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Este hace referencia a un proceso cognitivo, puede entenderse como las personas interpretan información o el entorno en el que habitan. En el contexto organizacional Chiavenato (2022) menciona

"La vida en las organizaciones depende de la forma en que las personas perciben su entorno mediato e inmediato, toman decisiones y adoptan comportamientos" (p. 192).

Figura 1
Representación de la percepción en las organizaciones. Adaptado de "Gerenciar el talento humano en las organizaciones: Estrategias clave para el éxito empresarial en Colombia", por Cámara de Comercio de Buga, s.f., Cámara de Comercio de Buga (https://www.ccbuga.org.co/gerenciar-el-talento-humano-en-las-organizaciones-estrategias-clave-para-el-exito-empresarial-en-colombia/).

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Como un proceso psicológico, las personas reconocen las causas y efectos de alguna situación.

Dentro del mundo empresarial puede verse reflejado como la identificación de factores o acciones que generaron un resultado.

"La atribución es el proceso que emplean las personas para encontrar una explicación aceptable del comportamiento de otros" (Chiavenato, 2022, p. 199).

Es por ello que este proceso debe emplearse de forma cuidadosa, debido a que las personas pueden formarse ideas o sacar conclusiones basándose en información incompleta o en creencias que no siempre son correctas. Esto significa que, a veces, interpretamos una situación de manera equivocada porque nos dejamos llevar por nuestras experiencias previas, emociones o ideas preconcebidas.

Figura 2
Representación del concepto de atribución en el ámbito organizacional. Tomado de "7 Tips dalam Melakukan Rekrutmen Pegawai", por Logique Digital Indonesia, 2018, Logique Digital Indonesia (https://www.logique.co.id/blog/2018/04/26/7-tips-dalam-melakukan-rekrutmen-pegawai/).

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En términos sencillos, puede entenderse como una predisposición psicológica que se refleja en el comportamiento, sentimientos o acciones de una persona.

En el entorno empresarial, la actitud tiene un fuerte impacto en la motivación, el compromiso, la satisfacción laboral y las relaciones interpersonales de los colaboradores, contribuyendo al clima organizacional y al desempeño general de la empresa.

Chiavenato (2022) expresa que

El hecho de que los rasgos afectivos y los cognitivos determinen las actitudes y la forma en que las personas cambian de actitud hacen que los administradores tengan que demostrar que los aspectos positivos de su contribución individual a la organización (en forma de desempeño y dedicación) son más que los negativos. (p. 204).

Figura 3
Ilustración del concepto de actitud en el entorno laboral. Tomado de "El ambiente laboral y la cultura corporativa", por Luis Alberto Cámara Puerto, 2024, El Economista (https://www.eleconomista.com.mx/el-empresario/El-ambiente-laboral-y-la-cultura-corporativa-20240409-0102.html). Copyright 2024 por El Economista.

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Con el fin de alcanzar un objetivos, es el proceso por medio del cual las personas realizan la selección de una acción concreta, evaluando las diferentes alternativas disponibles y considerando sus posibles consecuencias. La toma de decisiones es un proceso clave en la vida cotidiana y en el ámbito empresarial, ya que permite resolver problemas y avanzar hacia las metas establecidas.

En las organizaciones, implica analizar información, valorar riesgos y beneficios, y elegir la opción que mejor se ajuste a los objetivos estratégicos.

"El éxito o el fracaso de las organizaciones es el resultado de las decisiones que toman sus miembros, principalmente sus administradores, sobre su presente y futuro" (Chiavenato, 2022 p. 205). Lo que significa que este representa el proceso mas importante para las personas que dirigen una empresa.

Figura 4
Ilustración del concepto de decisión en procesos de gestión empresarial. Tomado de "Conoce cuáles son las fases del Control de Gestión", por Universidad Andrés Bello, 12 de mayo de 2022, Advance UNAB (https://advance.unab.cl/noticia/conoce-cuales-son-las-fases-del-control-de-gestion/).

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Consultoría para mejorar procesos de toma de decisiones (Caso hipotético)

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Consultoría para mejorar procesos de toma de decisiones (Caso hipotético)

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MetalCar S.A. es una empresa dedicada a la fabricación y distribución de piezas metálicas para la industria automotriz. En los últimos meses, ha enfrentado serios problemas en la compra de insumos y la organización de la producción, debido a la falta de procesos claros y protocolos de toma de decisiones. Sus gerentes actúan de manera individual, basándose en sus propios criterios sin considerar datos concretos ni las necesidades actuales de la empresa.

Esta falta de planificación ha generado retrasos en la entrega de materia prima, afectando directamente la producción. Como consecuencia, la empresa ha tenido dificultades para cumplir con la demanda de sus clientes, lo que ha llevado a que varios de ellos cancelen sus contratos, alegando falta de responsabilidad y confiabilidad.

Además, el desorden interno ha provocado un aumento en el desperdicio de materiales, costos innecesarios y una sobrecarga de trabajo para el equipo de producción, que constantemente debe solucionar problemas de última hora. Esto no solo afecta la eficiencia operativa, sino que también genera un ambiente de trabajo estresante y poco motivador para los empleados.

Si MetalCar S.A. no toma medidas urgentes para mejorar su sistema de toma de decisiones y planificación, corre el riesgo de seguir perdiendo clientes y dañar su reputación en la industria.

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Implementación de un Sistema de Gestión Eficiente.

Estandarización de procesos:

Actualmente, cada gerente toma decisiones según su propio criterio, lo que genera desorden y falta de comunicación. Para evitarlo, es necesario implementar un protocolo claro para la compra de insumos y la planificación de la producción.

Se deben definir responsabilidades específicas para cada área, asegurando que las decisiones sean informadas y alineadas con las necesidades de la empresa.

Es importante establecer un flujo de aprobación de compras para garantizar que los insumos lleguen a tiempo y en la cantidad correcta.

Uso de tecnología para una mejor gestión:

Para mejorar la organización interna, se recomienda la implementación de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) que permita integrar todas las áreas de la empresa. Con esta herramienta se podrá dar seguimiento en tiempo real a los niveles de inventario y necesidades de compra. De esta forma se reducirá el riesgo de errores humanos y se optimizará el uso de recursos.

Mejor planificación de la producción.:

Organizar reuniones de coordinación entre los gerentes de compras, producción y ventas para anticipar necesidades y evitar problemas. Y al mismo tiempo implementar un sistema de monitoreo constante, ajustando las estrategias según las circunstancias del mercado.

Capacitar y fortalecer el trabajo en equipo

No basta con implementar nuevos procesos, también es necesario capacitar a los empleados y fomentar un ambiente de colaboración, por lo que se deben ofrecer capacitaciones en toma de decisiones basada en datos y en el uso del ERP. También es necesario fomentar una cultura de trabajo en equipo, donde todas las áreas estén alineadas hacia un mismo objetivo.

Resultados esperados.

Con una mejor organización interna, decisiones basadas en datos y un equipo más coordinado, MetalCar S.A. podrá superar sus problemas actuales y posicionarse como una empresa más competitiva en el sector automotriz. La clave está en la planificación, el uso de tecnología y el trabajo en equipo para lograr un crecimiento sostenible.

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Problemáticas en la comunicación ascendente:

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Problemáticas en la comunicación ascendente:

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En múltiples empresas, los colaboradores presentan ideas creativas, sin embargo en muchos de los casos cuando intentan exponerlas ante sus encargados, estos no les toman la importancia necesaria o bien, ni siquiera son recibidos ni escuchados, esto genera una sensación de desmotivación y desconfianza en los empleados.

Solución:

Para que los colaboradores se sientan escuchados, se puede crear espacios de diálogo real, como reuniones abiertas o buzones de sugerencias que realmente se tomen en cuenta. También es necesario que los encargados brinden respuestas claras al momento de que un empleado comparte una idea o preocupación, demostrando así que su opinión sí importa.

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2. Falta de comunicación entre departamentos 

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2. Falta de comunicación entre departamentos 

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En algunas organizaciones, la comunicación ascendente puede estar limitada, debido a la falta de coordinación entre diferentes departamentos. Los empleados de ciertos sectores pueden tener más acceso a la alta dirección, mientras que otros departamentos se sienten marginados o no tienen la oportunidad de compartir su perspectiva o reportar problemas importantes.

Esto puede verse como un desequilibrio de comunicación, ocasionando que algunos problemas importantes no sean comunicados a tiempo, afectando la toma de decisiones. También puede causar frustración entre los empleados de departamentos menos escuchados, lo que puede disminuir su motivación y su disposición a compartir ideas o preocupaciones.

Solución:

Es fundamental que se establezcan canales de comunicación que permitan a todos los empleados, independientemente de su área, expresar sus opiniones y preocupaciones de manera abierta.

También se puede optar por programar reuniones regulares interdepartamentales o incluso comités de comunicación que involucren representantes de todas las áreas y de esta forma asegurar que todas las voces sean escuchadas en la toma de decisiones organizacionales.

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Problemáticas en la Comunicación Descendente

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Problemáticas en la Comunicación Descendente

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1.	Instrucciones poco claras o contradictorias

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1.	Instrucciones poco claras o contradictorias

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A menudo, los superiores envían instrucciones o directivas de manera vaga o incompleta, lo que genera confusión entre los empleados afectando la productividad y el ánimo del equipo.

En muchas ocasiones Un jefe puede dar una indicación hoy y cambiarla mañana sin explicarlo bien. Esto genera confusión, errores y retrabajo. Los empleados terminan preguntándose: “¿Qué es lo que realmente quieren que hagamos?”. Por lo que la falta de claridad en los mensajes puede resultar en malentendidos, tareas mal ejecutadas o la necesidad de aclaraciones adicionales.

Solución:

En términos simples, para que los líderes puedan mejorar la claridad de la comunicación deben estructurar sus mensajes de manera precisa y completa, utilizando un lenguaje sencillo y directo. Además, es importante asegurarse de que las instrucciones sean claras y que los empleados tengan la oportunidad de hacer preguntas y aclarar dudas.

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Hay líderes que solo aparecen para dar órdenes, pero nunca preguntan cómo están sus empleados o qué obstáculos enfrentan. Esta falta de cercanía hace que los equipos se sientan desconectados y poco valorados. Con el tiempo, esto puede generar desmotivación y una cultura de trabajo en la que cada quien hace lo mínimo necesario sin entusiasmo.

Solución:

Las personas encargadas deben fomentar un ambiente de comunicación abierta, donde no solo se emitan órdenes, sino que también se escuchen las opiniones y sugerencias de los empleados.

Por otra parte es de suma importancia reconocer el esfuerzo y los logros de los empleados de manera regular y genuina también es fundamental para aumentar la motivación. Estas acciones contribuyen a tener un equipo de trabajo motivado y entusiasta.

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El Impacto de la Era Digital en la Comunicación Laboral

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El Impacto de la Era Digital en la Comunicación Laboral

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Las nuevas tecnologías han cambiado la forma en que nos comunicamos en el trabajo. Antes, si alguien necesitaba hablar con su jefe o con un compañero, tenía que hacerlo en persona o por teléfono. Hoy, con herramientas tecnológicas como el Whatsapp la comunicación es mucho más fluida y accesible.

Por otra parte, la forma de trabajar ha cambiado drásticamente, el trabajo en equipo puede darse sin la necesidad de estar físicamente juntos. Plataformas como Zoom o Google Meet nos permiten tener reuniones sin importar nuestra ubicación geográfica. Esto facilita muchísimo más el trabajo y mejora la productividad, ya que no se pierde tiempo en desplazamientos o en la organización de reuniones presenciales. Además, la flexibilidad que ofrecen estas herramientas permite que los equipos puedan colaborar en tiempo real, compartiendo documentos, ideas y actualizaciones de manera instantánea.

Sin embargo, este cambio también ha traído consigo ciertos desafíos. La constante conectividad puede generar una sensación de "siempre disponible", lo que puede afectar el bienestar de los empleados si no se gestionan adecuadamente los límites entre el trabajo y el tiempo personal.

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Recomendaciones para superar las barreras de comunicación

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Recomendaciones para superar las barreras de comunicación

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1. Escuchar activamente
A veces estamos tan enfocados en lo que queremos decir que no escuchamos realmente a los demás. La clave es escuchar de verdad, prestando atención a lo que la otra persona está diciendo, hacer preguntas si algo no está claro y mostrar que valoramos su opinión.

2. Usar un lenguaje sencillo
No todos sabemos lo mismo, así que es importante que usemos un lenguaje claro y fácil de entender. Evitar tecnicismos o jergas hace que todos, sin importar su puesto o experiencia, puedan entender y seguir lo que estamos comunicando.

3.  Dar y recibir retroalimentación constante
La retroalimentación es clave. Sin ella, los empleados no sabrán si lo están haciendo bien o si necesitan mejorar. Es importante que todos se sientan cómodos compartiendo sus opiniones y que se valore lo que aportan. Esto también ayuda a solucionar malentendidos antes de que se conviertan en problemas mayores.

4.    Eliminar barreras físicas y tecnológicas
Las herramientas de comunicación son esenciales, especialmente cuando no estamos en el mismo lugar. Asegurarse de que todos tengan acceso a la tecnología necesaria, como plataformas de videollamadas o aplicaciones de mensajería, facilita que la información fluya sin problemas, incluso a distancia.

5.   Crear un ambiente de confianza
Si los empleados sienten que pueden hablar abiertamente, sin miedo a ser juzgados o castigados, la comunicación mejora considerablemente. Los líderes deben ser accesibles, transparentes y mostrar que valoran las ideas y preocupaciones de su equipo.