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¿Cuáles son las ventajas de automatizar procesos en una institución?

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¿Cuáles son las ventajas de automatizar procesos en una institución?

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¿Cuáles son las desventajas de automatizar procesos en una institución?

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¿Cuáles son las desventajas de automatizar procesos en una institución?

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¿Considera necesario que se aplique el workflow en una organización que apuesta por la innovación? ¿Por qué?

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¿Considera necesario que se aplique el workflow en una organización que apuesta por la innovación? ¿Por qué?

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¿Qué retos puede tener una organización que apuesta por implementar workflow?

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¿Qué retos puede tener una organización que apuesta por implementar workflow?

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Ejemplo de las ventajas de la automatización.

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Ejemplo de las ventajas de la automatización.

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¿Cómo la automatización ha mejorado los procesos en la EMT?

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Como la automatización juega un rol en la degradación ambiental.

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Como la automatización juega un rol en la degradación ambiental.

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Hemos llegado al día en que sería posible automatizar casi la mitad de las labores que realizan los humanos. Incluso con el nivel tecnológico actual. De modo que es muy probable que grandes segmentos de la sociedad tengan que ponerse a buscar empleo durante la próxima década.

Este fenómeno es lo que ha dado en conocerse como la cuarta revolución industrial o "industria 4.0". La primera revolución recurrió a la energía del vapor para mecanizar la producción. La segunda se apoyó en la energía eléctrica para producir bienes en masa, en tanto que la tercera introdujo las computadoras para automatizar la producción. La cuarta revolución ya está aquí, y trae consigo tecnologías disruptivas como la Internet de las cosas, la realidad virtual, la robótica y la inteligencia artificial, las cuales han empezado a modificar la manera como interactuamos, trabajamos y vivimos. Los sistemas inteligentes y altamente automatizados prometen transformar nuestras vidas. De hecho, están poniendo en duda el papel que desempeñamos los humanos.
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¿Cómo repercutirá todo esto en el cambio climático? La respuesta es bastante compleja, porque esas innovaciones tienen el potencial de reducir mucho las emisiones de gases de efecto invernadero, y de proporcionar una cantidad sin precedentes de conocimientos y datos que nos ayuden a mitigar el cambio climático. El problema es que, sin la debida cautela, la automatización en masa podría tener consecuencias negativas, pues aumentaría el consumo y en consecuencia, las emisiones.

Para esta reflexión de lo que la automatización en masa podría significar para nuestro impacto ambiental, quiero analizar dos sectores donde el trabajo humano ha sido ampliamente reemplazado por las máquinas: la agricultura y los automóviles.

Autos para todos

A principios del siglo XX, los automóviles eran juguetes para ricos y estaban fuera del alcance de la persona promedio. Así fue hasta que Henry Ford perfeccionó el concepto de la "línea de ensamblaje", lo que, muy pronto, le dio el control de casi la mitad del mercado automotriz de Estados Unidos.

Antes de Ford, los automóviles eran productos artesanales, construidos a mano e individualmente por equipos de artífices expertos: una vez que terminaba un auto, el equipo trabajaba en el siguiente. Ford reconfiguró este procedimiento con múltiples estaciones dedicadas a procesos específicos del armado, de modo que cuando un auto salía de un proceso de manufactura pasaba a la siguiente etapa en el orden de ensamblaje.
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Hoy día, la fabricación automotriz se ha automatizado por completo, y los obreros robóticos han sustituido a los equipos humanos. Los robots y las demás tecnologías de la industria 4.0 han propiciado que las fábricas gestionen la energía con más eficiencia, mientras que las mejoras en los datos se traducen en cadenas de suministro mejor administradas. Esto ha conducido a que los fabricantes reduzcan sus desechos y emisiones a lo largo de todo el ciclo vital de bienes como los automóviles: desde los metales y los minerales utilizados como materia prima hasta la energía consumida para transportar productos al mercado.

El impacto ambiental de la agricultura es tremendo

De manera muy parecida a lo que hizo Ford con los automóviles, los logros de la mecanización (tractores, cosechadoras, etcétera) han permitido que produzcamos más alimentos con menos mano de obra. A pesar de esto, debido a que la población mundial y la demanda de alimentos crecen rápidamente, la agricultura ha sido responsable de que aumenten las emisiones de gases de efecto invernadero, así como de una enorme parte de la degradación ambiental. Por ello, es indispensable que encontremos nuevos métodos que mejoren aun más la eficiencia y reduzcan las emisiones derivadas de la producción alimentaria.

Sin embargo, el advenimiento de la automatización en masa y de las tecnologías inteligentes ocasionará cambios fundamentales en la agricultura, como sucedió en el sector automotriz. Los robots ya están reemplazando el trabajo humano en muchas tareas agrícolas, desde riego hasta control de plagas y cosecha. Es más, hasta los tractores podrían terminar por volverse autónomos; y se están construyendo granjas verticales completamente automatizadas que maximizarán el espacio y la eficiencia en producción. Esas y otras innovaciones y tecnologías emergentes -como los sistemas de energía renovable que operan fuera de la red eléctrica- tienen el potencial de producir alimentos de una manera más eficiente y con menos emisiones.

El "efecto de rebote"

Todos esos acontecimientos apuntan a que el desarrollo tecnológico reducirá las emisiones y favorecerá el medio ambiente. Porque, después de todo, los robots son capaces de construir autos y cultivar alimentos de manera mucho más eficiente que los humanos, ¿no es cierto?

El problema es que, si bien hemos visto mejoras significativas en eficiencia energética y de recursos, nada ha resultado en una reducción absoluta del impacto ambiental. Más aun, ha ocurrido lo contrario: el impacto ambiental está aumentando. Algunos observadores alegan que, de hecho, la tecnología ha conducido a un aumento en el consumo, fenómeno que suele conocerse como "efecto de rebote".

Por ejemplo, las mejoras de eficiencia alcanzadas con los robots de la industria automotriz han permitido que más personas adquieran vehículos nuevos y esto, a su vez, ha repercutido en más carreteras y en más emisiones totales en las autopistas. Y aun cuando reemplazáramos muchos de esos vehículos con autos eléctricos de cero emisiones, seguiríamos teniendo las emisiones asociadas con la producción, el desecho, y el suministro eléctrico.
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De igual manera, aunque los procesos automatizados y las grandes granjas industriales han propiciado que la producción de alimentos aumente y se vuelva más eficiente, los alimentos cada vez más asequibles y el creciente nivel de riqueza están incrementando el consumo de productos que tienen un gran impacto ambiental -como la carne roja-, lo que inevitablemente tendrá consecuencias importantes para el cambio climático y la biodiversidad.

De modo que, sí. El aumento de la automatización y las tecnologías inteligentes podría introducir cambios radicales en la sociedad y liberar a los humanos de la cotidianidad. A condición de que proceda con cautela, la revolución tecnológica tiene el potencial de generar beneficios importantes para el medio ambiente. No obstante, me parece muy improbable. Porque la automatización no conduce, necesariamente, a un resultado positivo en la sostenibilidad. Para ello, es indispensable que controlemos el consumo, aun cuando la nueva revolución tecnológica nos rebase.

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El Dr. Laurie Wright es catedrático de la Escuela Warsash de Ciencias e Ingeniería Marítima en la Universidad Solent de Southampton, Reino Unido. Este artículo fue tomado de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original. Las opiniones expresadas en este artículo son exclusivas del autor.

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Las consecuencias de la automatización en masa para el cambio climático

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La automatización en masa podría tener consecuencias negativas, pues aumentaría el consumo y en consecuencia, las emisiones.

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Bello, E. (2021, 26 agosto). Qué es un workflow y cómo podemos automatizar flujos de trabajo. Thinking for Innovation. https://www.iebschool.com/blog/que-es-workflow-big-data/

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Cómo las grandes compañías utilizan la automatización a su favor.

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From sales and data analysis to marketing and project management, intelligent automation is boosting efficiency across businesses by taking over several time-consuming and repetitive tasks.

As such, many companies are embracing intelligent automation to support their employees and boost the customer experience. Not only this, but many have found themselves forced to scale up on automation; otherwise, risk falling behind their competitors.

And this increase in technology and automation doesn't look set to slow down any time soon.

This is because recent breakthroughs in artificial intelligence and other automation tools mean that these technologies can take on increasingly sophisticated tasks.

Because of this, more and more companies are harnessing the potential of intelligent automation to improve the performance of their business.

However, if you're unaware of the benefits of automation and how these technologies can be used, we're here to enlighten you.

Below, we're going to look at the types of intelligent automation companies are using to drive their teams and profit margins forward.

What is intelligent automation?

Before we look at the intelligent automation companies are using specifically, it's useful to give a quick definition of what intelligent automation actually is. This will ensure we're all on the same page as we move through the rest of the guide.

Intelligent automation is not just one thing. Rather, it is a combination of technologies, including robotic process automation (RPA) and artificial intelligence (AI), amongst others, that work together to create automation capabilities that can assist humans with repetitive tasks.

Primarily, this is done by combining rule-based automation with decision-making capabilities. This then allows machines to mimic tasks once carried out by employees and to understand context, learn and perform the required actions.

Intelligent automation is useful for boosting efficiency, cutting operational costs, improving the customer experience and more. So, as you can see, this can have a huge number of benefits to businesses.

But more on these as we progress.

The types of intelligent automation companies may be using

We're almost ready to look at the intelligent automation companies are using specifically. But first, we're going to address the more generic ways in which companies can improve their processes with intelligent automation.

This will help us to build on our understanding of the benefits of intelligent automation.

So, if you're unsure how these technologies are being used on daily, check out the following:

Eliminating mundane administration tasks

Administrative tasks are unavoidable in most roles and as such, these can take up a lot of an employee's time. But with the help of intelligent automation companies are increasingly automating these repetitive tasks so they do not require manual input from a human (apart from the occasional anomaly).

For example, some time-consuming, repetitive tasks that are often automated include:

Data entry

Event registrations

Invoice reminders

Backing up files

Payroll

Extracting data from online forms

By automating these activities, frees up more of your employee's time to think creatively and drive innovation. What's more, it also speeds up these processes making the whole business function more efficiently.

Data analysis and predictions

In today's digital world, data is what keeps businesses afloat. This data can be used to offer insightful information and analysis. Some examples of how businesses might use intelligent automation for data analysis and predictions regularly include:

Sales forecasting

End-to-end project management

Goal measuring and progress reports

Analyzing marketing campaigns

Monitoring web and social media traffic

These automated processes make it much easier for businesses to set and measure their goals. These also make it possible to spot areas of strength and weakness, to see which ideas are working and which need to be improved or scrapped.

Boosting the customer experience

Lastly, there are several ways that intelligent automation not only benefits the business but also the customers. Often, this can be an overlooked benefit and important use of these tools. But once in place, intelligent automation can have a really positive impact.

Some of the intelligent automation companies are using to boost their customer experience include:

Online forms that are immediately submitted and translated

Chatbots and virtual assistants making it possible to support customers quicker and outside standard office hours

Voice-activated solutions over the phone

Scheduling and sharing content all day, not just within office hours (for example, social media scheduling tools)

Reduced handling time for requests or products

Categorising emails and calls so they are sent directly to the right department

Now, this is not a full list, but as you can see from this, there are some clear ways that the benefits of these technologies trickle down to improve the overall customer experience.

Examples of how big-name companies are using intelligent automation

Finally, the time has come to look at some case studies in more detail. Below we've pulled together a list of five well-known companies from a range of sectors that use intelligent automation in some different ways to help them drive their business forward.

Here they are:

1. Unilever

Multinational consumer goods company, Unilever, applies automation to a number of its business functions. But in this case, we're going to focus on intelligent automation for recruitment. Using AI, the team Unilever was able to save £1 million in one year on their recruitment strategy, as well as cutting time to hire by as much as 90%.

This was done through sophisticated machine learning algorithms and technologies such as natural language processing (NLP), which was used for analyzing speech patterns and vocabulary during virtual interviews.

2. HSBC

The banking and financial organization HSBC wanted to boost workplace performance and productivity, with the overall aim of improving shareholder returns and enhancing customer service.

In order to do this, they implemented intelligent automation strategies across the company.

In the past, many of their administrative tasks had been manual and cumbersome, especially when it came to HR processes. These had become complex, and many employees struggled to find the information they needed quickly.

Through integration, data mapping, and other relevant automated systems, they were able to make life much easier for their employees.

This, in turn, freed up their time to better support and offer advice to customers and improve the overall customer experience.

3. Alibaba

Chinese retail giant Alibaba is the world's largest e-commerce platform, which means intelligent automation is an integral part of daily operations. Alibaba has lots of side projects that also rely on automation, but some of the most important ways it relies on this technology for retail is through shipping, logistics, predictions, and descriptions.

For example, using NLP, the website can automatically generate product descriptions for clients. They also use analytics to predict what customers might want to buy based on past decisions.

4. TUI

TUI is one of the world's leading tourism groups and they believe that from the moment you step into their store to the moment you get home from your holiday, it is all part of the holiday experience. As such, they wanted to empower their workers, so they were better prepared to respond to and support customers in real-time.

In order to offer this great customer experience, they established a 24/7, single point of contact IT service desk across a number of destinations. They have also created self-service portals to allow travelers to take control of their trip, cut queueing times, and have a seamless holiday experience.

5. Generali

Last on our list is Generali, the global insurance company. With so many customers to take care of and the aim of expanding further, they wanted a way to achieve greater efficiency and collaboration across the business.

In order to do this, they implemented automation in many of their core systems so they could streamline their processes from start to finish.

For example, they used these tools to improve end-to-end insurance customer experience, whether that's taking out a new policy or making a claim.

The intelligent automation companies are using most frequently

As you can see from the examples above, there are lots of ways in which companies are using intelligent automation. For example, chatbots, virtual assistants, automated data entry, and file backups.

And these are just some of the important automated tools used to make things easier and more efficient.

More crucially, these different technologies are being used to:

Eliminate the need to do mundane administration tasks

Empower employees and free up their time for creativity and innovation

Analyze data and make predictions for future success

Boost the customer experience from start to finish

Make business functions more efficient and cost-effective

And although we used big-name examples such as Unilever and TUI in our examples, intelligent automation isn't limited to big companies.

No matter the size of your business, there are multiple ways you can benefit from these technologies.

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Los humanos hemos sido historicamente quienes han moldeado el mundo a lo que es hoy en la actualidad, pero pronto habrá un tiempo donde por selección natural, el cerebro humano logre replicarse como la excelente máquina de predicción más precisas que hemos visto hasta ahora en los microcircuitos de un computador, y así veamos el surgimiento de una máquina capaz de predecir posibles realidades con certeza en los porcentajes de probabilidad estadística que recopila a través de sus sistemas de recopilación de datos. Pienso que la humanidad tiene en sus manos el curso del futuro al moldear estas tecnologías a lo que buscamos como especie, pues estas máquinas carecen de moral y sentido de la vida.