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"Passageiros, ao embarcar ou desembarcar, tenham cuidado com o vão entre as plataformas".

"Seu ônibus chegou e a porta da estação não abriu? Aguarde o sinal do motorista e acione o botão de abertura".

"Você sabia que é possível pagar sua passagem pelo celular? Baixe o aplicativo CittaMobi, e lá eu vou te ajudar a fazer a sua primeira recarga".

"Quer saber o próximo horário de ônibus? Primeiro, digite no campo qual será o seu destino.
Agora, eu vou mostrar pra você todas as linhas que vão até lá.
Clique na linha desejada e veja os horários".

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O Urbanos foi criado para tornar a comunicação ainda mais fácil e clara, dando dicas de transporte para quem precisa se atualizar e ajudando as pessoas que têm dificuldade em acessar os aplicativos pelo celular, visto que boa parte da população que faz uso do transporte coletivo tem mais de 40 anos.

DNA - O Urbanos é um jovem de 21 anos recém contratado para a comunicação da URBES, que possui uma linguagem leve e inclusiva para os diversos tipos de público.

Linguagem - A linguagem é objetiva, nem formal e nem informal. Seu tom de voz é calmo e bem humorado, pensando nos passageiros que, na maioria das vezes, viajam em um meio desconfortável por causa da lotação de pessoas.

Seu objetivo é dar dicas de segurança, informar os horários e linhas dos ônibus, dar informações sobre recarga virtual e ajudar a responder reclamações.

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A URBES é considerada uma empresa de médio porte, com 124 funcionários e atua no setor de administração pública.

Segundo dados da própria empresa, até 2015 eram transportados cerca de 120 mil passageiros por dia (Milhares de pessoas usam diariamente o Transporte Coletivo - Agência Sorocaba de Notícias).

Para facilitar a comunicação sobre o transporte e atualizações dos serviços, a Urbes criou os aplicativos APP Infobus Sorocaba, APP Urbes Escolar, APP Info Táxi e tem parceria com o APP Citta Mobi, todos oferecidos de forma gratuita para a população.

Seu maior público-alvo são os passageiros trabalhadores, ou seja, os usuários de vale-transporte, que farão no mínimo duas viagens por dia.

Em segundo lugar do público-alvo estão os estudantes, que contam com passagens de valor reduzido e cartão personalizado para este fim.

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Assim como acontece em várias partes do País e do mundo, tanto pela manhã como no final da tarde, no chamado "horário de pico", o transporte coletivo urbano de Sorocaba atende um grande número de pessoas ao mesmo tempo, o que resulta na alta demanda de pessoas em horários específicos. Porém, ao longo do dia - ou seja, na maior parte do tempo dessa prestação de serviço -, o que se vê são linhas mais tranquilas e que atendem muito bem os usuários em seus deslocamentos.

É o que diz Fábio dos Santos, que por trabalhar em esquema de escala, utiliza o ônibus em horários alternados. "De manhã é mais complicado, já que todos saem de casa praticamente no mesmo horário para trabalhar. Porém durante a tarde e noite é mais tranquilo", observa Fábio.

Passam diariamente pelo Terminal Santo Antonio, o maior da cidade, cerca de 80 mil pessoas e outras 40 mil pessoas pelo Terminal São Paulo. São transportados, em média, 4,9 milhões de passageiros/mês. São 109 linhas que percorrem a cidade de Norte a Sul e de Leste a Oeste. Juntas, elas realizam cerca de 300 mil viagens/mês. O índice de cumprimento dos horários é de 99%.

Os horários de pico acontecem de segunda a sexta, das 6h às 8h no período da manhã e das 16h30 às 18h30 no período da tarde. Linhas como 58 - Vitória Régia, 62 - São Bento e 65 - Campolim têm demanda de passageiros mais baixa fora dos períodos de pico.

Tanto no meio da manhã quanto no meio da tarde, os terminais têm sua demanda de passageiros reduzida e as pessoas percebem isso. Usuária do sistema diariamente, a atendente de padaria Maria do Carmo Bueno diz que não tem do que se queixar do serviço prestado na cidade. "Não tenho do que me queixar. Moro no Jardim Santa Cecília e uso a linha São Camilo às 5 horas da manhã em direção ao Terminal Santo Antonio, que me atende muito bem. Volto para casa por volta das 15h e também é tranquilo", diz.
Ônibus novos em circulação
Com a entrega de 62 ônibus zero quilômetro em menos de 30 dias no mês de abril, Sorocaba passou a ter 100% de sua frota equipada com elevador para cadeira de rodas na porta central, proporcionando acessibilidade à população. A idade média da frota passou a ser de 3,66 anos.

A estudante Karina de Oliveira, que cursa técnico em Administração, já percebeu a renovação da frota do transporte coletivo realizada em abril. "Uso regularmente e os ônibus estão melhorando. Os novos, em especial, são mais confortáveis e maiores", comentou.

Usuária do sistema por mais de 42 anos para se deslocar até o trabalho, Aparecida Amália Sartorelli, agora aposentada, conta que sempre usou o transporte coletivo, inclusive para o lazer. "Moro no bairro Nova Sorocaba e os ônibus sempre cumprem os seus horários certinhos", acrescenta.

Tags: Transporte Coletivo

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Milhares de pessoas usam diariamente o Transporte Coletivo

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Assim como acontece em várias partes do País e do mundo, tanto pela manhã como no final da tarde, no chamado "horário de pico", o transporte coletivo urbano de Sorocaba atende um grande número de pessoas ao mesmo tempo, o que resulta na alta demanda de pessoas em horários específicos.

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URBES - Empresa de Desenvolvimento Urbano e Social de Sorocaba

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URBES - Empresa de Desenvolvimento Urbano e Social de Sorocaba

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Fundada em 22 de fevereiro de 1978 com o nome de “Companhia de Desenvolvimento de Sorocaba – CODESO, tinha como função realizar obras de desenvolvimento urbano.
Em 1982 passou a ser chamada de URBES, e a partir de 1989, começou a organizar e prestar o serviço público de transporte coletivo urbano, por meio do planejamento, controle e fiscalização, do mesmo modo os serviços de táxi, transporte de escolares e transporte de cargas. Ficou responsável também pelos pontos e abrigos de ônibus e pela realização de obras no sistema viário. Outra nova função era o gerenciamento do Caixa Único do Sistema de Transporte Público Coletivo.

Nesta apresentação, a brand persona será voltada aos usuários do trasporte coletivo em Sorocaba.