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¿Hay algo que podría haber hecho diferente para que esta experiencia fuera aún mejor?

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¿Cómo se sintió con la atención de hoy?

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¿La información que le entregué fue clara y suficiente para su decisión?

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¿Qué experiencia previa lo hace desconfiar de este tipo de productos?

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¿Qué prefiere que prioricemos?

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¿Qué uso principal le quiere dar?

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Le puedo ayudar en algo más, fue clara la Informacion entregada, si está satisfecho de nuestro servicio le pido que por favor califique mi atención através de una encuesta que le llegara a su correo

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Que le parece la aplicación, pudimos solucionar su problema?

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Realizar pruebas de acceso presencial en sucursal para asegurarnos que quedó todo bien.

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Me podría confirmar sus correo electrónico, numero de teléfono e indicar que operación necesita realizar por la pagina.

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Realizar un resumen de la información entregada preguntando en qué más puedo ayudar.

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Tiene su clave de internet activa, cuenta con su biceps, Verificar verificación de datos.

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Preguntar si la información fue entregada de manera clara y si se puede ayudar en algo más.

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Educar a clientes con claves como por ejemplo, cajero, internet y bicepass entre otras

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Siente que ahora le resulta menos complicado utilizar nuestra página de internet?

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Necesitas algo más en que podamos ayudar? Fue útil nuestra ayuda?

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Aclar que los datos utilizados son confidenciales y no se va a hacer mal uso de ellos.

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En que le puedo ayudar,

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Con que clave está ingresando a la página con letras y números o solo números?

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Usted a ingresado a la página desde el celular

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Por qué siente que es complicado usar la página de internet del banco?

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Cual es error que le arroja al ingresar a la aplicación? En que podemos ser mas claros para que puedas utilizar sin inconvenientes?

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Usted ha podido ingresar alguna vez a la página web?

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Cuando fue la ultima vez que utilizo la pagina del Banco BICE.

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Que es lo que mas se necesita en ese momento, le funcionó su clave de internet?

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Cómo ha sido su experiencia con la página de internet de nuestro banco?

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Búsqueda activa de la percepción del cliente respecto al servicio recibido, para mejorar y fortalecer la relación.

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Pregunta abierta y respetuosa para entender la raíz de las dudas, miedos o resistencias del cliente frente a una propuesta.

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Preguntas para comprender qué busca realmente el cliente, más allá de lo que inicialmente solicita.