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Felipe brindo la solución al reclamo de su cliente, respetando su opinión en cada momento, desarrollando estrategias en beneficio del cliente como de la empresa, pudo evitar a que el cliente se vaya insatisfecho, logrando así cumplir con su trabajo y dejar en alto su profesionalismo.

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6. El personal siempre deberá mantenerse cortes y educado

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6. El personal siempre deberá mantenerse cortes y educado

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Educado y cortésmente, Felipe ofrecerá una disculpa al cliente y dará la solución al reclamo planteado.

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5. No discutir nunca con el cliente, aunque esté no lleve la razón 

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5. No discutir nunca con el cliente, aunque esté no lleve la razón 

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Felipe deberá mantener la compostura al tratar con el cliente, sin discutir, explicarle todo con mucho respeto y de forma tranquila, haciéndole sentir que tiene razón en su queja aunque esto no sea así. De esta manera el cliente se sentirá escuchado y tomará otra actitud.

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4. No desviarse hacia otros asuntos y centrarse en el problema 

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4. No desviarse hacia otros asuntos y centrarse en el problema 

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Una vez que Felipe recibió la queja, deberá enfocarse en dar una solución rápida y efectiva al reclamo, demostrando así su profesionalismo para resolver los problemas que se presentarán y demostrando lo importante que es el cliente para él y la empresa.

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Felipe, deberá escuchar muy atentamente el reclamo o queja presentada por el cliente ya que por ser el cliente la razón de ser de la empresa, deberá darle la importancia que se merece. No hay nada mejor para una persona ...que el ser escuchado.

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Deberá dar la debida importancia e interés a la queja presentada, en lo posible tratar de solucionar el problema, sin ahondar el mal trabajo realizado por su compañero, si es necesario deberá solicitar ayuda de otro compañero con mayor experiencia.

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1. Conservar siempre la compostura y prestar atención en la exposición del problema por parte del consumidor.

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1. Conservar siempre la compostura y prestar atención en la exposición del problema por parte del consumidor.

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Antes que nada, Felipe debe tener presente que al atender una queja de un cliente debe ponerle mucha atención a la misma y mantener su compostura, sin perder los estribos, siendo siempre respetuoso, con su autodominio y control de sus emociones.