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En mi experiencia, la tecnología más ventajosa para INNOVA BUSINESS CENTER es la implementación de un sistema de gestión de clientes (CRM) integrado con marketing digital activo. Esto es clave porque te permite dejar atrás los controles manuales, tomar decisiones basadas en datos reales y mantener una relación más cercana y directa con tu público objetivo.

Para evaluar las acciones actuales de engagement, debemos hacer dos cosas:

Medir la interacción: Auditar el nivel de respuesta real en los canales digitales, como clics, mensajes y comentarios.

Analizar datos: Revisar los reportes del sistema de gestión para asegurarte de que esas interacciones se están transformando en decisiones estratégicas que mejoren los servicios.

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¿Qué tecnología es más ventajosa para atraer clientes en la transformación digital?

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¿Qué tecnología es más ventajosa para atraer clientes en la transformación digital?

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Desde mi perspectiva, una de las tecnologías más ventajosas para atraer clientes dentro de la transformación digital es el uso de analítica de datos (Data Analytics) combinada con redes sociales.

Según el contenido visto, la transformación digital permite a las empresas recopilar y analizar datos para conocer mejor a sus clientes y tomar decisiones más estratégicas. En este sentido, el uso de Data Analytics permite identificar comportamientos, preferencias y necesidades, lo que facilita ofrecer contenidos y servicios personalizados.

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En mi experiencia profesional, esto podría aplicarse, por ejemplo, en la implementación de soluciones digitales donde se segmenta a los usuarios según su ubicación, permitiendo enviar comunicaciones específicas o priorizar servicios según la región. También puede utilizarse para mejorar la logística, la distribución de recursos o la atención al cliente.

El uso de la geolocalización mejora un negocio porque:

Permite personalizar la oferta de servicios

Optimiza la toma de decisiones basada en datos

Mejora la experiencia del cliente

Facilita la segmentación del mercado

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Empresa dedicada a producción y venta de materiales livianos para construcción.

Mediante el engagement podemos crear marketing digital para comunidades afines como grupos de profesionales, constructores, maestros de obra o cliente final.

Una oportunidad de mejora consiste en analizar las métricas de interacción de cada publicación en redes sociales para identificar qué tipo de contenido genera mayor interés en cada segmento. A partir de este análisis se podrían diseñar estrategias de contenido específicas para cada comunidad.

Asimismo, se podrían desarrollar campañas basadas en testimonios y casos de éxito reales de profesionales que utilizan los productos. Este tipo de contenido genera mayor credibilidad y confianza en la marca, ya que permite que los usuarios conozcan experiencias reales de colegas dentro del mismo sector.

La utilización de métricas de interacción y análisis de datos permite a la empresa tomar decisiones basadas en información real, fortaleciendo así su estrategia de transformación digital.

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La geolocalización ayuda directamente a mejorar la visibilidad de un negocio, especialmente en entornos digitales. Al utilizar herramientas de geolocalización en plataformas como redes sociales, buscadores o mapas digitales, el negocio puede aparecer en búsquedas realizadas por usuarios cercanos, lo que aumenta las probabilidades de ser encontrado por un público relevante. Esto es clave para atraer audiencias locales y generar mayor alcance orgánico.

Además, la geolocalización permite ofrecer contenido y mensajes más personalizados según la ubicación del usuario, lo que mejora la experiencia y la percepción de la marca. En redes sociales, por ejemplo, etiquetar ubicaciones o crear contenido asociado a lugares específicos incrementa la exposición y refuerza la presencia del negocio en una zona determinada, fortaleciendo su posicionamiento y competitividad.

En el caso de elgobierno.do por ser un medio informativo no es tan común que las personas desean visitar sus oficinas, por lo que se podría pensar que la geolocalización  ¨no es necesaria¨. Sin embargo, hay que recordar que la geolocalización también impacta directamente en el posicionamiento digital, por lo que en nuestro caso le hemos dado prioridad, a pesar de que nuestro producto y servicio no siempre requiere recibir al cliente.

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Onboarding Digital con verificación biométrica
Permite que los nuevos clientes abran cuentas y contraten productos desde el móvil, de forma rápida, segura y sin papeleos.

Reconocimiento facial 🧑‍💻

Validación automática de documentos 📄

Firma digital ✍️

🎯 Beneficios

Reduce la fricción y mejora la experiencia del cliente

Aumenta la conversión de prospectos a clientes reales

Captación 24/7 desde cualquier lugar

Menos costos operativos en sucursales

✨ Si se combina con campañas digitales, geolocalización y ofertas personalizadas según el perfil del usuario → el impacto es aún mayor.

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Una de las tecnologías más ventajosas para una empresa que distribuye y comercializa energía eléctrica es la implementación de redes inteligentes (Smart Grids), que permiten una gestión más eficiente del flujo energético, reducen pérdidas y facilitan la integración de energías renovables. Al combinarse con sensores IoT, sistemas SCADA y análisis de datos mediante inteligencia artificial, estas redes optimizan el mantenimiento, mejoran la calidad del servicio y posibilitan una planificación más precisa de la demanda, incrementando así la eficiencia, sostenibilidad y rentabilidad del negocio eléctrico.

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En el mercado farmacéutico es muy difícil hacer publicidad masiva para llegar a nuestro clientes (médicos) por eso hemos establecido varias estrategias para darles a conocer nuevos productos y mecanismos de acción de nuevas moléculas.

Es así como para un producto decidimos mediante realidad aumentada y con la ayudad de gafas oculus, desarrollar una interacción con el profesional de la salud y nuestro producto. Básicamente el doctor debería tomar una jeringa de nuestro producto y aplicarlo al paciente en una articulación, con esto generamos recordación e innovación para nuestros clientes.

Estamos trabajando actualmente con IA en el analisis de datos para poder darle servicio a cliente externos como internos.

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Cómo materializamos la transformación digital en Maafbox

En Maafbox, una marca guatemalteca dedicada a crear velas artesanales con propósito, la transformación digital ha sido una herramienta clave para conectar con las emociones de nuestros clientes y expandir nuestra presencia más allá del taller.

Nuestro proceso comenzó al digitalizar la experiencia del cliente: desde la presencia estratégica en redes sociales, hasta la implementación de ventas en línea y atención personalizada mediante canales digitales. Utilizamos herramientas de automatización de marketing para segmentar audiencias, enviar mensajes personalizados y medir el impacto emocional de nuestras campañas.

La transformación también se refleja en cómo tomamos decisiones. Gracias al análisis de datos de interacción, pudimos identificar los productos más valorados, optimizar lanzamientos y adaptar nuestra estrategia visual y narrativa. Así, convertimos cada publicación, video o historia en una oportunidad de conexión auténtica.

Para nosotros, la transformación digital no es solo incorporar tecnología, sino humanizarla: usarla para transmitir calidez, propósito y cercanía, manteniendo viva la esencia artesanal de cada vela.

En resumen, digitalizar Maafbox ha significado fusionar lo humano y lo tecnológico, llevando nuestra luz a más hogares y corazones, con intención y significado.

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La empresa de medicina prepagada hace convenios con centros médicos, hospitales y médicos; sin embargo los clientes tienen que acceder a una cita llamando ellos mismos a los prestadores del servicio médico, muchas veces teniendo que invertir tiempos altos en encontrar lugares disponibles y cercanos a su domicilio. La tecnología de geolocalización permitiría georeferenciar aquellos que queden cerca a la zona donde se encuentra y poder impactar en la experiencia de usuario.

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El uso de las redes sociales no solo como canal de promoción, sino como medio para conectar con el potencial cliente (de mi cliente), las herramientas de IA y Data Analytics con una buena arquitectura de big data. Para analizar en tiempo real y con veracidad de datos, poder apoyar planes de segmentación y personalización de la oferta. Ahora, para evaluar las acciones actuales, la medición es la clave, intentar determinar métricas de presencia e interacción, y hacer una correlación con la cantidad de cierre de ventas que puedan existir.

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Recomendaría en la empresa que laboro , sería impulsar la publicidad en geolocalización , utilizar el IA en anuncios y chatbots , hacer experiencias con realidad virtual 360 de un vehículo específico , tener un buen SEO aparecer en las mejores ubicaciones en los buscadores .

Tener mejores objetivos para optimizar nuestras campañas

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La gamificación en consumo masivo es de lo mas relevante para aplicar dinámicas y mecánicas propias de los juegos (puntos, niveles, retos, recompensas, rankings, etc.) para motivar al consumidor, aumentar la interacción con la marca y reforzar la lealtad.

se puuede ver por medio de:

1. Promociones con retos o competencias

Ej.: escanear códigos QR en empaques de pollo congelado y acumular puntos para ganar premios semanales.

2. Ranking y comunidad

Tablas de posiciones donde los consumidores compiten por premios

Refuerza el boca a boca digital y el engagement.

3. Retos en redes sociales

Ej.: un challenge en TikTok de preparar recetas creativas con nuggets o alitas congeladas.

Conecta la marca con tendencias culturales y atrae a consumidores jóvenes GEN Z

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Creo que es una herramienta clave porque nosotros como artistas podemos utilzar realidad virtual o filmaciones en primera persona para que los clientes puedan sentirse mas involucrados en nuestro trabajo como artistas y generar mejores ganchos de atraccion.

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Considero que la tecnología que implementaría sería la geolocalización, ya que permite que los clientes localicen de forma rápida y sencilla nuestras tiendas. Esto no solo facilita su acceso físico al punto de venta, sino que también incrementa la visibilidad de la marca en su entorno más cercano. En un contexto donde la inmediatez y la conveniencia son claves para la experiencia del consumidor, la geolocalización se convierte en una herramienta estratégica para posicionar el negocio dentro del radar del cliente potencial.

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Elegir la geolocalización como herramienta prioritaria para atraer nuevos clientes se justifica por una razón práctica: no basta con tener presencia en medios digitales si no se actúa con base en el lugar desde donde las personas interactúan. En el caso del sector donde trabajo muchas decisiones del cliente dependen de la cercanía, del tiempo que dispone o de lo que encuentra disponible en su zona; si la plataforma no se adapta a eso, pierde valor.

Con la aplicación de esta tecnología se puede mostrar únicamente las funciones y promociones que aplican al complejo más cercano, evitar errores al seleccionar la sede equivocada y enviar recordatorios justo cuando el cliente ya está dentro del centro comercial, mejorando la experiencia donde al mismo tiempo incide para reducir el abandono del proceso de compra que suele ocurrir cuando el sistema exige más esfuerzo del necesario, conectado con el contexto real de quien la vive.

Para saber si esta decisión funciona no basta con contar visualizaciones o reacciones, lo que se debe observar es si disminuyen los errores en la compra, si el tráfico digital se convierte en asistencia real y si las promociones activadas por zona tienen mejor respuesta.

Evaluar significa medir si la tecnología responde a un problema concreto, en este caso: personas que no encuentran su entrada, filas lentas porque el QR no carga, promociones sin efecto porque no aplican a ese cine; si esas situaciones empiezan a resolverse y el recorrido del cliente se hace más directo entonces se puede decir que la implementación es útil, dado que, la justificación está en el resultado no en la cantidad de opciones que se ofrecen.

EAM.

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En mi empresa, un medio de comunicación con servicios de imprenta, publicidad y venta de productos informativos, aplicar el uso de la geolocalización es de suma importancia para atraer a nuevos clientes ya que les mostraremos y estaremos visibles para quienes deseen conseguir nuestros productos y servicios en las diferentes sucursales que tenemos en todo el país.

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Existen diferentes tecnologías mencionadas esta semana que pueden ser ventajosas para atraer nuevos clientes en mi contexto que son ventas al por mayor:

1. Geolocalización: Permite ubicar a los clientes potenciales dentro de un área geográfica específica y adaptar las estrategias de marketing y ventas en consecuencia. Esto puede ayudar a segmentar mejor a los clientes y ofrecerles propuestas más personalizadas según su ubicación.

2. Analítica de datos (Data Analytics): Recopilar y analizar datos sobre los clientes, sus patrones de compra, preferencias, etc. puede brindar información valiosa para enfocar mejor las estrategias comerciales.

En resumen, tecnologías como geolocalización, analítica de datos son las más provechosas inicialmente para atraer nuevos clientes en ese contexto ventas al por mayor, al permitir una mayor segmentación y focalización en el público objetivo.

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En la empresa donde me encuentro trabajando ya contamos con las redes sociales como uno de nuestros principales canales de comunicación , considero que estamos realizando esfuerzos estratégicos importantes en el área trabajando de la mano de especialistas en comunicación , contenido y pauta digital y estamos recibiendo bueno frutos de esto.

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Pienso, que es uno de los canales con más alcance en los últimos tiempos, no desmerita el resto de canales, sin embargo, pienso que me podría centrar en ello, dependiendo del segmento al cual este dirigido.

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En mi empresa ya se esta utilizando lo que son las redes sociales como un punto fuerte pero creo que la gamificación puede entrar aquí y puede ser un factor fundamental ya que nos puede acercar mas al cliente y conocer mas sus necesidades.

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En la empresa que laboro ya se está aprovechando esta combinación de tecnologías. ¿de qué forma? Aprovechando la cantidad grande de datos que se generan de los consumos de los clientes se puede crear un modelo predictivo que ayude a crear una sugerencia de compra de un siguiente producto.

Si a esto lo sumamos dentro de un modelo de gamification que promueva compras adicionales en pro de llegar a un premio, se puede exponenciar los consumos de nuestra base de clientes frecuentes.

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En mi empresa ya estamos usando la IA para diferentes procesos, como lo son cotizaciones y control de ordenes de nuestros clientes. Para las cotizaciones ya podemos cotizar un embarque de un punto A a un punto B en cuestión de segundos, hemos entrenado la inteligencia artificial para que pueda entender una solicitud hecha por un cliente en un correo electrónico, tome información de un rate engine y genere la cotización al cliente. Esto permite que las personas que están en la posiciones de pricing tengan mas tiempo para estar mas cerca del cliente en el proceso de follow up y cierre del negocio. Adicional podremos procesar mayor cantidad de cotizaciones con el mismo personal.

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en mi caso l a gamificación ha ganado mucha atención en los últimos años, tanto en la educación como en el entorno empresarial. Se basa en la idea de aplicar elementos propios de los juegos (como puntos, recompensas y desafíos) en contextos no lúdicos con el fin de motivar y mejorar el desempeño de las personas. Sin embargo, la clave está en cómo se implementa, ya que la gamificación no siempre da resultados si no se utiliza de manera estratégica.

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Creo que el proceso de gamificación va a ser muy importante incluirlo en la compañía, porque nos ayudara a incrementar la motivación, el compromiso y productividad, haciendo que las tareas sean mas atractivas. hoy en día no tenemos estas acciones.

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En mi caso, la ramificación puede ser de mucha utilidad tanto para exponer los productos al consumidor final y educarles sobre los vinos y licores y sus características asi como formas de consumo. Adicional, la realidad virtual podría servir para dar tours virtuales a las bodegas de vinos y destilerías para dar a conocer la experiencia de producción.

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Considero que para la empresa donde laboro sería muy beneficioso para atraer clientes, la gamificación porque permitiría captar la atención de nuevos clientes y lograr fidelizarlos. Evaluría implementarlo con mecánicas de juegos en la banca digital con ofrecimiento de cash back o puntos en tarjetas débito o crédito con una mezcla de afiliaciones a comercios o por adquisición de productos (tarjetas) adicionales para dar a conocer más los productos.

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La Gamificacion considero que es una de las herramientas que más se utilizarían en el futuro especialmente en el giro Retail de Tiendas por Departamento que es donde laboro actualmente.

Generar esa interacción con el cliente a través de plataformas virtuales o realidad aumentada como por ejemplo que exista un espejo con realidad virtual donde te puedas probar diferentes tipo de prenda de forma automática con solo un touch en elección sería un nuevo concepto.

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Chatbots basados en IA para atención al cliente y captura de leads

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Chatbots basados en IA para atención al cliente y captura de leads

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Por Sergio Daniel Montenegro

Un chatbot basado en IA puede ser una herramienta efectiva para atraer nuevos clientes a una empresa como la nuestra, que se llama "Integrando Salud" y es una empresa de tipo SAAS de historias clínicas electrónicas, turnos y facturación para profesionales e Instituciones de salud. Algunas de sus potencialidades podria ser:

Interacción personalizada: Un chatbot puede ofrecer una experiencia personalizada a los potenciales clientes, respondiendo a sus preguntas de manera inmediata y brindando información relevante sobre las soluciones de historias clínicas electrónicas ofrecidas por la empresa . Esta interacción personalizada puede ayudar a generar confianza en los clientes potenciales y a destacar los beneficios de la plataforma.

Automatización de procesos: También puede automatizar tareas como la programación de demostraciones, la recopilación de información de contacto y la respuesta a consultas frecuentes, lo que puede agilizar el proceso de adquisición de nuevos clientes .

Generación de leads cualificados: Mediante la implementación de un chatbot inteligente, la empresa puede identificar leads cualificados al recopilar información relevante sobre las necesidades y preferencias de los potenciales clientes. Esto permite dirigir de manera más efectiva las estrategias de marketing y ventas .

Es muy importante evaluar la implementación de este tipo de herramientas. Para evaluar la implementación de este chatbot se pueden considerar algunos de los siguientes indicadores:

Tasa de conversión: Se puede medir la cantidad de leads generados a través del chatbot que finalmente se convierten en clientes de pago. Una alta tasa de conversión indicaría que el chatbot está desempeñando efectivamente su función de atraer y calificar clientes potenciales.

Interacción y satisfacción del usuario: Se pueden recopilar datos sobre la interacción de los usuarios con el chatbot, como la cantidad de consultas realizadas, el tiempo promedio de conversación y la satisfacción del usuario. Una interacción positiva y una alta satisfacción del usuario indicarían que el chatbot está brindando una experiencia valiosa a los potenciales clientes.

Impacto en las ventas: Se puede analizar el impacto directo del chatbot en el aumento de las ventas de la empresa. Comparando las ventas antes y después de la implementación del chatbot, se puede determinar si ha contribuido significativamente a la adquisición de nuevos clientes.

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En nuestro caso producimos muchos informes de auditoría y datos, en muchas ocasiones complejos. Pero los agentes de IA son capaces de procesar y explicar de mejor manera, por lo que considero que está tecnología tiene mucha cabida en el uso de información pública

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Soluciones inmersivas como agentes de cambio.

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Soluciones inmersivas como agentes de cambio.

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Hola a tod@s, respondiendo a la pregunta, nosotros estamos apuntando desde la perspectiva digital en acercarnos a ambientes inmersivos de Realidad Virtual, Aumentada, chatbots, Metaversos. En fin estamos viendo tanta oportunidad de potenciar estas plataformas a fin de mejorar aspectos de entrenamientos, manejo de KPIs, gestiones de aprendizajes a nivel de seguridad del entorno laboral, manejo de comunicación entre los empleados o inclusive clientes quienes a través de chatbots pueden consultar bases de datos que dan respuesta a sus consultas relacionadas a preguntas.

No es nada fácil pues es costoso pero la aceptación a nivel de cultura se ha ido dando ya que los KPI que han generado demuestran al menos en nuestro ambiente y ámbito que son tecnologías de punta que fortalecen la marca y agilizan procedimientos y procesos.

Al final esta experiencia inmersiva a empoderado más a los usuarios finales pues sienten mucha afinidad con las tecnologías y se siente cómodos y felices de tenerlas a la mano para experimentar.

Saludos y gracias por tomarse el tiempo para leer.

Más que complacido de interactuar con ustedes.

Pedro Umaña Sabat

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Existen diferentes tecnologías mencionadas esta semana que pueden ser ventajosas para atraer nuevos clientes en mi contexto que son ventas al por mayor:

1. Geolocalización: Permite ubicar a los clientes potenciales dentro de un área geográfica específica y adaptar las estrategias de marketing y ventas en consecuencia. Esto puede ayudar a segmentar mejor a los clientes y ofrecerles propuestas más personalizadas según su ubicación.

2. Analítica de datos (Data Analytics): Recopilar y analizar datos sobre los clientes, sus patrones de compra, preferencias, etc. puede brindar información valiosa para enfocar mejor las estrategias comerciales.

En resumen, tecnologías como geolocalización, analítica de datos son las más provechosas inicialmente para atraer nuevos clientes en ese contexto ventas al por mayor, al permitir una mayor segmentación y focalización en el público objetivo.

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Aunque tecnologías como IoT, geolocalización y gamificación son geniales y pueden mejorar muchos aspectos de un negocio, no siempre son la mejor opción en todas las situaciones. Por ejemplo, IoT es increíble para monitorear máquinas en fábricas, pero puede no ser tan útil en empresas donde la toma de decisiones personalizada es clave. Por otro lado, la geolocalización es perfecta para servicios de entrega, pero puede ser excesiva para negocios que no dependen de la ubicación física, además de que hay que tener cuidado con la privacidad. Y sobre la gamificación, aunque puede hacer el trabajo más divertido y motivador, no todos la ven con buenos ojos.

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Tener acceso a información y datos consolidados y actualizados facilita un control más preciso y fiable para realizar auditorías, permitiendo detectar discrepancias y garantizar la exactitud de los resultados. Esto también reduce la posibilidad de errores humanos y mejora la eficiencia del proceso de auditoría. Todo esto gracias a la Transformacion Digital.

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Considero que de las herramientas y contenidos que vimos durante esta semana la Omnicanalidda y la Geolocalización seráin de las más importantes a implementar para atraer clientes, porque con estas se tendrá presencia la misma presencia en las distintas redes sociales, sin cambios de los objetivos entre una y otra, por lo que el cliente en todo momento sentirá y sabrá que trata con una empresa que tiene clara su identidad. Respecto a la Geolocalización, en estos tiempos en importante saber cómo encontrar las empresas, pues utilizamos dispositivos móviles en un largo tiempo en nuestros días y si estamos pensando en alguna comida (por ejemplo) el saber dónde encontrarla resulta más tentador para ir a consumirla.

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Actualmente trabajo en el segmento digital de una entidad bancaria, en el banco desde la pandemia se ha dado una transformación digital súper importante y acelerada.

De las tecnologías que hemos revisado considero que la más ventajosa sería la de gamificación ya que es una forma novedosa de acercarnos a los clientes, de captar su interés y permanecer en su mente por las experiencias brindadas.

Se podría establecer dinámicas donde se invite a los clientes a participar, ganar premios y así darles a conocer nuevos productos y los beneficios que tendrían siendo nuestros clientes.

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Trabajo actualmente en una institución financiera y considero que de todo lo visto en el contenido destacaría 3:

1) Analítica de datos de los clientes: Ya se viene trabajando desde hace tiempo la segmentación de clientes con base en los datos y considero que es algo que debe seguir y evolucionar para ir profundizando cada vez más en ofertas de valor reales para cada tipo de cliente (personalización de la oferta).

2) Realidad virtual: Aun no se ha explicar pero considero que la posibilidad de realizar ferias comerciales tipo feria de Vivienda o de Autos, de manera virtual, con tecnología de avanzada donde los clientes puedan ver modelos de casas o autos en un primer contacto, con recorridos por casas modelo por ejemplo o por residenciales existentes donde se pueda ofrecer financiamiento para la construcción, podría ser una forma de atraer clientes. Y también podría funcionar con colaboradores, con ferias de empleo o para que conozcan la organización.

3) La gamificación considero que puede ser una herramienta muy útil, para dar a conocer al público nuestras estrategias de sostenibilidad, el propósito organizacional.

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Considero que en la empresa en que trabajo se debería implementar para los nuevos productos realidad virtual y/o realidad aumentada con el fin de hacer conocer nuestros productos y enfocarse en los beneficios nutricionales que cada uno tiene. Una vez implementadas estas tecnologías para evaluarlas se deben definir KPI como el incremento en ventas, número de clientes, etc y de esta manera evaluar si fue exitosa la implementación.

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Considero que la IA es un aliado estratégico para generar una originación de operaciones de crédito en corto tiempo y sin tantos requisitos. Este es un gran paso que realizan las áreas de crédito en las diferentes instituciones financieras donde se elimina la dependencia de una persona, y esto permite el desarrollo de las mismas en actividades mas complejas.

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En mi organización se está ya experimentando con herramientas de geolocalización, unidas a inteligencia artificial para apoyar los procesos de fiscalización sobre proyectos de obra pública. Además, estamos iniciando proyectos de geolocalización para la fiscalización del uso de recursos públicos por parte de sujetos privados en calidad de administradores, custodios o receptores de beneficios.

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Somos industria médica, la experiencia de los virtual, particularmente la realidad aumentada se esta posicionando en el sector como una tecnologia que en el mediano plazo tendrá aun mayor presencia. Indiscutiblemente de lo estudiado esta es la forma en la que hacer negocios será una realidad pronto. Actualmente solo se trabaja con prototipos y se esta en esa fase de introducir la idea al mercado, no es tarea sencilla, primero porque aun es tecnología cara y segundo porque supone una cambio de mentalidad en el profesional de la salud y también en el paciente; el gran reto será ir enfrentando la gestión del cambio asociada al crecimiento de la tecnología.

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Experiencia de compra en Retail: Uso de la Realidad Virtual y Aumentada en Walmart - Thomas Bertsch Aguilar

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Experiencia de compra en Retail: Uso de la Realidad Virtual y Aumentada en Walmart - Thomas Bertsch Aguilar

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En el panorama actual de las tecnologías emergentes, creo que la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) ofrecen oportunidades excepcionales, especialmente en el sector retail. Para una empresa como Walmart, estas tecnologías pueden transformar radicalmente la experiencia de compra, haciéndola más interactiva, personalizada y atractiva.

Imaginemos una aplicación de realidad aumentada que los clientes puedan usar con sus teléfonos móviles al entrar en la tienda. Esta app podría destacar ofertas y descuentos de manera dinámica, guiando a los clientes a través de un recorrido virtual personalizado basado en sus preferencias y hábitos de compra. Por ejemplo, al apuntar el teléfono hacia un producto, podrían aparecer en la pantalla detalles como precios especiales, información nutricional o sugerencias de recetas. Esta forma de "caza del tesoro" digital no solo aumentaría la interacción del cliente con los productos, sino que también podría impulsar las ventas de artículos específicos.

Además, para aquellos que no tienen acceso al app o prefieren una experiencia más inmersiva, se podrían ofrecer gafas de VR en la tienda. Estas gafas podrían llevar a los clientes a un mundo virtual donde podrían explorar diferentes secciones de la tienda, experimentar con productos en un entorno 3D, o incluso participar en juegos y actividades promocionales que refuercen la lealtad a la marca.

Para evaluar la efectividad de estas acciones, sería crucial monitorear indicadores como el aumento del tráfico en tienda, el crecimiento en las ventas de los productos promocionados a través de la app o VR, y los comentarios y valoraciones de los clientes. Además, se debería hacer un seguimiento de la participación en las actividades gamificadas para entender mejor qué elementos son más atractivos y efectivos para diferentes segmentos de clientes. Con estos datos, Walmart podría ajustar continuamente su estrategia para maximizar el impacto de estas tecnologías emergentes.

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Considero que en estos momentos la compañía está haciendo un despliegue grande respecto a social media informando, comunicando y generando contenido de valor a los clientes y potenciales clientes respecto a nuestra experiencia, casos exitosos, nuestra estrategia y temas de nuestro personal, considero que en este sentido la compañía se está reinventando dado que había sido bastante discreta en el uso de las redes y sí se genera un impacto positivo el ser visibles en redes sociales,

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En mi opinión ha sido de mucha utilidad para la CGR de Costa Rica implementar el análisis de datos mediante sistemas de información geográfica, en tanto brindan mucha mejor perspectiva para analizar problemas públicos complejos en diferentes sectores como obra pública, ambiente, prestación de servicios públicos.

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La gamificacion sin duda para mi seria una de las herramientas mas ventajosas para atraer clientes. Actualmente trabajo en una empresa que ofrece servicios de un saas para el area de compras o adquisiciones de la empresa, es bastante comun las demos para los vendedores, yo sugiero aplicar algun simulador tipo juego en la pagina como demostracion del servicio, en donde se puede tener los roles del comprador y proveedor para que se pueda ver como se maneja el sistema, hacerlo interactivo.

Maria Laura Madrid

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¿De los contenidos vistos durante la semana, que tecnología podría ser la mas ventajosa para traer clientes a tu empresa y como evaluarías las acciones actuales?

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¿De los contenidos vistos durante la semana, que tecnología podría ser la mas ventajosa para traer clientes a tu empresa y como evaluarías las acciones actuales?

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Para la empresa que laboro, la tecnología que  podría traer beneficio y atraer clientes es el uso de  la gamificación, especialmente el uso de realidad aumentada, para que los clientes y el personal que ejecuta puedan hacer recorridos de la construcción del proyecto, logrando visualizar el diseño, los acabados y ajustar anomalías. Este ambiente interactivo permite atraer interés de los clientes y enriquece el proceso de aprendizaje. Este uso de realidad aumentada debe ir complementado con un plan de social media para que en las redes sociales se publicite y se pueda ver la experiencia del usuario y el proyecto en 3D para navegación interactiva.
NATALY PRIETO

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En mi caso yo propondría usar el e-Sport ya que en mi país es un servicio bastante usado y la pauta para ganar mercado sería bien aprovechada, la compañia donde trabajo quiere renovar su cartera por lo tanto este rubro le vendría bastante bien para dar a conocer la marca. Así mismo, usaría la gamificación con clientes internos y externos es una forma de motivar a las personas a que conozcan los productos y servicios de una manera atractiva.

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Hola para la Entidad que laboré por 4 años, el SENA, Institución pública de formación media, técnicos y tecnólogos, cuenta con 450 sedes a nivel nacional, y nos apoyamos en técnicas de gamificación para conocer mejor a los estudiantes y profesorado, generando arquetipos muy precisos de la comunidad educativa que permitieron a través de diferentes actividades generar compromiso e interes en el uso de la tecnología para generar valor y aprovechamiento de la misma en todos los ciclos del proceso formativo. Otra tecnología que sugeriría implementar es la de IoT para análisis de información de diversos paneles solares que se han implementado en las sedes a fin de consolidar información, analizarla y poder tomar decisiones de en el uso de los equipos técnologicos que existen en los ambientes de formación.

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La gamificación sería una herramienta muy interesante de explorar en la institución en la que laboro, que es de control de la Hacienda Pública, pues por medio del diseño de algún juego (virtual por ejemplo y colocado en la página oficial), se podría dar a conocer al ciudadano elementos básicos de nuestra labor, y el conocimiento de nuestros procesos sino que además, de qué forma activarlos, convirtiendo el espacio en interactivo y que despierte el interés en el conocimiento de lo que hacemos, dado que muchas veces por la falta de este tipo de técnicas, se recurren a canales que brindan una visión equivocada de nuestras competencias.

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En la empresa donde laboro se ha implementado la autogestion de los servicios para los clientes de manera que estos a traves de nuestra pagina web y desde una APP pueda gestionar el reporte de sus averias y darle seguimiento a las mismas, tambien puede gestionar la solicitud de un nuevo producto como la migracion a nuevas tecnologias sin necesidad de tener que pasar por un centro de servicio.

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Actualmente me encuentro trabajando en un Banco y unos de nuestros objetivos es impulsar la innovación en el desarrollo tecnológico a través de tecnologías como la omnicanalidad  como estrategia para mejorar la experiencia con nuestros clientes    ya sea a través de atención digital, gestión de tramites financieros, pago digitales (facturadores), citas y turnos. Cobranza omnicanal. Chatbots asistente virtual que trabaja a través de la  Inteligencia artificial utilizando la Plataforma de Atención al Usuario Omnicanal. La automatización de documentos, la implementación de la  nueva banca en línea y banca móvil  a través de la nube (cloud computing), implementación de  la herramienta interna para automatizar tareas como la solicitud de transporte, viáticos, etc. Experiencia del usuario (UX - UI)

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Cordiales saludos.

Mi organización:  Empresa procesadora de alimentos para consumo humano y salud animal en Ecuador.
Experiencia para captación y desarrollo de clientes: Tienda en línea
Actualmente solo es posible la compra en tiendas físicas. La tienda en línea daría libertad al consumidor para compra acorde a su propio ritmo, revisar todo el catálogo de productos, saber características de cada uno, disponibilidad; le permitiría ganar tiempo en sus rutinas diarias, evitar tráfico, reduciría la exposición de los clientes a posibles enfermedades contagiosas, facilitaría el alta de clientes, e incorporar formas de pago electrónicas.
La experiencia podría enriquecerse si se complementa con servicios de chatbot para que el cliente se sienta apoyado ante cualquier duda y evitar que el proceso de compra no se concrete.
Visualmente sería importante disponer de gráficos muy realistas que transmitan al usuario seguridad del producto que adquirirá.

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Saludos.

Laboro para la Contraloría General de la República en Costa Rica, es una institución pública que se dedica a la fiscalización de los fondos públicos, si bien estamos fuera de la parte comercial, considero que la gamificación es una herramienta de mucha utilidad que nos puede permitir tener mayor y mejor conocimiento de nuestro usuarios y nos permite también eficientizar y mejorar nuestros productos de fiscalización y asesoría en materia de Hacienda Pública.

Considero, a manera de ejemplo, que en la institución se podría implementar la realidad virtual enfocándola en los procesos de capacitación que brinda la institución a la ciudadanía.

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Proaktio es una empresa de consultoría con clientes en varios países de latinoamérica, nos especializamos en la optimización de procesos empresariales mediante tecnología, especialmente los relacionados con planificación de la cadena de suministro.

Para ser visibles en el mercado y conseguir nuevos clientes pienso que las principales tecnologías que deberíamos usar son analítica, redes sociales y tal vez gamificación.

La analítica deberiamos orientarla a la comprensión de la información de los usuarios que hacen investigación en buscadores e internet, para poder pautar en sitios y horarios adecuados. Estamos trabajando en una etapa muy preliminar con Adwords de Google.

Con redes sociales, por ser nuestro negocio B2B, hemos visto que la primcipal red para difusción y captación es Linkedin, para exploratla de mejor forma necesitamos revisar nuestra estrategia de publicaciones y generación de contenido.

Respecto de la gamificación, puede ser una opción para que nuestros clientes actuales nos ayuden a conseguir clienmtes, ofreciendo incentivos por contactos o recomendaciones, todo eso mediante un esquema tipo lúdico-tecnológico.

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Hola a todos. Asesoro a una empresa en la optimización de sus procesos de gestión del talento humano. Esta empresa tiene un rápido crecimiento, por lo que requiere contratar altos volúmenes de personal y recibe muchas hojas de vida, a través de las publicaciones de ofertas de empleo que hace en sus redes sociales. El análisis de todas éstas resulta ser un muy arduo trabajo. Les he propuesto entonces utilizar IA para el análisis y preselección de las mejores hojas de vida.

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Buen día a todos

En mi empresa actualmente se hacen inversiones en pauta en redes sociales, hemos detectado que la misma no está trayendo nada en concreto, por lo que un plan de Social Media nos vendría muy bien para atacar los objetivos de la compañía y reenfocar la inversión de la mejor forma hasta que podamos monetizar los leads y de esta forma no tener un gasto sino una inversión

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En mi organización sería muy ventajoso la realidad virtual para simular experiencias y de esta forma preveer situaciones y poder potenciar las pruebas de campo.  Otra de las tecnologías que considero es muy ventajosa es la reuniones virtuales y las teleconferencias ya que nos ahora tiempo y distancias y hace la comunicación de forma mas fluida.  También se ha venido aplicando analysis de datos en la que se obtiene información relevante para las labores que realizamos.

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Hola!

Por el tipo de Negocio donde laboro (Banco), apunto a Geolocalización dado que aún la mayor parte de sus clientes suelen ir a tiendas físicas, lo que la ubicación de acuerdo a otros negocios cercanos (supermercados, hospitales, etc.) son referencia para establecer una sucursal y el tipo de servicios/productos que se ofrecen.

Otro punto a ser tomado en cuenta es la aplicación de la realidad aumentada, a través de un "mall en línea" que ha permitido ofrecer una serie de productos, con ello perfilar los gustos de estos clientes y acercarlos a ofertarles servicios y/o productos ajustado a su perfil (segmento).

Saludos

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Estoy en el sector bancario y en mi instutición vemos mucho potencial el usar nuevas tecnologias para atraer nuevos clientes como lo son la generacion "Z". Para ello, estamos trabajando en actualizar nuestros canales como Banca en línea, banca móvil, billetera, etc, con ominicanalidad para ofrecer la visión 360 del cliente y mejorar la experiencia de UX/UI de los mismos.

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Uso de la tecnología para atraer nuevos clientes

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Uso de la tecnología para atraer nuevos clientes

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Somo una compañía de productos promocionales y, utilizando la realidad mixta podríamos agregar una aplicación para ver ciertos productos en los espacios donde el cliente los utilizaría, como por ejemplo los banners, trofeos, y, también en toda la línea de ropa agregar la función de que puedan ver cómo se mirarían con las diferentes opciones de vestimenta. Podemos hacer una A/B testing donde el tráfico en línea es presentado un 50% en la página sin la aplicación y el otro 50% en la página que cuenta con la aplicación y evaluar el grado de cierre de ventas.

Martha García