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tache: vente additionnelle

compétence: proposer le ou les services associes

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Collecte/remontée d’informations relatives

à la satisfaction client

Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Traitement des retours et des réclamations.

Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client; Présenter le SAV d'une entreprise …)

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Mise en place du règlement

Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Les moyens de paiement dans mon entreprise

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tache: prise de contacte

compétence: réaliser la vente dans un cadre omnicanal: prendre contacte avec le client ( ex: réaliser un dialogue de vente; faire une fiche produit vidéo)

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Prise de contact

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client (ex: réaliser un dialogue de vente; faire une fiche produit en vidéo;

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compétence: présentation de l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services

Assurer la veille commercial: rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché

Présenter l'entreprise et/ou ses produits/service