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El CMI permite:

1.- Alinear las estrategias con las operaciones, asegurando que todas las áreas trabajen hacia objetivos comunes

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3.- Facilitar la toma de decisiones estratégicas, al promover información clara y organizada desde múltiples perspectivas

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4.- Detectar problemas o debilidades, como ineficiencias en producción o bajos niveles de satisfacción, antes de que impacten severamente

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5.- Fomentar una cultura de mejora continua: ya que involucra a todos los niveles de la organización en el seguimiento de metas claras y medibles.

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1.- FINANCIERA:

Indicador: Margen operativo (%)

Fórmula: (Utilidad operativa / Ventas totales) x 100

Meta: Incrementar en un 10% en un año

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2.- CLIENTE:

Indicador: Índice de satisfacción del cliente.

Medición: Encuestas post ventas o NPS.

Meta: Aumentar en un 20% en un año.

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3.- PROCESOS INTERNOS:

Indicador: Tiempo promedio de productos por lote

Meta: Reducir en un 15% en seis meses

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4.- APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

Indicador: Horas de capacitación por empleado

Meta: Mínimo 20 horas anuales en temas de mejora continua

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Lacteos Andinos puede aplicar el Benchmarking:

Comparación de procesos de productos eficientes con empresas como Gloria S.A para identificar tecnologías o metodologías que mejoren tiempos y reducen errores.

Evaluación del servicio al cliente de empresas como Laive S.A., analizando como utilizan canales como redes sociales, apps o ecommerce para mejorar la experiencia del cliente

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2.- Medir el desempeño de manera integral, considerando no solo aspectos financieros, sino también la satisfacción del cliente, la eficiencia interna y el desarrollo personal

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PRÁCTICAS CLAVE:

Sistemas de control de calidad en linea de produccion.

Estrategias de fidelización digital y atención postventa.

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Resistencia al cambio, si los empleados no comprenden los beneficios del sistema.

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falta de compromiso, lo que limita la recolección y seguimiento de datos clave

perdida de cohesión interna. si las metas no están alineadas con los valores o las dinámicas existentes.

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Implementación incompleta o ineficaz, si no capacita al personal o si no hay liderazgo comprometido.

Desmotivación, si se perciben los indicadores como control punitivo en lugar de herramientas de mejora

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Análisis comparativo: Seleccionar practicas exitosas observadas en Laive S.A. y Gloria S.A.C.

Evaluación interna: Identificar brechas entre lo observado y las prácticas actuales en Lacteos Andinos.

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Adaptacion de practicas: Ajustar las buenas practicas a la realidad de la empresa (recursos, cultura).

Integración al CMI: Incluir indicadores específicos relacionados con las mejoras adoptadas.

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Capacitación del personal: Formar a los equipos sobre las nuevas practicas y sus impacto en los objetivos.

Seguimiento continuo: Establecer revisiones periódicas de los resultados y ajustes al CMI según necesidad

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Atoche Coloma Rita

Abad Lopez Amalia

Querevalu Querevalu Leydi

Castillo Talledo Rodrigo

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Doc. Francisco Ramos Flores