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Beneficios o compensaciones al cliente por mal servicio con descuentos por mal servicio, aumentos temporales de velocidad, productos y precios especiales.

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Beneficios o compensaciones al cliente por mal servicio con descuentos por mal servicio, aumentos temporales de velocidad, productos y precios especiales.

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Amplien la definicion de fidelización, es importante que el celeste reemplace todo lo blanco

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Amplien la definicion de fidelización, es importante que el celeste reemplace todo lo blanco

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Implementar un plan de fidelización según su antigüedad y clasificación de clientes. Con invitaciones a eventos exclusivos, reconocimiento por los servicios que tiene contratado.

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Implementar un plan de fidelización según su antigüedad y clasificación de clientes. Con invitaciones a eventos exclusivos, reconocimiento por los servicios que tiene contratado.

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1. Revisión de Servicios postventa
2. Claro debe ser parte del proceso de contratación
3. Estadarizar procesos postventa entre contratas
4. Seguimiento para que el plan de incentivos sea de beneficio a la contrata con el fin de mejorar el servicio al cleinte

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Si el cliente posee un plan postpago de la oferta vigente, se le podria brindar hasta 50% adicional de velocidad sin costo adicional

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Optimización de procesos, mejoras de servicio al cliente y seguimiento postventa

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Optimización de procesos, mejoras de servicio al cliente y seguimiento postventa

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Brindar paquete premium gratis por 6 meses a su elección

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Aumento temporal de velocidad de internet como compensación

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Aumento temporal de velocidad de internet como compensación

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Visita del mismo técnico como seguimiento

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Visita del mismo técnico como seguimiento

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Cambiar el criterio de contratación, para que Claro les realice una certificación que garantice que cumple con los estándares de servicio al Cliente regidos por parte de Claro

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Organizar eventos especiales para clientes VIP, como lanzamientos de productos, demos privados, conferencias temáticas o reuniones con expertos en la industria

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Motivar a los asesores y contratas, para mejorar el servicio al cliente (empatía, rapidez, información correcta)

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Motivar a los asesores y contratas, para mejorar el servicio al cliente (empatía, rapidez, información correcta)

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Comunicación por telefono para seguimiento con el cliente

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Comunicación por telefono para seguimiento con el cliente

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personal de claro con muy buenas relaciones interpersonales y buen desenvolvimiento y excelente gestión emocional 

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personal de claro con muy buenas relaciones interpersonales y buen desenvolvimiento y excelente gestión emocional 

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puede ser que les paguen mal,

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Capacitación de servicio al cliente a las contratas

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Capacitación de servicio al cliente a las contratas

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Acompañamiento constante a los técnicos y asesores de ventas para asegurar la atención e información correcta

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Acompañamiento constante a los técnicos y asesores de ventas para asegurar la atención e información correcta

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confirmación de cita (hora exacta que técnico visitará al cliente) con el fin de no hacer esperar al cliente

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Periódicamente enviar encuesta de satisfacción al correo o whatsapp

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Periódicamente enviar encuesta de satisfacción al correo o whatsapp

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Productos y precios especiales según clasificación de cliente

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Productos y precios especiales según clasificación de cliente

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Llamadas periódicas para evaluar el servicio (postventa)

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Llamadas periódicas para evaluar el servicio (postventa)

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atención al cliente por teléfono para quejas y sugerencias 

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atención al cliente por teléfono para quejas y sugerencias 

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reconcer el esfuerzo del cliente para que entre Claro a Edificios o colonias

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Hacer llamada de seguimiento no al cerrar la orden sino 1 o 2 semanas despues

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Hacer llamada de seguimiento no al cerrar la orden sino 1 o 2 semanas despues

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Capacitación constante de asesores de venta

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Capacitación constante de asesores de venta

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Revisar que las encuestas de cierre sean para todas las contratas

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Revisar que las encuestas de cierre sean para todas las contratas

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Descuento/Ajuste en facturación por mal servicio

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Descuento/Ajuste en facturación por mal servicio

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un whatsapp para comunicación con el cliente, horarios de tienda

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Tener ejecutivos separados para clientes TOP

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Tener ejecutivos separados para clientes TOP

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capacitacion en atencion al cliente y aptitud de servicio

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Encuestas para sugerencias, comentarios o quejas

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Encuestas para sugerencias, comentarios o quejas

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Hacer que el cliente se sienta acompañado por Claro 24/7

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Hacer que el cliente se sienta acompañado por Claro 24/7

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-Claro está con él