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¿Cuáles son los posibles errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes?

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¿Cuáles son los posibles errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes?

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Falta de sentido de pertenencia por su trabajo y por el papel que representa para la organización.
No atender al cliente antiguo primero y de esta manera el cliente se va satisfecho el nuevo cliente se da una idea del servicio y atención que prestan en la empresa.
No tener conocimiento sobre procesos, servicios y portafolio en general ofrecido por la empresa.
No saber manejar una situación de cliente agresivo.
No transferir al cliente con otra persona mas capacitada.
Pedir un momento al cliente explicando que no tiene conocimiento del tema pero alguien mas lo va a atender de manera adecuada.

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¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian?

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¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian?

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Una gran responsabilidad, dado que, inicialmente cualquier organización debe capacitar a los empleados en todo lo concerniente a los servicios que ofrece, así mismo en hacer monitoreo continuo de que dichos conocimientos sean vigentes y aplicados en todo momento de verdad con un cliente.
Falta de personal para suplir la demanda del cliente, lo cual genera demoras en el servicio.
La empresa debe garantizar que los empleados que cuenten con las habilidades necesarias y suficientes para asegurar experiencias positivas en los clientes.

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¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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Lograr que un cliente sea fiel a la empresa, consiste en lograr que vuelva a comprarle a ella y no a la competencia, lo cual se logra a través de la diferenciación. La construcción de relaciones duraderas con los clientes genera permanencia y satisfacción en el cliente que se sentirá seguro de recomendar a la empresa a sus conocidos y allegados.

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¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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Tener sentido de pertenencia por su trabajo y la empresa.
Orientación al cliente.
Singularizar el tipo de cliente Identificar las verdaderas necesidades del cliente.
Comunicar de manera asertiva.
Ser directo
Tener un control eficaz de las emociones.
Tener un manejo eficiente del lenguaje.
Tener capacidad de escucha.
Plantearse siempre en honor a la verdad.
Permitir la construcción de relaciones constructivas.
Trabajar en equipo.
Se trata de un enfoque personalizado, a través de todos y de cada uno de los diferentes puntos de interacción que existen entre la empresa y el cliente.

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Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa debe saber con precisión cuales son las necesidades del cliente conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo enfocando sus acciones en suplir cada una de ellas
Siempre se presentara algún percance pero cada situación desagradable debe servir como plataforma para avanzar y aprender de los errores.
Un cliente que presenta una queja o petición es un cliente que de verdad espera que sea resuelta y por ello toma la iniciativa de poner en evidencia su insatisfacción, no quiere decir que las malas situaciones deban ser el pan de cada dia en una organización, ni esperar a que el cliente se queje para solucionar una falencia, es necesario enfocarse en las necesidades del cliente y solucionarlas con eficacia.
La organización debe asegurarse de hacer saber por todo el personal independientemente del área que sea cuál es la promesa de venta o compromiso que ha hecho la empresa con los clientes, cómo desde el puesto de trabajo que se desempeña, se contribuye con ese compromiso y de una manera consciente se vive la relación con el cliente.

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¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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Saludar al cliente, darle la bienvenida a la compañía y hacerle saber que estamos a su disposición para colaborarle en lo que necesite.
Descubrir y anticiparse a las necesidades del cliente.
Escuchar atentamente al cliente.
Comunicar de manera asertiva y asegurarse de que el cliente esta satisfecho con su intervención.
e escuchar al cliente, de conocerlo y actuar para suministrarle los bienes y/o servicios, que satisfagan sus necesidades y prestarle un servicio que cubra sus expectativas.
Permitir la construcción de relaciones constructivas.

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¿Existe más de una forma? Menciona cuales conoces.

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¿Existe más de una forma? Menciona cuales conoces.

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Atención personal: en la cual se genera un encuentro físico con el cliente, se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.
Telefónica: es posible escuchar la opinion y requerimientos del cliente pero no es posible observarlo y conocer su expresión corporal.
Virtual: al igual que en el tipo de atención telefónica se tiene acceso a las necesidades del cliente pero hace mucha falta ese componente humano y cercanía que proporciona mayor fluidez y satisfacción al cliente, siempre falta algo por complementar o decir.
A domicilio: para productos o servicios es posible en la actualidad poder servir al cliente a domicilio y de esta manera llegar a mayor cantidad de clientes y usuarios.

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¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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Cada momento de contacto con el cliente es una oportunidad de perder o fidelizarlo, dependiendo de la atención que le brinden los funcionarios a los mismos. La perdida de un cliente, es el efecto que causa mayor impacto a una organización, dado que cuesta 10 veces más, lograr un cliente nuevo y 20 veces más recuperar uno perdido, que sostener los clientes actuales.
El cliente maltratado es un cliente perdido, que seguramente hablará mal por el maltrato y el voz a voz es una de las herramientas de comunicación que puede llegar a generar un efecto irreparable para la organización.

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¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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Manejar un canal de comunicación adecuado y asertivo entre el emisor y receptor.

Manifestar atención, respeto y hace sentir al cliente importante para la empresa.

Atención oportuna, que el cliente en lo posible no deba esperar demasiado para ser atendido.

Conocer a fondo el producto o servicio, si el vendedor conoce bien el producto que ofrece, estará seguro de lo que vende, por lo cual podrá expresarse fácilmente ante el cliente.

Saber escuchar, disculparse, preguntar y verificar, alinearse con el cliente, examinar opciones, permitir que el cliente se exprese, personalizar a cada cliente.

Orientación al cliente y a sus necesidades.

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Amorós, Díaz, León. (Enero 2007).Toma de Decisiones para Negocios: Casos Prácticos caso 11. Universidad Católica Santo Torivio de Mogrovejo. Recuperado de. https://xdoc.mx/preview/toma-de-decisiones-para-negocios-casos-5e9a11a039cc6

PDF del aula

Murillo L. Fundamentos de Servicio al Cliente (septiembre de 2018). Fundación Universitaria del Área Andina. Recuperado de: https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/3523/93%20FUNDAMENTOS%20DE%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Ariza. Ariza. Información y atención al cliente. Comercio marketing Mc Graw Hill. Recuperado de:https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448196813.pdf