# data[].attributes.body
Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información

# data[].attributes.body
Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información

# data[].attributes.body
Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información

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Escribe aquí cuáles son los momentos que vive el cliente a lo largo de la interacción. Es decir, cuáles son las “cosas” que el cliente tiene que hacer para acceder al servicio o producto (lo que necesita).

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Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información

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Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

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Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

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Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

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Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información

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Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

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