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Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité. Depuis iOS 8.1 et le lancement de Apple Pay, il est également possible de regrouper ses cartes de crédit. Lors de la WWDC 2015 et la présentation d' iOS 9, l'application est renommée Wallet. Depuis la sortie d' iOS 15 en septembre 2021, l'application est renommée Cartes en français.

Apple Passbook a été annoncé le lors de la WWDC 2012. Ce nom est resté pendant 3 ans, 3 mois et 5 jours jusqu'à la sortie d' iOS 9 le . Ce changement de nom a été annoncé quelques mois plus tôt lors de la WWDC.

Création de fichiers

Les systèmes et application interagissent normalement avec une carte au moyen de l'API PassKit. Il existe également des services tiers tels que SelfPass permettant de générer un pass "générique" pour les cartes qui ne sont pas supportées par une application officielle.

Autres systèmes

Bien que Passbook ait été créé par Apple pour iOS, il est tout à fait possible d'utiliser de la même manière les fichiers Passbook en format ".pkpass" sur le système d'exploitation mobile Android, grâce à certaines d'applications tierces comme PassWallet ou Pass2U.

Sur Windows Phone, il y a aussi des applications pour lire ces fichiers, telles que All my passes, MyPasses ou Wallet Pass.

Distribution

Les passes peuvent être distribués par courrier électronique, sur une application ou sur un site web.

Notes et références

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Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité.

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1. Ouvrez l'app, l'e-mail, la notification ou le moyen de communication contenant votre carte d'embarquement, votre billet ou toute autre carte.

2. Touchez Ajouter à Apple Wallet.

3. Suivez les instructions à l'écran.

4. Si nécessaire, touchez Ajouter dans l'angle supérieur droit.

Si vous ne voyez pas d'option permettant d'ajouter votre carte d'embarquement, votre billet ou une autre carte à l'app Wallet, contactez le commerçant ou l'entreprise qui l'a émis pour vous assurer que ce document est compatible avec l'app Wallet.

Lorsque vous ajoutez une carte d'embarquement, un billet ou une autre carte à l'app Wallet sur votre iPhone, vous l'ajoutez automatiquement à l'app Wallet sur votre Apple Watch jumelée.

Découvrez comment supprimer une carte ou un billet de l'app Wallet.

Lorsque vous ajoutez une carte d'embarquement, un billet ou une autre carte à l'app Wallet, vous pouvez l'utiliser avec votre iPhone ou votre Apple Watch.

Comment utiliser une carte d'embarquement, un billet ou une autre carte sur votre iPhone

Comment utiliser une carte d'embarquement, un billet ou une autre carte sur votre Apple Watch

Vous pouvez partager certaines cartes et certains billets de l'app Wallet avec d'autres utilisateurs d'iPhone ou d'Apple Watch.

1. Sur votre iPhone, ouvrez l'app Cartes.

2. Touchez la carte ou le billet que vous souhaitez partager.

3. Touchez le bouton Plus .

4. Touchez l'icône Partager .

Si vous ne voyez pas l'icône de partage, cela signifie que le commerçant ou l'entreprise qui a émis la carte ou le billet n'a pas activé le partage dans l'app Wallet. Consultez son app ou son site web pour savoir s'il propose des options pour partager sa carte ou son billet.

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Ajouter, utiliser et partager des cartes d'embarquement, des billets et d'autres cartes dans Apple Wallet

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Ouvrez l'app, l'e-mail, la notification ou le moyen de communication contenant votre carte d'embarquement, votre billet ou toute autre carte. Touchez Ajouter à Apple Wallet. Suivez les instructions à l'écran. Si nécessaire, touchez Ajouter dans l'angle supérieur droit.

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App Annie, la référence mondiale du marché des applications mobiles, a publié les résultats de son rapport annuel sur le marché mobile intitulé " State of Mobile 2022 ". Malgré une année précédente exceptionnelle en raison du Covid-19, le marché des apps mobiles reste en progression constante sur la quasi-totalité des statistiques mesurées.

Les principaux chiffres à retenir de l'étude, à l'échelle mondiale :

170 milliards de dollars de dépenses sur les boutiques d'applications (+19 % sur un an),

230 milliards de téléchargements de nouvelles applications (+5 % sur un an),

4,8 heures passées par jour en moyenne sur un mobile Android (+30 % par rapport à 2019).

Les principaux chiffres à retenir de l'étude, en France :

2,25 milliards de dollars dépensés par les Français sur les applications mobiles,

2,07 milliards de téléchargements d'applications sur mobile,

3,6 heures passées chaque jour sur mobile (Android).

170 milliards de dollars dépensés dans les applications mobiles en 2021

Avec un total des dépenses sur les applications mobiles dans le monde estimé à 170 milliards de dollars pour 2021, on remarque une hausse de 19 % par rapport à 2020. La France représente 2,25 milliards de dollars.

233 applications mobiles et jeux ont généré plus de 100 millions de dollars en 2021

En 2021, le nombre d'applications mobiles et de jeux générant plus de 100 millions de dollars par an a dépassé (et même largement dépassé) les 200 pour la première fois. En effet, 174 jeux et 59 applications mobiles génèrent au minimum ces sommes, et 13 d'entre eux dépassent même le milliard de dollars annuel. Ces chiffres représentent une augmentation de 20 % par rapport à 2020.

4,25 milliards de dollars dépensés dans les applications de rencontre

Avec une augmentation de plus de 95 % depuis 2018, les applications de rencontre ont pleinement bénéficié de la pandémie. Les dépenses enregistrées sur les applications de rencontre en 2021 s'élèvent à 4,25 milliards de dollars, soit près d'1 milliard de plus qu'en 2020. Les pays les plus concernés par cette évolution sont les États-Unis, le Japon, la Chine et le Royaume-Uni. De son côté, la France enregistre 134 millions de dollars de dépenses dans les applications de rencontre.

Les utilisateurs passent en moyenne 4,8 heures par jour sur leur mobile

La moyenne mondiale correspond à 4 heures et 48 minutes en 2021, soit 30 % de plus qu'en 2019. Avec plus de 5,4 heures par jour en moyenne, ce sont les utilisateurs brésiliens qui sont en tête devant les indonésiens (5,4 heures aussi) et les sud-coréens (5 heures).

Les Français ont passé plus de temps sur leur mobile en 2021

En quinzième position avec 3,6 heures par jour en moyenne, les Français ont tout de même passé plus de temps sur leur mobile qu'en 2020 (3,1 heures) et qu'en 2019 (2,7 heures). Cette augmentation semble cohérente avec celle des autres pays. À noter également que le nombre d'heures passées par les Français par trimestre sur les applications mobiles a doublé entre le Q1 2018 (85 millions d'heures) et le Q4 2021 (170 millions d'heures). Les applications sociales représentent toujours la part la plus élevée de cette somme devant les jeux et les applications de photo/vidéo.

Un marché qui regroupe plusieurs générations

App Annie précise que les Millennials (25-40 ans) et les baby-boomers (plus de 40 ans) sont tout aussi concernés que la génération Z (15-25 ans) par l'augmentation du temps passé sur les appareils mobiles. Bien que toutes les générations n'utilisent pas les mêmes types d'applications, les plus de 30 ans représentent tout de même un gros pourcentage de l'audience totale. L'entreprise explique par exemple que " les applications de finance et de shopping n'ont pas réussi à toucher un large public de la génération Z, mais que ces catégories ont tout de même connu une forte croissance sur l'année grâce aux autres générations et représentent un domaine prometteur pour l'investissement. ".

En France, la génération Z utilise principalement Instagram, Snapchat et Netflix, les Millennials préfèrent WhatsApp, Facebook et Messenger, tandis que la génération X et les baby-boomers utilisent principalement TousAntiCovid, Adobe Reader et OneDrive.

Plus de 230 milliards de téléchargements ont été enregistrés sur l'année

Avec plus de 98 milliards rien qu'en Chine, le nombre de téléchargements en 2021 a augmenté de 5 % par rapport à 2020. L'Inde (26,7 milliards de téléchargements) et les États-Unis (12,2 milliards de téléchargements) complètent le podium mais restent très loin de la Chine. La France se classe 17ème avec 2,07 milliards de téléchargements, soit 75 millions de moins que l'an dernier.

La popularité de TikTok continue d'augmenter

Selon App Annie, TikTok est l'application qui connaît la plus forte progression d'année en année, avec un taux de croissance d'environ 75 %. En France, il s'agit de l'application la plus utilisée mensuellement avec en moyenne 21,1 heures de visionnage par mois.

2 millions de nouvelles applications et de nouveaux jeux ont été publiés en 2021

Plus de 2 millions de nouvelles applications et de nouveaux jeux ont été rendus accessibles sur le Play Store et sur l'App Store en 2021. Ces nouvelles applications portent le nombre total d'apps et de jeux déjà parus à 21 millions. Parmi ces sorties, 15 % étaient des jeux, contre 85 % d'autres applications diverses et variées. App Annie précise également que certaines applications sont retirées des stores au fur et à mesure, et qu'il y a actuellement 5,4 millions d'applications et jeux disponibles au téléchargement, soit 3,6 millions sur le Play Store et 1,8 millions sur l'App Store.

Netflix pourrait dépasser le million de téléchargements dans plus de 60 pays en 2022

Tandis que YouTube est toujours largement n°1 des applications de streaming vidéo, Netflix continue sa progression, et pourrait dépasser le million de téléchargements annuel dans plus de 60 pays (contre 58 pays en 2021). À titre de comparaison, les concurrents directs de Netflix (Prime Video et Disney+) ont obtenu plus d'un million de téléchargement dans 23 pays en 2021.

Les classements des applications et des jeux les plus populaires en 2021

Découvrez les top 10 des applications et des jeux en France en 2021, selon différents critères : nombre de téléchargements, temps passé par les consommateurs et nombre d'utilisateurs actifs par mois.

Top 10 des applications en France en 2021

Top 10 des jeux en France en 2021

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Le marché des applications mobiles en 2021 : les chiffres clés à retenir

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App Annie, la référence mondiale du marché des applications mobiles, a publié les résultats de son rapport annuel sur le marché mobile intitulé " State of Mobile 2022 ". Malgré une année précédente exceptionnelle en raison du Covid-19, le marché des apps mobiles reste en progression constante sur la quasi-totalité des statistiques mesurées.

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Qu'est ce qu'une application mobile ? - Numidev

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Vous devez certainement savoir où trouver une application et où la télécharger sur votre mobile, mais concrètement c'est quoi une application mobile ?

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Définition Apple Pay (iOS) — Dictionnaire informatique — Xyoos

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Une fois une carte bancaire enregistrée, vous pouvez simplement approcher votre iPhone ou votre montre d’un terminal de paiement sans contact pour effectuer votre paiement. Il faudra cependant valider avec votre empreinte digitale via Touch ID afin de sécuriser la transaction. Payez vos petits achat…

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Les avantages du paiement avec le mobile 

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Les avantages du paiement avec le mobile 

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Le paiement mobile s'impose comme une méthode de règlement facile à utiliser au quotidien. Il constitue un moyen de paiement supplémentaire aux côtés de la carte bancaire, du liquide ou encore des chèques. Autre avantage du paiement mobile : la sécurité. Faisons le point.

Simplicité

Le paiement mobile sans contact est très simple : il suffit d'approcher votre mobile du terminal de paiement pour régler votre achat auprès du commerçant. À l'instar du paiement sans contact par carte bancaire, le paiement mobile utilise la technologie NFC, pour " Near Field Communication ".

Un moyen de paiement distinct

Payer avec votre mobile permet de bénéficier d'un moyen de paiement supplémentaire. En effet, le paiement mobile se distingue de votre carte bancaire. Vous bénéficiez ainsi d'un plafond paiement mobile jusqu'à 1 500 € par mois, en une seule fois ou en cumulé. Ce plafond est indépendant de celui de votre carte bancaire.

Avec le paiement mobile, vous profitez d'un règlement sécurisé à chaque achat grâce à l'authentification. Votre code PIN, votre empreinte digitale ou votre visage (Face ID) est nécessaire lors de chaque transaction ( Apple Pay), au-delà de 30 € ou après 4 achats successifs inférieurs à 30 € (Android).

Autre avantage du paiement mobile : il vous garantit la confidentialité lors de vos achats. Un code de transaction unique est généré à chaque achat. Ainsi, vos données de paiement ne sont ni stockées sur votre mobile, ni partagées avec des tiers (Apple, Android, un commerçant, etc.). Enfin, en cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous pouvez faire opposition au paiement mobile comme pour n'importe quel autre moyen de paiement.

Parce que ce qui compte pour vous compte aussi pour nous, Orange Bank place l'innovation au cœur de son offre et vous propose une App mobile qui regroupe toutes les fonctionnalités bancaires utiles au quotidien. Une App pensée pour répondre à vos besoins, élue meilleure application bancaire par plus de 92% de ses utilisateurs (Trophée de la Banque Moneybox 2022). Si vous êtes de ceux qui cherchent une banque avec laquelle avancer, rejoignez Orange Bank !

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Les avantages du paiement mobile | Orange Bank

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Le paiement mobile s'impose comme une méthode de règlement facile à utiliser au quotidien. Il constitue un moyen de paiement supplémentaire aux côtés de la carte bancaire, du liquide ou encore des chèques. Autre avantage du paiement mobile : la sécurité. Faisons le point.

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A l'occasion de la Paris Retail Week, la Marketing Mobile Association France s'est penchée sur le lien entre le smartphone et le shopping en France.

Si le mobile s'impose chaque année un peu plus dans le E-commerce (59% de ses utilisateurs ont sauté le pas pour acheter en ligne cette année), le smartphone devient aussi un outil indispensable pour préparer des achats en magasin : le digital s'impose ainsi comme le premier réflexe pour 78% des utilisateurs de smartphone !

Le roi du drive-to-store

Suite à leurs recherches 66% des utilisateurs se sont rendus en point de vente parmi eux 20% au moins le jour même.

64% des utilisateurs qui font des recherches avant un achat en point de vente sont en quête de renseignements sur le prix des produits et services qu'ils convoitent et 33% vont encore plus loin en traquant les bonnes affaires.

Un levier précieux pour les marques

91%des propriétaires de smartphones reçoivent des communications commerciales et 45% des possesseurs de smartphone seraient prêts à partager au moins une donnée géolocalisée, pour avoir accès à des bons plans proches de chez eux (56% d'entre eux) ou découvrir de nouveaux points de vente (44%).

70% des destinataires d'une communication géolocalisée se rendent dans un point de vente à proximité.

Cela représente au global 37% des utilisateurs de smartphone...

Les distributeurs constatent chaque jour l'influence grandissante du mobile sur les achats en magasins.

"Le Drive to Store" est devenue une discipline à part entière, dont l'efficacité méritait d'être objectivée et documentée.

C'est la mission que s'est fixée la La Marketing Mobile Association France au travers de cette étude - sans doute la plus complète qui soit - et destinée à l'ensemble des acteurs de l'écosystème Retail et Digital.
Laurent LANDEL - Responsable du groupe de travail Drive-to-Store de la Mobile Marketing Association France

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Le mobile, meilleur ami des points de vente

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Quel est l'impact du mobile sur les achats en magasins ? A l'occasion de la Paris Retail Week, la Marketing Mobile Association France s'est penchée sur le lien entre le smartphone et le shopping en France. Si le mobile s'impose chaque année un peu plus dans le E-commerce (59% de ses utilisateurs ont sauté le [...]

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La Marketing Mobile Association France, qui est une association dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France, s'est penchée sur le lien entre le smartphone et le shopping en France.

Le mobile, toujours plus présent et utilisé dans les foyers français, s'impose chaque année un peu plus dans le E-commerce : plus de la moitié (59%) de ses utilisateurs ont sauté le pas pour acheter en ligne. Le smartphone devient l'outil indispensable pour préparer des achats en magasin : le digital s'impose comme le premier réflexe pour 78% des utilisateurs de smartphone. Suite à leurs recherches, 66% des utilisateurs se sont rendus en point de vente parmi eux 20% au moins le jour même.

64% des utilisateurs qui font des recherches avant un achat en point de vente sont en quête de renseignements sur le prix des produits et services qu'ils convoitent et 33% vont encore plus loin en traquant les bonnes affaires. 91% des propriétaires de smartphones reçoivent des communications commerciales.

L'étude révèle que 98% des destinataires de communications adressées se sont déjà rendus en point de vente suite à ces communications. 45% des possesseurs de smartphone seraient prêts à partager au moins une donnée géolocalisée, pour avoir accès à des bons plans proches de chez eux (56% d'entre eux) ou découvrir de nouveaux points de vente (44%).

70% des destinataires d'une communication géolocalisée se rendent dans un point de vente à proximité. Cela représente au global 37% des utilisateurs de smartphone.

Si les mobinautes préfèrent avant tout rechercher des informations par eux-mêmes avant de visiter un point de vente (87%), ils sont également 45% à partager des données géolocalisées, considérant, pour plus de la moitié des concernés, qu'il s'agit de la meilleure solution pour bénéficier des bons plans proches de leur position. 65% des utilisateurs vont encore plus loin en partageant leurs données personnelles directement avec les marques, majoritairement quand ils en sont déjà client.

Près de 8 Français sur 10 (79%) déclarent effectuer des recherches sur un produit, service, point de vente... avant un achat. Les moteurs de recherche arrivent en tête (69%), surpassant les sites et applications de marques ou d'enseignes (67%). A l'initiative des consommateurs, ces recherches sont un gage d'efficacité, puisque 66% des utilisateurs de smartphone se sont déjà rendus en magasin à l'issue d'une recherche, et parmi eux, 69% d'entre eux s'y étant rendus dans la semaine suivant la recherche.

Les communications émises par les marques et les enseignes sont omniprésentes : 91% des consommateurs en reçoivent régulièrement, e-mails et SMS en tête. Avec 63% des destinataires qui se rendent en point de vente après les avoir reçues, elles sont d'autant plus incitatives qu'elles proposent des offres promotionnelles (83%). A noter que la géolocalisation de ces messages accroît considérablement l'efficacité du drive-to-store: 70% des utilisateurs ayant reçu une communication géolocalisée se sont déjà rendus en point de vente soit 7 points de plus que pour les communications au global.

Le mobile est devenu un outil indispensable pour préparer les achats

78% des utilisateurs de smartphone ont pour réflexe de planifier leur shopping grâce au digital. Prévoyants, près de 8 Français sur 10 (79%) déclarent effectuer des recherches avant un achat. Les deux principales sources d'information sur smartphone sont les moteurs de recherche (69%), et les recherches effectuées directement sur le site d'une marque ou d'une enseigne (62%). On remarque cependant que la fréquence d'utilisation varie d'une source à l'autre. Par exemple près d'un quart (24%) des amateurs de moteurs de recherche les utilisent tous les jours, alors que seulement 5% des Français qui se renseignent sur le site d'une marque ou d'une enseigne les consultent quotidiennement.

L'efficacité des requêtes sur moteur de recherche et de celles sur les sites d'enseignes et de marques est assez similaire : 74% des utilisateurs de smartphone âgés de 15 ans ou plus ayant effectué une recherche sont déjà allés en point de vente suite à une requête sur un moteur de recherche. 73% suite à une visite sur le site d'une marque ou d'une enseigne. Suite à leurs recherches, 66% des utilisateurs se sont rendus en point de vente et parmi eux 20% au moins le jour même.

Les utilisateurs sont majoritairement en quête de renseignements sur les prix des produits et services qu'ils envisagent de s'offrir : 64% de ceux qui effectuent des recherches sont en quête de cette information en particulier (33% vont encore plus loin en traquant les promotions et les bonnes affaires). Viennent ensuite la disponibilité du produit (45%) et enfin la localisation du point de vente et les avis pour 44% des personnes interrogées.

Les moyennes et grandes surfaces alimentaires partagent la première place avec les restaurants : 71% des mobinautes se sont déjà rendus en points de vente après une recherche. Juste derrière, nous retrouvons les magasins de mode et d'habillement (70%).

Le mobile, un outil indispensable aux marques pour communiquer

Plus de 9 propriétaires de smartphone sur 10 (91%) ont déjà reçu des communications commerciales, le plus souvent sous forme d'e-mails ou de SMS (83%). C'est ce que l'on appelle des communications adressées, c'est-à-dire qu'elles nécessitent les coordonnées du destinataire (e-mail, numéro de téléphone). Au total, 89% des mobinautes déclarent en recevoir. Viennent ensuite, les publicités sur les sites ou applications (63%) et les notifications via les applications (55%), considérées comme des moyens de communication ciblés (une communication envoyée à des personnes au profil similaire, sans avoir besoin de leurs coordonnées).

Si, au total, 58% des sondés se sont déjà déplacés en point de vente suite à la réception d'un message de marque, dans 98% des cas il s'agissait de communication adressées (82% des utilisateurs ayant reçu une communication par e-mail se sont déjà rendus en point de vente suite à cette communication e-mail et 76% pour les SMS). Les communications ciblées, quant à elles dans une logique d'acquisition de nouveaux clients ont déjà attiré environ la moitié de leurs cibles, respectivement 35% pour les publicités et 33% pour les notifications.

Que le message soit une simple information ou une offre promotionnelle, les clients des enseignes concernées s'y rendent généralement suite à une communication : 78% des Français se rendent en point de vente suite à la réception d'une information de la part d'une marque ou enseigne dont ils sont déjà clients. 77% de ceux qui se déplacent en point de vente le font suite à la réception d'une offre promotionnelle de la part d'une marque ou enseigne dont ils sont déjà clients.

Les informations et les offres promotionnelles délivrées par une marque dont on n'est pas client ne sont pas en reste et se révèlent très efficaces pour capter une nouvelle clientèle : 29% des destinataires d'un message informatif de marque dont ils ne sont pas clients et 22% des mobinautes qui reçoivent des promotions de ces marques tierces se déplacent ensuite en point de vente.

Magasins de mode et d'habillement s'installent sur la première marche du podium : 78% des destinataires de communications s'y rendent par la suite. Sur la deuxième marche, les moyennes et grandes surfaces attirent 58% des destinataires de leurs messages. Juste derrière, les magasins d'hygiène et de beauté reçoivent la visite de 53% des Français concernés.

Suite à la réception d'une communication par SMS (aux utilisateurs de smartphone âgés de 15 ans et +), les magasins de mode et habillement ont été les lieux les plus visités. Ainsi, 59% des utilisateurs qui ont reçu une communication par SMS se sont rendus en magasin de mode et d'habillement.

La communication géolocalisée : utile pour le consommateur et efficace pour les marques

Près de la moitié des Français utilisateurs de smartphones (45%) seraient prêts à partager au moins une donnée géolocalisée : 32% indiqueraient leur position actuelle, 19% leur adresse, 10% leur lieu de travail. Les raisons qui les poussent à partager leur position sont variées. 56% des concernés le font pour avoir accès à des bons plans proches de chez eux et 44% pour découvrir des points de vente qu'ils ne connaissaient pas.

Cette méthode semble porter ses fruits. 70% des destinataires d'une communication géolocalisée se rendent dans un point de vente à proximité soit 7 points de plus que pour une communication au global (qu'elle soit géolocalisée ou non). Cela représente au global 37% des utilisateurs de smartphone. Après réception d'une communication géolocalisée, 17% des concernés poussent la porte du magasin dans la journée, soit un meilleur score qu'une communication de marque au global (12%).

65% des mobinautes vont encore plus loin en partageant leurs données personnelles directement avec les marques, majoritairement quand ils en sont déjà client...

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Comment le mobile impacte-t-il les achats des Français en point de vente ?

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La Marketing Mobile Association France, qui est une association dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France, s'est penchée sur le lien entre le smartphone et le shopping en France.

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Influence du smartphone dans le processus d'achat 

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Influence du smartphone dans le processus d'achat 

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En 2019, Intermarché a annoncé qu'il allait changer les recettes des 900 produits après que ses produits aient reçu de mauvaises notes de la part de Yuka, une application mobile qui scanne et note les produits alimentaires en se basant sur leur qualité nutritionnelle, ce qui permet aux clients de prendre des décisions d'achat plus éclairées.

Ce qui est important à propos de cette annonce, c'est qu'elle démontre l'impact du smartphone sur le parcours et l'expérience client en magasin.

L'impact du mobile sur la décision d'achat du consommateurs

Le smartphone n'est pas tout, mais il est très important en tant que device préféré des consommateurs lorsqu'ils veulent faire des recherches sur les produits, comparer les prix, trouver un magasin, etc.

Des études récentes ont mis en évidence l'influence croissante des smartphones sur le parcours client et la décision d'achat dans le secteur du retail. Selon une étude, près de 60 % des consommateurs utilisent leur smartphone pour rechercher des informations sur les produits et les prix lorsqu'ils sont en magasin.

On peut considérer comme toute aussi impressionnante l'augmentation de l'influence des canaux numériques qui touchent maintenant plus de la moitié des ventes en magasin, soit 56 cents pour chaque dollar dépensé en magasin.

Il est également frappant qu'un pourcentage important de consommateurs préfèrent trouver des informations sur les produits en utilisant leur téléphone portable plutôt qu'en consultant un employé du magasin.

Selon une enquête internationale, 66 % des consommateurs préfèrent obtenir des informations sur les produits via leur mobile plutôt que de demander à un commercial.

Il est extrêmement important pour les retailers de répondre à l'évolution des besoins et des comportements des consommateurs. Les retailers et les marques doivent donc repenser leurs stratégies mobiles pour offrir des plateformes numériques de haute qualité qui facilitent l'expérience du client du début à la fin.

Pour vous aider, nous vous présentons trois points à considérer pour améliorer la qualité numérique des sites web et des applications afin de mieux servir les clients en ligne et en magasin.

Stratégie mobile : 3 points à considérer

Valider la page de détails du produit

D'abord et avant tout, la qualité de la page de détails du produit ou le "product details page" en anglais, d'un retailer est cruciale pour son succès. Les commerçants doivent s'assurer que l'information sur les PDP est claire, exacte et séduisante.

De plus, les commerçants devraient prendre des mesures pour valider les fonctions sur les PDP et évaluer leur expérience utilisateur. Cela peut aider les retailers à éliminer les bugs, les anomalies ou les failles qui peuvent gêner les clients et affecter négativement une variété de KPIs.

Commerce multi-device

L'e-commerce est en grande partie une activité multi-device. Un peu plus de 80 % des consommateurs font leurs achats en ligne à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette en plus d'un autre appareil.

En outre, les smartphones et les tablettes sont responsables de 59% du trafic des sites web du Retail. Néanmoins, les desktops représentent 66 % de toutes les ventes en ligne.

Ce qu'il faut prendre en compte ici, c'est le rôle que jouent les smartphones dans l'expérience et le parcours client. Deuxièmement, étant donné la nature multi-device des achats, il est important pour les retailers de valider leurs applications et leurs sites web dans une variété de configurations (marque / modèle / version OS) et de tailles d'écran.

Test de charge

Générer des tonnes de trafic vers votre site web ou votre application est génial. Cependant, comme dans la vie, le fait d'avoir trop de n'importe quoi peut causer des ennuis. Dans le Retail, il est absolument nécessaire que les entreprises testent leurs applications et leurs sites pour déterminer combien de trafic peut être supporté avant que la vitesse, la performance, ou la stabilité soient compromises.

Chaque année, les principaux sites web et applications e-commerce connaissent d'importants problèmes causés par une augmentation du trafic. Lorsque cela se produit, les acheteurs peuvent être confrontés à de nombreux problèmes de pages lentes voire qui n'affichent pas du tout, de fonctions bloquées ou même d'un crash complet du site ou de l'application. Ces difficultés techniques ne gênent pas seulement les clients, elles les empêchent également de passer des commandes ou d'obtenir des informations précieuses sur les produits dont ils ont besoin pour effectuer un achat en magasin.

Pour éviter cela, les retailers devraient effectuer des tests de charge afin de déceler tout problème susceptible de causer des problèmes et d'entraver les performances de leurs plateformes e-commerce pendant les périodes importantes comme le Black Friday.

Pour en savoir plus sur l'importance des tests d'assurance qualité dans le secteur du retail, n'hésitez pas à télécharger notre livre blanc : Les tendances et défis numériques dans le secteur du retail.

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Comment les smartphones influencent notre décision d'achat ?

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En 2019, Intermarché a annoncé qu'il allait changer les recettes des 900 produits après que ses produits aient reçu de mauvaises notes de la part de Yuka, une application mobile qui scanne et note les produits alimentaires en se basant sur leur qualité nutritionnelle, ce qui permet aux clients de prendre des décisions d'achat plus éclairées.

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Utilisation du mobile pour différents types d'achat 

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Utilisation du mobile pour différents types d'achat 

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Les chiffres présentés proviennent de l'étude les Français et le commerce sur mobile -Février 2021, menée avec OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis. Elle a été réalisée au cours du mois de janvier 2021 auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (sur 1001 personnes).

Un tiers des Français fait au moins 1 achat par mois sur son téléphone

Il est intéressant de savoir que 34 % des Français font au moins un achat par mois sur leur téléphone, d'où l'importance pour les sites e-commerce d'optimiser l'expérience d'achat sur mobile. Comme le montre l'image à la une de cet article, les Français ont le plus souvent recours à leur mobile pour des achats alimentaires (grandes surfaces), pour des achats vestimentaires (mode/habillement) ou pour des achats sur des sites e-commerce généralistes.

Près d'1 Français sur 2 effectue ses achats en ligne via mobile

Un chiffre non-négligeable : 48 % des Français effectuent des achats e-commerce depuis leur mobile, soit près de la moitié. L'ordinateur reste malgré tout l'équipement le plus utilisé, avec 75 % des Français qui déclarent y avoir recours pour acheter sur Internet.

Les Français effectuent désormais des achats depuis n'importe où

On constate que les Français achètent désormais de n'importe où mais surtout depuis chez eux. 75 % déclarent réaliser leurs achats depuis leur séjour. Mais cela ne les empêche pas d'effectuer des achats sur leur lieu de travail (34 %) ou dans les transports en commun (25 %).

Les moments de la journée propices aux achats

Les Français vont avoir tendance à acheter leurs produits plutôt l'après-midi ou le soir. En effet, 67 % font au moins un achat l'après-midi, et 52 % effectuent au moins un achat le soir ou la nuit. Côté mobile, on constate que le moment de la journée où les Français achètent le plus est entre 15h et 19h.

L'utilisation du mobile avant l'achat d'un produit

Avant de prendre la décision d'acheter un produit, les Français vont utiliser leurs mobiles pour avant tout chercher la localisation du magasin (31 %), les horaires d'ouverture (30 %) et le prix du produit (20 %). La disponibilité du produit et les avis clients sont aussi deux éléments qui vont être recherchés par les internautes français. À note que 42 % des Français ont recours à leur mobile pour la recherche d'information avant achat.

L'utilisation du mobile lors d'un achat en magasin

L'usage du téléphone en magasin est devenu monnaie courante, puisque près d'1 Français sur 2 (48 %) l'utilisent souvent pour effectuer au moins une action.

Les applications les plus sollicitées par les Français lors d'un achat en magasin (résultat basé sur le % selon la fréquence d'utilisation " souvent " ou " de temps en temps ") :

1. celles pour utiliser leurs cartes ou points de fidélité (48 %)

2. celles pour rechercher des informations sur le produit (42 %)

3. celles pour prendre une photo du produit (41 %)

À souligner également, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38 % des Français, un usage en hausse lié au contexte particulier de la crise sanitaire actuelle.

1 Français sur 2 achète sur mobile après avoir vu une promotion en magasin

50 % des Français effectuent un achat sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. Les communications papier, les emails et les notifications directement sur le smartphone sont aussi des leviers qui poussent au passage à l'acte d'achat.

Les leviers d'optimisation pour les sites mobiles

Lors d'une navigation sur mobile, 30 % des Français souhaiteraient que les coûts de livraison soient mis plus en avant (" apparaissent en plus gros ") ainsi que les conditions d'échange et de retour (25 %), la disponibilité du produit en magasin (24 %), le prix (24 %) et également la date de livraison estimée (24 %). Dans l'étude, vous retrouvez également les enseignes proposant la meilleure expérience d'achat mobile secteur par secteur. Sur tous secteurs confondus, Amazon arrive en tête, suivi de Decathlon et Jeff de Bruges.
Téléchargez l'étude complète

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E-commerce : chiffres clés sur l'usage du mobile par les Français en 2021

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Les chiffres présentés proviennent de l'étude les Français et le commerce sur mobile -Février 2021, menée avec OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis. Elle a été réalisée au cours du mois de janvier 2021 auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (sur 1001 personnes).

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Evolution & comment utiliser le géofencing  

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Evolution & comment utiliser le géofencing  

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Geofencing définition : qu’est-ce que c’est et à quoi ça sert ? - LEBIGDATA.FR

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Le geofencing ou géorepérage, sa traduction, est une technologie permettant de définir des barrières

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QR code : définition simple et détaillée

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Un QR code (quick response code) est un type de code à barres 2D qui est utilisé pour faciliter l’accès aux informations par le biais d’un smartphone. Dans ce processus, appelé « marquage mobile », le propriétaire du smartphone pointe le téléphone vers un code QR et ouvre une application de lecture…

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Notification push - Définitions Marketing » L’encyclopédie illustrée du marketing

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Le terme de notification push ou push notification a d’abord désigné par défaut un message d’alerte envoyé à l’utilisateur d’un smartphone par le...

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Les campagnes SMS font partie des opérations les plus appréciées des responsables marketing. Ce court message dont la longueur est strictement limitée offre de nombreuses possibilités de communication. Cette diversité n'est que l'un des multiples avantages qu'offrent les SMS professionnels. Tous les secteurs d'activités peuvent en bénéficier.

Les caractéristiques du SMS pro

La campagne SMS fait partie des actions marketing préférées des annonceurs et des agences. Ce message a la chance d'être très impactant et d'avoir un fort taux d'ouverture et de lecture. Ce canal de communication possède en effet le meilleur taux de réactivité parmi les différents canaux.

Il faut compter environ 15 heures avant qu'une personne ne consulte sa boîte de messagerie. Il ne se passe pas 3 minutes entre le moment de la réception d'un SMS et sa lecture. En une journée, les mobinautes consultent leur téléphone portable plus de 150 fois.

On estime qu'il faut environ 90 minutes pour rédiger une réponse à un email. Cette rédaction se fait rarement d'un seul trait, on commence la réponse, puis on fait autre chose et finalement on revient sur ce brouillon pour le finaliser et l'envoyer. Il faut environ 90 secondes pour écrire un SMS.

L'instantanéité au service du marketing

Toutes ces données font partie de différentes études du comportement du mobinaute et de l'usage du SMS. Elles démontrent quelques-unes des spécificités de ce message clair et concis et notamment son caractère d'instantanéité.

Les responsables des départements marketing des grandes entreprises ont rapidement valorisé ces particularités. Leur constat a alors débouché sur l'apparition du SMS professionnel. Depuis le début des années 2000, le SMS marketing s'est imposé comme l'un des meilleurs outils de fidélisation dans une relation BtoC. Le SMS pro peut également être utilisé dans le cadre d'une campagne de prospection surtout quand on sait que c'est un message pas cher et que le taux de lecture avoisine les 98 %.

Les SMS de notification : le SMS informationnel

Le SMS de notification permet à une entreprise de communiquer des informations importantes sur une prestation de services ou sur la disponibilité d'un article :

1. Secteur automobile

Après avoir vendu un véhicule, un concessionnaire peut envoyer des SMS programmés pour rappeler au propriétaire la proximité des révisions à effectuer. Ce dernier pourra ainsi continuer à bénéficier de la garantie du fabricant.

Différentes méthodes sont utilisées pour évaluer la date de l'envoi de ces SMS professionnels. Le garagiste peut se baser sur le kilométrage moyen annuel en France (17423 km) ou sur le nombre de kilomètres que le client a déclaré parcourir chaque année. Cette information collectée par le vendeur au moment de réaliser sa vente sera renseignée dans la base de données.

2. Secteur des loisirs

La grande majorité des cinémas de quartier ont constitué leur propre base de données. Ils l'ont construite et ils l'actualisent grâce aux informations que requière la création d'une carte de fidélité ou l'envoi d'une newsletter.

L'un des principaux motifs de l'envoi de SMS en masse est la communication des affiches de la semaine ou les dates d'une semaine thématique.

3. Secteur du transport

Pour les compagnies de transport, l'usage d'un logiciel d'envoi de SMS en masse va permettre de rappeler aux usagers la proximité de leur date de départ.

Flixbus, la SNCF, Air France, Ryanair, etc., toutes ces entreprises proposent un suivi par SMS, depuis la confirmation de l'achat du billet jusqu'à l'enquête de satisfaction une fois le trajet effectué. Les plateformes communautaires de type Blablacar utilisent en permanence les SMS professionnels pour faciliter la relation entre conducteur et passager.

4. Secteur de la santé

Les cabinets médicaux aiment aussi rappeler les dates des rendez-vous aux patients qu'ils traitent. L'envoi de SMS pro 24 heures avant un rendez-vous contribuerait à réduire de 50 % le taux de rendez-vous non honorés. C'est autant d'argent sauvegardé grâce à des SMS low cost !

Comment créer votre prochaine campagne SMS avec Digitaleo ?

Les SMS de prospection : le SMS commercial

Le second usage du SMS est celui de la prospection de nouveaux clients. Là aussi, le bas coût des SMS marketing et la possibilité d'enrichir ce court message permettent d'atteindre un taux de conversion très élevé. Rappelons qu'au moins 20 % des mobinautes cliquent sur le lien d'un SMS pro.

La prospection étant destinée à attirer des consommateurs potentiels dont on ne connait ni l'identité ni les données de contact, il est indispensable d'obtenir une nouvelle liste. Plusieurs sociétés font commerce de ces listes aussi denses que segmentées. Elles proposent ainsi à leurs commanditaires de définir des critères utiles afin de cibler des profils de consommateurs qui correspondent parfaitement à l'activité du commerçant. Ces caractéristiques peuvent être le sexe, l'âge, la profession, la structure du foyer ou les habitudes de consommation des prospects. Le critère le plus commun est toutefois le lieu de résidence des contacts, car le commerce en général s'intéresse d'abord à sa zone de chalandise la plus proche.

Les raisons pour établir un premier contact avec un prospect sont multiples, mais la plus efficace est celle qui offre une remise promotionnelle sur présentation du SMS, voire d'un QR code.

Et qu'en pense le consommateur final ?

Pour appuyer la perception des consommateurs sur la réception des SMS commerciaux, voici leurs réponses à la question : "Suite à la réception de ce type de SMS, avez-vous déjà eu envie de ..."

Source : Mobile Marketing Consumer Report 2015

Si près de 8 SMS sur 10 sont lus dont un quart sont conservés, les SMS publicitaires sont considérés comme utiles par les consommateurs. Ils deviennent un moyen efficace de générer du trafic dans un point de vente ou sur un site e-commerce.

Découvrez les 10 exemples de SMS professionnels que vos clients veulent recevoir !

Pour le petit commerce, les campagnes de SMS offrent des opportunités de croissance et de pérennisation très importantes. Dans ce domaine, il existe des logiciels d'envoi de SMS pas chers et très faciles à utiliser, même quand on n'a pas de compétences en marketing ou d'aptitudes pour les nouvelles technologies. Ces solutions d'envoi de SMS par internet intègrent des formats standards que l'on peut personnaliser et elles activent des filtres permettant de cibler rapidement et judicieusement les profils des consommateurs.

Suivez vos clients dans l'ère 2.0 et Passez à un SMS marketing performant
pour booster vos opérations commerciales !

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Les campagnes SMS font partie des opérations les plus appréciées des responsables marketing. Ce court message dont la longueur est strictement limitée offre de nombreuses possibilités de communication. Cette diversité n'est que l'un des multiples avantages qu'offrent les SMS professionnels. Tous les secteurs d'activités peuvent en bénéficier.

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Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

Achats in-app : 120 milliards d'euros dépenses en 2021

Selon le cabinet d'analyse App Annie, les dépenses in-app vont atteindre 120 milliards d'euros en 2021, contre 99 milliards d'euros en 2020 (ce qui était déjà un record l'année dernière). Une augmentation de 25%, qui est révélatrice des nouveaux comportements des utilisateurs. Malgré des prévisions de ralentissement, " la population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie mobile ", selon App Annie.

Si la dynamique des téléchargements est du côté de Google Play qui en représente (100 milliards à lui tout seul), celle des achats est bien sur iOS. Alors que sa taxe est passée de 30 à 15%, le magasin d'applications d'Apple continue de dominer largement le marché... 65 centimes sur chaque dollar dépensé proviennent des utilisateurs d'Apple. C'est évidemment le marché du jeu vidéo qui tire la croissance vers le haut.

Comment dépensent les mobinautes ?

En 2021, le marché du jeu vidéo mobile a représenté environ 90 milliards de dollars de revenus au total. On constate dans le rapport d'App Annie, que comme les jeux, les réseaux sociaux sont très dynamiques. Selon le cabinet : " les applications sociales rapporteront 7,5 milliards d'euros en 2022, soit une augmentation de 82% par rapport à 2020 ". Le streaming vidéo et les fonctionnalités communautaires sont les principaux moteurs du succès actuel.

TikTok est en tête du classement des dépenses dans le monde, Discord n'est pas très loin. Sur TikTok, on se souvient évidemment des grands événements en live organisés au cours des derniers mois. Walmart a par exemple organisé une expérience de shopping inédite en live sur TikTok, avec des influenceurs. Ce fût une première aux États-Unis. Les utilisateurs pouvaient acheter les produits qu'ils voyaient à l'écran, directement depuis l'application.

Les applis de rencontre ont la cote

Les applications de rencontre connaissent également une belle évolution. Tinder se positionne juste derrière TikTok et YouTube dans le classement des applications où les mobinautes dépensent le plus. L'application détenue par le groupe Match, est une nouvelle fois en tête au niveau mondial. App Annie note néanmoins une autre tendance croissante dans l'espace des applications : la segmentation. Les applications destinées à des groupes de niche connaissent de francs succès.

La première place de l'Inde sur le marché des smartphones se confirme. En 2021, 1 application sur 5 a été téléchargée depuis un mobile indien... En France, c'est l'application TousAntiCovid qui figure en tête des applications les plus téléchargées, suivie en 3e position par son équivalent " Verif " destinée aux professionnels. Doctolib se hisse en 5ème position. Au cours de l'année qui vient de s'écouler, les français auront dépensé 1,7 milliard de dollars sur iOS et Google Play combinés.

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Les achats in-app progressent de 25% en 2021

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Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

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Achat in-app - Définitions Marketing » L’encyclopédie illustrée du marketing

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Un achat in-app désigne un achat pouvant s’effectuer au sein même d’une application mobile (smartphone ou tablette). En dehors du contexte des...

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Les concepts marketing se sont trouvés en une décennie remis en question grâce aux nouveaux outils. L'approche des clients a pris de nouveaux chemins et le SoLoMo en fait partie. Il représente les activités commerciales liées au digital et donc à la géolocalisation.
SoLoMo, kesako ?

SoLoMo (Social Local Mobile) regroupe trois interactions grâce aux smartphones. Les entreprises proposent ainsi des promotions accessibles par smartphone dans une zone géographique limitée, avec la possibilité de partage pour celui qui reçoit l'information au travers des réseaux sociaux. Le SoLoMo permet ainsi de capter l'attention d'un client potentiel mobile à proximité d'une zone de vente. Vous allez au cinéma loin de votre domicile, vous ne connaissez pas le quartier, vous recherchez un restaurant : votre smartphone vous fait de multiples propositions. Avec la généralisation des usages des smartphones, du web et des réseaux sociaux, le SoLoMo est devenu un outil performant dans la stratégie de marketing digital.

Dans leur étude Hootsuite et We Are Social ont comparé les chiffres du mobile en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie. La France, le Royaume-Uni et l'Allemagne ont vu le nombre d'abonnements mobiles augmenter cette année avec respectivement 65,53 millions d'abonnements (+0,8 % vs 2019), 72,41 millions (+1,3 M) et 110,7 millions (+1,8 %).

Le SoLoMo est une méthode de marketing qui utilise les données fournies par les utilisateurs sur leurs smartphones. Pour obtenir des retombées intéressantes, l'entreprise doit comprendre les désirs et les intentions de l'internaute et pour cela jouer les Sherlock Homes. Cette approche de détective marketing est devenue incontournable pour toutes entreprises et marques pour attirer les clients quel que soit le lieu où ils se trouvent.

Le consommateur a pour boussole les réseaux sociaux

Le consommateur moderne ne se contente plus des canaux d'informations classiques des marques et des entreprises. Ils consultent selon leur bon vouloir, où ils veulent, plusieurs canaux tels que les réseaux sociaux. Selon l'étude IFOP, 88 % des individus consultent les avis clients et les recommandations sur les réseaux sociaux. Ainsi les avis, loin d'être sans portée, influencent les décisions d'achats des internautes. Les clients partagent du contenu et accroissent ainsi la notoriété de l'entreprise sans que cette dernière ne soit apparemment investie financièrement mais attention la réputation de l'entreprise et de ses dirigeants devient un enjeu majeur et elles se doivent de contrôler même les employés dans leur manière d'agir sur les réseaux sociaux.

La géolocalisation, Un consommateur aujourd'hui local

Lors du confinement, on a pu constater que les opérateurs mobiles ont pu suivre les déplacements des parisiens et suivre ceux qui s'étaient échappés à la campagne et l'intérêt de la géolocalisation pour les commerces provinciaux ne s'est pas démenti.

Sur nos smartphones, les internautes ont pris l'habitude d'activer la géolocalisation. Ainsi, 80 % d'entre eux préfèrent recevoir des offres promotionnelles géolocalisées. Ainsi grâce au GPS, si quelqu'un cherche " un magasin de jouets " avec son smartphone et qu'il se situe proche de votre enseigne, votre site apparaîtra dans les premiers résultats, ainsi qu'une carte, et l'itinéraire pour s'y rendre. Effectivement, la pertinence locale augmente l'intérêt des consommateurs à recevoir des messages là où ils se trouvent, et le client oubliera les magasins dans lesquels il avait l'habitude d'aller pour se rendre à celui qui est proche de lui.

Le partage, une nouvelle habitude à toujours prendre en compte

Le client devra avoir un intérêt à partager votre offre et à interagir avec leur communauté et donc de développer votre visibilité grâce à l'action de vos clients et vos offres devront récompenser la fidélité des clients pour qu'ils développent votre clientèle
Votre base de données sans cesse actualisée
La géolocalisation permet d'enrichir votre base de données clients et d'obtenir des informations pour mieux cerner les habitudes de vos clients. Cela vous offre la possibilité de segmenter vos clients, d'identifier les visiteurs de votre marque ou entreprise afin de les fidéliser davantage et peut être d'en faire vos ambassadeurs.

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Le SoLoMo, plus que jamais le vent en poupe ?

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Les concepts marketing se sont trouvés en une décennie remis en question grâce aux nouveaux outils. L'approche des clients a pris de nouveaux chemins et le SoLoMo en fait partie. Il représente les activités commerciales liées au digital et donc à la géolocalisation.

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La stratégie SoLoMo (Social Local Media)

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Nous utilisons nos smartphones à longueur de journée et les grandes marques savent bien en tirer profit avec la stratégie SoLoMo...

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Les données suivantes sont basées sur le rapport Digital 2020 de We are Social.

Le taux de pénétration des mobiles

En Janvier 2020, on comptait 5,19 milliards d'utilisateurs de mobile dans le monde. Ça représente 67% de la population totale.

Le nombre d'utilisateurs mobile a augmenté de 2,4% en Janvier 2020 comparé à Janvier 2019.

La croissance des utilisateurs mobile a été plus rapide que celle de la population mondiale qui n'a cru qu'à 1,1% sur la même période. On en conclut que plus de personnes ont adopté le mobile comme moyen de communication.

Les utilisateurs de mobile en quelques statistiques

En moyenne, un utilisateur mobile est propriétaire de 1,53 cartes SIM.

73% des connections internet se font à partir d'un smartphone, 23,5% à partir d'un téléphone qui n'est pas intelligent et 3,6% à partir de tablettes ou de routeurs.

73% des connections internet mobile sont prépayées. 27% ne le sont pas.

92% des utilisateurs de téléphones mobile utilisent internet.

91% de l'ensemble des utilisateurs internet se connectent sur le web à partir d'un smartphone.

Statistiques sur l'utilisation de l'internet mobile

En moyenne, on passe 3 heures et 22 minutes sur internet à partir de nos téléphones chaque jour. Ça représente une augmentation de 10% par rapport à 2019.

Temps passé sur Internet à partir de son téléphone

Source : We are Social

Pendant le 3ème trimestre 2019, 50,1% du temps total passé sur internet s'est fait à partir d'un téléphone.

La vitesse moyenne d'internet sur les mobiles est de 32.01 Mo par seconde. Cette vitesse s'est améliorée de 28% par rapport à 2019.

Source : We are social

53,3% des pages web sont vues à partir d'un téléphone. Ça représente 8,6% d'augmentation de Dec. 2018 à Dec. 2019.

Notons que les internautes ont de plus en plus tendance à surfer le web à partir de leur téléphone au détriment d'autres appareils.

98% des utilisateurs Facebook accèdent à la plateforme à partir de leur téléphone.

80,8% utilisent un appareil Android.

14,2% utilisent un appareil iOS

5% utilisent d'autres systèmes d'exploitation.

Part du trafic internet par appareil

77% des connections mobiles se font au moins sur la 3G.

En moyenne, un smartphone utilise 7,2Go de données mobiles par mois .

Voici quelques statistiques du temps passé sur internet à partir d'un téléphone par pays.

91% du temps passé sur un mobile se fait sur une application. Contre 9% sur un fureteur web.

50% du temps passé sur un mobile se fait sur les réseaux sociaux ou sur les applications de communication.

Les applications de messagerie instantanée les plus populaires dans le monde

74% du trafic internet en 2019 s'est fait à partir d'un appareil Android. C'est une baisse de 1,4% de Dec. 2018 à Dec. 2019.

25% du trafic internet en 2019 s'est fait à partir d'un appareil iOS. Soit une augmentation de 13% de Dec 2018 à Dec 2019.

0,2% du trafic internet en 2019 s'est fait à partir d'un appareil qui utilisait Samsung comme système d'exploitation. Soit une baisse de 38% de Dec 2018 à Dec 2019.

21% de ce temps se fait à regarder des vidéos ou sur des applications de divertissement.

9% est passé à jouer des jeux et 19% du temps se passe sur d'autres types d'applications.

52% des internautes ont effectué un achat à partir de leur téléphone.

50% des revenues eCommerce B2C proviennent de transactions mobiles.

Popularité du paiement mobile

L'année 2019 a été marquée par la montée en puissance de TikTok qui se positionne comme la 2ème application la plus téléchargée en 2019. Et dans le top 10 des applis les plus téléchargées des années 2010.

Utilisation des applications mobiles par les utilisateurs de mobiles

En 2019, on comptait 204 milliards de téléchargements d'applications. Ce qui représente une augmentation de 6% comparé à l'année d'avant.

Les mobinautes ont dépensé 120 milliards de dollars sur les applications mobiles. Ça représente une croissance annuelle de 20%.

En moyenne, un propriétaire de smartphone a dépensé 21,62$ sur des applications mobiles en 2019.

La vitesse est très variable d'un pays à l'autre.

Facebook et les utilisateurs mobile

Utilisation des données mobiles

Les statistiques sur l'utilisation des applications mobiles

Statistiques mobiles par système d'exploitation

Statistiques sur le commerce mobile

Les applications les plus téléchargées

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Statistiques mondiales sur le mobile en 2021 - Zenu Académie

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Les données suivantes sont basées sur le rapport Digital 2020 de We are Social. En Janvier 2020, on comptait 5,19 milliards d'utilisateurs de mobile dans le monde. Ça représente 67% de la population totale. Le nombre d'utilisateurs mobile a augmenté de 2,4% en Janvier 2020 comparé à Janvier 2019.

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Avertissement

Une population très bien équipée

En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer. Ainsi plus de 99 % de la population est équipée (personnellement ou via son foyer) d'un téléphone et 73 % dispose même des deux types d'équipements. Moins d'une personne sur cent n'a pas le téléphone ( encadré 1). La quasi-totalité de la population est donc théoriquement joignable par téléphone, même si 9 % des possesseurs de téléphone fixe et 1 % des possesseurs de téléphone mobile disent que leur téléphone ne sonne jamais. Le taux d'équipement en téléphone mobile ou en smartphone croît avec la taille des unités urbaines : pour le téléphone mobile, il passe de 94 % hors unité urbaine à 97 % dans l'unité urbaine de Paris et celui en smartphone de 70 % à 86 %. Dans les départements d'outre-mer, le taux d'équipement en smartphone est inférieur à celui de la France métropolitaine (67 % contre 77 %). Les taux d'équipement ne varient pas avec la nationalité.

7 % de la population n'a ni smartphone ni connexion internet à domicile

90 % de la population dispose d'un téléphone (fixe ou mobile) et d'une connexion internet à domicile. Une large part (75 %) dispose même d'un smartphone et d'une connexion internet fixe, 18 % dispose de l'un ou de l'autre. À l'opposé, 7 % est dépourvue des deux, se trouvant ainsi largement privée des possibilités d'échanges et de communication offertes par internet.

Les jeunes et les plus diplômés mieux équipés en téléphone mobile et en smartphone

La téléphonie mobile est omniprésente parmi les 15-29 ans (99 % ont un mobile et 94 % un smartphone, figure 1), tranche d'âge la mieux équipée en smartphone. Les 75 ans ou plus ne sont que 80 % à posséder un téléphone mobile et 36 % à posséder un smartphone.

Le taux d'équipement en téléphone mobile croît avec le niveau de diplôme dans la population générale (mais très peu parmi les 15-29 ans) : il varie entre 87 % parmi les non-diplômés, 96 % parmi les détenteurs d'un diplôme inférieur au baccalauréat et dépasse 98 % dès le niveau du baccalauréat. Les écarts pour le smartphone sont nettement plus importants : le taux d'équipement passe de 53 % à 92 % entre les moins et les plus diplômés. Les personnes seules et les couples sans enfant sont moins équipés que la moyenne (62 % et 69 %, contre 77 % en moyenne). Ces écarts restent vrais toutes choses égales par ailleurs.

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

L'équipement mobile croît avec le niveau de vie

Globalement, plus le niveau de vie augmente, plus les personnes sont équipées en téléphone mobile. Ainsi le taux d'équipement dépasse 99 % pour les 10 % de la population qui ont le niveau de vie le plus élevé ( figure 2). Cette tendance est encore plus accentuée pour l'équipement en smartphone, le taux d'équipement variant de 65 % à 95 % selon les dixièmes de niveau de vie. Cependant les personnes ayant le niveau de vie le plus faible ne sont pas les moins équipées (73 %), notamment parce qu'elles sont plus jeunes. Agriculteurs et retraités se distinguent par un faible taux d'équipement en smartphone (70 % et 53 %), loin derrière les employés et ouvriers (86 % et 84 %).

Toutes choses égales par ailleurs, les écarts de taux d'équipement entre professions sont faibles pour la possession d'un mobile mais plus marqués pour le smartphone. À niveau de vie identique, les cadres déclarent paradoxalement moins souvent posséder un smartphone que les professions intermédiaires (− 6 points), les employés (− 5 points), les ouvriers (− 11 points) et les artisans commerçants (− 14 points). L'écart de taux d'équipement entre le premier et le dernier dixième de niveau de vie atteint 5 points pour le téléphone mobile mais 18 points pour le smartphone.

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Six personnes sur dix filtrent ou refusent les appels

Disposer d'un téléphone n'est pas synonyme d'être joignable : ignorer ou filtrer des appels est une pratique courante. Ce faisant, les personnes se rendent indisponibles pour une discussion téléphonique mais peuvent être informées de l'appel (une notification est souvent visible), voire du contenu de celui-ci (par le dépôt d'un message sur le répondeur, par exemple).

En prenant en compte tous les types d'équipement, 63 % de la population serait difficile ou impossible à joindre directement, soit parce qu'elle est dépourvue de téléphone (1 %), soit parce qu'elle ne décroche jamais (1 %), soit parce qu'elle filtre les appels. Parmi les possesseurs de téléphone fixe, 17 % disent ne jamais décrocher et 48 % ne répondre que lorsqu'ils connaissent le numéro appelant (ils filtrent systématiquement les appels, encadré 2). Parmi les possesseurs de téléphone mobile (smartphone ou non), 2 % ne décrochent jamais et 68 % filtrent systématiquement les appels.

À l'inverse, 37 % des personnes disent décrocher systématiquement soit leur téléphone fixe soit leur téléphone mobile et donc être en pratique toujours joignables. 19 % disent même décrocher systématiquement, quel que soit le type de téléphone.

Les 75 ans ou plus prennent plus souvent les appels

Filtrer ou refuser systématiquement les appels concerne entre 61 % et 66 % des personnes âgées de 15 à 74 ans, mais cette pratique est moins répandue chez les personnes de 75 ans ou plus (55 %, figure 3a). Le filtrage ou refus systématique des appels diminue globalement avec l'élévation du niveau de vie ( figure 3b). Les femmes déclarent plus souvent que les hommes filtrer ou refuser systématiquement les appels (67 % contre 58 %).

Les habitants des départements d'outre-mer (hors Mayotte) refusent systématiquement les appels quatre fois plus souvent que ceux de France métropolitaine (4 % contre 1 %) mais les filtrent moins souvent : globalement, la pratique de filtrage ou refus systématique est ainsi moins développée (46 % contre 63 %).

Ne pas disposer d'une connexion à internet à domicile conduit à être davantage joignable par téléphone : les 9 % de personnes qui n'en ont pas refusent ou filtrent systématiquement moins souvent les appels (57 % contre 63 %).

Toutes choses égales par ailleurs, le filtrage ou le refus systématique des appels est plus répandu parmi les femmes que les hommes (+ 14 points), parmi les personnes de 30 à 59 ans (+ 9 points relativement aux 15-29 ans), parmi les personnes n'ayant pas le baccalauréat (+ 13 points relativement aux personnes ayant un diplôme au moins équivalent à Bac + 3) et parmi celles disposant d'un accès à internet à domicile (+ 12 points). Cette pratique est en revanche plus rare parmi les 75 ans ou plus (- 16 points relativement aux 15-29 ans), dans l'unité urbaine de Paris (- 8 points relativement au reste du territoire), en outre-mer (- 28 points par rapport à la France métropolitaine) et parmi les personnes de nationalité étrangère (- 12 points par rapport à celles de nationalité française). Enfin, cette pratique diminue avec l'élévation du niveau de vie (- 13 points entre les personnes du dernier cinquième et celles du premier cinquième de niveau de vie), tandis que relativement aux cadres et professions intellectuelles supérieures, les agriculteurs exploitants filtrent ou refusent nettement moins les appels (- 39 points) et les ouvriers les filtrent ou refusent davantage (+ 10 points).

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94 % des 15-29 ans ont un smartphone en 2021 - Insee Focus - 259

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En France, plus de 99 % de la population âgée de 15 ans ou plus est équipée d’un téléphone, fixe ou mobile. L’équipement mobile est la norme : 95 % de la population possède un téléphone mobile

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Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le .
Glossaires : Marketing mobile

Le M-commerce pour mobile commerce regroupe l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles (smartphones et tablettes). Les transactions peuvent être réalisées en situation de mobilité mais également à domicile sur un smartphone ou une tablette.

Une réservation d'un billet de cinéma, l'achat d'un vêtement ou la réservation d'un billet de train à partir d'un téléphone mobile sont par exemple des actes relevant du M-commerce.

Les chiffres du m-commerce augmentent en même temps que les usages de terminaux mobiles, mais il existe un décalage entre la part de navigation Internet faite sur mobile et la part des transactions réalisées sur mobiles au sein du e-commerce.

L'essentiel du m-commerce est réalisé par le biais d'applications mobiles.

Par extension, le chiffrage du m-commerce peut également parfois comprendre les procédures de paiements par numéros ou SMS surtaxés.

La part des transactions e-commerce réalisées sur Mobile en 2015 selon Criteo :

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Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le . Glossaires : Marketing mobile Le M-commerce pour mobile commerce regroupe l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles (smartphones et tablettes). Les transactions peuvent être réalisées en situation de mobilité mais également à domicile sur un smartphone ou une tablette.

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette). Selon , les ventes m-commerce devraient atteindre 3 560 milliards de dollars en 2021 (environ 2 981 milliards d'euros) - soit 22,3 % de plus que les 2 910 milliards de dollars enregistrés en 2020 (environ 2 437 milliards d'euros).

La croissance m-commerce a néanmoins ralenti au cours des dernières années après un très fort essor. Mais même si le taux de croissance m-commerce au cours de l'année écoulée a été légèrement en dessous de l'augmentation moyenne de 29,8 % par an entre 2016 et 2021, il reste très élevé. C'est d'autant plus impressionnant si l'on considère que les ventes m-commerce ou commerce mobile ont été multipliées par 3,5 entre 2016 et 2021.

C'est un fait : l'usage d'Internet est de plus en plus mobile. Il y a aujourd'hui plus de 5,22 milliards d'internautes mobiles à travers le monde selon le Digital Report 2021 de we are social et Hootsuite. C'est dire le potentiel du mobile commerce, dont la croissance ne risque pas de s'arrêter de sitôt !

N'attendez pas pour vous lancer. Faites-vous confiance et devenez votre propre patron.

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Le m-commerce en France

En France, 95,7 % des personnes entre 16 et 64 ans sont équipées d'un smartphone et un grand nombre font des achats mobiles. Ainsi, les chiffres clés e-commerce France confirment l'essor du m-commerce en France avec un nombre grandissant d'acheteurs et une hausse de la fréquence d'achat sur mobile. Selon le dernier bilan annuel de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), le mobile commerce représente aujourd'hui 22 % du chiffre d'affaires des sites e-commerce et 35 % pour les sites leaders.

Les raisons du succès du m-commerce en France et dans le monde

Pourquoi les consommateurs aiment-ils tant acheter sur mobile ? La réponse est simple : le m-commerce offre une expérience d'achat facile, rapide et pratique. Ainsi, 3 consommateurs sur 4 affirment qu'ils effectuent des achats sur leurs appareils mobiles parce que cela leur fait gagner du temps (source : dynamic yield ).

Mais cela ne veut pas dire que l'expérience est parfaite pour autant ! Pas moins de 90 % des acheteurs déclarent que leur expérience du commerce mobile pourrait être meilleure. Les deux problèmes les plus fréquemment cités sont des textes ou des liens trop petits et les problèmes de sécurité. Au moins la moitié des acheteurs indiquent également qu'ils aimeraient que les vendeurs fournissent davantage d'informations sur les produits et plus d'avis clients.

Des aspects importants à prendre en compte au moment de et en particulier si vous souhaitez créer un site Internet créer une boutique en ligne !

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M-commerce : chiffres clés France et monde 2022

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette).