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Fuerza de ventas

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Denisse Galvan Racilla
Con mis clientes internos

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Clientes internos

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Cliente externo que solicita un Crédito de Nómina

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Denisse Galvan Racilla
Que me indique lo que necesita de manera clara y que tambien sea empatico conmigo y comprenda mis labores

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Clientes In

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Clientes descontentos con Banorte

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Luis Armando García Mtz

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Solicitar ante Banorte un Crédito de Nómina

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clientes internos

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Respeto y conocimiento a políticas internas

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Martha Carolina Cliente difícil de tratar  y con una demanda alta de atención.

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Martha Carolina Cliente difícil de tratar  y con una demanda alta de atención.

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Clientes internos y externos / Conocer mas los procesos, normativas, etc

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Tener material para disponer e identificar con quién se puede apoyar para dudas o incidencias para que tenga seguridad al vender

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Solucion a sus necesidades

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Mario garza acercamiento

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La oferta del mercado crediticio y los pros de recibir su nómina en Banorte como el poder solicitar un préstamo en base a ella

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Denisse Galvan Racilla
Lo que ocupa su cliente externo y la inmediates de mi respuesta y atención a su solicitud

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Que no se atienden sus necesidades en tiempo y forma

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Excepciones a políticas

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Supervisores de operación

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mejorar la comunicación para identificar necesidades

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oportunidades , pero a la vez le preocupa que algo salga mal y no pueda ayudar al cliente externo

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Solo sus necesidades sin conocer

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Mario garza desconozco sus comentarios

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Clientes internos

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Denisse Galvan Racilla
Lo que pide, y imagino que me dice que ocupa mi pronta respuesta para tener a su client  externo contento y satisfecho

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Que pueden hacer caso omiso de las políticas internas para la aplicación de movimientos

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Martha Carolina Siempre ocupa sus pagos urgentes y envía la instrucciones de pago el día que las requiere 

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Martha Carolina Siempre ocupa sus pagos urgentes y envía la instrucciones de pago el día que las requiere 

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Roberto Ortega
Clientes internos

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Clientes Internos

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que los procesos son largos

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Que tiene la necesidad de liquidez sin comprometer una garantía real pre adquirida

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que tome en cuenta el tiempo que lleva procesar la información

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Selene Luna                    Clientes de banca movil

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Selene Luna                    Clientes de banca movil

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Empatía y mayor conocimiento sobre sus procesos

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Apegarse a los procesos establecidos en sus labores

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Omiten las políticas internas, falta de interés de explorar o conocer las políticas institucionales.

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Martha Carolina el cliente siento que nos ve como que no queremos atenderlo 

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Martha Carolina el cliente siento que nos ve como que no queremos atenderlo 

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Denisse Galvan Racilla
Trato de atender su necesidad de manera inmediatamente o lo mas pronto que mis actividades me lo permitan.

Veo que algunas veces son conscientes y esperan mi respuesta pero algunas veces dada la urgencia de su necesidad pueden ser impacientes.

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la información es prioridad sobre otros clientes

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Sentido de que todo le urge

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Clientes internos

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Que requiere información de ya, esto sin conocer los procesos.

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Necesita conocer mejor lo que vende y sentirse respaldado

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Mari garza todo lo necesario y para evita la interaccion

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Martha Carolina que no lo queremos atender, que para eso nos paga.

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Martha Carolina que no lo queremos atender, que para eso nos paga.

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Solicita un Crédito de Nómina ante Banorte

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Empatía al solicitar información

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Roberto Ortega.
Informar que requiere en tiempo y forma

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Requiere información sobre procesos que debe conocer por tratarse de sus productos

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Los pros y contras de contratar un crédito de ésta índole en el mercado en general y con Banorte en particular

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Se limita a vender

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Que no se atienen sus necesidades de manera urgente

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Poder tener mayor funcionalidad entre sus cuentas

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que no se le quiere atender y se le ignora

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Martha Carolina el cliente no programa sus pagos y debe considerar que dentro de Banorte se siguen procesos de autorizaciones 

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Martha Carolina el cliente no programa sus pagos y debe considerar que dentro de Banorte se siguen procesos de autorizaciones 

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Roberto Ortega.
Su necesidad de información, para realizar su proceso.

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Ignora el proceso y considera que sus urgencias son más importantes que las del resto

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Tal vez miedo e incertidumbre hacia el nuevo compromiso crediticio que va adquirir pero también la tranquilidad de resolver a corto plazo el tema de liquidez personal

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Tiene fechas para reportes establecidas

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Mario Garza me ve como un rival y no como alguien que está dispuesto en apoyarlo en lo que necesite

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Denisse Galvan Racilla
Que sus clientes consideran que es una buena institución y que les brinda apoyo considerando sus problematicas actuales.

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"Todo se puede hacer", la gran mayoría de las ocasiones, se presentan con nosotros señalando que pueden realizar "X" movimiento, por que tan solo requieren enviar un correo para solicitar la autorización

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Que no tiene la información requerida.

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Ejercer presión porque le urge la información

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Área Comercial

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Mario Garza creo muy importante el empatizar con este colaborador pero pedir que ponga todo de nuestra parte para mejorar nuestras Formas de tener los mejores resultado s

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que no hay apoyo

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La experiencia Banorte empieza y termina con el cliente, por lo que es necesario ponernos en sus zapatos desde sus necesidades y óptica

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Que estamos para atenderlo

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Solicita algo que no se puede obtener de la forma que lo pide.

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Martha Carolina Estamos para atender y dar el mejor servicio pero tiene que entender que seguimos procesos.

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Martha Carolina Estamos para atender y dar el mejor servicio pero tiene que entender que seguimos procesos.

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Ven fallas en las herramientas de trabajo

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Se le explica la funcionalidad de sus productos

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Necesita dar respuesta al cliente externo sobre su línea solicitada

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Denisse Galvan Racilla
Espera poder atraer el mayor numero de clientes y que el servicio brindando sea el mejor al que otros Bancos

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Piensa que las actividades que se realizan son pequeñas y se tiene un exceso de tiempo libre así que se le debería de atender de manera urgente

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Que sus herramientas de trabajo tienen fallas y eso les impide sus labores

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Desean que su solicitud sea atendida y resuelta a la brevedad.

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Roberto Ortega.
Que no se puede hacer.

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Ve que sus casos no son atendidos en el tiempo que él requiere

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Denisse Galvan Racilla
Espera poder mantener al cliente externo actual considerando  la experiencia brindada y atraer nuevos por la recomendacion de estos clientes satisfechos.

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Ser empático y comunicar de manera asertiva que la petición que está realizando se atenderá solo que comprendan los procesos que esto genera

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con temor a vender por no saber con quién apoyarse

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Que operaciones debe resolverle todo aún cuando son procesos de él, somos área de apoyo y le ayudamos en todo lo que está a nuestro alcance.

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Dice que no se le da la atención necesaria a sus casos

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Trabajar en darle confianza y constante comunicación para recordarles los procesos para atención para que siempre tengan toda la información fresca

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Es comprensible el sentido de urgencia en nuestro cliente interno, por esa razón, adicional de brindar la atención, intentamos compartir y "educar" al cliente al compartirle las políticas para su conocimiento.

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Reporta su insatisfacción con los superiores

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El cliente atraviesa un proceso de resistencia al cambio el cual no le permite atender las indicaciones o el uso correcto de las herramientas

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Que se tiene una fuerte carga de trabajo

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Se le brinda la información que requiere, somos área de apoyo, se conversa con él para que conozca más sus procesos.

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Siente que sus casos quedan resagados

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El área comercial tiene una necesidad por que se atiendan sus casos de la mejor forma y en el menor tiempo posible,