# data[].attributes.body
c. Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp?

Hiện tại có một vài cộng đồng nhỏ chưa có nhiều thành viên, chủ đề thảo luận chưa được nhiều thành viên quan tâm.

Người tiêu dùng chưa có đủ không gian để bày tỏ quan điểm về chủ đề hay đưa ra những chủ đề họ quan tâm vì chỉ có tương tác 1 chiều từ thành viên - admin của cộng đồng.

Khi hình thành các cộng đồng nhỏ thì ý thức quan tâm đến cộng đồng lớn Kotex Girl Space sẽ giảm đi.

# data[].attributes.body
a. Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng này, Doanh nghiệp nên làm gì?

Tăng tính tương tác đa chiều của người dùng

Tăng cường vai trò đóng góp của người tiêu dùng với cộng đồng. Hiện tại, Kotex đang điều hướng các chủ đề trong cộng đồng. Người tiêu dùng chưa có không gian để bày tỏ quan điểm về chủ đề hay đưa ra những chủ đề họ quan tâm.

Nâng cao ý thức cộng đồng trong mỗi nhóm nhỏ, không khởi chạy nhiều nhóm tại cùng một thời điểm, chú trọng tăng dần số lượng các nhóm trong cộng đồng.

Sáng tạo nhiều nội dung (content) xoay quanh kỳ kinh nguyệt cũng như cuộc sống hàng ngày của các chị em phụ nữ. Từ đó gia tăng trải nghiệm và sự gắn kết của người tiêu dùng với cộng đồng.

# data[].attributes.body
b. Những nguồn lực nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ giúp doanh nghiệp làm được việc này?

Cộng đồng này đã được xây dựng 8 năm nên đội ngũ admin có kinh nghiệm trong việc điều hành, quản lý cũng như hiểu được xu hướng và insight của thành viên nên có thể cung cấp các nội dung thiết thực và phù hợp nhất cho người tham gia cộng đồng.

Đội ngũ chuyên gia tư vấn luôn tích cực và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của người dùng.

Số lượng thành viên đông đảo (191.000 thành viên).

Đa số cộng đồng nhỏ đang có một có một số lượng thành viên nhất định và đang có xu hướng tăng dần theo thời gian.

Hiện tại các cộng đồng lớn và nhỏ có sự đa dạng về chủ đề, nội dung thảo luận xoay quanh nhiều khía cạnh trong cuộc sống của phái nữ nên dễ dàng thu hút được các thành viên mới tham gia.

# data[].attributes.body
b. Cộng đồng này đem lại những lợi ích nào cho doanh nghiệp?

Truyền tải thông điệp thương hiệu "Dám làm điều phi thường" qua những câu chuyện, chủ đề được Kotex dẫn dắt khéo léo. Từ đó, thông điệp dễ dàng đi sâu vào lòng người tiêu dùng.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng: thông qua việc cung cấp thông tin, kiến thức và các vấn đề xoay quanh cuộc sống phái nữ. Kotex GirlSpace là đại diện cho Kotex như một người bạn đồng hành với chị em phụ nữ trong mọi khía cạnh về kỳ kinh nguyệt cũng như trong cuộc sống.

Thấu hiểu hành vi, insight người tiêu dùng: thông qua việc đo lường sự quan tâm của người dùng với những chủ đề mà khách hàng đề cập trong các thảo luận với brand. Kotex GirlSpace cũng có một mục hỏi đáp để người dùng nêu lên các vấn đề lo lắng của mình.

Dẫn dắt khách hàng sử dụng sản phẩm, tăng doanh số

Thông qua việc đề cập, giới thiệu các sản phẩm một cách tự nhiên, đáng tin cậy.

Có phần đăng ký sản phẩm dùng thử để người dùng có thể trải nghiệm sản phẩm.

# data[].attributes.body
c. Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên trong cộng đồng có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng

Thấu hiểu các vấn đề về chu kỳ kinh nguyệt thông qua chuyên mục "Chu kỳ" trên website. Nó bao gồm các bài viết được chia sẻ từ Kotex theo 3 topic: Lần đầu có kinh, Những điều cần biết trong kỳ kinh nguyệt, Theo dõi chu kỳ.

Bên cạnh các topic liên quan đến chu kỳ kinh nguyệt, cộng đồng còn có các topic liên quan đến mọi vấn đề xoay quanh cuộc sống của phái nữ như: Cơ thể bạn gái (dậy thì, làm đẹp, các bệnh lây qua đường tình dục, chăm sóc cơ thể), Phong cách sống, Tình yêu và Giới tính.

Tham gia hỏi-đáp các thắc mắc với chuyên gia thông qua chuyên mục "Góc chuyên gia".

Tham khảo và đánh giá các dòng sản phẩm của Kotex thông qua tiện ích "Góc Kotex".

Chúng ta có thể đọc các các bài viết, sự kiện mà mình quan tâm đồng thời có thể bình luận, chia sẻ trên các MXH như Facebook và Instagram.

# data[].attributes.body
b. Platform đang được sử dụng là platform nào? Đánh giá ưu - nhược điểm của việc sử dụng platform này.

Platform hiện đang dùng: WEBSITE.

ƯU ĐIỂM:

Các thông tin được đăng trên website sẽ đảm bảo được tính chính thống và chính xác của Kotex.

Thiết kế website khá bắt mắt với nhiều tone màu rực rỡ, thu hút người xem cùng với giao diện đơn giản, dễ sử dụng.

Kotex sẽ kiểm soát được các thông tin đăng tải trên web cũng như có thể kiểm duyệt các câu hỏi nếu không phù hợp.

Tăng khả năng tương tác, tiếp xúc với người dùng qua các tính năng trên website.

NHƯỢC ĐIỂM:

Mất thời gian, chi phí thực hiện, quản lý và duy trì website.

Rào cản khi tương tác với các thành viên khác.

Không có sự tương tác đa chiều, chỉ có thể thương tác một chiều với Kotex nên không có đủ không gian để thấu hiểu thành viên một cách hiệu quả.

# data[].attributes.body
a. Mô tả đặc điểm về nhân khẩu học, hành vi và lý do tham gia của những nhóm member trong cộng đồng

# data[].attributes.body
a. Cộng đồng này đang ở giai đoạn nào? Giải thích.

Cộng đồng đang ở GIAI ĐOẠN 4.
LÝ DO:

Cộng đồng được thành lập từ năm 2012, tính đến nay đã hoạt động được 8 năm.

Số lượng thành viên hiện tại lên tới 191.000 thành viên.

Mức độ hoạt động và thảo luận của các thành viên khá thường xuyên và tăng dần theo thời gian.

Ở giai đoạn này, ngoài những thành viên sáng lập (từ phía Kotex), cộng đồng đã có thêm nhiều thành viên đóng góp tích cực, đưa ra những vấn đề, thắc mắc trên cộng đồng. Cộng đồng đã tạo được mối liên hệ với các thành viên với đại diện cộng đồng (Kotex, các chuyên gia).

Kotex GirlSpace đã có những nhóm nhỏ/ những cộng đồng nhỏ phát triển lên từ cộng đồng này về những chủ đề xoay quanh cuộc sống thường ngày của phái nữ (Chu kỳ kinh nguyệt, Cơ thể bạn gái, Tình yêu và giới tính, Đời sống,...)

Các cộng đồng nhỏ được sự kiểm soát, quản lý và hỗ trợ bởi các admin và các chuyên gia của hãng.

Cộng đồng lớn giảm tương tác, các cộng đồng nhỏ đang dần hoạt động tích cực hơn thông qua các bài thảo luận vì các thành viên chỉ quan tâm đến chủ đề mà mình yêu thích.