# data[].attributes.headline
סיוע בכתיבה ועריכה +

# data[].attributes.body
סיוע בכתיבה ועריכה + דוגמאות

# data[].attributes.headline
פרויקט ישראל דיגיטלית 

# data[].attributes.subject
פרויקט ישראל דיגיטלית 

# data[].attributes.body
כתיבה ועריכה של פרקים נבחרים בנושא עיצוב שירות (CX), חוויית משתמש (UX) ותוכן באתר הממשלתי

# data[].attributes.attachment_link.title
מכרז שירותי דיגיטל

# data[].attributes.attachment_link.description
מנהל מוצר מטעם ישראל דיגיטלית ילווה אתכם בכל שלב - הבנת הצרכים, גיבוש רעיון לפרויקט שנבחר, בחירת מומחי דיגיטל ועבודה עמם, ליווי צוותי העבודה עד לסיום הפרויקט.

# data[].attributes.attachment_link.title
פיתוח חכם: איך לנהל צוות מרחוק? | דעת - מרכז פיתוח חרדי

# data[].attributes.attachment_link.description
הגדירו שעות עבודה רצויות על פי הספר Remote על עבודה מרחוק , עובדים מהבית נוטים לעבוד יותר (ולהישחק מהר יותר) מתוך רצון להראות שהם עובדים קשה באותה מידה כמו עובדי משרד. עדיף להגביל את זמן העבודה או להאריך את משך המשימה, מלשחוק את המפתחים שלכם.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
ממשקי שירות עצמי נוחים, תהליכים מהירים, בוטים במקום סוכני ביטוח, מודלים חדשים של חלוקת הפרמיות, שימוש בדאטה, ומחירים שהולכים ויורדים - אלו הם רק חלק מהשינויים בעולם הביטוח. כך תאמצו טרנספורמציה דיגיטלית גם בארגון שלכם
לדיגיטל יש את הכח לשנות מודלים עסקיים, להביא אל ארגונים משתמשים חדשים בערוצי הפצה חדשים ולייצר חוויית משתמש חדשה. כן, גם בביטוח. במקום הטפסים הארוכים של פעם, אפליקציות ידידותיות יכולות לבטח או להחזיר כסף בתוך דקות. עם כניסתן לישראל של שתי חברות ביטוח חדשות - ליברה ו-WeSure, אנו בטוחים שנראה התחממות נוספת בגזרת הדיגיטל. ניתן לצפות להורדת מחירים, חוויית לקוח טובה יותר, מכירות פרודוקטיביות יותר, תמחור מדויק יותר, תהליך תביעות יעיל יותר והשקה מהירה יותר של מוצרים חדשים.

הטרנדים האחרונים בענף הביטוח, שאתם פשוט חייבים להכיר

סקירה של חברת הייעוץ מקינזי קובעת שלדיגיטל יש השפעה על כל שלב בשרשרת הערך של הביטוח. צללנו לכל שלב והבאנו דוגמאות שאתם חייבים להכיר.

1. בתחום המוצרים

מוצרים חדשים נכנסים לשוק וגורמים לשינוי מוצרי הביטוח הקיימים, כמו למשל מכוניות אוטונומיות אשר מחייבות שינוי בהתייחסות לאחריות הנהג מברכב רגיל. מודלים של כלכלה שיתופית (כמו אובר או Airbnb) מצריכות הגדרה מחדש של פוליסות ומענה למקרים חדשים לחלוטין.
חברת Slice האמריקאית מציעה ביטוח כשירות (On-demand Insurance). היא מאפשרת לקנות את הביטוח בזמן שאתם באמת צריכים אות - רק כשאתם נוסעים ברכב, או משתמשים בפועל בנכס ששכרתם.

2. בתחום השיווק

לקוחות נחשפים לחלק גדול מהמסרים ברשת ובערוצים דיגיטליים, מה שמייצר את הצורך בפרסונליזציה ושימוש מדויק יותר בדאטה. פרסומת יקרה ומושקעת בטלוויזיה כבר לא מספיקה. לקוחות רגילים לחפש מידע על ביטוחים ומצפים לקבל הצעות מקבילות. הלקוח רוצה לפשט את התהליך מצד אחד, ועדיין להרגיש בקיא בפרטי בפוליסה מהצד השני. הוא רוצה להשוות את ההצעות ולקבל ויזואליזציה ברורה, השוואה ברמת המחיר ולפי תועלות אחרות. שירות כמו insurance.com מציב רף גבוה לכולם - אגרגטור של חבילות ברורות, מותאמות אישית, זולות, וכאלה שניתן להזמין בקליק.

3. בתחום ההפצה

במקביל לדחיקת דמותו של סוכן הביטוח מהתהליך, צצים ערוצים חדשים להפצה. למשל, מודל Peer-to-Peer, הלוואות עמית לעמית, כשכל המבוטחים ערבים זה לזה. אחת הדוגמאות לכך היא אפליקציית Lemonade, שגם מחזירה חלק לקהילה (עמותות לפי בחירת המבוטחים), באופן זה, הם מקווים, מצטמצם שיעור הונאות ביטוח. את הגיוס הראשוני שלה ואת ההפצה הראשונית היא עשתה בערוצים דיגיטליים, תוך דגש על הערך החברתי קהילתי של המיזם.

4. בתחום השירות

כאנשים שמבלים את רוב זמן הערות שלהם בדיגיטל למדנו לצפות מכל נותני השירות שלנו לתת לנו מענה מהיר, 24/7 באוןליין. מילניאלס לא מבינים למה לעשות ביטוח צריך לקחת יותר מ-2 דקות, או למה כדי לקבל החזר צריך לשלוח פקס. אנחנו מורגלים בסטנדרט אחר של שירות. סטנדרט שחברות הדור הישן, עם זמני המתנה טלפוניים ארוכים פשוט לא מגיעות אליהם.

השירות בעולם החדש או שירות עצמי - ראינו את זה בסופרמרקטים, בתחום התיירות, בתחום הקמעונאות, וכעת גם בביטוח - אנשים רוצים לסדר את העניינים שלהם בכוחות עצמם, מהר, בלי מתווכים, בלי עיכובים, בכל רגע של היממה, בלחיצת כפתור. אם לא יהיה לכם אתר או אפליקציה נוחה וברורה, לא תוכלו לעמוד בתחרות.

5. תביעות והחזרים

השוק משתנה גם בהתאם לציפיות הלקוחות לקבלת החזרים. כשהטכנולוגיה מאפשרת להעביר כספים במהירות, המתנה ממושכת משתמעת כחוסר יעילות של חברת הביטוח. אם פעם היה צריך שמאי, היום בתביעות רכוש אפשר להתחיל בלשלוח תמונות של הנזק ממקום האירוע. מזל"טים או מצלמות מיוחדות יכולות להעביר מידע על נזקי רכוש בתאונות דרכים.

קחו לדוגמא את אפליציית "הפניקס - ביטוח לנהג הצעיר" שפותחה אצלנו. האפליקציה מאפשרת לנהגים צעירים לקבל פידבק על איכות הנהיגה שלהם, וגם מאפשרת להורים לבקר מרחוק על דפוסי הנהיגה של ילדיהם ועל המצב המכני של הרכב בשעת הנסיעה. ככל שיתפתחו היכולות של האינטרנט של הדברים (IOT) יווצרו הזדמנויות חדשות לתיעוד מקרים והגשתם לחברת הביטוח.

תהליך דיגיטלי אמיתי מציע למשתמש חווויה פשוטה ונעימה יותר - לא שכפול של אותם שלבים מייגעים לאון-ליין או החזרה לנציגי שירות. אסטרטגיה דיגיטלית טובה תאפשר למבוטח לשלוח את כל הפרטים פעם אחת, ולכל מי שיהיה אמון על הפנייה לגשת לנתונים.

6. תמחור

ההיכרות עם המשתמשים, הדאטה הרב והטכנולוגיות שהולכות ומשתפרות, גורמות לכך שלאקטוארים יש יכולת טובה יותר לחשב סיכונים. חישוב מדויק יותר מאפשר להוזיל את הביטוחים כדי להתמודד עם התחרות, אבל במקביל מוריד את רף הכניסה ומאפשר לעוד ועוד שחקנים להיכנס לשוק.

לסיכום

זמין לנו היום יותר מידע וידע מאי פעם. הלקוחות שלכם מצפים שתשמשו בו כדי להקל על חייהם ולחסוך להם זמן. הדיגיטל הוא לא פלסטר ולא איום. הוא כלי שחברות ביטוח יצטרכו להטמיע עמוק עמוק בתרבות הארגונית שלהם, ואז גם במוצרים, בשירות ובשיווק שלהם.

שאלות? רעיונות? אנחנו כאן

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
בניית אפליקציות

# data[].attributes.attachment_link.title
realcommerce - המהפך הדיגיטלי בשוק הביטוח | real.blog

# data[].attributes.attachment_link.description
ממשקי שירות עצמי נוחים, תהליכים מהירים, בוטים במקום סוכני ביטוח, מודלים חדשים של חלוקת הפרמיות, שימוש בדאטה, ומחירים שהולכים ויורדים - אלו הם רק חלק מהשינויים בעולם הביטוח. כך תאמצו טרנספורמציה דיגיטלית גם בארגון שלכם לדיגיטל יש את הכח לשנות מודלים עסקיים, להביא אל ארגונים משתמשים חדשים בערוצי הפצה חדשים ולייצר חוויית משתמש חדשה.

# data[].attributes.headline
כתבה על בניית פורטל ארגוני

# data[].attributes.subject
כתבה על בניית פורטל ארגוני

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
תראו לנו את הפורטל הארגוני שלכם ונאמר לכם עד כמה אתם באמת דיגיטליים. "ארגון מחובר" מתחיל מהעובדים, הקהילה הראשונה סביב המותג. תנו להם מקום לחקור, לתקשר, לשתף, לעבוד וגם ליהנות בממשק דיגיטלי נוח ובעל ערך ותראו איך טרנפורמציה אמיתית מתרחשת.

דיגיטל מתחיל מבפנים

יצא לכם לספור כמה פעמים המנכ"ל או אנשי השיווק בארגון שלכם הזכירו טרנספורמציה דיגיטלית בשנה האחרונה? העניין הוא שלעתים גם בחברות גדולות ועתירות תקציב, הטרנפורמציה נשארת בגדר מילים יפות בלבד. מהפכה אמיתית לא יכולה לקרות כלפי חוץ לפני שהיא מתקיימת קודם מבפנים. רוצים להיות דיגיטליים? תתחילו בבית.

על פי פורבס, 84 אחוז מהארגונים כושלים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, מכיוון שעובדי הארגון ממשיכים להתנהג בדיוק כמו קודם. גם כשהטכנולוגיה והאסטרטגיה קיימות, מהפכות לא סוחפות את האנשים ולא משנות את ההתנהגות שלהם בפועל. במילים אחרות, אם לא תשקיעו זמן בשינוי הרגלים ואופן קבלת ההחלטות בארגון, הטרנספורמציה לא תושלם.

הדרך הקצרה ביותר לשינוי הרגלי העובדים שלכם, היא דרך הפורטל הפנים ארגוני. לא מעוניינים להכנס לסטטיסטיקה? הנה כמה צעדים שכדאי לכם לשקול:

1. אמצו תרבות דיגיטלית

עדיין משתמשים בפקסים? כדי ליצור תשתית דיגיטלית שעושה טרנספורמציה אמיתית לארגון, צריכה להתקיים תרבות דיגיטלית בתוך הארגון עצמו, ולפני הכל "אוריינות דיגיטלית". האם הפורטל שלכם נוח למשתמשים? האם שאלתם אותם על כך? אולי יש להם הצעות לשיפור חוויית המשתמש? אולי קיבלתם הצעות ייעול מהאנשים שמשתמשים בפורטל בשטח, ולא התייחסתם אליהן? האם יש בכלל כתובת לפניות מסוג זה?

עודדו את העובדים שלכם לחשוב כיצד אפשר לייעל תהליכים, להציע כלים, ללמוד ולדעת שיש מי שמקשיב בצד השני. העובדים הם הלקוחות הראשונים של הארגון, הם "המשפחה", המעגל הראשון שאתם צריכים להפוך למרוצה. אין סיבה שהם לא יקבלו את השירות הטוב מכולם.

2. דברו חופשי

תרבות דיגיטלית היא תרבות שטוחה, שקופה וישירה. הצורה שבה מתקשרים בארגון שלכם יכולה להשפיע מאוד על הטמעה של כלים חדשים, איתור בעיות קיימות ופתרון שלהן. קהילת העובדים שלכם צריכה להרגיש שהיא יכולה לדבר חופשי על כל דבר, מתוך הנחת בסיס שכולם רוצים את מה שטוב לארגון.

חברות שמשקיעות בתקשורת הארגונית הפנימית מזהות שכשעובדים מרגישים שמקשיבים להם הם משקיעים יותר בשיפור מקום העבודה שלהם. התקשורת הזו מתקיימת בכל הערוצים, בין אם אתם מודעים להם ובין אם לא. כדאי שתתנו לה במה מרכזית, במקום שבו תוכלו גם להתייחס.

3. אפשרו עבודה מרחוק

לקונספט של עבודה מהבית מגיע סעיף דיגיטלי נפרד. דיגיטל זה לא רק לתת לעובד לפטופ או נייד או טאבלט, אלא לאפשר עבודה נוחה כמו במשרד, גם מחוצה לו. אם אתם נתקלים במגבלות אבטחה, תוכלו להגדיר לאילו משימות תהיה גישה מרחוק ולאילו לא. יש פה רווח עצום לארגון. אם עובד יכול להזין לידים ולהציע שירות לקוחות מכל מקום ובכל זמן, העסק ירוויח מזה ישירות.

4. תאהבו את הקהילה שלכם

בפורטל ארגוני צריכים להיות אספקטים של תקשורת חברתית וניהול קהילה. כדאי להסתכל על קבוצת עובדי הארגון כקהילה - ולהתייחס אליהם בהתאם. מקום העבודה הוא המקום שבו הם מבלים את רוב שעות הערות שלהם. למערכות פנים ארגוניות יש יכולת לחבר בין ארגונים, ואף בין סניפים בינלאומיים של אותה חברה.

הפורטל הארגוני הוא המקום שבו שומעים על חדשות ארגוניות לפני כולם. זו מדורת השבט הדיגיטלית, וגם המקום הפונקציונאלי שבו הכל קורה - הזמנת ארוחות, הטבות לעובדים, ניהול משמרות, מערכות מכירה - הפורטל הוא המקום שבו הכל מתחיל ולכן הוא מאפשר לעשות את כל מה שהעובד זקוק לו במהלך היום.

5. אינטגרציה - תשמרו על מה שכבר עובד

חשוב להבין שאנחנו לא פועלים בוואקום. לא נוכל להמציא את האינטרנט מחדש בתוך הפורטל הארגוני. אם יש יישומים שהעובדים שלכם עושים בהם שימוש להשלמת העבודה, כדאי לשלב גם אותם בתוכו. בצורה זו הפורטל הארגוני יהפוך למקום פונקציונלי, התחנה הראשונה שבה עוברים בתחילת יום עבודה.

6. עודדו למידה

ארגונים משקיעים המון בהדרכה מתוקשבת בארגונים (LMS), כתחליף או השלמה ללמידה פרונטלית או הדרכה אחד על אחד. אנחנו מתחילים לראות מגמה, והיא רק תלך ותתגבר, של מערכות הדרכה מוטעמות בתוך הפורטל הארגוני. המערכות מנגישות את המידע לעוד עוד עובדים, והופכות את הארגון כולו לחכם יותר.

7. שתפו שתפו: הטמיעו אלמנטים חברתיים

יכולות שכדאי להטמיע בפורטל הארגוני שלכם יכולות לכלול פורטל בלוגים פנימי, שיתוף פריטי תוכן, אפשרות לשיחות אחד על אחד (צ'אט) ובקבוצות - מרחבי שיח בין מחלקות, מתחמי עבודה וירטואליים, לפי פרויקטים, או בנושאים שונים. ככל שהמערכת תהיה ידידותית יותר, נוחה יותר, ואטרקטיבית יותר למשתמשים, תראו עלייה במעורבות, וגם תקבלו יותר פידבקים לשיפור.

8. הקדישו מחשבה למיתוג מעסיק

מיתוג מעסיק הוא האופן שבו הארגון משווק את עצמו עבור מועמדים פוטנציאליים. כבר לא מספיק להגיד שאתם חברה גדולה, רצינית, או שהרווחתם המון כסף בשנה שעברה. המועמדים רוצים לוודא שכיף אצלכם, שדואגים לעובדים, שיש לכם מוצר מעניין, פעילויות פנאי מושקעות, שאתם לוקחים חלק בפרויקט התנדבותי וכדומה.

העובדים הקיימים הם השגירים הטובים ביותר להעברת המסרים האלו וכדאי מאוד להקל עליהם את העברתם. תוכלו להעזר בפורטל הארגוני כדי ליצור פוסטים ממוקדים שניתן לשתף בערוצים השונים ולהנגיש את השיווק לכל עובדי החברה. תוכלו להוסיף לפורטל גם מערכת תגמולים אישית ומעקב אחר מועמדים שכל עובד הביא.

9. איך מודדים הצלחה של פורטל ארגוני?

הצלחת פורטל ארגוני נמדדת במעורבות של עובדים: כמה שימוש עושים העובדים בפועל, מבחינת זמן שהייה, כמות פעולות, כמות אירועים חדשים שנוצרים, כמות שיחות, כמות קורסים דיגיטליים הושלמו במערכת וכדומה. אם הפורטל שלכם לא מגיע למדדים שמרצים אתכם, זה כנראה הזמן לשיפור. לפעמים שינוי קטן בממשק עשוי להשפיע רבות.

גם לכם יש טיפים לפורטל ארגוני מוצלח? ספרו לנו

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
אלמנטים חברתיים

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
בניית אפליקציות

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
פורטל ארגוני

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
תרבות דיגיטלית

# data[].attributes.attachment_link.title
9 צעדים לפורטל ארגוני מנצח

# data[].attributes.attachment_link.description
תראה לי את הפורטל הארגוני שלך ואומר לך עד כמה אתה באמת דיגיטלי. ארגון מחובר מתחיל מהעובדים שלכם, הקהילה הראשונה סביב המותג. תנו להם מקום לחקור, לתקשר, לשתף, לעבוד וגם ליהנות בממשק דיגיטלי נוח ובעל ערך ותראו איך טרנפורמציה אמיתית מתרחשת.

# data[].attributes.attachment_link.title
10 דרכים למשוך מפתחים | דעת - מרכז פיתוח חרדי

# data[].attributes.attachment_link.description
לא משנה אם אתם סטארט אפ או חברת ענק, אתם צריכים לדעת כיצד הפעילות שלכם מייצרת ערך לעולם, ולתקשר ערכים אלו החוצה.

# data[].attributes.headline
תרגום של מאמר מקצועי

# data[].attributes.subject
תרגום של מאמר מקצועי

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
יוניק יו איי

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
מאמר מתורגם מאת סופיה קווינטרו

"ככל שעלות רכישת משתמשים חדשים עולה, הערך היחסי של פיצ'רים חדשים יורד ו-Growth של עסק הופך לקשה יותר. אנחנו חיים בעולם שבו המתכון להצלחה ברור - להבין את הלקוח שלך - לא בהכרח להסכים, אבל לפחות להבין. אנחנו כבר לא יכולים להתעלם מהאנשים שבסופו של יום משלמים לנו. זו מחשבה מפחידה".

הציטוט הזה לקוח מ סרטון שפרסם לאחרונה פטריק קאמפבל מ- ProfitWell, שבו הוא מנתח דאטה של 3,000 חברות שעובדות במודל subscription ויותר מ-1.2 מיליון לקוחות מנויים. התוצאות קשות לעיכול. בקצרה, חברות לא עושות מספיק מחקר לקוחות וכתוצאה מכך צוותי המוצר ממשיכים לבנות את המוצרים הלא נכונים.

הנתון הזה יותר מאכזב מאשר מפתיע. בשנתיים האחרונות יצא לי לדבר על כך עם מספר רב של צוותים מחברות שונות בסדרי גודל שונים. כולן מחפשות את הדרך הנכונה לחבר את כל הנקודות ולהבין את הצרכנים, אבל רק מעטות מצליחות בכך. את הסיבות לכך, מניסיוני, אפשר לחלק לארבעה תחומים עיקריים.

אגב, אני מודעת לכך שהתצפיות שלי עלולות להיות שנויות במחלוקת, ושיש סיבות נוספות לכך שלא עושים מחקר לקוחות לעתים קרובות יותר, אך אלו הדברים שחזרו עליהם פעם אחר פעם.

1. צוותי מוצר לא יודעים איך לאסוף תובנות מלקוחות ולא יודעים לתרגם תובנות לשיפור חוויית הלקוח

זה הוא אולי האתגר גדול ביותר בניהול מוצר - לתרגם את רחשי לבם של הלקוחות למוצר טוב. עם זאת, כמו בכל דבר אחר, ככל שנתרגל כך נהיה טובים יותר. מה שקורה בדרך כלל זה שמתחילים מחקר לקוחות עם מעט מאוד אמון שנלמד ממנו משהו חדש. אולי זה נגרם בגלל חוסר ניסיון מחקר או בשל אילוצי זמן. בכל מקרה, התוצאה היא חוסר יכולת לייצר תובנות שימושיות, וקפיצה מהירה למסקנה הכוללת שהמחקר לא יעיל. אז במקום לעשות אותו טוב יותר - מעדיפים לוותר עליו. זו נבואה שמגשימה את עצמה והורגת באיטיות את המומנטום בכל פעילות מחקר.

2. אנשי שירות הלקוחות (מכירות, תמיכה טכנית) לא נמצאים לרוב בצוות המוצר, ולכן יש להם השפעה זניחה אם בכלל, על ההחלטות הנוגעות למוצר

דיברתי עם הרבה צוותי שירות לקוחות. אלו אנשים שרוצים להשפיע על פיתוח המוצר ולפתור את כאבי הלקוחות. הם אלו שפוגשים את הלקוחות בנקודות הכאב הכי גדולות והם רוצים לראות את השינוי כמעט כמוהם. אלא שלרוב, לאותם אנשי שירות לקוחות אין כוח או השפעה על צוותי המוצר. אין להם ערוצי תקשורת או תהליכי דיווח ברורים לאותם אנשים שיכולים לשנות את המוצר.

התסכול של אותם אנשי שירות לקוחות הולך וגובר, עד שהם פשוט מפסיקים לנסות. חלקם עוזבים, חלקם מנסים לעבור למשרות של ניהול מוצר כדי להשפיע יותר. אבל בשטח המצב נשאר זהה - מחקר המשתמשים מתבצע על ידי צוותי מוצר ונוטה להיות מבודד. לעיתים בודדות הוא משותף עם הצוותים שפוגשים את הלקוחות.

*הערת עורך - בארץ אנחנו מרגישים שהמצב מעט שונה. בארגונים הגדולים אנחנו דווקא רואים הרבה ששירות הלקוחות מעורב, אם כי חלקית. בארגונים הקטנים יותר, כמו חברות הטכנולוגיה הבינוניות, או שאין ממש שירות לקוחות, או שהם מעורבבים עם מכירות, שמעורבים במוצר.

3. מנהלי מוצר מתחילים (ג'וניורים) מגיעים עם סט כלים או ידע כללי שאינם יודעים ליישם במציאות

אין מה לעשות, לא כולם יכולים להרשות לעצמם לעבוד עם מנהלי מוצר מנוסים מהרגע הראשון. בחברות רבות חלק ממנהלי המוצר נולדים מאנשי תמיכה או צוותי ההנדסה של החברה, שעלולים לעשות טעוית של מתחילים. קל ליפול למלכודת כשמנסים ליישם את המנטרות והתבניות התיאורטיות - שלא באמת מתאימות למציאות.

לדוגמה, קל לצטט את הנרי פורד, אבי המכונית הממונעת הראשונה שאמר, "לו הייתי שואל אנשים מה הם רוצים, הם היו אומרים - סוסים מהירים יותר". אבל זה לא יכול להיות תירוץ לא לדבר עם לקוחות, או לעשות מחקר שוק שטחי בלי שימוש בראיונות או תצפיות. בסופו של דבר יש עקומת למידה טבעית בכל מקצוע. דרושים זמן, ניסיון וגם מידה לא מבוטלת של אמפתיה כדי לעשות מחקר לקוחות כמו שצריך. הארגונים צריכים להשקיע בנושא, לתת למנהלי המוצר את הכלים והמשאבים הנדרשים ולאמן את הצוותים לעשות את זה נכון.

4. צוותי פיתוח מונעים על ידי התמריצים הלא נכונים

אוקיי זה טריקי, אנסה להיות ספציפית. הבעיה היא לא המפתחים כמובן. הבעיה היא שדעתם בחברה לעתים מוערכת הרבה יותר מדעתם של צוותים אחרים. אנחנו צריכים לזכור שבמרבית הארגונים צוותי פיתוח ממוקדים במשלוח מהיר ותכוף של גרסאות חדשות. גישה שלרוב לא מתייחסת לתוצאות עבור משתמשי הקצה.

אם תמריצים אינם מכויילים לטובת הלקוח באופן ישיר, עלולה להתפתח תרבות ארגונית שבה הצוותים שבאים במגע עם לקוחות הם אזרחים סוג ב'. זה לא משנה כמה מחקר הם יעשו, או כמה טובות יהיו התובנות שלהםו, אם הפיתוח לא מעריך את המידע הזה.

דיוויד קנסל, מנכ"ל Drift, אמר לאחרונה בראיון על פיתוח מונחה משתמש (Customer Driven Development), "אתה חייב להתייחס למוצר שלך ולמפתחים בדיוק כמו שאתה מתייחס לכל אחד אחר בחברה. איך הם משפיעים על הלקוח? הם אחראים לכך בדיוק כמו אנשי המכירות. אתה רוצה לדבר איתי על התשתית הטכנולוגית הכי חדשה בשוק? זה לא מעניין אותי. אני רוצה לדעת אם מכרנו יותר או לא"

בסופו של דבר הכל תלוי תרבות. אם החברה שלכם סובלת מאחת או יותר מהתופעות שצוינו מעלה, אתם בסיכון אמיתי לקפוא ולהפסיק להתפתח.

אז מה ניתן לעשות?

ההמלצה שלי היא לבדוק את הדברים הבאים:

1. האם נתנו למחקר משתמשים סיכוי אמיתי ומשאבים לפני שהגענו למסקנה שזה לא עובד בשבילנו?

2. האם לקחנו בחשבון את משובי הלקוחות ואת קולם של הצוותים שבאים במגע איתם, בתהליך קבלת ההחלטות של המוצר?

3. האם צוותי הפיתוח והמוצא מונעים על ידי התמריצים הנכונים?

4. האם החלשנו את מומחי שירות הלקוחות בארגון? את אותם אנשים שיודעים יותר מכולם על מה שמטריד לקוחות? אם כן - מדוע?

אני מאמינה שרובנו מבינים טוב מאוד שלהיות קרובים ללקוחות הוא המפתח להצלחה, אך יש פער גדול בין התיאוריה לבין שינוי התנהגות והרגלים. להיות מונע על ידי הלקוח זה בסופו של דבר הרגל - הרגל שדורש אימון, השקעה ומחויבות.

אשמח לשמוע על הניסיון שלכם, מהם המכשולים שעוצרים אתכם בדרך למחקר לקוחות טוב יותר?
המאמר המקורי פורסם ב- Medium . סופיה קווינטרו היא מייסדת ומנהלת חברת NomNom.it.

# data[].attributes.attachment_link.title
למה אתם לא עושים מחקר לקוחות? | Uniq UI יוניק יו איי

# data[].attributes.attachment_link.description
מאמר מתורגם מאת סופיה קווינטרו "ככל שעלות רכישת משתמשים חדשים עולה, הערך היחסי של פיצ'רים חדשים יורד ו-Growth של עסק הופך לקשה יותר. אנחנו חיים בעולם שבו המתכון להצלחה ברור - להבין את הלקוח שלך - לא בהכרח להסכים, אבל...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
ענקית הצעצועים האמריקאית לא הצליחה להתאים את עצמה לקצב השינויים המהיר בעולם האי-קומרס, לא ידעה לדבר לילדים או להורים שלהם, ולא הציעה חווייה אמיתית באינטרנט ומחוצה לו. עכשיו כבר אפשר לעשות את הפוסט-מורטם. אז איך נלמד מהטעויות של טויס אר אס?
נגמרו המשחקים: הרשת האמריקאית Toys "R" Us הכריזה במרץ השנה על סגירה של כל חנויותיה בארה"ב לאחר 65 שנות פעילות, עקב קשיים כלכליים. הסיבה, להערכת מומחי איקומרס רבים - היא חוסר היכולת של הרשת להתאים את עצמה לעולם המשתנה מבחינה דיגיטלית, וליצור חוויית לקוח באתר או בחנויות הפיזיות.

גם המנכ"ל דייב ברנדון, שגויס לטויס אר אס (TRS מכאן) אחרי שהבריא את דומינוס פיצה, נאלץ להודות: חלק מהארגונים מזהים מהר יותר את השינוי באופן שבו לקוחות רוצים שיתקשרו אותם, והאופן שבו הם רוצים לקנות. לנו לקח קצת זמן".

עולם דיגיטלי משתנה

בפשטות - העולם השתנה, האנשים השתנו, הילדים השתנו, וגם עולם אי-קומרס, כפי שנראה בהמשך, עבר גלגולים. בשנות החמישים בארה"ב מתחמי קניות גדולים עם חנייה ומסעדות מזון מהיר היו בילוי משפחתי בפני עצמו. עם הזמן, צורת הבילוי מאבדת מקסמה. ההבנה שזמן שווה כסף מחלחלת ואמריקאים לומדים להזמין ברשת או לקנות את מה שצריך על הדרך בסופרמרקט.

יותר ויותר חנויות כמו וולמרט או אמזון הציעו מבחר הולך וגדל של צעצועים ומוצרי ילדים. וולמרט תפסה את משבצת המחיר, ואמזון הציעה חווייה נוחה ומשלוח מהיר. לקוחות קנו יותר צעצועים מבעבר, בלי הטרחה של להגיע לחנות ולבחור: פתאום היה ניתן לשלוח מתנה גם לאחיין הרחוק במדינה אחרת, בקלות רבה.
טיפ: אל תקפאו על השמרים. מה שמצליח היום, לא בהכרח יצליח מחר. אם כבר היום אתם מרגישים ירידה במכירות באתר או בחנויות הפיזיות, שאלו את עצמכם איך הלקוח שלכם קונה, איפה הוא קונה, מה החלופות שלו?
הפסד במשחק מול אמזון

האתר של toysrus.com עלה לאוויר כבר ב-1998, ונחל כישלון צורב כשלא הצליח לספק את מתנות חג המולד בזמן, בחורף 1999. בעקבות זאת נחתם הסכם עם אמזון, שהפכה לאחראית על מערך המשלוחים, מה שנקרא fulfillment by amazon. עם זאת החוזה התפוצץ לאחר שאמזון הכניסה ספקים נוספים לשוק הצעצועים, וטענה ש-TRS לא מעמידה מגוון מוצרים מספק. TRS תבעו את אמזון ואף זכו ופוצו ב-51 מיליון דולר, אבל הנזק כבר נעשה: TRS פספסה את השווקים הבינלאומיים ואת כל הקונים המזדמנים, אלו שקונים צעצוע או משחק לילד על הדרך.

כדי להתחרות באמזון TRS הייתה צריכה להציע אתר עם חוויית שימוש טובה יותר וליצור מערכת יחסים עצמאית עם הלקוחות שלה. הדבר לא פשוט בשוק הצעצועים, שם הנאמנות היא קודם כל ליצרן.
טיפ: זהו טרנדים חדשים ובחנו שיתופי פעולה עם מי שיכול לשרת את המטרות העסקיות שלכם. מצד שני - השתדלו לא להפוך תלויים בשותפים או ספקים, כף שאם השותפות לא תעלה יפה, יהיה לכם גיבוי אפשרי. שיתוף פעולה לא יכול להיות הבסיס לעסק שלכם
עד 2017 אתר TRS נראה כמו קטלוג שהועלה לרשת, עם עמודים על גבי עמודים של מוצרים קטנים שלא הוצגו באופן מושך מספיק. מבחינת חווית המשתמש, כפי שעולה מביקורת UX מ-2014, האתר היה בסיסי למדי, עם אופציות ניווט שונות, קטגוריות של מוצרים, הצעות המתבססות על מה שהלקוח צפה בו קודם וכו'. באותו זמן אמאזון ידעו להציע מה שנקרא שיווק קונטקסטואלי - שיווק בהקשר הנכון. למשל פנייה להורים שיוצאים לחופש הגדול, קטגוריית מוצרים לים ולבריכה, מתחם ימי הולדת וכדומה.

לקח זמן רב עד שהאתר הותאם למובייל. חוויית העומס ליוותה את האתר גם בגרסה הצרה יותר. הניווט היה אתגר גדול וגם האפשרות להוסיף מוצרים לסל הקניות, בגלל הגודל הקטן של האלמנטים שלא הותאמו לשימוש במובייל. תיאורי המוצרים היו יבשים יחסית ולא נעשה שימוש בתוכן לצרכים שיווקיים, למשל של לקוחות שהתנסו במוצרים, בלוגרים וכו'.

האתר אומנם היה פונקציונאלי, אבל לא סיפק בידול שהיה יכול לגרום לקונה לפנות דווקא לאתר זה ולא לאמזון. כשאתר TRS עבר מתיחת פנים רצינית וקיבל מראה עדכני אי שם ב-2017, היה כבר מאוחר מדי.
טיפ: אל תבנו אתר כדי לצאת ידי חובה גם אם עיקר הביזנס שלכם לא אונליין. אתר שמעניק חוויית שימוש טובה, יעלה את שיעור המכירות וגם ימצב אתכם תדמיתית כארגון מעודכן, קשוב ללקוחות ונגיש - כזה שאכפת לו.
פספספו את הילדים

ידוע שהדרך לארנק של ההורים, מתחילה אצל הילדים אבל דווקא ב-TRS החליטו ליצור מגבלה לפתיחת whish list רק מגיל 17. האתר והמסרים השיווקיים השונים של החברה פנו ישירות להורים. גם דף הפייסבוק פנה להורים בלבד ולא טיפח את החיבור הקל יחסית לילדים, למרות שניתן להירשם לרשת החברתית כבר מגיל 13 ובפועל גם צעירים יותר.

TRS לא השכילה לפרסם בערוצים שפונים לילדים, לדוגמא ביוטיוב. כשסליים הפך להיות טרנדי החלו להיווצר אלפי סרטונים של ילדות המדגימות לחברות הווירטואליות שלהן את המתכונים. רשת הצעצועים smyths האירית למשל, התחברה לתופעת הרשת והפיקה סרטונים כאלה, כדי שהילדות ידעו לכוון את ההורים איפה לקנות את המוצרים הדרושים.
צפו: אבא תקנה לי! מתוך סרטון של רשת צעצועים טיפ: ודאו שאתם מדברים לכל הלקוחות שלכם, ומוצאים דרך להגיע לכל קהל בערוץ שבו הוא נמצא. האם הלקוחות יודעים שאתם מציעים מוצרים/שירותים רבים בתחום מסוים? האם הם יודעים איך לחזור אליהם?
פספוס נוסף: TRS לא הצליחה לנכס לעצמה את תחום משחקי הווידאו, הצעצועים האינטראקטיביים למיניהם וכדומה, אף שהציעה הרבה צעצועים כאלה. TRS היה עוד מקום שבו אפשר לקנות אותם, לא זירת משחקים שילדים ירצו לבוא אליה, והורים יראו בה אוטוריטה בתחום.

סופרמרקט של צעצועים, במקום לונה פארק

אי אפשר להתעלם גם ממה שקרה מחוץ לרשת. היום נהוג למשוך הורים וילדים לחנויות באמצעות חווייות ואירועים. הם לא רוצים ללכת לחנות, אלא להגיע לאירוע, מסיבת תה של בובות, תחרות משחקי וידאו, הצגה של דמויות מסרט דיסני וכו'

רק חלק קטן מאוד מהחנויות של TRS (למשל חנות הדגל הענקית בטיימס סקוור, שנסגרה עוד ב-2015) הציעו חוויה ייחודית. אם ילד שמגיע ללגו סטור - מגיע למגרש משחקים, כשכל אנשי הצוות רק מחכים לבנות איתו, סניפי TRS היו דומים יותר לסופרמרקט של צעצועים, עם מדפים עמוסים וצבעוניים, ומרחקים גדולים מאזור לאזור.
טיפ: היום יותר מתמיד למוצרים עצמם כמעט אין משמעות. הערך מגיע מהחוויות ומהערכים שהם מגלמים. לאנשים אין סבלנות לפרסומות וקשה להפתיע אותם במשהו חדש, שמחר יהפוך לישן. חוויות לעומת זאת הן הרבה יותר משמעותיות, בין אם מדובר בחוויה פיזית ממש, אירוע לקוחות, או חווייה שעוברים במהלך הקנייה.
סניפי TRS הגדולים לא הציעו חוויה, לא גילמו ערכים של כיף והנאה ולא פנו לילדים. מנגד הם גם לא הציעו ערך של חזרה לילדות עבור המבוגרים (שלא כמו דיסנילנד למשל).

לסיכום

בעולם החדש שבו הכל עובר טרספורמציה דיגיטלית - חוויית שימוש טובה יותר וחוויית לקוח טובה יותר - הן כבר מזמן לא מותרות, אלא דרישה בסיסית של לקוח הקצה. חברה שלא תדע לדבר עם הלקוחות שלה בשפה שידעו לזהות אותה, וירצו להיות חלק מהשיחה, לא תוכל לשחק בשדה הדיגיטלי החדש.

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
אסטרטגיה דיגיטלית

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
קניות אונליין

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
אסטרטגיית דיגיטל

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
חנות צעצועים

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
מסחר אלקטורני

# data[].attributes.attachment_link.title
כישלון האיקומרס של חברת טויס אר אס | real.blog

# data[].attributes.attachment_link.description
ענקית הצעצועים האמריקאית לא הצליחה להתאים את עצמה לקצב השינויים המהיר בעולם האי-קומרס, לא ידעה לדבר לילדים או להורים שלהם, ולא הציעה חווייה אמיתית באינטרנט ומחוצה לו. עכשיו כבר אפשר לעשות את הפוסט-מורטם. אז איך נלמד מהטעויות של טויס אר אס?

# data[].attributes.headline
5 פיצ'רים מרעננים בלינקדאין

# data[].attributes.subject
5 פיצ'רים מרעננים בלינקדאין

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Published on

Yana Gimpelevich

Follow Following Unfollow Yana Gimpelevich

Sign in to follow this author

★Content Specialist and Social Media Expert at Contentic ★ Founder of JobStory

שירותי מיקום שיגלו מי בסביבה או כמה זמן יקח לכם להגיע לעבודה, המלצות אמינות יותר, תיקיה אישית למשרות ומאמרים שאהבתם, והכי חשוב - עצות קריירה ממי שבאמת שמבינים בתחום שלכם

בטח כבר שמתם לב לחלק מהחידושים: בלינקדאין עובדים בזמן האחרון קשה מאוד כדי שהזירה המסורתית של אנשי גיוס והייטקיסטים, תהפוך לקהילה עסקית אמיתית לבעלי מקצוע בתחומים נוספים. הנה כמה פיצ'רים שכדאי לנסות

1. See Your Commute ?כמה זמן יקח לכם להגיע לעבודה החדשה

בארץ הפקקים לא צריך להרחיב במילים: כולנו יודעים שזמן נסיעה ארוך מדי לעבודה תורם בסופו של דבר לשחיקה ולחוסר שביעות רצון. לינדקאין תאפשר בקרוב לראות את הזמן המוערך שיקח לכם להגיע למקום העבודה הפוטנציאלי. כבר קיבלתם את הפיצ'ר? ספרו לי

2. Find Nearby (ON) - בידקו מי נמצא איתכם בכנס

עוד שירות נחמד מבוסס מיקום - אם אתם מגיעים לכנס גדול או לכל מקום שבו אינטראקציה עסקית מתבקשת, ונאמר שלא עשיתם שיעורי בית, ואין לכם מושג מי אמור להיות כאן, תוכלו להדליק את הפי'צר - ולקבל רשימה של כל אנשים שנמצאים קרוב אליכם פיזית. מי אמר שלהיות סטוקר לא עוזר בחיים?

3. Saved Items - שמרו את הנבחרים שלכם

בואו נודה בזה, אנחנו חזק בפומו, מפחדים להחמיץ משהו בעולם שמשתנה ללא הרף. גם לינדקאין מאפשרת לשמור משרות נבחרות, מאמרים, קבצים וכו'. אולי מתישהו אפילו תחזרו לשם

4. Better Skill Endorsements - המלצות אמינות יותר

מערך ההמלצות הפך למתקדם יותר - כעת הפיצ'ר לא כולל רק דירוג, אלא גם שאלות מעמיקות על מערכת היחסים בין הממליץ למקבל ההמלצה. מעבר לאמינות, המשמעות היא שלינקדאין תדע עלינו יותר: עם מי בדיוק עבדנו, מתי, למה וכמה. המידע הזה הופך את הדבר הכי חשוב, הקשרים בין אנשים, לחשובים, עוד פיצ'ר בדרכה של לינקדאין להפוך לקהילה עסקית אמיתית

5. Career advice - קבלו עצה ממנטור

שיחה אחת יכולה לשנות את כל מהלך הקריירה או העסק שלכם - וכעת תוכלו להתייעץ עם מומחים בתחומם, ש הביעו רצון להעביר את הידע שלהם הלאה. זוכרים את הקהילה בסעיף הקודם? נראה שזה עוד צעד בדרך לשם

יש סיוע לאורך כל התהליך, ובסופו אתם מקבלים רשימה של אנשי מפתח מומחים בתחום שבחרתם, ויש לכם זמן קצוב לקבל את ההצעה הזו - המנטורים ישמח לעזור. השתמשתם בשירות? נרשמתם כמנטורים? אשמח לדעת
מי שזקוק לסיוע עם עמוד הלינקדאין הפרטי/עסקי - אשמח לעזור Jobstory - מוצאים עבודה בטלגרם VeryBusy - הערוץ לעצמאים ויזמים
מקווה שחידשתי :)

וכמו תמיד, משגרת גם בטלגרם

★Content Specialist and Social Media Expert at Contentic ★ Founder of JobStory

Looking for more of the latest headlines on LinkedIn?
Discover more stories

# data[].attributes.attachment_link.title
נא להכיר: 5 פיצ'רים מרעננים בלינקדאין

# data[].attributes.attachment_link.description
שירותי מיקום שיגלו מי בסביבה או כמה זמן יקח לכם להגיע לעבודה, המלצות אמינות יותר, תיקיה אישית למשרות ומאמרים שאהבתם, והכי חשוב - עצות קריירה ממי שבאמת

# data[].attributes.headline
המלצות על פודקאסטים

# data[].attributes.subject
המלצות על פודקאסטים

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
פודאקסטים מומלצים

# data[].attributes.attachment_link.title
תקשיבו לזה: מורה נבוכים לעולם הפודקאסטים

# data[].attributes.attachment_link.description
תוכני האודיו האינטרנטיים הם כבר לא הסוד השמור של הגיקים. רבים מהם, שמופקים כיום בשפה העברית, מציפים את הרשת וצוברים קהל מאזינים נאמן. מדריך פודאקסטים מומלצים לניצול זמן פנוי

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
מהו ארנק דיגיטלי ומה צריך להיות בפנים? מהם היתרונות והאתגרים, ומדוע מדובר בהרבה יותר מאמצעי תשלום

אפשר אולי לשכוח בבית את התיק או את הארנק, אבל הטלפון החכם הוא זה שצמוד אלינו ברוב שעות היממה. מסיבה זו האפשרות לשלם באמצעות המכשיר הנייד - הולכת ומתפתחת כל הזמן בעולם דיגיטלי.

ההערכה היא שהארנק הדיגיטלי ידחק את כרטיסי האשראי, ממש כפי שהכרטיס המגנטי הקטן דוחק את הצ'קים ולאט לאט גם את המזומן.

מהו ארנק דיגיטלי?

"ארנק דיגיטלי" הוא מונח כללי שמתייחס לכל המכשירים ושירותי האונליין שמאפשרים לבצע תשלום או העברת כסף.

מה עושים עם ארנק דיגיטלי?

הארנק הדיגיטלי מאפשר לבצע עסקאות באופן הכי מהיר ופשוט. מותגים מובילים בעולם מפתחים עבור הלקוחות שלהם ארנקים דיגיטליים למגוון מטרות, מניהול מועדוני לקוחות, הטבות וקופונים, עד ריכוז אמצעי תשלום או אמצעי זיהוי במקום אחד; בתחום המטבעות הדיגיטליים (cryptocurrency) הארנק הדיגיטלי משמש גם לריכוז מפתחות התשלום.

איך זה עובד?

כל עסקה בארנק הדיגיטלי כוללת 3 מרכיבים: מכשיר המשתמש, האפליקציה המותקנת בו ומערכת התשלומים. לארנק הדיגיטלי קיימים מספר יישומים טכנולוגיים:

1. אפליקציית ארנק דיגיטלי
אפליקציה ייעודית לתשלום על מוצרים ושירותים (למשל חנייה או נסיעה בתחבורה ציבורית), ללא הצורך בכל אמצעי תשלום אחר. אפליקציות מסוג זה נפוצות מאוד בקרב נותני שירותים פיננסיים, בנקים וחברות סליקה (אשראי ו-PayPal) ותעשיית הפינטק, אך ככל שהמהפכה הדיגיטלית מגיעה לכל פינה בחיינו, יותר ויותר תעשיות מצטרפות לטרנד; כיום ניתן למצוא אפליקציות של חברות סלולר, למשל Android Pay, Apple Pay וקמעונאים רבים שמפתחים אפליקציות כאלה. לדוגמה אפליקציית Yellow שמאפשרת לתדלק בקלות וליהנות משירותים נלווים, או האפליקציה של מקדונלד׳ס שמציעה בין היתר מטבעות M'coins, באמצעותם אפשר לשלם על ארוחות.

2. תקשורת טווח אפס - NFC
ארנק דיגיטלי בטכנולוגיה זו מתאים לרכישות שדורשות נוכחות פיזית: הקונה מצמיד את המכשיר שלו למסוף (קופה, שער כניסה בתחבורה ציבורית), נוצר קשר בינו לבין שבב המותקן במכשיר הטלפון שלו - וכך מתאפשרת העסקה.

3. קוד QR
בשיטה זו בעל המכשיר סורק את הקוד (שמופיע על מוצר או פיסת נייר), ומתחבר למערכת התשלומים.

4. טכנולוגית של זיהוי פנים
זהו האמצעי הכי מדויק והכי יוזר פרנדלי: כשנכנסים לחנות דיגיטלית בלי לשלם או מגיעים לחנות ואוספים את ההזמנה בלי להציג תעודות או אמצעי תשלום. דוגמה: שירות Smile to pay של AliPay בסין - מחייכים למסך והתשלום עובר.

הטרנד הקהילתי: מטבעות חברתיים

אי אפשר לדבר על הארנק הדיגיטלי בלי להזכיר את הטרנד של המטבע החברתי. ממש כמו המטבעות או הנקודות הווירטואליים של מותגים, נוצר כאן מטבע חדש, שערכו נקבע גם על ידי קהילה מסוימת סביב עניין משותף.

המטרות יכולות להיות תמיכה בעסקים מקומיים, שיתוף חוויות קנייה, תשלומים בין חברים, ויצירה של מערכת כספית נפרדת של ממש (כמו במטבעות קריפטו.

אפליקציות שאימצו מודל זה הן למשל Colu הישראלית המציעה לשלם לעסקים מקומיים באמצעות מטבע שיצרה, או Venmo שהיא אפליקציית תשלומים בין חברים שהתרחבה גם לבתי עסק.

ממש כפי שלכל ממלכה יש מטבע משלה, כך מותג שמצליח לייצר שפה משלו, מחזק את ההזדהות עם המותג. למשל חברי לאומי קארד (כיום מקס) צברו ״פינוקים״ וכך הפנימו את הרעיון של ״לפנק, לפנק, לפנק״.

על פי סקר של חברת מחקרי השוק הבריטית מינטל, מספר המשמשים במטבעות חברתיים עמד על 46 מיליון ב-2016. הערכה היא שבקצב העלייה הנוכחי עד סוף 2021 מספר המשתמשים יגיע ל-113.5 מיליון.

בסופו של יום, ברור לכל שהארנק הדיגיטלי הוא השלב הבא באופן שבו יתבצעו התשלומים בעולם, יחד עם זאת התחום עדיין בחיתוליו. מותג שיש לו ארנק דיגיטלי או מוצע במסגרת אפליקציה כזו - נהנה מעבר להכל מיתרון ברמה המיתוגית, משדר חדשנות ועדכניות.

זהו בדיוק הזמן הנכון להפוך לשחקנים מובילים בנישה, ולכבוש את לבם של הצעירים, ההייטקיסטים והמשתמשים שמאמצים ראשונים את הטכנולוגיות החדשות.

יתרונות הארנק הדיגיטלי
יותר אמון במותג
כדי להשתמש בו צריך להזין פרטים רק פעם אחת, דבר שהופך אותו לאמצעי תשלום נוח ומאובטח. כשאין צורך לחשוף את הפרטים באתרים רבים, יורד הסיכון לשימוש לרעה.

כשהמשתמשים סומכים עלינו - הם יהיו מוכנים להעביר כסף באפליקציה שלנו וההיפך - עסקאות מוצלחות מחזקות את מערכת היחסים והנאמנות למותג.
להיות שם כשצריך אותך
הארנק הדיגיטלי מאפשר תשלום נוח יותר בחיי היומיום, עוזר בדיוק במקום שהמשתמש הכי זקוק בו לעזרה. אפליקציות ארנק דיגיטלי חכמות מחוברות למיקום הגיאוגרפי של המשתמש, לומדות את הרגלי הצריכה שלו, וכך יש לנו דאטה רב, שיאפשר להציע למשתמש הצעות מותאמות אישית. אין צורך להכביר בחשיבות הדאטה.

אפליקציות שמקלות באופן משמעותי על חיי היומיום, חוסכות זמן וטרחה למשתמש - מייצרות העדפה ברורה של המותג. בצורה זו בכל פעם שמשלמים על חנייה או מתדלקים, מקבלים הטבה שבדיוק רצינו או מממשים מתנה - המשתמשים הופכים לסוכני המותג, אם הם נהנים להשתמש באפליקציה, הם שמחים לספר עליה לאחרים.

כיצד נכיר ללקוחות שלנו ארנק מסוג חדש?
עלינו להדגים את הפונקציונליות בצורה ברורה, לוודא שהערך ברור למשתמש, ולעדכן מה בדיוק נעשה עם הנתונים, כך שהמשתמש יסמוך עלינו שנשמור על המידע שלו מוגו ובטוח.
מועדון לקוחות מפנק בכל ארנק
חלק גדול מאפליקציות הארנק הדיגיטלי בעולם הריטייל מתחזקות או מייצרות מועדון לקוחות למותג. במקרה כזה עיקר הפעולות שמשתמשים מבצעים באפליקציה יהיו סביב מבצעים והטבות. ניתן להציע לצבור נקודות על כל קנייה, להמיר נקודות בשירותים או מוצרים, לתת שוברי מתנה e-card לחברים או לממש שוברים שהתקבלו.

חשוב להבין שלא מדובר רק בחלופת תשלום, ארנק וירטואלי במקום פיזי, אלא בשינוי תפיסת עולם צרכנית ממש.
חיזוק הנאמנות ובניית קהילה
ההמלצה שלנו היא להשקיע בחוויית משתמש המשתלבת באופן טבעי בחיי הלקוח והמסע הצרכני שלו, להציע יתרונות שהוא יוכל להבין ולהעריך.

למשל, אם אנחנו מועדון לקוחות של מותג נשתדל לא להישאר רק סביב המותג שלנו, אלא ליצור שיתופי פעולה עם שחקנים נוספים, גם מתחומים אחרים.

דוגמה לכך היא אפליקציית Yellow שפיתחנו, שעושה בדיוק את זה. מעבר למועדון לקוחות ולאפשרות לשלם על התדלוק באפליקציה, תמצאו כאן שורה של שירותים משלימים - למשל הזמנת ירקות, חבילות שמתקבלות בתחנה, כרטיסיית קפה ופיצ׳רים חברתיים.

בטווח הארוך, המטרה שלנו היא לתת יותר ללקוחות שלנו - זה הדבר שמפתח את יחסי האמון בינינו, ובונה קהילה נאמנה. אתגר הארנק הדיגיטלי מעסיק את כל השווקים שעוברים מהפכה דיגיטלית; אז בזמן שיהיו מי שיסללו את הדרך עבור אחרים, אל תעמדו בצד! אנחנו כאן כדי שאתם תהיו הראשונים!

# data[].attributes.attachment_link.title
הארנק הדיגיטלי: הרבה יותר מאמצעי תשלום | Aman Digital

# data[].attributes.attachment_link.description
אפשר אולי לשכוח בבית את התיק או את הארנק, אבל הטלפון החכם הוא זה שצמוד אלינו ברוב שעות היממה. מסיבה זו האפשרות לשלם באמצעות המכשיר הנייד - הולכת ומתפתחת כל הזמן בעולם דיגיטלי. ההערכה היא שהארנק הדיגיטלי ידחק את כרטיסי האשראי, ממש כפי שהכרטיס המגנטי הקטן דוחק את הצ'קים ולאט לאט גם את המזומן.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
מדובר במערכת ניהול תוכן CMS) Content Management System) מתקדמת וידידותית, שצוברת פופולריות רבה בזכות הפשטות, המהירות והאפשרויות הרבות הטמונות בה.
מערכת CMS מוצלחת מצליחה לייצר סביבת עבודה נוחה לכלל המשתמשים, עורכי תוכן, מעצבים, מקדמי אתרים, וגם למתכנתים. המערכת של אומברקו Umbraco כתובה בטכנולוגיית .NET בשפת C# של מייקרוסופט, תחת רישיון קוד פתוח. זוהי שפה פופולרית ולמתכנתים קל להוסיף פיצ'רים נוספים למערכת. גם משתמשי הקצה מרוצים, כך שלא מפתיע שבעשור האחרון נבנו בפלטפורמה זו יותר מחצי מיליון אתרי תוכן, 502,567 אתרים פעילים ליתר דיוק.

בין אם מדובר באתר גדול או קטן, אם אתם מתלבטים באיזו מערכת ניהול תוכן לבחור, כדאי להכיר את יתרונות CMS של אומברקו Umbraco.

1. אומברקו גמישה ופתוחה לשינויים
יש לכם רעיון לפיצ'ר? רוצים לייעל תהליכים? בזכות הקוד הפתוח יש גמישות רבה בבניית עץ האתר. תוכלו להוסיף תפריטים, לבחור בסוגי תצוגה שונים, להשתמש בפלאגינים מוכנים או לפתח בקלות פיצ'רים מתאימים לצורך הייחודי שלכם. למעשה כל מתכנת NET.יכול להשתלב בתהליך הפיתוח בקלות.במוצרי CMS שאינם מבוססים קוד פתוח כל יוזמה לשינוי או שיפור המערכת דורשת שעות מתכנת בחברת המוצר, מה שמוביל לכך שפעמים רבות המשתמשים מסתגלים למערכת שלא תואמת את הצרכים שלהם, ולמתכנתים מגיעות רק תקלות רציניות.

2. מערכת ניהול תוכן CMS חסכונית
השימוש במערכת ניהול תוכן אומברקו Umbraco הוא ללא תשלום. מוצרי הפרימיום של החברה
כוללים שירותים נלווים כמו תמיכה או אחסון בענן, אך לא חייבים לרכוש אותם.

3. חוויית שימוש נוחה ונעימה
אומברקו בגרסתה הבסיסית היא מערכת ידידותית לעורך התוכן ולכל המשתמשים של המערכת: היא כוללת מספר מודולים מוכרים לעורכים, מודול ניהול תפריטים, ניהול מאמרים, ניהול מדיה (תמונות, וידאו וקבצים נוספים), הרשאות וכדומה. עורך הטקסט עצמו מזכיר את Word, וקיימות גרסאות שמורות לכל פריט תוכן, כך שקל יותר לערוך ולשחזר טקסטים קיימים.באופן כללי מדובר במערכת אינטואטיבית מבחינת חוויית השימוש, עם עקומת למידה קצרה. אם העורכים שלכם יודעים להשתמש בוורד, סביר להניח שהם יסתדרו בקלות עם מערכת CMS של אומברקו.

4. מערכת מהירה ויעילה
אומברקו מציעה מערכת מהירה יותר, מערכת שבה הטקסט מתעדכן בין רגע, התמונות נטענות מהר יותר, המעבר בין המסכים חלק ומהיר, ובקיצור אין תחושה שהמחשב "חושב", ועורכי התוכן
בוהים במסך בעצבנות.איך זה עובד?מערכת ניהול התוכן של אומברקו Umbraco בנויה על מנגנוני Cache רבים, למשל קובץ JSON שיושב פיזית בשרת, מכיל את כל הנתונים ומתעדכן במידת הצורך. הדבר מאפשר להפחית את העומס על השרתים ומאפשר להגיע לביצועים טובים יותר.הביצועים של מנוע החיפוש של אומברקו מרשימים אף הם - השליפה של ערכים, מאמרים או רשומות מהירה ביותר. מבחינה טכנית, במערכת אומברקו Umbraco ניתן לשלוח שאילתות באמצעות Examine (מנוע מבוסס על מנוע Lucene).

5. תמיכה ב-Load balancer (איזון עומסים)
איזון עומסים היא אחת השיטות לייעול עבודת המערכת; קל יחסית להגדיר סביבת עבודה מאוזנת במערכת ניהול התוכן אומברקו. הדבר מתבצע באמצעות מספר שינויים בקובצי קונפיגורציה.

6. כלי SEO מובנים במערכת
תוכן איכותי שמתעדכן באופן תדיר הוא תנאי לדירוג טוב של האתר שלכם על ידי מנועי החיפוש. בסביבה התחרותית של אתרי האינטרנט, קידום אתרים (SEO) מהותי באסטרטגיית התוכן שלכם. מערכת ניהול התוכן של אומברקו כוללת כלים מובנים שיסייעו לפלס את הדרך למקומות הראשונים בגוגל; אפשרות להזין תיאורים לאתר ולכל דף בנפרד (Meta Description) ומילות מפתח (Meta Keywords), לשנות כותרות של עמודים וכלים נוספים.

7. אינטגרציה פשוטה של CMS
לאומברקו יכולת אינטגרציה קלה עם מערכות ורכיבים אחרים - API שנותן גישה לכל מידע השמור במערכת CMS. ניתן לחבר את מערכת ניהול התוכן למערכות אחרות, למשל ל-CRM (מערכת ניהול לקוחות).

8. עדכוני גרסאות באופן שוטף
אומברקו Umbraco נמצאת עם האצבע על הדופק ומטמיעה במוצר שלה את החידושים האחרונים בפיתוח אתרים, דואגת לעדכוני אבטחת מידע, פונקציונליות ונראות של המערכת.

9. סטנדרט גבוה של אבטחה באומברקו
מספר פריצות האבטחה למערכת זו נחשב לנמוך יחסית למערכות ניהול התוכן המתחרות. מפתחי אומברקו מייצרים אירועים אבטחה מכוונים ודואגים לתקנם - מה שהופך את הנתונים לבטוחים הרבה יותר.בסופו של דבר - המבנה הידידותי של המערכת, היכולות, הביצועים הטובים, והקלות של שינויים מותאמים אישית, הופכים את אומברקו Umbraco למערכת CMS מתקדמת שיותר ויותר אתרים בוחרים בה כבית לתוכן שלהם.

צוות הפיתוח של Aman Group צבר ידע וניסיון רב, ומאחוריו עשרות אתרים מבוססי אומברקו של חברות ישראליות מובילות. יש לכם שאלות? דברו איתנו
המאמר נכתב על ידי מתן שרון - מנהל פיתוח דיגיטל ב-AMAN
לינקדאין

# data[].attributes.attachment_link.title
בוחרים CMS: היתרונות של אומברקו | Aman Digital

# data[].attributes.attachment_link.description
מדובר במערכת ניהול תוכן CMS) Content Management System) מתקדמת וידידותית, שצוברת פופולריות רבה בזכות הפשטות, המהירות והאפשרויות הרבות הטמונות בה. מערכת CMS מוצלחת מצליחה לייצר סביבת עבודה נוחה לכלל המשתמשים, עורכי תוכן, מעצבים, מקדמי אתרים, וגם למתכנתים. המערכת של אומברקו Umbraco כתובה בטכנולוגיית .NET בשפת C# של מייקרוסופט, תחת רישיון קוד פתוח.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
"תואר כבר לא מבטיח הצלחה מקצועית, חשוב יותר שיהיה לך סט מיומנויות רלוונטי לשוק העבודה", אומרת מיה שהם (33), מנכ"לית JUMP!N Digital Marketing, סוכנות שיווק דיגיטלי שחלק משמעותי מפעילותה מוקדש להכשרת עובדים בתחום. שהם, בעלת ניסיון עשיר בייעוץ תעסוקתי והשמת עובדים, מספרת שלמחצית מהסטודנטים של JUMP!N אין אמנם תואר אקדמי, אבל מה שחשוב הוא שכולם בדרך לקריירה חדשה.

הקורסים ב-JUMP!N מתכתבים עם דרישות שוק הדיגיטל המשתנה ומיועדים למי שנמצאים בפריפריה החברתית של ישראל כמו חרדים, ערבים, עולים חדשים, אמהות חד-הוריות וכל מי שמסיבות שונות לא הצליחו לקבל הזדמנות שווה ולממש את עצמם בשוק העבודה. השיוך לאו דווקא גיאוגרפי, ונוגע בעיקר בנגישות נמוכה יותר לשירותים והזדמנויות. "אנחנו בודקים את הרקע, אך אין רשימת קריטריונים קשיחה - אלה אנשים שלא קיבלו הזדמנויות כל החיים ואנחנו רוצים לעזור להם לפתוח דלתות. הרבה מהפונים אלינו מגיעים מעמותות, ממרכזי תעסוקה ומלשכת התעסוקה", אומרת שהם.
"80% מהבוגרים שלנו התחילו לעבוד"
אז מה בכל זאת ההבדל? "המטרה שלנו היא לקדם אנשים שאנחנו מזהים בהם את הניצוץ, את היכולות, וחושבים שהם באמת יכולים להצליח בתפקיד שמעניין אותם. עד כה 80% מהבוגרים שלנו - התחילו לעבוד". לאחר שהגתה את הרעיון, החלה שהם לרתום בזה אחר זה ארגונים חברתיים וחברות המקדמות העסקה חברתית וגיוון תעסוקתי. זמן קצר לאחר מכן, הצטרף אליה ברק דימנשטיין (40), מומחה שיווק דיגיטלי שהגיע לראיון עבודה לתפקיד מרצה, התאהב ברעיון ומהר מאוד הפך להיות שותף ב-JUMP!N ו-CMO.

החודש חוגגת JUMP!N שלוש שנות פעילות, ובין השותפים שלה אפשר למצוא חברות הייטק, משרדי פרסום ושיווק כמו WIX, Facebook, Wework, Yellowhead, Appsflyer, Outbrain, ראובני פרידן, UMD, Interaction, Publicis, Jellyfish Splash ועוד.

מה סוד ההצלחה לעומת קורסים אחרים?
"המודל שלנו מוכיח את עצמו בזכות שני מרכיבים עיקריים: תהליך מיון קפדני וליווי תעסוקתי יד ביד של הסטודנטים שלנו עם המעסיקים".
רק 1 מתוך 10 מתקבל
תהליך המיון מתחיל בטופס הרשמה המופיע באתר, ממשיך בשיחה טלפונית קצרה להתרשמות, ואחריה יקבלו המתאימים מבחן בית מעמיק יותר. "המבחן לא דורש ידע קודם, אלא בוחן מיומנויות רכות הנדרשות לתפקידים אליהם מתמיינים", מסבירה שהם. "אחת המיומנויות החשובות שאנחנו מחפשים זו היכולת ללמוד לבד, אוטודידקטיות, יוזמה ופרואקטיביות.

אם זיהינו את הפוטנציאל במבחן נמשיך לראיון אישי מקיף שבו אנחנו רוצים לוודא התאמה, רצינות ומוטיבציה. ההכשרה שלנו צמודה ועוטפת, אך התלמידים יידרשו לפעול, ליזום, לעבוד בצוות ולהוכיח את עצמם". רק כ-10% מהפונים יתקבלו - הם ייקראו מרגע זה "טאלנטים", שיוצאים לדרך חדשה.

איך מתנהל תהליך ההכשרה?
"JUMP!N מחוברת למה שקורה בשוק כרגע. התוכניות נבנות בשיתוף עם החברות המובילות במשק ומרצים עם ניסיון עשיר. הסוד הוא שלומדים תכל'ס מה שהולכים לעשות בעבודה. ההכשרה כוללת ליווי מקיף למציאת עבודה, סדנאות כתיבת קורות חיים, לינקדאין, סימולציות של ראיונות עבודה עם מגייסים מהתעשייה וקהילת בוגרים התומכים זה בזה גם אחרי שהקורס מסתיים".

ומה המודל העסקי שלכם?
"אנחנו מגדירים עצמנו עסק חברתי. אף על פי שאין ישות משפטית כזו בישראל, אנו מודדים שתי שורות רווח, כלכלי וחברתי. המטרה היא להרבות טוב, הכשרה שמסתיימת בהשמה זה רווח חברתי כפול, סטודנט שנכנס למעגל התעסוקה ומעסיק שזכה בעובד מקצועי וראוי. אנחנו עושים את החיבור המדויק בין האדם לתפקיד, בין מעסיקים לעובדים.

האימפקט החברתי מתבטא בעלייה של 23% בשכר הבוגרים תוך שישה חודשים בממוצע בלבד. המודל העסקי-חברתי שלנו פשוט מאוד, אנו מאפשרים מחיר מסובסד לסטודנטים הודות לעמלת מיון והכשרה שאנחנו מקבלים ממעסיקים. בין סיפורי ההצלחה של JUMP!N אפשר למצוא בוגרים שהשתלבו בחברות היי-טק, חברות פרסום וסוכנויות דיגיטל. עד כה מדובר בכ-300 סטודנטים ובוגרים. "אנחנו עובדים על איכות, לא על כמות", אומרת שהם, "ובכל זאת שינינו את החיים למאות אנשים".
"הקורס הציל אותי"
רומן מלשקין (26), בוגר קורס ניהול קמפיינים ממומנים (PPC), מלווה היום כ-20 לקוחות במשרד מוכר ושותף בשני עסקים. "הייתי אחרי צבא ועבדתי בעבודות מזדמנות, JUMP!N היווה עבורי נקודת זינוק לתוך עולם מקצועי רחב ומרתק. בדיעבד הקורס 'הציל' את החיים שלי, כיוון אותי ופתח בפניי הזדמנויות אדירות שלא יכולתי לקבל אחרת".

תמר אוטמזגין (28), בוגרת קורס ניהול סושיאל ותוכן, היא מנהלת פרויקטים בחברת ניהול מוניטין ומיתוג. עד הקורונה, תמר, שבדיוק סיימה תואר במדעי הרוח, עוד עבדה בתחום התיירות. ״העתיד המקצועי שלי היה נראה מאוד מעורפל. ידעתי שאני רוצה להתמקצע בכתיבה, אבל לא ידעתי איך להיכנס לעולם העסקי. התחלתי את הקורס ב-JUMP!N בסגר. הם עזרו לי לסלול את הדרך המקצועית שלי ולהבין שגם הרקע שלי רלוונטי. התחלתי בחברת שיווק קטנה, מאז כל יום אני לומדת ומתקדמת״.

מה התוכניות לעתיד?
שהם: "JUMP!N נבחרה על ידי רשות החדשנות להכשיר ולהשים עובדים לתפקידים טכנולוגיים ועסקיים מבוקשים. זה אומר שבקרוב נוכל לפתוח מגוון קורסים נוספים. במקביל, בעקבות השקעה של קרן האימפקט Si3 של UJIA אנו עובדים על מוצר טכנולוגי. המוצר מגלם את המומחיות שלנו במיון עובדים בהתאם למיומנויות שלהם ולא על סמך רקע יבש שאינו תמיד רלוונטי למעסיק".
JUMP!N מכשירה עובדים בתפקידי ניהול קמפיינים ממומנים PPC/SEM, ניהול סושיאל ותוכן, UX (חוויית משתמש), שיווק דיגיטלי ועוד. השיעורים נערכים במרכזי הדרכה בתל אביב ובירושלים בשילוב לימודי אונליין, ברוח התקופה. מדי חודש נפתחות תוכניות חדשות, כשכל תוכנית אורכת כחמישה חודשים, בסך הכל - 80-130 שעות לימוד ובכל קבוצה משתתפים 15-25 סטודנטים. מחירי הקורסים הם בין 1,000-4,500 שקל לקורס (בהתאם לסבסוד המגיע לכל סטודנט).
לפרטים נוספים

# data[].attributes.attachment_link.title
"המטרה שלנו היא לקדם אנשים שאנחנו מזהים בהם את הניצוץ"

# data[].attributes.attachment_link.description
"תואר כבר לא מבטיח הצלחה מקצועית, חשוב יותר שיהיה לך סט מיומנויות רלוונטי לשוק העבודה", אומרת מיה שהם (33), מנכ"לית JUMP!N Digital Marketing, סוכנות שיווק דיגיטלי שחלק משמעותי מפעילותה מוקדש להכשרת עובדים בתחום. שהם, בעלת ניסיון עשיר בייעוץ תעסוקתי והשמת עובדים, מספרת שלמחצית מהסטודנטים של JUMP!N אין אמנם תואר אקדמי, אבל מה שחשוב הוא שכולם בדרך לקריירה חדשה.