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¿Cuáles son los posibles errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes?

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¿Cuáles son los posibles errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes?

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Algunos errores que Cristian cometió fueron:
• Falta de organización.
• Agilidad y eficiencia.
• Desconocimiento de la empresa o servicios que esta ofrece.
• Manejo de las emociones.
• Buena disposición y actitud positiva.
• Y aunque no se menciona en el caso, el respeto al orden de llegada aunque el cliente sea antiguo o no.

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¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian?

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¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian?

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• La empresa debería tener una mejor organización en el área de Ventas así como de Quejas y Reclamos, pues el área estaba saturada y algunos clientes no habían sido atendidos y estaban esperando hace mucho.
• Quizás no han desarrollado correctamente con la capacitación de los trabajadores y empleados pues Cristian no tenía conocimiento de algunos servicios de la agencia y tampoco tuvo una respuesta efectiva en su trato con el cliente.

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¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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Lo primero que debemos hacer es saludar y poner en práctica las normas de cortesía. Además estar atentos a sus preguntas.

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¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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Saludar amablemente, estar atentos resolver sus dudas, sino es posible, dirigirlo a un lugar donde se le garantice la resolución de sus preguntas. Estar serenos si el cliente se altera e intentar relajar el ambiente. Estar atentos a su satisfacción con nuestro servicio.

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¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce.

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¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce.

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Por supuesto debe de existir más de una forma, pues cada cliente es distinto y requiere de diferentes atenciones. Por ejemplo, muchas veces depende de sus intereses, de su edad o su temperamento.

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¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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Las consecuencias son las mismas que obtuvo Cristian al dar una mala atención pues no vamos a recibir un buen trato si no se ofrece un buen servicio. Al igual que el cliente espera que se le salude que se le reciba con un tono amable con una actitud alegre y dispuesta escuchar así que si el cliente nos recibe estas atenciones pues no las hemos aplicado no se va a sentir a gusto en la empresa y posiblemente no se lleve unas una buena imagen de este y por supuesto no será un cliente de ella.

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¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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El mayor beneficio será fidelizar a sus clientes pues ellos estarán completamente convencidos de qué la empresa presta un muy buen servicio tanto al momento de adquirir un producto como el momento después de aquella compra o adquisición. La empresa va a lograr que también a nivel personal del cliente se pueda extender la popularidad de su buena prestación de servicios y esta forma va a ser recomendado cada vez por más personas lo que le va a traer también un beneficio a la empresa.

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¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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• Puede en primer lugar capacitarse correctamente sobre los servicios que ofrece su empresa para esta forma no estar desinformado ante las preguntas de algún cliente interesado.
• En segundo lugar debe de apropiarse de las normas de cortesía de el autocontrol y de muchos valores como el respeto la responsabilidad y la empatía pues esta es la forma en la que va a poder ofrecer un servicio satisfactorio.
• Y en tercer lugar debe de organizarse mejor y ser más ágil a la hora y atender a sus clientes sintetizar toda la información para de esta forma demorarse lo menos posible con cada uno pero habiendo dejado sus dudas resueltas.

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Dos indicadores de cumplimiento del plan de trabajo.

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Dos indicadores de cumplimiento del plan de trabajo.

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• Capacitar a los empleados de forma eficaz y completa sobre los servicios que se ofrecen en la empresa y otros indicadores que se crean importantes para que estén completamente preparados a la hora de atender y responder las dudas inquietudes de un cliente.
• Organizar correctamente el lugar o área de trabajo de forma que se puede atender a los clientes en poco tiempo pero con una alta satisfacción, y de forma que no se sature el lugar.

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• Este ejercicio funcionó para hacernos reflexionar sobre algunos errores que se podrían tener si no se aplican conceptos básicos del servicio al cliente.
• Funcionó también para evaluar desde otra perspectiva las falencias que pudo haber tenido una empresa o un trabajador y de esta forma también si se tiene la posibilidad como empleado o como empresa analizar de esta misma forma los incidentes que pueden ocurrir para hacer su respectivo cambio.
• También nos enseñó a tener un constante aprendizaje sobre el servicio que se pueda estar ofreciendo pues siempre se debe estar actualizando la información para así ir avanzando en la atención al cliente.