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L'utilisation de ces boutons est la résultante de tout un processus qui fait le parcours et l'expérience du client vis-à-vis de votre marque. Ce parcours se traduit au final par un "Wouah",  un "J’adore" ou un "Grrr" sur votre Page Facebook, parce que l’expérience client a été un succès ou un échec en amont.

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Comprendre les émotions qui favorisent le partage puis la viralité: j'adore, j'abhorre

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Comprendre les émotions qui favorisent le partage puis la viralité: j'adore, j'abhorre

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Les 2 moteurs les plus puissants du partage et donc à terme de la viralité sont la réaction psychologique et la motivation sociale. Plus l’intensité́ de l’émotion suscitée par le contenu est grande, plus les internautes partagent. Il sera donc intéressant, à moyen terme, de croiser les émotions Facebook avec les données de partages : partage-t-on uniquement ce que l’on adore, ou partage-t-on aussi ce que l’on déteste?

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Une mesure intéressante d’abord pour la pub et le contenu.

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Une mesure intéressante d’abord pour la pub et le contenu.

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Une mesure de la satisfaction d’une campagne afin de les aider à répondre à cette question :

Est-ce que le contenu proposé est bien en adéquation avec mon audience pour une résonance optimale?

Comment?

Tester quel type de contenu génère le plus de Wow. Hiérarchiser vos posts -notamment en fonction des sentiments exprimés-peut être intéressant.

Détecter des ambassadeurs de votre marque. Si le "J’adore" est utilisé à bon escient, vous pouvez détecter de véritables ambassadeurs, authentiques amoureux et connaisseurs intimes de vos produits.

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Les 5 nouvelles émotions sont en fait une corde à rajouter à l’arc des outils de sondages sociaux en ligne  non représentatifs puisque liés aux utilisateurs actifs de votre audience Facebook mais indicatifs sur une tendance exprimée vis à vis d’un nouveau produit/service.

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Si la mesure des Likes n’avait de sens que comparée aux Partages du même contenu sur Facebook, la mesure d’un Wow peut apporter un insight complémentaire si elle traduit un plébiscite lors d’une nouvelle campagne de pub par exemple. Vous obtiendrez ainsi des données connexes pour analyser certaines de vos communautés, connexes car insuffisantes en soi afin de mieux connaitre vos clients.

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Des sondages ont montré que les internautes aiment ces nouvelles émotions Facebook

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Des sondages ont montré que les internautes aiment ces nouvelles émotions Facebook

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L’analyse des sentiments sur le web social  à partir du earned media permet de nombreuses analyses précieuses. Les données de tonalité sont croisées avec des critères socio-démographiques et des critères de produits ou services. L’ajout des 5 réactions de Facebook développe la granularité des sentiments exprimées.

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L'ultime outil pour tester ses campagnes sur le web social ?

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L'ultime outil pour tester ses campagnes sur le web social ?

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Un plus qualitatif
Les internautes pouvant maintenant simplement cliquer pour exprimer des émotions plus nuancées.
Un plus quantitatif
De nombreux internautes restaient muets, jugeant que le Like n’était pas approprié pour traduire leur ressenti.

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Les sentiments vieillissent sur Facebook comme sur le web