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1 comunicaciones son de tipo empresarial al cliente
2 La comunicación es menos formal y más autentica
3 El en foque es a la comunidad y en construcción de relaciones

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es un modelo de gestión de toda la organización enfocándose principalmente en los clientes. La administración de la relación con los clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o gestión de los mismos. Para realizar la gestión de la relación con los clientes y ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para estar cerca del cliente y buscar su satisfacción aún después de la compra y el paso del tiempo.

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1 A través de estos suele lograrse ahorros significativos de mano de obra por la automatización de tareas operativas de la organización.
2 Son el primer Sistema de Información que se implanta en la empresa y su evolución se transforma en un Sistema Estratégico en la Organización
3 Son intensivos en entrada y salida de información, sus cálculos y procesos son simples y poco sofisticados
4 Requieren de una gran cantidad de manejo de datos y su resultado genera

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los  sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados.
Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.

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1 Incremento  de la productividad
2 Mayor comunicación y colaboración mundial entre unidades de negocios  3Automatización de procesos

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Es un conjunto de sistemas de información en las que permite la integración de ciertas operaciones en una empresa, siendo un software  una herramienta  en el cual se puede hacer ejecuciones en transacciones de una organización, En ella podemos almacenar  toda la información para cada área de la empresa (compras, contabilidad de clientes y proveedores, contratos entre otros)