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COMO ELABORAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL.

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COMO ELABORAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL.

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OBLIGACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS.

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OBLIGACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS.

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Existe la falsa creencia de que sólo las empresas que desarrollan actividades relacionadas con las Nuevas Tecnologías están obligadas a cumplir las obligaciones que impone la Ley de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre). Sin embargo hay que empezar recordando que esta ley es de obligado cumplimiento para TODAS las personas físicas o jurídicas que posean datos de carácter personal de personas físicas:

Afecta tanto a personas jurídicas (empresas, asociaciones, fundaciones,etc.) como a personas físicas (particulares o autónomos) y a las Administraciones Públicas.

Estarán sometidas siempre que posean datos de carácter personal de personas físicas. No se aplica por lo tanto a aquellas que sólo posean datos de personas jurídicas.

Incluso los particulares que no ejerzan actividades económicas podrían verse obligados a cumplir estas obligaciones. No obstante, la Ley excluye de las misma a los ficheros mantenidos por personas físicas en el ejercicio de "actividades exclusivamente personales o domésticas".

¿QUE SE ENTIENDE POR DATOS DE CARÁCTER PERSONAL?

Por dato de carácter personal se entiende cualquier información referida a personas físicas (no jurídicas) identificadas o identificables: Nombre y apellidos, dirección, teléfono, DNI, número de la seguridad social, fotografías, firmas, correos electrónicos, datos bancarios, edad y fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, etc. Es decir, datos personales son todos aquellos que permiten identificar a una determinada persona.

Normalmente, a la hora de mencionar estos datos se habla de ficheros, ya sean automatizados (en soporte informático) o no automatizados (en soporte físico o papel). Los ficheros son aquellas bases de datos que recogen de forma organizada los datos de carácter personal que tienen cierta relación entre si (una empresa puede tener fichero de clientes, donde figuran los datos personales de los clientes, otro fichero de proveedores, donde figuran los datos personales de los proveedores, otro de curriculums, etc.)

Por ejemplo, a un fichero en excel con datos de clientes (nombre, apellidos, teléfono, email, etc.) le será de aplicación la ley y las obligaciones que vemos a continuación ya que se trata de datos de personas físicas; pero si tenemos otro fichero con datos de proveedores (nombre de empresa, cif, dirección, etc.) no le será de aplicación ya que son datos de personas jurídicas. Ahora bien, si en este último fichero hubiese datos de autónomos, sí sería de aplicación la ley ya que estos son personas físicas.

¿QUIEN ESTÁ OBLIGADO A CUMPLIR LA LEY?

La Ley distingue entre el responsable del fichero, es decir, el titular o propietario del mismo, y el encargado del tratamiento del fichero, que es aquel que está encargado de utilizar los datos por cuenta del anterior. Es posible que sólo exista el Responsable, que es el titular y el que hace uso de los datos directamente, pero también son típicos casos como los de las asesorías que se encargan de realizar las nóminas con los datos de los trabajadores facilitados por una empresa X.

En este caso el Responsable del fichero es la empresa X y el encargo del tratamiento será la asesoría.

En todo caso, es importante tener en cuenta que es el responsable o titular del fichero, la empresa X, la obligada a cumplir la gran mayoría de las obligaciones impuestas en la ley.

¿QUE TIPOS DE DATOS PUEDEN RECOGERSE?

El objetivo de la ley es la protección del derecho al honor y a la intimidad de las personas, por lo que, en función de la "sensibilidad" de los datos que se recojan, variarán los niveles de protección exigidos por la ley. Se distinguen tres niveles:

1. Nivel alto: se incluyen en este nivel los datos referidos a la ideologías políticas, afiliaciones sindicales, creencias religiosas, origen racial, datos sobre la salud o la vida sexual.

2. Nivel medio: se incluyen aquí los datos referidos a la comisión de infracciones administrativas o penales, servicios financieros, solvencia patrimonial o crédito (ficheros de morosos e impagados), datos en la Hacienda Pública, datos de los que se extraiga la personalidad de un sujeto (gustos, aficiones, estilo de vida, etc.)

3. Nivel básico: este nivel englobará el resto de datos; nombre y apellidos, dirección, teléfono, DNI, número de la seguridad social, fotografías, firmas, correos electrónicos, datos bancarios, edad y fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, etc.

¿CUALES SON LAS OBLIGACIONES QUE IMPONE LA LEY?

Por lo tanto, todas aquellas personas físicas o jurídicas que tengan alguno de estos datos, ya sea de clientes, usuarios o visitantes, empleados, proveedores, etc. ya sea en soporte informático o en papel, deben cumplir las obligaciones que resumimos brevemente a continuación:
Calidad de los datos
Los datos de carácter personal sólo se podrán recoger cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Además no podrán usarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos hubieran sido recogidos. Deben cancelarse o rectificarse los datos inexactos y serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados.
Derecho de información en la recogida de datos
Cuando se utilicen formularios, cuestionarios u otros impresos para la recogida de datos figurarán en los mismos, en forma claramente legible, la siguiente información:

1. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información.

2. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.

3. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.

4. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.

No obstante, no será necesaria la información a que se refieren los números 2, 3 y 4 si el contenido de ella se deduce claramente de la naturaleza de los datos personales que se solicitan o de las circunstancias en que se recaban.
Consentimiento del afectado
El tratamiento de los datos de carácter personal requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga otra cosa. El consentimiento podrá ser revocado cuando exista causa justificada para ello.
Datos especialmente protegidos
Como decíamos anteriormente, los datos incluidos en el nivel alto y medio están especialmente protegidos, por lo que en caso de no ser absolutamente necesarios para el ejercicio de nuestra actividad, es recomendable NO solicitarlos. Así, por ejemplo, quedan prohibidos los ficheros creados con la finalidad "exclusiva de almacenar" datos de carácter personal que revelen la ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial o étnico, o vida sexual. Por otro lado, de acuerdo con lo establecido en el apartado 2 del artículo 16 de la Constitución, nadie podrá ser obligado a declarar sobre su ideología, religión o creencias, por lo que cuando se proceda a recabar el consentimiento al tratamiento de estos datos se advertirá al interesado acerca de su derecho a no prestarlo.
Deber de secreto
El responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán incluso después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o, en su caso, con el responsable del mismo.
Comunicación o cesión de datos
Los datos de carácter personal sólo podrán ser comunicados o cedidos a un tercero para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario con el previo consentimiento del interesado. Por lo tanto, para ceder los datos personales, es necesario que se den los dos requisitos anteriores, incluido el consentimiento del interesado.

Respecto al consentimiento hay que tener en cuenta que:

Será nulo el consentimiento para la comunicación de los datos de carácter personal a un tercero, cuando la información que se facilite al interesado no le permita conocer la finalidad a que destinarán los datos cuya comunicación se autoriza o el tipo de actividad de aquel a quien se pretenden comunicar.

El interesado puede revocarlo.

El consentimiento exigido en el apartado anterior no será preciso:

Cuando la cesión está autorizada en una ley.

Cuando se trate de datos recogidos de fuentes accesibles al público.

Cuando el tratamiento responda a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica cuyo desarrollo, cumplimiento y control implique necesariamente la conexión de dicho tratamiento con ficheros de terceros. En este caso la comunicación sólo será legítima en cuanto se limite a la finalidad que la justifique.

Cuando la comunicación que deba efectuarse tenga por destinatario al Defensor del Pueblo, el Ministerio Fiscal o los Jueces o Tribunales o el Tribunal de Cuentas, en el ejercicio de las funciones que tiene atribuidas.

Cuando la cesión se produzca entre Administraciones públicas y tenga por objeto el tratamiento posterior de los datos con fines históricos, estadísticos o científicos.

Cuando la cesión de datos de carácter personal relativos a la salud sea necesaria para solucionar una urgencia que requiera acceder a un fichero o para realizar los estudios epidemiológicos en los términos establecidos en la legislación sobre sanidad estatal o autonómica.

Acceso a los datos por cuenta de terceros (Encargo de tratamiento)
Como indicábamos anteriormente en el ejemplo de la asesoría, es posible que un tercero, diferente del Responsable del fichero, sea el que realice el tratamiento de los datos. En estos casos se exige que exista un contrato de encargo de tratamiento entre el Responsable (Empresa X) y el encargado del tratamiento (asesoría), en el que se indique la forma de tratar los datos y las medidas de seguridad a adoptar.
Derechos de las personas
Hay que tener en cuenta que las personas afectadas tienen los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Derecho a conocer toda la información referente a sus datos personales de los que dispone la empresa. Esta debe responder en el plazo máximo de 1 mes; si no lo hace así, el afectado podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos.

Derecho de rectificación y modificación de sus datos. La empresa tiene 10 días para hacer las modificaciones solicitadas. Transcurrido este plazo sin recibir respuesta o siendo esta insatisfactoria, puede recurrir ante la Agencia de Protección de Datos.

Derecho de cancelación de sus datos, que la empresa debe eliminar salvo que por disposición legal deban conservarse.

Derecho de oposición, negándose a que un tercero trate sus datos de carácter personal, salvo que exista disposición legal que obligue a su tratamiento.

Seguridad de los datos
El responsable del fichero, y, en su caso, el encargado del tratamiento, deberán adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Hay que tener en cuenta que cuando los ficheros están en soporte informático, existe una regulación específica contenida en el Real Decreto 994/1999, que determina las medidas de seguridad a adoptar. Este Real Decreto exige que se redacte un Documento de Seguridad en el que se incluya:

1. Ámbito de aplicación del documento con especificación detallada de los recursos protegidos.

2. Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido en este Reglamento.

3. Funciones y obligaciones del personal.

4. Estructura de los ficheros con datos de carácter personal y descripción de los sistemas de información que los tratan.

5. Procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante las incidencias.

6. Los procedimientos de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos.

Cuando los datos recogidos pertenecen a los niveles medios o altos, las medidas de seguridad serán mayores (deberá nombrarse un responsable de seguridad, deberá someterse a una auditoría, deberá tener sistemas para identificar a los usuarios que accedan a los datos, sólo el personal autorizado podrá acceder a la información, deberán hacerse copias de seguridad, etc.)
Notificación de ficheros
El responsable o titular debe notificar los ficheros a la Agencia de Protección de Datos antes de su creación.

Lo que se comunica son los datos del titular de la base de datos, el nombre del fichero, su descripción, estructura, etc, pero NO se comunican los datos incluidos en los ficheros. P.e. Si vamos a crear un fichero llamado " clientes ", comunicaremos el nombre del fichero, su estructura, finalidad, efectos, etc ... pero no los datos de nuestros clientes.

Esta notificación puede hacerse por Internet. Para ello, en la página de la Agencia de Protección de Datos tendremos que descargarnos un programa para la notificación de ficheros de titularidad privada. Una vez instalado cumplimentaremos todos los datos con la ayuda que presenta el programa. Una vez terminado, mediante la opción correspondiente, enviaremos los datos a la Agencia. Posteriormente, si no disponemos de firma electrónica, tendremos que imprimir una hoja de solicitud que genera el programa y enviarla firmada a la Agencia de Protección de Datos. Al cabo de un mes, aproximadamente, recibiremos contestación confirmándonos la inscripción del fichero.

Este proceso debe repetirse para cada uno de los ficheros que tengamos (de clientes, de proveedores, de trabajadores, etc.)

Por último aconsejamos que en caso de duda se deje en manos de un profesional (imprescindible cuando se manejan datos especialmente protegidos). Hay que tener en cuenta que el incumplimiento de esta ley es todavía masivo, la ley es bastante estricta y las sanciones "muy" elevadas (de 600 a 600.000 euros).

Ejemplos reales:

IMPONER a la entidad ............................................. , por una infracción del artículo 21 de la LSSI, tipificada como leve en el artículo 38.4.d) de dicha norma, una multa de 3.000 euros (Tres mil euros) de conformidad con lo establecido en el artículo 39.1 y 40 de la citada Ley ... POR ENVIAR UN EMAIL CON FINES COMERCIALES NO AUTORIZADO.

IMPONER al .............................................. ................., por una infracción del artículo 11.1 de la LOPD, tipificada como muy grave en el artículo 44.4.b)de dicha norma, una multa de 300.506,05 (trescientas mil quinientos seis con cinco céntimos) de euros, de conformidad con lo establecido en el artículo 45.3 y 4 de la citada Ley Orgánica.

IMPONER a la entidad .............................................. .............., por una infracción del artículo 6.1 de la LOPD, tipificada como grave en el artículo 44.3.d) de dicha norma, una multa de 60.101,21 (sesenta mil ciento un euros con veintiún céntimos) de euros, de conformidad con lo establecido en el artículo 45.2 y 4 de la citada Ley Orgánica.

IMPONER a la entidad ..............................................., por una infracción del artículo 4.7 de la LOPD, tipificada como muy grave en el artículo 44.4.a) de dicha norma, una multa de 300.506,05 (trescientos mil quinientos seis euros con cinco céntimos) de conformidad con lo establecido en el artículo 45. 3 y 4 de la citada Ley Orgánica.

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Obligaciones de la empresa en materia de Protección de Datos (LOPD)

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Existe la falsa creencia de que sólo las empresas que desarrollan actividades relacionadas con las Nuevas Tecnologías están obligadas a cumplir las obligaciones que impone la Ley de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre).

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OBLIGACIONES Y SANCIONES DEL COMERCIO ON-LINE.

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OBLIGACIONES Y SANCIONES DEL COMERCIO ON-LINE.

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1.- Denominación social, NIF, domicilio y dirección de correo electrónico.
2.- Datos de inscripción registral.
3.- Códigos de conducta a los que están adheridos.
4.- Precio de los productos o servicios que ofrecen.
5.- Datos relativos a la autorización administrativa.

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Abogados Portaley penal, civil e Internet

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Los prestadores de servicios de la sociedad de la información están sujetos a un régimen sancionador establecido por la .

Las funciones de supervisión y control del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información corresponden al Ministerio de Industria, Energía y Turismo en el ámbito de la Administración General del Estado, y a los órganos que corresponda de las Comunidades Autónomas en función de su adecuado ámbito de competencia y territorialidad, teniendo estos órganos la facultad de llevar a cabo las actuaciones inspectoras que estimen oportunas.

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información distingue tres tipos de infracciones:

Muy grave. Se considera infracción muy grave al incumplimiento de la obligación de suspender la transmisión, el alojamiento de datos, el acceso a la red o la prestación de cualquier otro servicio equivalente de intermediación, cuando un órgano administrativo competente lo ordene.

Grave. Se considera infracción leve al incumplimiento de las siguientes premisas:

. . .- incumplimiento de la obligación de informar sobre: nombre o denominación social y dirección de correo electrónico; y en su caso sobre el precio del producto o servicio, impuestos, y gastos de envío.

. . .- el envío masivo o reiterado de comunicaciones comerciales no autorizadas o no disponer de los medios para que el consumidor revoque su consentimiento.

. . .- la resistencia, excusa o negativa a la actuación inspectora de la Administración.

. . .- en los c ontratos informáticos, no poner a disposición del usuario las condiciones generales antes de iniciar la contratación, o no confirmarle la recepción de la aceptación del contrato una vez realizado, salvo que se haya pactado lo contrario.

. . .- no informar ni recabar consentimiento expreso para el caso utilizar en su software servicios de marcación a líneas telefónicas de tarificación adicional.

. . .- incumplimiento significativo de la obligación de informar, y disponer de procedimientos de rechazo en el caso de utilizar cookies o elementos similares que recojan y almacenen datos.

Leve. Se considerará infracción leve al incumplimiento de las siguientes obligaciones:

. . .- obligación de información sobre seguridad.

. . .- no informar al destinatario del estado de su autorización administrativa (si estuviera sujeta a ella por su actividad), su NIF o los códigos de conducta a los que está adherido y cómo consultarlos.

. . .- no informar sobre su denominación social y domicilio y sobre los precios cuando no constituya una infracción grave.

. . .- no identificarse en las comunicaciones comerciales que realice, no marcarlas como "publicidad" si así lo fueran, disimular o ocultar al remitente, o no dejar claros los términos de concursos y promociones.

. . .- el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, si no existe relación contractual previa, y cuando expresamente hayan solicitado que no se les envíe (siempre que no constituya infracción grave).

. . .- en caso de contratación electrónica, no informar debidamente al destinatario o no confirmarle la recepción de la aceptación del contrato una vez realizado, salvo que se haya pactado lo contrario o constituya una infracción grave.

. . .- incumplimiento de las obligaciones de información o de establecimiento de un procedimiento de rechazo del tratamiento de datos (siempre que no constituya infracción grave).

. . .- incumplimiento de la obligación de informar, y disponer de procedimientos de rechazo en el caso de utilizar cookies o elementos similares que recojan y almacenen datos (siempre que no constituya infracción grave).

. . .- no informar ni recabar consentimiento expreso para el caso utilizar en su software servicios de marcación a líneas telefónicas de tarificación adicional (siempre que no constituya infracción grave).

Las posibles sanciones económicas se representan en la siguiente tabla:

Tal y como establece la el plazo de prescripción de las infracciones "y de las sanciones" es el siguiente:

.- Muy graves. Las infracciones y sanciones muy graves prescribirán a los 3 años.

.- Graves. Las infracciones y sanciones graves a los 2 años.

.- Leves. Las infracciones leves prescribirán a los 6 meses. Y las "sanciones leves" prescribirán al año.

Por último, cabe señalar que la LSSI-CE contempla la posibilidad de adoptar medidas de carácter provisional en los procedimientos sancionadores por infracciones graves y/ o muy graves, con el fin de asegurar la eficacia de la resolución que dicte el tribunal, el buen fin del procedimiento, evitar el mantenimiento de los efectos de la infracción y las exigencias de los intereses generales. En este caso, se podrán acordar las siguientes medidas:

.- Suspensión temporal de la actividad del prestador de servicios y, en su caso, cierre provisional,
.- Precinto, depósito o incautación de registros, soportes y archivos informáticos, aparatos y equipos informáticos de todo tipo, y
.- Advertir al público de la existencia de posibles conductas infractoras y de la incoación del expediente sancionador de que se trate.

En casos de urgencia y para la inmediata protección de los intereses implicados, las medidas provisionales previstas podrán ser acordadas antes de la iniciación del expediente sancionado.

. Más información sobre el régimen legal de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE):

. .Si desea realizar alguna consulta relacionada con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio electrónico, ofrece los siguientes servicios:
- Asesoramiento jurídico para la adaptación de su empresa a la LSSI,
- Asesoramiento en materia de contratación y comunicación comercial por vía electrónica,
- Asesoramiento jurídico en relación a la elaboración, desarrollo e implantación de un documento de seguridad acorde con las características y necesidades de su empresa, y en torno a la responsabilidad de los proveedores de servicios de Internet,
- Análisis del estado en que se encuentra su empresa de acuerdo con las exigencias de la LSSI,
- Mantenimiento y actualización de aquellas cuestiones jurídicas surgidas como consecuencia de la normativa de protección de datos de carácter personal.

Puedes encontrar más información en comentarios de otros lectores al final de este artículo, puedes dejar tu comentario.
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Infracciones y sanciones ante el incumplimiento de LSSI-CE.

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Los prestadores de servicios de la sociedad de la información están sujetos a un régimen sancionador establecido por la .

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PRECAUCIONES A LA HORA DE COMPRAR POR INTERNET.

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PRECAUCIONES A LA HORA DE COMPRAR POR INTERNET.

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Las Navidades están a la vuelta de la esquina, y con ellas vuelven los tradicionales quebraderos de cabeza sobre qué comprar a quién. Tiendas llenas, colas interminables, falta de tiempo.. .todos estos factores provocan que cada año más personas se decidan por hacer sus compras online.

La comodidad de poder hacerlo desde casa y en cualquier momento, unido a la posibilidad de comparar varios precios de diferentes tiendas hacen de la compra online un método muy atractivo para librarse del típico estrés navideño. Pero ¿sabemos comprar seguros en la red?

7 Consejos para comprar online de forma segura

1. Utilizar una WI- FI o conexión a Internet segura

Aunque sea cómodo y fácil navegar y comprar conectado a redes de bares, centros comerciales o tiendas, lo cierto es que estas redes suelen ser poco seguras. Los paquetes de información transmitidos a través de las conexiones públicas pueden ser capturados fácilmente por hackers o ciberdelincuentes. Por este motivo, para realizar compras u operaciones en los que vayas a transferir información personal importante, te recomendamos que lo hagas a través de una red segura.

2. Mantén tu equipo actualizado y protegido

Realizar compras online es uno de los procesos en los que más información personal y peligrosa transferimos. Por ese motivo, antes de empezar a comprar asegúrate de tener tu equipo seguro, actualizado y de tener instalado un buen producto antivirus.

3. Compra en sitios web conocidos y con buena reputación

Buscando en la red la mejor oferta podemos llegar a sitios webs desconocidos y poco fiables. Aléjate de ellos. Comprueba que la url del sitio coincide con la web donde crees está y que su dirección empieza por https. Comprando en web fiables y de reconocida reputación online evitarás ser víctima del robo de datos o identidad.

4. Busca y revisa la política de privacidad y de devoluciones

Antes de comprar en una tienda online revisa que tienen su política de privacidad en un lugar visible y está actualizada. ¿Sabes qué tienes que hacer si tu regalo no es el adecuado? ¿Cómo puedes devolverlo? Estos también son aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir dónde comprar.

5. Da solo los datos personales necesarios y hazlo de forma segura

Si te extraña que te pidan algún dato personal (móvil, nombre de familiares, lugar de naciemiento...) para efectuar la compra, no lo hagas y revisa que estás en el sitio correcto. Además, herramientas como el teclado virtual de Panda Security puede evitarte el robo de datos si tu ordenador está infectado por algún virus espía.

6. Evita los enlaces de correos y anuncios

La oferta que acabas de recibir al correo ¿es demasiado buena para ser verdad? Entonces, posiblemente no lo sea. En estas fechas, las campañas de anuncios y mails con ofertas y grandes descuentos son una herramienta muy utilizada por los ciberdelincuentes. Evita el phishing.

7. Revisa periódicamente los movimientos de tu tarjeta de crédito

Después de hacer varias compras online, revisa que todos los cargos de tu cuenta son conocidos y los tienes controlados. Si alguno te resulta sospechoso, ponte en contacto con tu banco, quizás hayas sido víctima de un robo de identidad.

¿Te gusta hacer tus compras navideñas online?

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7 Consejos para comprar online de forma segura - Panda Security Mediacenter

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Las Navidades están a la vuelta de la esquina, y con ellas vuelven los tradicionales quebraderos de cabeza sobre qué comprar a quién. Tiendas llenas, colas interminables, falta de tiempo.. .todos estos factores provocan que cada año más personas se decidan por hacer sus compras online.

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CUOTAS

Da confianza a tus consumidores por muy poco. Consulta nuestras cuotas.

La adhesión a Confianza Online conlleva una cuota anual destinada al funcionamiento de la asociación, e incluye un número limitado de reclamaciones gestionadas. Adigital, Autocontrol y algunas entidades y asociaciones tienen descuentos para sus socios. Si perteneces a alguna de ellas, ponte en contacto con nosotros para conocer tus ventajas.

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Da confianza a tus consumidores por muy poco. Consulta nuestras cuotas. La adhesión a Confianza Online conlleva una cuota anual destinada al funcionamiento de la asociación, e incluye un número limitado de reclamaciones gestionadas. Adigital, Autocontrol y algunas entidades y asociaciones tienen descuentos para sus socios.

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Desarrolla estrategias globales de marketing basadas en la relación con los clientes, detectando sus necesidades mediante tecnologías que d¡gestionan la información que se tiene sobre ellos para así ofrecerles campañas más personales.

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Customer relationship management - Wikipedia, la enciclopedia libre

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Customer relationship management (CRM) es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales.

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Vendor relationship management - Wikipedia

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The term appeared in ComputerWorld magazine in May 2000, albeit in the context of a business managing its IT vendors. The term was first used in the context here by Mike Vizard on a Gillmor Gang podcast on September 1, 2006, in a conversation with Doc Searls about the project Searls had recently started as a fellow at the Berkman Center for Internet & Society at Harvard University.

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CARACTERÍSTICAS DE UN CONSUMIDOR ON-LINE.

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CARACTERÍSTICAS DE UN CONSUMIDOR ON-LINE.

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http://www.gestion.org/gestion-tecnologica/40784/5-caracteristicas-del-nuevo-consumidor-online/

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SERVICIOS QUE OFRECE UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA.

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SERVICIOS QUE OFRECE UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA.

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1. Tener mecanismos que permitan conseguir marketing cuantificable.

2. Aprovechar oportunidades de los mercados globales.

3. Segmentar a los usuarios.

4. Satisfacer clientes cada día más informados y exigentes.

5. Conseguir vínculos reales con los clientes.

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SISTEMA CUYA FINALIDAD ES VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS A UN PÚBLICO SELECCIONADO QUE USA LA RED, APLICANDO ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN A LOS MEDIOS DIGITALES.

PASOS PLAN DE MARKETING:

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Definición:
CONJUNTO DE TÉCNICAS DE MARKETING BASADAS EN LOS MEDIOS DIGITALES.

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Diferencias del marketing tradicional vs. el marketing relacional

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Actualmente se está hablando mucho sobre la sustitución del marketing tradicional por el marketing relacional. Personalmente creo que cada uno tiene su propio canal y estrategia a realizar según el target al que queramos dirigirnos, el tipo o las...