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Dossier E-33 NOA P1 by Noa Zuberbuhler on Genially

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https://www.carrefour.fr/

33 Rue de l'Etang, 27500 Pont Audemer

Carrefour Market

NoaZuberbuhler

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Mon action commerciale

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Réalisation d'un sondage de satisfaction

Objectif :

Mieux connaitre les besoins et les attentes de nos clientsCommuniquer avec notre clientèleMieux cibler nos actions futuresFaire émerger de nouvelles idées

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Mon action commerciale

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Les différents moyens mis en oeuvres :

Un sondage de satisfaction papierUn sondage de satisfaction en ligneUne table et des stylosGel hydroalcolique ( respect des consignes sanitaires COVID-19 )

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La mise en place de mon projet :

Création d'un sondage de satisfactionSondage et stylo à disposition en caissse 1 semaineInstalation à l'entrée du magasin pour accueillir le client sur une matinnéeJe retrenscris les sondages papier en ligneJe crée des pourcentages et des diagrammes

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Mon sondage de satisfaction

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Version papier

Version numérique

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Carte Pass et carte de fidélité

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Carte Pass

Carte de fidélité

Création d'une carte de fidélité pour les personnes ne la pocédant pas et la souhaitant lors du sondage de satisfaction

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Lieu de mon animation

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Zone de chalandise

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44.57

33.70

21.74

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Comment trouvez-vous l'amabilité du personnel ?

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Êtes-vous satisfait de nos différents moyens de communication ?

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Êtes-vous satisfait de notre programme de fidélité actuel ?

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Êtes-vous satisfait des produits que nous proposons ?

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Êtes-vous satisfait de la qualité de nos services ?

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Comment appréciez Vous les horaires d'ouvertures du magasin ?

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Les promotions hebdomadaires vous conviennent-elles ?

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Le temps d'attente à vos passages en caisse est-il satisfaisant ?

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Comment trouvez-vous l'aménagement esthétique et confort de votre magasin ?

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Votre impression globale ?

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Possédez-vous la carte de fidélité ?

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Remarque / commentaire négatif:

Il fait super froid, il y a pas beaucoup de personnel en rayon et l'attente en caisse est très longue.

Il n'y a pas assez de choix niveau viande. Les caissières sont très gentilles et agréables sa change du personnel des rayons dont une dame à lunette blonde méchée !

Pour justifier mes 2 étoiles pour l'amabilité du personnel, a plusieurs reprise lors de mon passage en caisse 2 caissières règle régulièrement leurs compte cela devrais être sanctionné. Ceci est très désagréable pour nous les clients. La première est pas très grande, costaux avec des lunettes et des cheveux très court, l'autre est grande est brune.

-Manque de chauffage-Seul point négatif le magasin est toujours aussi froid-Réparer le distributeur

-Il fait froid-Pas assez de choix en viande-Plus de chauffage. Moins de promotions mais des promotion plus interessante

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Remarque / commentaire positif:

Ajouter 1 rayon halal (type piombi, sauce halal, ...)

-RAS-Rien à dire-Tout est parfait-Super

Quelques idées qui me viennent en tête, vous pourriez mettre en place une caisse rapide pour vous aider lors des heures de pointes. Pour ma part j'apprécierai énormément la présence d'un agent de sécurité pour me sentir plus en sécurité...

-Magasin très sympa ( A proximité très important) -Très a l'écoute du client rien à dire -Je suis client depuis mal d'année Rue de l'étang CORDIALEMENT

Magasin propre et bien rangé

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debriefing

Directeur magasin

Patron

Solution apporté

Sondage

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Mon Avis

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Points positif :

Sondage à disposition des clients en caisseSondage en version numériqueAccueil du client à l'entrée du magasin

Points à améliorer :

Réduire le nombre de questionsMieux cibler les questions pour mieux orienter nos actions futuresPublier le sondage numérique sur la page facebook

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Merci de votre attention ...

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Copie - Dossier E-33 NOA P2 by Noa Zuberbuhler on Genially

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1-24 https://www.carrefour.fr/ 33 Rue de l'Etang, 27500 Pont Audemer Carrefour Market NoaZuberbuhler https://www.carrefour.fr/ Mon action commerciale 2-24 Réalisation d'un sondage de satisfaction Objectif : Mieux connaitre les besoins et les attentes de nos clientsCommuniquer avec notre clientèleMieux cibler nos actions futuresFaire émerger de nouvelles idées https://www.carrefour.fr/ Mon action commerciale 3-24