# data[].attributes.body
Inget speciellt förutom att vi slutat med lånekort.

# data[].attributes.body
Vår samordnare för informationstjänsten, Hanna Frank, går snart till annan tjänst. Vi har gått ut med annons för nyrekrytering nu i dagarna (så hennes namn kan tas bort från listan och undertecknad (Christer) är stand-in i eftermiddagens möte.

# data[].attributes.body
Studenter och tillfälliga gästforskare är inga problem, de har "FHS-konto"/Prewin-konto och direktimporteras från Ladok. Men faktiskt en bra fråga när det gäller "externa" användare, jag tror vi behöver se över denna rutin. Vi noterar passnumret i låntagarkontot. Personens mejl-adress blir det unika primär-id:et och användar-id eftersom vi slutat med lånekort. Över 18 års ålder och en "place of residence" dvs adress i Sverige i minst tre månader krävs för lånekonto. Hemadressen i utlandet vill vi också ha om sådan finns.

# data[].attributes.body
Försvarshögskolan har varit stängd för allmänheten, endast studenter och anställda har tillträde. En radikal förändring (och inte bibliotekets beslut)... Biblioteksrummet har varit obemannat och vi har enbart gett distans-service dvs chatt, zoom, mejl, telefon. Chatten kommer antagligen att fortsätta i samma utsträckning, däremot inte zoomen, det är för få besök den vägen.
All bibliotesundervisning/handledning har också varit på distans. Det har fungerat bra rent tekniskt, våra IKT-pedagoger har haft en del att göra.
Vi har också gått över till att arbeta i roterande team, ett som bemannar på plats, ett som bemannar digitalt/på distans och ett som är back-up, något som vi troligen kommer att fortsätta med till hösten.
Våra militära studenter får sina böcker hemskickade = en del postarbete.

# data[].attributes.body
Lärandestödet (undervisning, sökhandledning, bokabibliotekarie) har under pandemin ställt om helt till digital verksamhet. Vi har erbjudit våra olika tjänster via Zoom istället för fysiska möten. De bokade undervisningstillfällena har minskat något medan drop-in sökhandledning rullat på bra efter en något trög start initialt.(tog ett tag att marknadsföra tjänsten och synliggöra den på webben) Alla i arbetsgruppen är överens om att omställningen till digitalt i det stora hela gått över förväntan och flera bra saker kommer vi att ta med oss in i "det nya normala". Undervisning i informationssökning för större grupper har varit en större utmaning (svårt med interaktiviteten) än sökhandledningen som med endast en eller två studenter har fungerat väldigt bra. Vi kommer garanterat att fortsätta att erbjuda sökhandledning digitalt även efter pandemin, troligen i kombination med "på plats". Vi har även fortsatt att utveckla våra digitala lärobjekt, pedagogiska filmer samt vår kurs om att söka vetenskapligt material på SU:s lärplattform Athena.

# data[].attributes.body
Har någon planer på att göra någon användarundersökning om service och bemötande. Kanske ett samarbete?

# data[].attributes.body
Hur ställer ni upp böcker på reservationshyllan? Löpnummer eller annat sätt?

# data[].attributes.body
Vi har avskaffat lånekorten för övriga låntagare och de ansöker i stället om ett lånekonto. Kan aktiveras i disk eller genom att visa leg på Zoom. Lån med personnummer och PIN-kod. Det innebär att man kan skaffa lånekonto och ställa sig i kö på en bok och behöver besöka oss först när boken skall hämtas.

På gång att utveckla möjlighet för forskare att få direktleverans också på köböcker när de kommer in. Implementering under våren.

Ny webbplats till sommaren. Vi lägger över vår webb i nya mallar i Polopoly, som hela SU

# data[].attributes.body
Vi tar med oss att mycket kan skötas på distans, och det är viktigt att användarna kan få så mycket självservice som möjligt. Det är viktigt med biblioteket som studieplats.

Under hösten och fortsatt har vi haft öppet 8-19 mån-fre och 11-15 lör. Det har varit viktigt för studenterna att ha någon stans där man kan sitta och plugga och se och möte folk. Vi har meröppet kl. 8-10 varje morgon. Vi har också haft möjlighet att ta tillbaka vår timpersonal som bemannar vardagar 16-19 och på lördagar.

Vi har gjort vissa justeringar i bemanningsschemat så att alla kan jobba hemma några dagar i veckan.

Vi har utökat bemanningen på chatten. Söktorgsgruppen som normalt bemannar disken har gått in vissa timmar och stöttat upp. Fler timmar med enkelbemanning i disken. Vi fortsätter så tills vi öppnar upp och anpassar då bemanningen efter där den kommer behövas.
Vi har testat Infodisk via Zoom, först från den fysiska disken för de som ändå besökte oss, men under våren i stället blivit en ren distanstjänst. Tjänsten skall utvärderas inför hösten.

Talbokssservice hade drop in, i ett större och luftigare rum, tidig höst men har sedan övergått till att enbart ha bokade möten via zoom eller telefon. Personalen upplever att det funkar bra och vill fortsätta så. Vi skall göra användarundersökning för att höra vad studenterna tycker.

# data[].attributes.body
I dag har vi följande info på webben Studenter och anställda vid Stockholms universitet. Alla över 18 år med svensk fotolegitimation. Alla över 18 år som är knutna till annat lärosäte i Sverige som kan uppvisa legitimation samt lärosätets legitimation. Vi har också beslutat att personer med LMA kort eller uppehållstillstånd kan få ett lånekonto på 3 månader.

# data[].attributes.body
Vi har en borgensförbindelseblankett för de som är under 18 eller ej har svensk folkbokföringsadress. Vi måste se över rutinen med detta då vi är osäkra på om detta är en fullgod metod. Intressant att se hur ni andra gör.

# data[].attributes.body
Vi har övergått i att jobba i veckodagsteam för att möjliggöra distansarbete flera dagar i veckan. Detta har slagit väl ut, och det är något många vill ha efter pandemin.

Vi har blåst liv i bemötandefrågan då det var många år sedan vi sist hade ett projekt och många i personalen är nya. Det hänger också ihop med planer på en ombyggnation av vår diskmiljö  som ska spegla ett förändrat arbetssätt där vi har mer fokus på pedagogiskt bemötande och där vi har en självserviceyta

Den digitala kundtjänsten har varit oerhört viktigt under pandemin, och vi funderar på hur vi ska synliggöra den i det fysiska rummet.

# data[].attributes.body
Vi har under året varierat mellan olika varianter. I pandemins början hade vi helt stängt och enbart manuell bokutlämning av böcker efter särskild överenskommelse samt utökad digital kundtjänst under våren.

Första halvan av höstterminen hade vi öppet ordinarie tider, men när andra vågen kom drog vi ner på tiderna, och stängde helt över jul och nyår, för att sedan återgå till ett seminormalt läge med begränsade öppettider. Beslut om hur vi gör i höst kommer tidigast i slutet av maj, då rektor förväntas ge besked.

Vi jobbar i hög utsträckning fortfarande på distans och endast de som måste vara på jobbet är där. För bemanning i disken har vi därför skapat veckodagsteam för att möjliggöra distansarbete flera dagar i veckan. Det har fallit väldigt väl ut, och många i kundtjänstgruppen önskar att vi fortsätter med teamen post pandemi. Vi vet ju ännu inte i vilken utsträckning vi kommer jobba på plats i höst.

Digital kundtjänst har varit öppen hela tiden, och det har på många sätt varit jättebra. Vi är så glada över att vi hann få igång en chatt strax innan pandemins utbrott.

Pandemin har påskyndat projekt som redan var planerade men som nu visat sig vara än mer viktiga. T.ex. har våra mindre bibliotek  blivit meröppna, och vi har liknande funderingar även för huvudbiblioteket

Handledningar och talboksintroduktioner har skett digitalt och det har varit en framgång.

Även undervisning har till största delen varit digital och till hösten planeras för både digitala såväl som hybridlösningar.

Alla lunchseminarier och populärvetenskapliga föresläsningar inklusive TEDx Salon har skett digitalt, vilket lett till att större antal deltagare har kunnat nås.

Det har också blivit väldigt tydlig vilken betydelsefull plats biblioteket är för våra studenter. Vi har fått in många fina reaktioner från studenter som vittnar om hur den många gånger tunga isoleringen i hemmiljö bryts när de får sitta hos oss och plugga. Vi har även studenter från övriga lärosäten som kommer till oss för att plugga.

# data[].attributes.body
Vi har satsat mycket på e-resurser för våra användare och har skapat olika ämnesguider som hjälp för våra användare.

# data[].attributes.body
Det har gått förvånansvärt bra att ge service på distans varvat med att åka in en dag i veckan för utlämning av böcker. Service via fjärrlån har också varit viktigt.

# data[].attributes.body
Man får låna hem böcker från oss om man har en svensk adress.

# data[].attributes.body
Den som har fyllt 18 år och har utländsk id-handling (inom Schengen) eller pass, kan ansöka om lånekort och får då rätt till läsesalslån. Om personen kommer att stanna i Sverige längre än 3 månader kan hen med borgensförbindelse även få hemlån.

Då KB planerar att övergå till ett nytt bibliotekssystem inom ett par år ser vi just nu över våra låntagarkategorier och låneregler för att vara kompatibel med ett modernare bibliotekssystem. Ett förslag är att vi kommer att vara generösare med hemlån för utländska låntagare.

# data[].attributes.body
* Omorganisering pågår, och teamarbetet m.m. håller på att göras om. Enheten som förut hette Användarservice ska inte enbart jobba lokalt utan ge service i hela landet.

* Vi går från Outlook till ett kundsupportsystem (ärendehanteringssystem), troligen före semestrarna. Målet är en ingång för frågor och rådgivning.

* Under våren bytte KB till ett discoverysystem, Primo. Varken personal eller låntagare har testat det så mycket än, pga. att det inte går att beställa i OPAC under pandemin.

* En arbetsgrupp ser över våra 23 låntagarkategorier... De ska bli betydligt färre.

# data[].attributes.body
* Öppen lånetid för hemlån, istället för 14-90 dagar. Det har fungerat bra och vi undersöker om det kan permanentas.

* Rocketchat för personalen. Chatten blev till stor hjälp och glädje i distansarbetet, och är något som vi troligtvis fortsätter med.

* Möjligheterna med fjärraccess. KB tecknade nödlicenser för digital tillgång till visst upphovsrättsskyddat material (böcker utom kurslitteratur, bilder, audiovisuellt material). Avtalen går ut i sommar, men arbetet med fjärraccesser fortsätter. Förra våren var även de digitaliserade dagstidningarna åtkomliga för alla. Det var uppskattat och vi får ofta frågan om tjänsten kan öppnas igen (tyvärr inte inom överskådlig tid).

* Vi tar också med oss att det går att ha telefonpass hemma!

# data[].attributes.body
Det går ganska bra att bemanna på distans, mer än vad vi trodde kan lösas hemifrån. Vi har nu öppet 12-15 för hämtning av böcker, men vi planerar att återgå till ordinarie öppettider. Vi funderar på att dra ner bemanningen till en person i disken, med digital backup (som vi har nu under corona).

Vi har börjat med digital undervisning för mindre grupper vilket har fungerat väldigt bra och är något vi kommer att fortsätta med. Eventuellt ger vi vår vanliga bibliotekariekurs på plats i riksdagen en gång per år när möjlighet finns igen, men den kommer att kompletteras med digitala kurser.

# data[].attributes.body
Kundtjänstteamet har fått i uppdrag att se över organisation och arbete med bemanning och informationstjänst. Ska vara klart i höst.

Vi har slutat med lånekort.

# data[].attributes.body
Studenter och personal är inget problem, vi skriver in dem på studentnummer/namn. Hur vi gör med externa låntagare vet jag faktiskt inte, har uppstått någon sådan situation än vad jag vet. Ska ta reda på om den finns någon policy sedan tidigare.

# data[].attributes.body
Vi har inte längre studentvakter på kvällarna, det man kan ta med sig av det är att det ju innebär att det blir lite mer jobb för oss med bland annat bokuppställning som de skötte tidigare.

Vi började med meröppet i måndags, tror att den processen har skyndats på av att vi märkt att det fungerat rätt bra med "självservice".

# data[].attributes.body
Har minskat våra tider i informationsdisken. Från tidigare 9-17 till nuvarande 11-13. Övriga tider hänvisar vi till digitala servicekanaler, alternativt ringklocka vid disken (vi springer ut om det ringer). Kommer nog även fortsättningsvis ha lite snålare tider i disken, men inget bestämt än.

Vi har börjat skicka både böcker och artiklar med interpost till personal och doktorander, det har varit uppskattat och något vi troligtvis fortsätter med.

Undervisningen har blivit mer och mer digital, vi har inte utvärderat klart än om vi vill fortsätta med det eller inte. Finns ju både för och nackdelar med det.

Consult a librarian och talboksintron har funkat bra digitalt. Tänker att användaren i fortsättningen kommer att få välja själv hur hen vill träffa oss - både sätten funkar ju bra.

Nytt sätt att lägga schema. Bygger på två team som alternerar och lägger upp dagen så som de vill utan att jag bestämmer vem som ska göra vad och när. Det tycker jag har fungerat jättebra och ger alla mer frihet, ska fundera vidare på hur vi kan jobba vidare med detta när vi kommer tillbaka.

Vi har ännu inte haft någon diskussion om hur det kommer att funka med hemmajobb när pandemin är slut, men tänker att ett sådan diskussion kanske snart är på gång.

# data[].attributes.body
Den som är över 18 år kan låna hos oss. Är man i landet en kortare period har man enbart tillgång till läsesalslån. Den som fått legitimation med samordningsnummer kan låna hem böcker.

# data[].attributes.body
Bibliotekets nuvarande externwebb kib.ki.se är byggd på Drupal i en version som snart kommer att ersättas av nyare versioner. Under hösten 2020 påbörjade vi därför jobbet med att både uppgradera den tekniska plattformen och även ett omtag kring innehåll, struktur, design och funktionalitet av webbplatsen.

# data[].attributes.body
SHB har fått en ny bibliotekschef. Lisa Petersen som tidigare varit chef på Mälardalens högskolebibliotek :)

# data[].attributes.body
Vi planerar att öppna en ny lokal i biblioteket, UB701. Det är en gammal tentasal som gjorts om till studieplatser. Arbetet är inte helt färdigt, men vi hoppas kunna öppna upp den till höstterminen.

# data[].attributes.body
-Sökhandledning och talboksintroduktioner blivit digitala, och den möjligheten kommer nog att fortsätta.

-Det har blivit mer ”självservice” i lokalen. Vi har haft öppet med obemannad informationsdisk, vi har flyttat ut reservationer till lokalen (innan var de bakom lånedisken). Vi har inte utvärderat att ha öppet med obemannad infodisk. Ingen direkt lärdom men det upplevs inte lika tillgängligt och välkomnande som vanligt. Ett exempel är tillgänglighetsbiten, att vi har höga hyllor och låntagare kan inte fråga personal om att ta fram boken om hen skulle sitta i rullstol t ex. Angående reservationerna är det inget vi märkt om de skulle försvinna, så vi kanske fortsätter. En konsekvens med obemannad infodisk är att det har skett ”oregistrerade lån” på kursböcker.

-Fullt möjligt för medarbetarna att även efter pandemin arbeta någon dag per vecka på distans, MEN att det måste struktureras så att arbetet som måste ske på plats blir hållbart (utifrån kvalitetsperspektiv, arbetsmiljöperspektiv och trivselperspektiv).

- Det vore bra om bibliotekschefer pratar ihop sig med varandra och gärna har en hyfsat gemensam linje. Nu blev vi initialt drabbade av att SUB stängde ner så hårt, för att på sista tiden få kritik för att vi har så stängt när de har öppet både sent och för allmänheten. Jag fattar ju att biblioteken är fristående och så ska det vara men ur användar- och pandemiperspektiv vore det ju bättre om policyerna var någotsånär likartade.

# data[].attributes.body
Vi har olika låntagarkategorier, dels för studenter och personal på SH och RKH. Men också en för studenter på campus flemingsberg t ex KI, SMI och KTH. För övrig allmänhet har vi en kategori som heter Extern låntagare. Externa låntagare kan inte låna våra kursböcker, men det som är 3 - veckors lån går bra. Om man är 16 år kan man få ett lånekort på SHB och för att låna ett gästkonto för att komma åt våra databaser måste en vara minst 18 år. Om personen saknar svenskt personnummer godkänner vi att personen kan visa upp något av:

1. Utländskt pass (som är plastat)

2. Uppehållstillståndskort /Residence card (kortnummer står uppe i högra hörnet)

3. LMA-kort för asylsökande (kortnummer står under bilden)

Om personen inte har ett svenskt personnummer skriver vi in födelsedatum och sedan passnummer/LMAnummer inom parentes, exempelvis 19340526 (LMA: 123456)

# data[].attributes.body
- Vi har öppnat upp nyrenoverat bibliotek, campus  Solna

# data[].attributes.body
Idag ser det ut såhär: Den som har fyllt 16 år och kan visa svensk identitetshandling, eller giltigt utländskt pass i kombination med dokument som styrker att denne är inskriven som anställd/student vid svensk högskola, kan ansöka om lånekort. Gästforskare/-studenter kan få lånekort under den tid de är knutna till svensk högskola

Personer som inte uppfyller dessa krav behöver vi få en bättre rutin för. En möjlig väg är att skapa en egen användargrupp med vissa begränsningar. T.ex. förkortad giltighetstid på kortet/kontot, endast vissa typer av lån/tjänster är möjliga osv.

# data[].attributes.body
- Digitala supporten (chatt, mejl och telefon)  har blivit den primära vägen in & har tagit över denna roll från Fysiska supporten. Förmodligen kommer vi även efter pandemin fortsätta lägga fler servicetimmar på Digitala än Fysiska supporten då vi har meröppet för KI-anknutna (7-22 alla dagar).
- Digitala välkomsttillfällen för nyantagna studenter - här för att stanna.
- All undervisning digital fram till okt, efter det kommer större andel av undervisningen hållas digitalt än innan covid-19.
-Standard för bokad handledning och drop in handledning kommer vara digitalt även framöver.
- KI blir en hybridarbetsplats. Realiseringen av ett mer flexibelt arbetssätt planeras att starta i höst eller när det pandemiska läget tillåter.
- Vi slutar med daglån

I och med pandemin gjorde KIB tillfälligt om alla daglån till veckolån för att låntagare inte skulle behöva besöka våra bibliotek mer än nödvändigt. Nu har vi insett att daglånen inte fyller sin funktion längre.