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Definición: La Administración de la Calidad Total es un enfoque de gestión integral que busca mejorar de manera continua todos los procesos, productos y servicios de una organización, involucrando a todos sus miembros. Se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y en alcanzar la excelencia operativa a través de la reducción de errores, la optimización de recursos y la constante innovación.

Ejemplo: En el ámbito cotidiano, se puede aplicar este concepto al manejo de un hogar. Por ejemplo, al organizar la rutina familiar, se puede buscar la eficiencia en las tareas diarias (como la planificación de comidas, la limpieza y el mantenimiento del hogar) y establecer un sistema de revisión y mejora continua.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 26, párrafo 1).

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Definición: Los valores centrales son los principios fundamentales que guían el comportamiento, la toma de decisiones y la cultura de una organización o individuo. Estos valores reflejan lo que una empresa o persona considera importante y sirven como base para sus acciones y relaciones con los demás.

Ejemplo: Pensemos en una familia que vive basada en valores como la honestidad, el respeto y la empatía. Cada vez que surge un conflicto, en lugar de levantar la voz, se sientan a conversar, tratando de entender los sentimientos y puntos de vista de cada uno. Los padres, por ejemplo, siempre tratan de explicar sus decisiones y escuchar las opiniones de sus hijos, fomentando un ambiente donde la sinceridad y la comunicación abierta son la norma.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica. (Capitulo , pagina 34, párrafo 1).

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Definición: Son los requerimientos, deseos o expectativas que los consumidores tienen al adquirir un producto o servicio. En los negocios, estas necesidades deben ser entendidas para poder satisfacerse eficazmente.

Ejemplo: Una empresa de cafeterías puede identificar que sus clientes necesitan opciones veganas y sin gluten en su menú. Para satisfacer eso, adaptan su oferta.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 35, párrafo 2).

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Definición: La satisfacción es el sentimiento de bienestar y contento que experimentamos cuando se cumplen o superan nuestras expectativas, necesidades o deseos.

Ejemplo: Imagina que llegas a casa después de un día largo y encuentras una nota cariñosa de alguien que te quiere. Ese pequeño gesto te llena de satisfacción porque sientes que eres apreciado.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 37, párrafo 1).

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Definición: Un cliente es la persona o entidad que adquiere o utiliza productos o servicios, y a quien se le presta atención para satisfacer sus necesidades y expectativas.

Ejemplo: Cuando entras y el barista te pregunta cómo prefieres tu café, te sientes escuchado y cuidado. Ese gesto simple convierte tu visita en una experiencia agradable y te motiva a regresar.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 38, párrafo 2).

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Definición: Las quejas de los clientes son expresiones de insatisfacción o descontento cuando un producto o servicio no cumple con lo esperado.

Ejemplo: Imagina una pequeña tienda de electrónica donde un cliente regresa porque el dispositivo que compró no funciona correctamente. El encargado lo recibe con empatía, escucha su experiencia y le ofrece de inmediato la posibilidad de cambiar el producto o repararlo. Este gesto no solo soluciona el inconveniente, sino que también demuestra que la empresa se preocupa por sus clientes.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 39, párrafo 2).

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Definición: El servicio después de la venta es el apoyo y la asistencia que una empresa o vendedor ofrece al cliente una vez que ha completado la compra.

Ejemplo: Piensa en cuando compras un dispositivo nuevo en una tienda online. Días después de recibirlo, recibes un correo preguntándote si todo está funcionando bien y ofreciéndote ayuda para configurar el dispositivo.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 40, párrafo 1).

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Definición: Son las palabras de cierre o conclusiones que se ofrecen al concluir una presentación, reunión o cualquier actividad.

Ejemplo: En una cena familiar, después de compartir el día, uno de los miembros comenta:
"Ha sido un día muy bonito compartiendo juntos. Recordemos siempre apoyarnos y disfrutar de estos momentos. Gracias a todos por estar aquí y hacer de esta casa un lugar tan especial."
Con este cierre, se reafirman los lazos afectivos y se deja una sensación de calidez y unidad entre los presentes.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 41, párrafo 3).

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Definición: Un sistema de sugerencias es un método o herramienta que permite recopilar ideas, opiniones y propuestas de mejora de empleados, clientes o usuarios.

Ejemplo: Cuando en una comunidad de vecinos donde el administrador coloca un tablón de anuncios o utiliza una app para que todos puedan dejar sugerencias sobre mejoras en el edificio, como la iluminación en las áreas comunes o la organización de actividades comunitarias.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 44, párrafo 2).

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10.-Comentarios finales                                       

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10.-Comentarios finales                                       

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Definición: Los comentarios finales son las palabras de cierre que se ofrecen al terminar una reunión, presentación o cualquier actividad. Sirven para resumir lo hablado, dar un último mensaje y, a veces, motivar o invitar a la reflexión.

Ejemplo: Después de una cena familiar, alguien comenta:
"Ha sido una velada muy bonita. Me alegra que hayamos compartido este momento juntos. ¡Hasta la próxima reunión familiar!"
Con estas palabras, se cierra el encuentro de manera cálida y se refuerzan los lazos afectivos.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 45, párrafo 1).

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Definición: La mejora continua es el proceso de realizar pequeños ajustes y optimizaciones constantes en procesos, actividades o productos para alcanzar un desempeño cada vez mejor.

Ejemplo:En una pequeña empresa que fabrica muebles, el equipo se reúne regularmente para analizar cómo mejorar la producción. Por ejemplo, pueden identificar que ajustar el orden de montaje reduce errores y acelera el proceso.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 45, párrafo 2).

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Definición: Un proceso es una serie de pasos o actividades organizadas de manera secuencial para alcanzar un objetivo específico.

Ejemplo:Imagina una pequeña panadería artesanal donde la preparación del pan es todo un ritual diario. Desde muy temprano, el panadero se levanta para empezar a trabajar en la masa, mezclando ingredientes con una receta que ha perfeccionado a lo largo de los años. Durante la jornada, cada acción – desde amasar hasta hornear – se realiza con dedicación y atención, creando un ambiente en el que cada detalle cuenta. Al final del día, el pan que sale del horno no solo es delicioso, sino que también es el resultado de un proceso cuidadosamente organizado que garantiza la calidad y la satisfacción de sus clientes.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 46, párrafo 2).

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Definición: Es un conjunto de pasos o estrategias que se aplican de forma sistemática para identificar la causa de una dificultad, analizarla y encontrar soluciones efectivas.

Ejemplo: Imagina que en una pequeña empresa de servicios se detecta que hay retrasos en la entrega de proyectos, lo que está afectando la satisfacción de los clientes.El equipo se reúne para analizar la situación, conversan abiertamente sobre las posibles causas y, a partir de esa reflexión, implementan cambios en la organización del trabajo y en la comunicación interna.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 47, párrafo 2).

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14.- Criterios de selección de proveedor

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14.- Criterios de selección de proveedor

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Definición: Son los parámetros y requisitos que se utilizan para evaluar y elegir al proveedor que mejor se adapte a las necesidades y expectativas, ya sea en un entorno empresarial o en situaciones cotidianas.

Ejemplo: Imagina que en tu barrio hay varios vendedores de frutas en el mercado. Para elegir a quién comprar, consideras que las frutas sean frescas, el precio sea razonable y que el vendedor sea amable y confiable. Con el tiempo, identificas a un vendedor que siempre te ofrece productos de excelente calidad y que, además, te saluda con una sonrisa, haciendo que te sientas valorado y seguro de tu elección.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 56, párrafo 3).

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15.-Evaluaciones de calidad de proveedor 

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15.-Evaluaciones de calidad de proveedor 

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Definición: Las evaluaciones de calidad de proveedor consisten en analizar y medir el desempeño de un proveedor, revisando aspectos como la calidad de sus productos o servicios, la puntualidad en las entregas y la atención a problemas.

Ejemplo: Piensa en alguien que compra frutas en el mercado. Con el tiempo, esa persona aprende a identificar cuáles vendedores ofrecen productos frescos y de calidad, basándose en la experiencia y el trato recibido.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, página 57, párrafo 1).

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Definición: Se refiere a los gastos y pérdidas derivados de productos o servicios que no cumplen con los estándares de calidad establecidos. Esto puede incluir desde costos directos, como el retrabajo, desperdicio o devoluciones, hasta costos indirectos, como la pérdida de clientes, daño a la reputación o la inversión en soluciones para corregir errores.

Ejemplo:Piensa en alguien que compra un par de zapatos de una marca poco reconocida y, tras poco uso, se dan cuenta de que se desgastan rápidamente. Al tener que comprar otro par en poco tiempo, la persona termina gastando más de lo que hubiera invertido en un producto de mejor calidad.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 58, párrafo 1)

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Definición: La categoría de prevención agrupa todas las acciones y medidas que se implementan de forma proactiva para evitar la aparición de problemas, errores o defectos.

Ejemplo: En una empresa de producción de alimentos, la categoría de prevención se traduce en invertir en sistemas de higiene rigurosos, capacitación continua del personal y controles de calidad en cada etapa de la elaboración.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 59, párrafo 2)

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Definición: Es un conjunto de criterios o indicadores utilizados para analizar y medir el desempeño, la calidad o la eficacia de un proceso, producto, servicio o proveedor. Permite identificar fortalezas y áreas de mejora, facilitando decisiones informadas y la implementación de acciones correctivas.

Ejemplo: Piensa en la situación de buscar un mecánico de confianza para tu automóvil. Al pedir recomendaciones y leer opiniones, evalúas a los mecánicos en función de su puntualidad, honestidad, habilidad para resolver problemas y el trato que brindan.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 59, párrafo 3)

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Definición: Se refiere a los gastos que surgen al detectar y corregir errores o defectos en productos o procesos antes de que estos lleguen al cliente. Se relacionan con actividades como el retrabajo, el desperdicio de materiales y las inspecciones adicionales, y representan una inversión necesaria para garantizar que lo entregado cumpla con los estándares de calidad.

Ejemplo: Imagina una pequeña fábrica de componentes electrónicos. Durante la producción, se descubre que algunos lotes presentan fallas en el ensamblaje. Para corregir estos errores, la empresa debe volver a trabajar las piezas defectuosas y desechar parte de los materiales, lo que implica un gasto adicional.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 60, párrafo 1)

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Definición: Son los gastos y pérdidas que se generan cuando un producto o servicio defectuoso llega al cliente.

Ejemplo: Cuando compras un electrodoméstico, como una lavadora, que comienza a presentar fallos poco después de la compra.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 59, párrafo 3)

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Definición: Es el estudio de datos históricos y patrones para identificar cambios y prever comportamientos futuros.

Ejemplo: Imagina una empresa de moda que revisa las ventas de sus colecciones de los últimos años. Al observar los datos, nota que cada vez se incrementa la demanda por productos ecológicos y diseños minimalistas.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 63, párrafo 2)

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22.- Prevención de costos por mala calidad

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22.- Prevención de costos por mala calidad

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Definición: La prevención de costos por mala calidad consiste en implementar medidas y estrategias que eviten la generación de gastos adicionales derivados de errores, defectos o fallas en productos y procesos.

Ejemplo: Imagina que, antes de comprar un electrodoméstico, investigas y optas por una marca reconocida por su durabilidad y servicio postventa.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 68, párrafo 1)

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Definición: Es el proceso mediante el cual una organización o individuo define sus objetivos a largo plazo y establece las acciones y recursos necesarios para alcanzarlos. Implica analizar la situación actual, identificar oportunidades y desafíos, y diseñar un camino claro para lograr metas futuras de manera sistemática y coherente.

Ejemplo: Considera a alguien que quiere mejorar su bienestar personal y profesional. Esta persona se toma un tiempo para reflexionar sobre sus metas a largo plazo, como aprender un nuevo idioma, adoptar hábitos saludables y mejorar su situación laboral.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 71, párrafo 1)

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Definición: Es la habilidad de influir, motivar y guiar a otras personas hacia la consecución de metas comunes.

Ejemplo: Piensa en una persona del vecindario que organiza una pequeña campaña de limpieza en el parque local. Con entusiasmo y empatía, invita a los vecinos a unirse, explica la importancia de cuidar el entorno y, al final del día, todos se sienten orgullosos de haber trabajado juntos.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 79, párrafo 1)

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Definición: Es el proceso de llevar a la práctica un plan, estrategia o proyecto, convirtiendo las ideas y diseños en acciones concretas. Es la fase donde se asignan recursos, se coordinan actividades y se ejecutan pasos específicos para alcanzar los objetivos propuestos.

Ejemplo: Imagina una pequeña empresa que decide lanzar una nueva línea de productos. Tras definir la estrategia, la implementación implica capacitar al equipo, ajustar la producción, planificar la campaña de marketing y establecer canales de distribución.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 1, párrafo 2)

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Definición: Un Consejo de la Calidad es un grupo, ya sea formal o informal, conformado por personas responsables de supervisar y mejorar los estándares de calidad en productos, servicios o procesos.

Ejemplo: En el hogar, una familia decide reunirse ocasionalmente para conversar sobre cómo mejorar la organización y el ambiente familiar.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 32, párrafo 1)

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Definición: Se refiere al grado en que los trabajadores se involucran activamente en la toma de decisiones, la solución de problemas y la mejora de procesos dentro de una organización.

Ejemplo: En una pequeña empresa de servicios, el gerente organiza reuniones informales donde todos los empleados pueden expresar sus ideas sobre cómo mejorar la atención al cliente.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 41, párrafo 1)

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Definición: Es un enfoque integral que combina la formación y el aprendizaje continuo con la involucración activa de las personas en la toma de decisiones y en la solución de problemas.

Ejemplo:En una comunidad de vecinos, se impulsa un proyecto de jardinería urbana en el que se realizan charlas sobre sostenibilidad y cultivo ecológico. Los vecinos aprenden sobre técnicas de cultivo orgánico y, al mismo tiempo, participan en la planificación y ejecución del huerto comunitario.

Cita: Administración de la calidad total. Principios y práctica (Capitulo 2, pagina 43, párrafo 2)

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Definición: Es un enfoque integral que busca alcanzar la excelencia mediante la mejora continua en todos los aspectos de una organización. Se basa en la participación activa de todos los empleados, la satisfacción del cliente y el compromiso de optimizar procesos para garantizar la calidad en cada etapa.

Ejemplo: En el hogar, TQM se puede aplicar al establecer rutinas de mejora continua. Por ejemplo, una familia decide planificar sus actividades semanales, revisar juntos cómo optimizar el uso del tiempo y mejorar la organización de la casa.

Cita: Modulo 2, tema 1.

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Definición: El liderazgo es la capacidad de guiar, inspirar y motivar a un grupo para alcanzar objetivos comunes, mientras que el compromiso se refiere a la dedicación y responsabilidad que cada miembro asume para contribuir al éxito del equipo o proyecto.

Ejemplo: En el caso de una familia donde uno de los padres toma la iniciativa de organizar las actividades del fin de semana. Este padre no solo planifica la salida, sino que también se involucra en la preparación de la comida y en la organización de juegos o actividades para todos.

Cita: Modulo 2, capitulo 2