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교육 프로그램을 기획할 때, 가장 먼저 확인 하는 것이 세라제머들의 니즈 파악입니다. 그래서 세라제머 인터뷰나 설문 조사를 통해 교육 프로그램을 기획하고 운영하려고 노력합니다.

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담당업무 특성상 정확한 원칙, 기준이

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담당업무 특성상 정확한 원칙, 기준이 있고
위배시에 야기될 수 있는 문제 등
기준 준수의 목적과 이유를 설명한다.

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전사가 같은 프로모션으로 운영하기에
어느한채널만 봐줬다라는말을 듣지않기위해
데이터(BI)로 확인하며
원칙이 어긋나지않게 운영하기위해 노력합니다요

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각자의 영역에서 잘 하는 일이 다르기 때문에
친근한 성격을 기반하여 이곳 저곳을 돌아다니며 각 업무들을 하나로 엮어 결과를 만들어 내는것은 자신 있습니다!

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채널특성상 자사 판매직원이 현장에 없습니다.
유통사의 판매직원의 자사의 판매직원처럼 움직이고 판매하게하려면 현장의 요청을 잘 들어줘야합니다.
교육요청, 프로모션 요약본 전달, pop요청, 배송일 협의, 클레임처리 등
이런 요청을 들어주기위해선 세라젬 내부의 적극적인 소통과 협업이 필요합니다.

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조직과 직무에 한정되지 않고 업무 효율을 위해 콘텐츠팀, 문화팀, 상품기획팀 등 다양한 팀들과 협업하여 영상 콘텐츠들을 제작하고 있습니다

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고객 관점에서 생각해보고 프로모션 공지 /  직영몰 등 공유시 사전 q&a  확인 후 공유하고 있습니다
프로모션 중복 가능 문의 ,혜택 적용가능일 등 사전 확인 후 공유해 고객의 문의 사항에 대비해 빠른 안내가 가능하도록 함

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자산 제품을 출고 또는 회수 할 때는 명확한 프로세스로 이루어져야 하는데, 해당 프로세스에 대해 정확히 모르는 세라제머 분들이 많으셔서 문의주실 때를 대비하여 업무 메뉴얼을 제작하여 요청 주실때 함께 전달 드려 자산 제품 설치나 회수에 어려움이 없도록 하였습니다.

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신제품 런칭 시 마컴을 기획 할 때 소비자 조사 결과를 분석하여 인사이트를 찾습니다.
도출한 인사이트를 기반으로 마컴을 기획하고 실행하며, 모니터링을 통해 보완하여 더 나은 고객가치를 만들고자 노력합니다.

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문제 인식 후 의견을 내는 것도 중요

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문제 인식 후 의견을 내는 것도 중요하지만 의견만 내고 끝내는 게 아닌 문제가 해결될 때까지 집요하게 추진하고 해결할 수 있도록 이끄는 게 중요하다고 생각합니다
왜냐면 문제가 있는데도 해결하지 않는다는 건 발전할 수 없기 때문입니다

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동료의 협조를 부탁하기 전에

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동료의 협조를 부탁하기 전에, 제가 먼저 도울수 있는 일을 찾아보고, 도와달라는 요청이 오면 흔쾌히 돕습니다

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데이터통합팀에서는 항상 정확한 실제 데이터를 보면서 그 데이터를 기준으로 현 상황에 대해 논의하고 있습니다. 다양한 부서에서 업무를 수행할때 데이터를 기반으로 필요한 도움을 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.

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현장에서의 고객의 소리를 듣고 내부에서의 소리를 소통하여 문제해결점을 찾는다

고객 입금등록이 랜덤으로 전산반영
1. 실시간 통장확인 ㅡ 고객불안감해소
2. 상담사 5시이후 일괄 계약작성 ㅡ 수시로 확인하는 문제해소

상담사와 고객의 입장의 관점에서 해결책제시

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실패도 경험이 된다는 생각으로 모든 업무에 임하며 , 함께 근무하는 동료들에게도 멋진 점/잘하는 포인트를 구체적으로 칭찬하려고 노력합니다🩷

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실패도 경험이 된다는 생각으로 모든 업무에 임하며 , 함께 근무하는 동료들에게도 멋진 점/잘하는 포인트를 구체적으로 칭찬하려고 노력합니다🩷

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담당하시는 매니저님을 찾아 이 부서 저 부서 찾으며 열심히 적극적으로 메신하고 소통하고 있습니다..🥲

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변화하는 환경 속에서 업무를 파악하기

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변화하는 환경 속에서 업무를 파악하기 위해 유관부서와 소통하며, 도움을 받았을 때 감사함을 표현하며 각자의 자리에서 최선을 다할 수 있도록 응원합니다.

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데이터 중심기반) 김재남

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데이터 중심기반) 김재남

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데이터 중심 기반의 객관적인 자료로 현황 분석과 문제점 및 개선점을 확인합니다.

한가지 이상의 인사이트를 제공하기 위해 여러 관점에서 바라보고, 개선점을 찾기위해 타사사례등을 참고하고 끊임없이 고민합니다.
개선사항을 실행하기 위해 적극적인 의사소통과 협의를 진행하고 실행이 되고 있는지 확인합니다.

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새로운 업무를 맡았을 때 그 업무를 

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새로운 업무를 맡았을 때 그 업무를 더 잘 하기 위해 교육을 듣고, 스스로 학습했습니다! 완벽하게 잘하지 못해도 열심히 노력하고있습니다!

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안한나_빨간 다이아몬드는 참지 않아♦️

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안한나_빨간 다이아몬드는 참지 않아♦️

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조직 내에 문제가 있으면 망설이지 않고 이야기하는 편입니다. ♦️ 😉예를들어 채용 광고 비용 지출에 문제를 발견하고 업체와의 연간 계약을 통해 비용 효과성을 제고한 경험이 있습니다. 이 뿐만 아니라 업무를 함에 있어 과거 방식에 얽매이지 않고 문제의 본질을 어떻게 하면 해결할지에 끝까지 집중하는 편입니다.