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Barreras y métodos de solución en la comunicación

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Barreras y métodos de solución en la comunicación

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Introducción

En este escrito vamos a hablar sobre la importancia de la comunicación y cuáles pueden ser las principales causas de tener un déficit en el tema y los problemas que esto puede generar en un ambiente laboral.

Hablaremos específicamente de la empresa Avianca. Allí entrevistamos a varios compañeros de esta entidad donde nos contarán e informarán todo lo que puede ocasionar llevar una mala comunicación y el no lograr entendernos como equipo para poder llevar  a cabo el objetivo principal de la empresa que es poder transmitir un mensaje correcto tanto a los pasajeros como a nuestros compañeros.

La comunicación desempeña un rol esencial al brindarnos la oportunidad de compartir nuestras emociones, necesidades y pensamientos con la sociedad en general. Su importancia en nuestra vida diaria es innegable, ya que puede manifestarse de diversas maneras, haciendo uso de nuestros sentidos. Esto demuestra que la comunicación no se restringe únicamente al uso del lenguaje oral y escrito. Para llevar a cabo esta comunicación, utilizamos una variedad de códigos, incluyendo gestos, lenguaje corporal, mímica, símbolos gráficos, números, entre otros recursos.

Sin embargo, en la era digital en la que estamos inmersos, la comunicación ha adquirido una relevancia extraordinaria. En este artículo, examinaremos la trascendencia de la comunicación en nuestra vida cotidiana, abordando diversos contextos como nuestras relaciones interpersonales y el ámbito laboral. Es importante destacar que en muchas ocasiones surgen obstáculos que dificultan una comunicación efectiva. Por lo tanto, identificamos estas barreras y presentaremos métodos para superarlas. Además, compartiremos los resultados de una entrevista realizada en el contexto laboral de la empresa AVIANCA, en la que participaron varios empleados de la misma organización.

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Politecnico Grancolombiano // Acceso externo a recursos electrónicos

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Nuestras entrevistas las realizará la compañera Vanessa, en su respectivo trabajo, Avianca.

Las preguntas que nuestra compañera les hará a sus otros compañeras serán las siguientes:

Entrevista

1. ¿Cuál es la importancia de la comunicación para ti, dentro de la empresa?

2. ¿Cuáles consideras que son las principales barreras de comunicación en la empresa?

3. Menciona 3 posibles métodos para superar las barreras de comunicación en la empresa.

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La importancia de la comunicación: La comunicación en esta empresa es de vital importancia para el cumplimiento de todas las metas e indicadores que nos evalúan mensualmente, así mismo nos ayuda a evitar miles de inconvenientes asociados a ese tema. Diferentes áreas intervenimos en el tema de comunicación para la realización y cumplimiento de este tema para mitigar un poco varios temas para tratar el impacto de irregularidades que se presentan con los pasajeros y otro tema importante que es el que no vaya a ocurrir algún siniestro aeronáutico.

Una buena comunicación en las empresas es de vital importancia ya que esta permite que haya un ambiente laboral sano y agradable, evita conflictos y malentendidos  y facilita la coordinación y la fluidez en objetivos grupales e individuales.

Análisis: En cuanto a estas entrevistas que fueron realizadas a los diferentes empleados de esta compañía podemos evidenciar varios factores que afecta lo que se vive día a día en una compañía donde el tema de la comunicación es fundamental. Primeramente podemos evidenciar que  la empresa ha tomado acciones ante una mala comunicación entre áreas y estas han mitigado un poco  el no continuar con los mismos errores, nos han proporcionado herramientas y material de apoyo como videos explicativos, enviarnos noticias nuevas semanalmente de lo que pudo haber pasado y que podemos hacer para no cometer el mismo error, hacer feedbacks a las personas que tuvieron el error para que no se vuelva a cometer el mismo suceso.

Estas entrevistas abarcan un panorama interesante sobre la importancia de la comunicación en una empresa muy reconocida a nivel internacional, en el contexto de la aerolínea Avianca. Donde pudimos indagar y conocer de primera mano aspectos claves para el desarrollo de un buen ambiente laboral, donde la comunicación es primordial.

Luego de realizar la entrevista y escudriñar cada una de las respuestas, encontramos hallazgos muy interesantes y opiniones muy personales por parte de su equipo de trabajo.

Camila Barrero; enfatiza que la comunicación es sustancial para que una buena organización de tareas laborales, manifiesta que, sin comunicación, no se puede lograr un buen resultado para los objetivos en común que se tiene dentro del contexto.

Asimismo, Angélica María Lindo nos responde claramente que la claridad, la veracidad y la asertividad en la comunicación, es crucial para transmitir de manera adecuada la información pertinente a todos los pasajeros y hacer que los vuelos se realicen en un ambiente ameno.

Seguidamente, Juan Pablo Rodríguez nos responde que la comunicación facilita el orden y la buena disposición generando la eficacia y un buen trabajo laboral

Julio César Garzón hace énfasis en que la comunicación asertiva es necesaria para el cumplimiento de metas y objetivos en una empresa. Sin una comunicación adecuada, es difícil lograr esos objetivos.

Como barreras de comunicación destacan las siguientes:

Mala actitud del equipo

la disposición y la falta de habilidades para comunicarse en situaciones de estrés.

Los cambios constantes en los manuales y la falta de un canal de difusión ágil.

No hay claridad de un mensaje claro entre el emisor y receptor.

Falta de planeación,

Falta de interés en la comunicación

Métodos para superar las barreras de comunicación:

Buena disposición y actitud,

Empatía

Estrategias  informativas de fácil acceso y un tutor  de conocimiento para mejorar la comunicación entre el equipo y los pasajeros.

equilibrio entre el lenguaje verbal y no verbal.

Planeación y distribución de tareas asignadas, así como un análisis y evaluación de la realización de cada una.

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1.Camila Barrero

-       Importancia: Si no hay comunicación entre equipos no puede salir el vuelo a tiempo, también evidenciamos que sin comunicación no hay manera de tener una organización y dividirse las tareas para poder lograr un buen resultado.

-       Barreras: una de las primeras podría ser el tener una mala actitud de parte del equipo de trabajo, la disposición en cuanto a realizar las cosas, el no saber comunicarse a tiempo y no saber qué decir ante una situación de estrés o que necesitemos reaccionar a tiempo.

-       Métodos para superar: tener una buena disposición y actitud. No dejarse llevar por situaciones fuera del trabajo. A Pesar de las diferencias con los compañeros tratar de tener buena comunicación para poder tener un buen resultado.

2.Angelica Maria Lindo

-       Importancia: La comunicación en Avianca es sumamente importante teniendo en cuenta que trabajamos con seres humanos y los mensajes que brindamos deben siempre ser claros, la comunicación en la compañía puede cambiar si es dirigida al cliente interno o al cliente externo, pero debe hacerse siempre con claridad y respeto, también debe ser oportuna y verídica. En la aviación es primordial tener una comunicación asertiva entre las diferentes áreas de la compañía para estar todos en sintonía y poder transmitir el mensaje correcto a los pasajeros.

-       Barreras: Como en todo trabajo hay barreras comunicativas, pero en aviación y especialmente en Avianca considero que una de las barreras más importantes es por las jerarquías que se manejan en la compañía, los cambios constantes en los manuales y procedimientos y la falta de un canal de difusión más práctico y ágil.

-       Métodos:Desde mi punto de vista la empresa ha venido trabajando para mejorar la comunicación a nivel interno pues ha buscado estrategias como crear vídeos y difundirlos con la información relevante para que todos conozcamos la información de primera mano así como un gestor de conocimiento que al poner palabras claves de lo que estoy buscando aparezca la información y las comunicaciones emitidas hasta el momento.

Con los pasajeros o el cliente externo considero que sigue siendo necesario buscar una estrategia mejor dado que aunque existe y al pasajero se le notifica cualquier cambio o información por correo o llamando en la mayoría de los casos el pasajero no recibe la información de manera oportuna.

3.Juan Pablo Rodriguez

-       Importancia: La importancia es que nos facilita coordinación y fluidez en las relaciones ya sea en el trabajo o externas, ayuda en la eficiencia de tareas y genera un ambiente de trabajo agradable y duradero.

-       Barreras: Son interferencias que no aplican a las acciones correctivas y dificultan la llegada de un mensaje claro y concluso.

-       Métodos: Tener los mensajes claros a través de la buena comunicación, establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal y ser empático y ponerse en el lugar del otro.

4.Julio César Garzón

-       Importancia: Para efectos de que se cumplan las metas u objetivos que se trazan en una empresa/entidad se puedan cumplir, la comunicación asertiva entre todos los miembros es de suma importancia. Esto permite que haya una mayor posibilidad de que todos vayan en la misma línea, puesto que conocen la labor a realizar y la importancia de la misma. Sin una adecuada comunicación es demasiado complicado lograr el cumplimiento de las metas y objetivos.

-       Barreras: Falta de planeación, la falta de interés por entablar comunicación con todos los actores, las particularidades psicosociales de cada trabajador, carencia de liderazgos.

Métodos: Con una adecuada planeación en la que haya distribución de labores en este tema y dónde se haga un análisis y evaluación de su ejecución

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METODOS PARA SUPERAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

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METODOS PARA SUPERAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

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Organización de ideas.

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Mapa conceptual ideas puntuales análisis 

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Mapa conceptual ideas puntuales análisis 

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https://elibro.net/es/ereader/poligran/98489

https://elibro.net/es/ereader/poligran/51694

https://elibro.net/es/ereader/poligran/33435

https://elibro.net/es/ereader/poligran/50253

https://elibro.net/es/ereader/poligran/51694?page=64. Zayas Agüero, P. M. (2012). La comunicación interpersonal. Málaga, Argentina: B - EUMED

https://elibro.net/es/ereader/poligran/51694?page=63. Zayas Agüero, P. M. (2012). La comunicación interpersonal. Málaga, Argentina: B - EUMED.

https://elibro.net/es/ereader/poligran/98489?page=12. Sánchez de Gallardo, M. (2012). Sistemas y barreras de la comunicación en institutos universitarios tecnológicos del municipio Cabimas, estado Zulia, Venezuela. Zulia

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Conclusión

De las entrevistas podemos concluir que una comunicación asertiva, a tiempo y con respeto hacia los demás, permite que haya un ambiente laboral ameno y sobre todo productivo. Facilita el trabajo en equipo y por lo tanto el buen funcionamiento de una empresa. Evita conflictos, discordias, malentendidos y fallas tanto a nivel interno como externo. Una empresa que trabaja en tener una buena comunicación, es muy posiblemente una empresa exitosa, pues consideramos que esta, es la base fundamental de todas las cosas. Asimismo, es una empresa que se preocupa por sus empleados y por sus usuarios.

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Juan Pablo Morales: Introducción , métodos y barreras de comunicación, conclusiones, bibliografías.
Vanesa Stefania Rodriguez Torres: Entrevistas, análisis, importancia de comunicación y mapa conceptual.

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esta es una herramienta de conversación off line. Organización de contenidos donde se verifica como cada uno elabora y propone

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El contenido muestra la participación de los estudiantes. Evitar palabras de juicio como: mala, buena...cambiar por otras. Este es un trabajo técnico de análisis, el cual permitió plantear al equipo un reto e habilidades en escritura que ha sido superado. Tener en cuenta que aquí, en este espacio se debe citar con APA de ser requerido.