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Idées

pour

L'épreuve E33

Push here

Le prospectus pour le tuteur

11 outils de fidélisation

34 façons d'améliorer la relation client

Réaliser un chatbot

Créer une application avec Glide

Proposer une campagne de SMS

Proposer un live shopping sur Instagram

Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone

Présentation numérique et téléphone

Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale

10 idées pour réaliser l'épreuve E33

Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3). Des idées à la fois pour faire vos deux propositions de FDRC et des idées pour réaliser votre présentation numérique. Ce sont des choses que vous avons vues en cours mais il y a une petite nouveauté : j'ai filmé une partie d'un live shopping (idée 7) réalisé pour la marque Devernois sur Instagram. Cela peut être aussi une proposition que vous pouvez faire dans votre magasin.Pour la présentation numérique, vous pouvez donc réaliser quelque chose de simple à l'aide de votre téléphone et j'ai donc mis dans ce Genially le script d'un exemple d'oral. Bon courage à vous.

Oral E33 partie 1 (Présentation inutile puisque vous êtes sur votre lieu de PFMP et que votre tuteur vous connait ainsi que votre professeur. Ce sont eux qui composeront le jury lors du premier oral sur votre lieu de vente.) Grâce à la présentation numérique que j'ai réalisée pour l'épreuve E33, je vais donc vous expliquer mes choix en matière de FDRC. Dans un premier temps, je vais faire un état des lieux en termes de fidélisation client et relation client puis dans un deuxième temps je vous ferai mes deux propositions. Et enfin je terminerai par une conclusion personnelle sur mes attentes suite à la mise en œuvre des actions. Tout d'abord donc dans mon entreprise, il existe déjà une carte de fidélité ainsi que des promotions ou des actions tout au long de l'année. Ces actions visent toute la clientèle sans distinction. Un seul réseau social est utilisé pour le moment : il s'agit de Facebook comme vous pouvez le voir sur ma présentation numérique. La carte de fidélité est très appréciée des clients puisque 90 % des clients en ont une. Lors des promotions ou des animations, un publipostage est envoyé au domicile des clients ou bien par mail. Mais par contre, aucune mise à jour du SIC n'est faite suite au publipostage, c'est-à-dire combien de clients ont finalement acheté suite à cette action de fidélisation. Compte tenu de ces constatations, je souhaiterais donc proposer deux actions : _ réaliser une campagne de SMS (qui n'est pas du tout utilisé par l'entreprise mais qui pourrait être intéressante car nous avons les numéros de téléphone des clients dans notre fichier clients). (vous pouvez voir sur ma présentation numérique, j'ai donc mis deux exemples de SMS auxquels j'ai pensé pour un produit phare au moment de Noël). _ ouvrir un compte Instagram pour mettre en avant les nouveaux produits reçus notamment à la période qui précède Noël. (sur ma présentation numérique, j'ai donc mis des photos d'un compte Instagram d'un de nos concurrents pour montrer ce qui pourrait être fait). Pour la campagne de SMS, on pourrait là encore cibler toute la clientèle pour pouvoir voir quels sont les clients qui sont le plus sensibles à ce genre d'évènement et achètent suite à cette action (mise à jour du SIC). L'ouverture du compte Instagram nous permettrait sans doute de toucher une clientèle plus jeune et je pourrai ainsi voir si cela peut mener à de possibles achats en ligne. Ces deux actions visent bien évidemment non seulement à fidéliser la clientèle mais aussi à augmenter le chiffre d'affaires, à générer du trafic dans le magasin et même à augmenter le panier moyen. J'espère notamment peut-être attirer de nouveaux clients ce qui n'est pas le plus facile mais aussi les fidéliser dès leur premier achat dans le magasin. Merci de votre écoute.

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Idées pour L'épreuve E33 Push here Le prospectus pour le tuteur 11 outils de fidélisation 34 façons d'améliorer la relation client Réaliser un chatbot Créer une application avec Glide Proposer une campagne de SMS Proposer un live shopping sur Instagram Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone Présentation numérique et téléphone Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale 10 idées pour réaliser l'épreuve E33 Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3).

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NOTIONS à CONNAITRE ABSOLUMENT EN FONCTION DE VOS ACTIONS DE FDRC

FDRC et réseau social

FDRC et jeu concours

FDRC et carte de fidélité

2 capsules pour vous rappeler ce qu'est une action de FDRC et comment l'évaluer + un quiz

FDRC et SAV

FDRC et questionnaire de satisfaction

Lors de mon oral pour mon CCF E33 partie 2, les sigles à connaitre et les explications à donner...

CONNAITRE

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FAIRE

FDRC et parrainage

FDRCet promotion

Capsule FDRC Capsule Evaluer une FDRC Quiz

Si vous avez choisi de fidéliser un client par le biais d'un réseau social ou bien d'améliorer votre relation client grâce aux réseaux sociaux, il faudra répondre à un certain nombre de questions :

quel réseau social dois-je utiliser et pourquoi ?

quel est l'impact d'un réseau social sur ma clientèle ?

quelles obligations dois-je respecter quand j'utilise un réseau social ?

comment vais-je évaluer les résultats sur mon chiffre d'affaires, sur ma fréquentation du point de vente, sur mon panier moyen ?

Si vous décidez de mettre en place un jeu concours, il est important de définir :

à quelle date et expliquer pourquoi vous avez choisi cette date ?

quelles sont les mentions égales à utiliser ?

comment vous allez communiquer sur ce jeu ?

quelle cible clientèle vous allez choisir et pourquoi ?

que pouvez vous mettre en place pour connaitre l'avis des clients sur le mise en place d'un jeu concours ?

Si vous décidez d'administrer un questionnaire de satisfaction, plusieurs points sont à aborder et vous pourrez tester vos connaissances et réalisant le TP suivant.

Une action de FDRC qui fait appel à une technique promotionnelle est sans doute celle qui vous permettra de donner le plus d'informations lors de votre oral. Voici donc des documents qui vous aideront pour réaliser votre présentation :

Les différentes familles de techniques

Le briefing promotionnel

L'évaluation d'une opération promotionnelle

Si vous avez choisi d'augmenter le nombre de clients encartés, je vous conseille de faire le travail proposé sur ce genially !

Si votre action de FDRC consiste à améliorer le SAV, il vous faudra définir en quoi consiste le SAV dans votre entreprise puis expliquer ce que vous souhaitez mettre en place pour l'améliorer et enfin analyser les résultats.

Lors de votre second oral de FDRC, vous devrez durant les 10 minutes de présentation être complet sur la démarche de votre action et utiliser un vocabulaire professionnel. Voici donc quelques notions à connaitre et à mettre en avant au cours de l'oral ou bien pour répondre aux questions de votre tuteur et de votre professeur. Rappel des sigles à connaitre parfaitement :

Le SIC est un ensemble de dispositifs permettant la collecte, l'analyse, le stockage et la diffusion d'informations commerciales. Son objectif est de produire un flux d'informations pertinentes issues de sources à la fois internes et externes à l'entreprise et de les diffuser aux différents acteurs de l'entreprise.Le SIC utilise différentes sources de données :

E-mail,

Téléphone,

Rendez-vous face-à-face,

Capture d'informations de prospects,

Etc.

De nos jours, la qualité du SIC dépend fortement des outils et équipements matériels mis à disposition par l'entreprise tels que les applications, les postes informatiques ou encore les logiciels. Pour le mettre en place, il est primordial de conserver une organisation rigoureuse pour assurer efficacement le traitement des données commerciales. Quels sont les objectifs d'un Système d'Information Commercial (SIC) pour l'entreprise ? Le rôle principal d'un SIC est de suivre d'aider à la prise de décision d'actions commerciales. Ainsi, les informations tirées du SIC serviront notamment aux actions marketing dans le but de développer ou de fidéliser une clientèle.

Pour mettre en place une action de parrainage, là encore renseignez vous sur les obligations de l'entreprise pour une telle action. Définissez votre plan d'action, votre cible clientèle, vos moyens de communication. Et surtout procédez à une analyse de vos résultats.

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NOTIONS à CONNAITRE ABSOLUMENT EN FONCTION DE VOS ACTIONS DE FDRC FDRC et réseau social FDRC et jeu concours FDRC et carte de fidélité 2 capsules pour vous rappeler ce qu'est une action de FDRC et comment l'évaluer + un quiz FDRC et SAV FDRC et questionnaire de satisfaction Lors de mon oral pour mon CCF E33 partie 2, les sigles à connaitre et les explications à donner...

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Vous décidez de créer une carte de fidélité numérique. Quels sont les services que vous proposerez à votre clientèle ? Quelles sont les informations que vous demanderez à vos clients ?

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La carte de fidélité proposée par Nespresso peut donc être télécharger sur le portable. Selon vous, quels avantages cela peut avoir mais aussi quels inconvénients ? Précisez pourquoi dans le mail envoyé à la cliente, la CNIL est mentionnée en fin de mail ?

Repensez la carte de fidélité pour votre prochain lieu de PFMP et aidez vous de CANVA pour la réaliser.

10 cqrtes de fidélité

16 cartes de fidélité

La carte NESPRESSO

VOTRE MISSION EN PFMP

documents et informations sur la carte de fidélité

CONSIGNES

Enquête

sur la carte de fidélité

La carte de fidélité est un outil essentiel pour la fidélisation client. Parcourez le genially puis présentez une synthèse des informations en répondant aux questions ci-dessous et en vous aidant des documents présentés dans le genially. Quelles sont les principales raisons qui poussent le client à prendre une carte de fidélité ? Est-ce que les enseignes citées semblent accorder la même importance à leur carte de fidélité ? Les clients sont-ils très attachés aux cartes de fidélité ? Pourquoi ? Quels sont les principaux avantages proposés ?

Petit quiz sur les principaux outils de fidélisation pour démarrer les activités.

En créant votre propre carte de fidélité, n'oubliez pas de faire attention à l'esthétisme mais également de présenter les avantages qu'elle procure et d'être convaincant pour que vos clients aient envie de prendre la carte de fidélité dans votre magasin.

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Vous décidez de créer une carte de fidélité numérique. Quels sont les services que vous proposerez à votre clientèle ? Quelles sont les informations que vous demanderez à vos clients ? + + + La carte de fidélité proposée par Nespresso peut donc être télécharger sur le portable.

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compétence 1-assurer la veille commerciale

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compétence 1-assurer la veille commerciale

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Exigences liées au développement durable

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Exigences liées au développement durable

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compétence 2- réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

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compétence 2- réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

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Publishing platform for digital magazines, interactive publications and online catalogs. Convert documents to beautiful publications and share them worldwide. Title: Catalogue Virtuel, Author: awen podevin, Length: 8 pages, Published: 2024-04-04

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compétence 3- assurer l'exécution de la vente 

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compétence 3- assurer l'exécution de la vente 

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Compétence 1- assurer le suivi de la commande de produit et\ou du service 

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Compétence 1- assurer le suivi de la commande de produit et\ou du service 

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Je m’appelle Podevin Awen en classe de Tmcva je suis en bac pro au lycée Carnot a Bruay-la-Buissière, durant mon stages a Gammvert a Bruay-la-Buissière j’ai Mesurer l’activité des vendeurs.

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Compétence 2- Mettre en oeuvre le ou les service(s)  associé(s)

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Compétence 2- Mettre en oeuvre le ou les service(s)  associé(s)

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Compétence 3- Traiter les retours et les réclamations du client

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Compétence 3- Traiter les retours et les réclamations du client

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Compétence 4- S'assurer de la satisfaction du client 

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Compétence 4- S'assurer de la satisfaction du client 

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J'accueille la clientèle et effectue l'encaissement

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J'accueille la clientèle et effectue l'encaissement

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J'accueille la clientèle et effectue l'encaissement

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