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La entrevista se posiciona como el instrumento de evaluación que antecede cualquier forma de intervención o proceso de toma de decisiones. Adopta un formato interactivo y se integra en el continuo entre evaluación e intervención. Este procedimiento es extensamente empleado con diversos objetivos, como obtener información o proporcionarla en el ámbito de la evaluación e intervención psicológica. Además, se utiliza para explorar aspectos relacionados con la personalidad, estrategias, incidentes críticos, habilidades, competencias y datos biográficos en procesos de selección.

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La entrevista como instrumento básico del proceso de evaluación-intervención psicológica  

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La entrevista como instrumento básico del proceso de evaluación-intervención psicológica  

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En lo que a la entrevista se refiere, pueden identificarse dos momentos en los que su frecuencia es prevalente: el inicio de la evaluación y la comunicación de resultados. En la fase de la formulación y contrastación de hipótesis, la utilización es más o menos frecuente dependiendo de la naturaleza de las hipótesis que deban someterse a comprobación.

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En el inicio de la evaluación se lleva generalmente a cabo la primera entrevista. Los objetivos generales del proceso evaluación de problemas susceptibles de cambio, establecimiento de un diagnóstico, orientación y selección son una fuente de variación que tiene un evidente reflejo en los modos concretos en los que se utiliza la entrevista.

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Primer caso. Cuando la evaluación está motivada por una demanda relacionada con las quejas de un cliente o paciente, planteadas por él o por sus allegados, es necesario establecer la naturaleza de la demanda y determinar los contenidos a los que se va a dirigir la evaluación.

Segundo caso. En contextos específicos de la práctica clínica y forense, la demanda puede tener una procedencia distinta o unas restricciones marcadas por el contexto.

Tercer caso. Como instrumento de primera recogida de información, se utiliza en los procesos de selección abiertos, dependiendo del número de candidatos; cuando el reclutamiento produce un gran número de aspirantes, suele introducirse una fase de preselección mediante otros procedimientos

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La realización de la primera entrevista 

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La realización de la primera entrevista 

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Las planificaciones de los diversos contenidos propuestos reflejan la información que se busca obtener, pero no especifican la manera en que debe ser adquirida. Los métodos concretos para solicitar la información se derivan de dos decisiones que el entrevistador debe tomar: el nivel de estructuración de las preguntas y respuestas, así como el estilo o grado de dirección que adoptará en la interacción.

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Ejemplos de preguntas estructuradas en función de lo que se buque  

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Ejemplos de preguntas estructuradas en función de lo que se buque  

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«¿Qué tal su salud?», pregunta abierta de la que cabe esperar una respuesta igualmente abierta, cuya extensión dependerá del patrón de comunicación que tenga el entrevistado y de la importancia que le conceda a su estado de salud.

¿Y cómo es su salud? ¿Diría que su salud es: muy buena, buena, regular o mala?,lo que podría abrir un conjunto de preguntas sistematizadas relativas a distintos aspectos de la salud.

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Como recomendaciones generales cabe destacar: que no se formularán preguntas sobre aquellos contenidos que, de modo evidente, no se ajusten al sujeto evaluado por razones de edad, sexo o cultura; no se formularán preguntas sobre contenidos que no sean accesibles para el entrevistado, y, por último, que los contenidos seleccionados serán desarrollados en el formato más adecuado a la edad, nivel cultural e intelectual de la persona evaluada.

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El análisis de la información obtenida de la entrevista 

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El análisis de la información obtenida de la entrevista 

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En el análisis de la información obtenida, se presenta una dualidad: en primer lugar, se examina la cantidad de información adquirida, identificando los comportamientos problemáticos y delimitándolos en términos de tiempo y situaciones específicas. En segundo lugar, se evalúa la calidad de esta información.

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La entrevista en la comprobación de hipótesis

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La entrevista en la comprobación de hipótesis

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La entrevista se utiliza preferentemente para la comprobación de las hipótesis basadas en el supuesto de cuantificación y en el supuesto de semejanza y, en menor medida, para la comprobación de las hipótesis funcionales, si bien existen algunas aplicaciones, como las categorías funcionales de análisis

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Comprobación de hipótesis basadas en supuesto de cuantificación 

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Comprobación de hipótesis basadas en supuesto de cuantificación 

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Los desarrollos conductuales pueden considerarse preferentemente centrados en el supuesto de cuantificación, en tanto que ayudan a identificar la presencia o ausencia de comportamientos concretos en un sujeto determinado, por ejemplo comportamientos deficitarios o excesivos

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Propuestas conductuales mas utilizadas que contribuyen en la comprobación de la hipótesis 

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Propuestas conductuales mas utilizadas que contribuyen en la comprobación de la hipótesis 

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La Clasificación de Goldfried y Davidson (1976).

El Sistema funcional de Bijou (1976).

La Clasificación de déficit y excesos conductuales de Kanfer y Grimm (1977).

El Sistema de clasificación de McReynolds (1979).

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Comprobación de hipótesis basadas en el supuesto de semejanza 

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Comprobación de hipótesis basadas en el supuesto de semejanza 

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En la comprobación de las hipótesis formuladas sobre el cumplimiento, en un fenómeno, de características semejantes a otro fenómeno, previamente descrito e incluido en categorizaciones o descripciones más o menos operativizadas, la entrevista ocupa un papel predominante.

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El entrevistador asume la responsabilidad de dirigir y supervisar los elementos integrantes de las secuencias complejas del comportamiento interactivo. Esto implica tener un conocimiento y control tanto de los comportamientos verbales como no verbales, gestionar la información proveniente de ambos canales, y supervisar la distribución de roles. Además, se espera que el entrevistador esté bien informado sobre la naturaleza de los contenidos sobre los cuales se llevará a cabo la interacción.

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En cuanto al entrevistado, su disposición para proporcionar la información necesaria y el nivel de elaboración que probablemente se necesitará en las respuestas son aspectos especialmente relevantes. La disposición de las personas para facilitar la información depende principalmente de su motivación al participar o involucrarse en la evaluación. Además, la eficacia con la que el entrevistador implementa recursos facilitadores también influye en este aspecto.

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Garantizar la relevancia de la información 

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Garantizar la relevancia de la información 

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La garantía de obtener información de calidad se ve especialmente afectada por dos aspectos: el conocimiento del campo o dominio al cual se refieren los contenidos de la entrevista y la habilidad en el manejo de refuerzos. Es crucial vigilar las desviaciones de las unidades de evaluación para evitar que afecten el resultado de la entrevista. Sin embargo, es importante señalar que algunas desviaciones de los temas centrales pueden ser utilizadas como recursos para iniciar el contacto, facilitar la comunicación o establecer una relación más empática.

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Asegurar la fiabilidad y validez de la información obtenida 

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Asegurar la fiabilidad y validez de la información obtenida 

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Una vez que se ha obtenido la información y se ha logrado dirigirla para que sea preferentemente relevante al caso o pertinente al conjunto de preguntas formuladas, es esencial asegurar que la información obtenida se ajuste a lo que se pretendía indagar y sea precisa. Esta es una tarea desafiante en el contexto de la entrevista, ya que no siempre hay información o criterios con los cuales comparar los datos. A su vez las preguntas concretas y las preguntas abiertas generan respuestas diferenciadas en términos de su utilidad y garantías.

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Algunas de las estrategias mas utilizadas para asegurar la validez de la información son:

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Algunas de las estrategias mas utilizadas para asegurar la validez de la información son:

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Estrategias de muestreo; Estas estrategias consisten en recabar un número representativo de descripciones sobre el comportamiento de la persona evaluada. Por ejemplo, suponiendo que estemos interesados en averiguar el tipo de actividades que realiza una persona y qué define su perfil de actividad.

Las estrategias de reconocimiento; Estas estrategias están encaminadas a facilitar la identificación de los datos por parte de la persona entrevistada y requieren que se conozcan previamente el conjunto de las posibilidades para mostrárselas al entrevistado

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La estructuración de la entrevista contribuye a las garantías de la información obtenida, es así como una buena parte de los trabajos relacionados con la estructuración y sus efectos proceden de la consideración de las garantías de la información obtenida mediante entrevista en relación con el proceso de evaluación y sus resultados concluyen con la recomendación de realizar entrevistas sistemáticas y comprensivas.

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Sigue siendo un procedimiento extraordinariamente útil en el proceso de evaluación con propósitos distintos, si bien las exigencias se han incrementado en orden a conseguir la máxima eficacia y replicabilidad de los resultados que se obtienen mediante su utilización.

Dado el carácter interactivo del procedimiento, la atención ha sido dirigida a las habilidades entrenables de los entrevistadores, especialmente durante la década de los setenta y ochenta y, cada vez más, a la construcción de entrevistas estructuradas y semiestructuradas cuyas cualidades probadas aseguren las garantías de la información obtenida