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이미지메이킹

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신규 매니저 입사시 라운지 전반적인 기본 매뉴얼이나 에비뉴엘등급 선정기준등 기본지식은 교육 후 배치 해 주셨으면 좋겠습니다.

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신입직원 교육 메뉴얼 제작해서 배포해주시

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신입직원 교육 메뉴얼 제작해서 배포해주시면 체계적인 교육이 가능할듯 합니다.

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타점 라운지 견학 제안

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타점 라운지 견학 제안

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타점라운지 견학하여 1일체험하면 좋을것 같아요

좋은팁도 전수 받을 수 있고 주변점포의 힘든점을

잘 이해할 수 있을것 같습니다

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타점 근무 체험으로 업무 노하우나 팁 공유

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고객실장과 라운지 직원과의 간담회

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고객실장과 라운지 직원과의 간담회

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허심탄회한 직원들과의 공동면담

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직원대상 - 라운지 업무와

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1. 직원대상 - 라운지 업무와 관련된 자격사항을 취득 할 수 있도록 도움주시는건 어떨까요 몇년전 교육 이수 후 컨시어지 자격증을 표준협회와 협의해서 부여해주셨는데 너무 행복했던 기억이 있습니다

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신입직원 라운지 제도교육,VIP+ 시스템

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신입직원 라운지 제도교육,VIP+ 시스템 활용법 등

현장에서 앉아서 시스템을 경험 해볼 여유가 부족해요

사례를 겪으면서 습득하기보단 자주있는 사례는배워봤으면 좋겠어요.

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매니저의 경우 입사 후 부터 주기별 체계적인 교육 필요, 년간 2회정도 다른 점 직원들과도 소통의 기회 마련

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1. 신입사원 - 정기 교육을 통한 타점 상황 및 상호 커뮤니케이션 진행

2. 대형점 교차 근무를 통한 점별 사례체험

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주기적인 신입교육 진행하는

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1. 주기적인 신입교육 진행하는데 컴플레인 또는 현장응대에 대한 멘트 관히 혹은 응대법 에 관련된 교육이 주기별로 있었으면 좋겠습니다

2. 점에서 인식하고 있는 라운지 이미지 개선 시급 라운지는 커피만 타는곳... 하여 외부 손님오실때 라운지에서 음료준비...를 해야한다거나 점내 회의시 라운지에서 간부사원 음료를 준비한다거나 하는등 라운지는 음료만! 준비하는 부서로 인식이되어 라운지내 행사 진행이 당연하듯 진행되는 일이 빈번합니다 라운지 직원교육 및 코칭도 중요하지만 백화점 전직원들이 가지고 있는 인식개선 캠페인이 필요합니다

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신입 매니저님들 교육을 한 번 진행 하는데 컴플레인이나 커뮤니케이션 등 서비스 쪽을 조금 더 강화 했으면 좋겠습니다.

유니폼 착용 가이드 헤어 연출법 교육 진행

했으면 좋겠습니다.

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자격증 및 교육비 지원

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자격증 및 교육비 지원

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라운지 근무 , 고객응대 관련된 자격증 (ex 바리스타) 등 교육에 소요되는 비용이 지원되는 시스템이 있으면 좋을듯 합니다 !

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교육때 응대화법에 보이스코칭이 들어강션 좋을거같아요

화법을 아무리 잘해도 그 안내를하는 음성이 어떤지에 따라 고객의 태도도 바뀌는걸 볼 수 있습니다.

라운지는 '별일없냐?' 에 대한 질문에 '별일없다'가 나올때 가장 안정적인 베스트라고 생각합니다.

그런데 별일없는 라운지의 성과가 인정되지 않는경우가 많기때문에 그부분에 대한 고민이 있었으면 좋겠습니다.

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신입직원 서비스 향상 교육 

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신입직원 서비스 향상 교육 

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신입직원들이 입사 후 정식 교육 없이 바로 현장에서 트레이닝을 하면서 접점에 투입되는 상황이라 서비스 접점에 대한 인식이 부족한 점이 많습니다. 직원들이 서비스에 대한 인식이 향상 될 수 있도록 다양한 체험서비스를 진행 하면 좋을 것 같습니다.

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교육관련은 고객지원실장 보다는 라운지 실

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교육관련은 고객지원실장 보다는 라운지 실장이 진행하는게

좋을거 같다

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신입사원 입사시 필수교육 / 기본교육 이

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신입사원 입사시 필수교육 / 기본교육 이수후 배치

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라운지 관련 정기적인 커뮤니케이션 필요(

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라운지 관련 정기적인 커뮤니케이션 필요(점장까지)

메뉴얼을 만들어도 각 점 상황에 맞춰 점장의견으로 변경되어 메뉴얼 의미가 없음

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신입직원 교육 - 1년차 신입은 4분기/

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신입직원 교육 - 1년차 신입은 4분기/ 단계별 교육으로 점차적으로 성장할 수 있는 환경 필요

타점 근무로 환경 경험

포상 선정 기준 명확

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라운지를 내부직원이 이용하는 경우 있는데

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라운지를 내부직원이 이용하는 경우 있는데 이부분을 막을수있는 방법 모색이 필요합니다

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임원 선정관련해서는 본사에서 진행해주셨으

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임원 선정관련해서는 본사에서 진행해주셨으면 좋겠습니다