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Empatía

Respeto

Confidencialidad

Comunicación clara

Ética profesional

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Escucha activa

Capacidad de análisis

Conocimiento actualizado de normas

Proactividad

Paciencia

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Orientar sobre posturas ergonómicas

Explicar protocolos de emergencia

Atender quejas sobre condiciones laborales

Derivar a especialistas cuando es necesario

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Como profesional de seguridad y salud en el trabajo, primero escucharía atentamente al empleado para comprender la situación y demostrar empatía. Evaluaría su estación de trabajo aplicando la norma de ergonomía (por ejemplo, la Resolución 2400 de 1979 en Colombia o la NOM-036 en México). Propondría ajustes ergonómicos inmediatos, como cambiar la altura de la silla o el monitor, y recomendaría pausas activas. Documentaría la queja y el seguimiento según las políticas internas de la empresa. Así, el empleado se sentiría escuchado y respaldado, promoviendo una cultura de prevención y bienestar.

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invideo-ai-480 Cómo responder a una queja ergonómica en 2025-06-30