# data[].attributes.body
Dit boek moest er komen. Na mijn boek Wauw-gastheerschap en sales in optima forma dat ik in 2013 uitbracht, zijn er in de daaropvolgende elf jaar veel veranderingen geweest die het thema ‘gastvrijheid’ raken, een thema dat mij eindeloos fascineert. En niet onbelangrijk: zelf werd ik ook weer verrijkt met nieuwe inzichten die ik heel graag met je wil delen.

Let wel: mijn vorige boek is ook na de derde druk nog altijd actueel, maar ik merkte dat het boek schreeuwde om een adequate update, die het thema nog meer verdiept; een voedende aanvulling. Ik vind het belangrijk en zinvol je duurzaam te informeren en inspireren, iets dat voor mij als volstrekt logisch voelt, want jij wilt als verkoper of leidinggevende toch ook dat je gasten en klanten zeggen: daar snappen ze het nog steeds!

Het belangrijkste wat ik de afgelopen jaren over gastvrijheid heb geleerd is dat de kwaliteit daarvan altijd van binnenuit begint. De voornaamste vraag: hoe ga jij om met jouw medewerkers en collega’s? En heerst bij hen ook een cultuur van gastvrijheid en geeft hun leidinggevende daarin het goede voorbeeld?

Wat een belangrijk inzicht voor mij werd is dat gastvrij zijn en jezelf daarin scherp houden een kwestie is van trial and error, van vallen en opstaan. Het zijn de ervaringen die laten groeien. Zelf merk ik bij de events en leiderschapsreizen die mijn bedrijf organiseert, dat ook ik steken laat vallen. Dat is vervelend, maar pas echt erg als je er niet van leert. De feedback die ik van mijn klanten hoor, zie en voel neem ik mee om beter in mijn gastvrijheid te worden. Ik probeer altijd weer te bedenken wat mijn gast of klant fijn vindt. Je inleven in de behoefte van de klant is key. Stel je daarin kwetsbaar op en vraag reflectie van je klanten en zie hun feedback, ook al kan die pijnlijk zijn, als bouwstenen voor verbetering.

Met gastvrije groet, Johan Lammers

Je bestelt het boek hier https://www.lammerssupportgroup.nl/boeken

# data[].attributes.body
Het boek Crash van Niek van den Adel is een verhaal over liefde, pijn, kracht, een puppy, gastvrijheid, doorzettingsvermogen, humor en succes.

In 2010 gaat Niek van den Adel (toen 28) zwaar onderuit met zijn motor. Het gevolg: een dwarslaesie die hem vanaf zijn borst verlamt. Bij Niek komt daar een zeldzaam extra bij: een syrinx, een holte in zijn ruggenmerg die ook zijn nog resterende lichaamsfuncties voortdurend bedreigt.

Een dwarslaesie en een syrinx: die twee wens je niemand toe. Maar daar denkt Niek toch anders over. Volgens hem is dit juist de ideale combinatie voor echte doorzetters.

Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
Losgeroest door Niek en Kim van den Adel is een inspiratieboek over reizen, dromen en doen. Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
Stijn van Boxtel en Jordy van Heese beschrijven in hun nieuwe boek waarom klantgerichtheid niet meer genoeg is. Een fris, praktisch boek over gastvrijheid in de praktijk. Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
Het boek Don't push me van Genieke Hertogs is een echte aanrader omdat gedragsverandering vaak een harde dobber lijkt. Vaak omdat we massaal dezelfde fout maken: we denken de ander te bereiken, te overtuigen en te bewegen met rationele, relevante en feitelijke redenen. Maar meestal reageert onze gesprekspartner niet rationeel. Wetenschap toont aan dat wij mensen in hoge mate irrationele wezens zijn. Dit boek biedt inzicht hoe je mensen écht bereikt. Hoe je ‘in positie komt’ in het onbewuste brein van de ander. En hoe de ander daarmee eigenaarschap geeft over de gewenste gedragsverandering.

Luchtig, laagdrempeling en met humor geschreven. Met veel praktijkvoorbeelden. Fijn om te lezen. Leuk en leerzaam!

Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
In het boek Schaarste van Sendhil Mullainathan en Eldar Shafir .............Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
Net zoals alle boeken van Jos Burgers, leest ook dit boek weg als een goed gesprek op een zonnig terras: lekker luchtig, vol humor én boordevol slimme inzichten over klantgerichtheid en service. Je steekt er echt wat van op, zonder dat het voelt als leren – precies goed voor op een relaxte vakantie.

Je bestelt zijn boek hier.

# data[].attributes.body
Het boek gasten, klanten en vreemde kostgangers door Petra Venekamp is een boekje met 51 concrete en beproefde gastvrije acties samengebracht voor dienstverlenende medewerkers van gastvrije bedrijven. Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
Het boek Al het blauw van de hemel door Mélissa da Costa is een wereldwijde bestseller en moet beslist mee in je koffer. Het is een mooi boek om in de vakantie te lezen, omdat het gaat over reizen, maar ook je reis naar binnen maken; vertragen en echt voelen wat voor jou belangrijk is. Het raakt aan innerlijke gastvrijheid: leven vanuit wat jij nodig hebt, met aandacht voor jezelf en ruimte voor reflectie, los van verwachtingen van anderen.

Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
Het boek Tricky Tijden van Jitske Kramer is een aanrader; in veranderende tijden een antropologische blik op het hier en nu. Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Gastvrij leiderschap

Veel bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. 'Gastvrijheid' blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan. Medewerkers vinden het onzin: we zijn toch al gastvrij?

In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan medewerkers. Leiders, formeel en informeel, spelen een cruciale rol in het creëren van een gastvrije cultuur. Die begint intern: medewerkers voelen zich welkom en gestimuleerd om gastvrij te zijn. In dit boek lees je hoe je een gastvrije cultuur creëert waarin medewerkers graag werken en gasten graag terugkomen.

Sommige bedrijven blinken uit in gastvrijheid. Gasten, klanten, patiënten en cliënten ervaren er oprechte persoonlijke aandacht. Medewerkers zijn loyaal en werken met passie en plezier. Ze zijn intrinsiek gemotiveerd om gastvrij te zijn.

Hoe doen ze dat? Waar begin je? Hoe ontwikkel je een gastvrije cultuur? Hoe breng je het thema tot leven? In welke valkuilen stappen de meeste bedrijven en hoe kun je die slim voorkomen? In dit boek lees je antwoorden op deze vragen en krijg je de vijf sleutels tot succes.

Gastvrij leiderschap is niet ingewikkeld, kost niet veel tijd, geeft direct een boost, maar is niet voor iedereen weggelegd. In het boek zijn theorie, concrete voorbeelden en zelfreflectie afgewisseld met interviews met dé gastvrijheidsleiders van Nederland. Je krijgt ook exclusief toegang tot een online schatkist met allerlei checklists, video's en tools.

# data[].attributes.attachment_link.description
BeschrijvingGastvrij Leiderschap Blauwdruk voor excellente gastvrijheid binnen je bedrijfVeel bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. 'Gastvrijheid' blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan.

# data[].attributes.attachment_link.title
Het geheim van gastvrijheid - Gastvrijheid in Bedrijf

# data[].attributes.attachment_link.description
Dit boek is geschikt voor iedereen die wel eens te gast is of werkt in een dienstverlenend beroep, ongeacht in welke branche je werkt, of je in een klein of groot bedrijf werkt en of je leidinggevend of leidingnemend bent.