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Consiste en las medidas competitivas y los planteamientos comerciales con que los administradores compiten de manera fructífera, mejoran el desempeño y hacen crecer un negocio.

Importancia: Guía el crecimiento, crea ventajas competitivas, mejora el desempeño financiero.

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Coordinación: Disciplina para organizar recursos (humanos, financieros, técnicos) y esfuerzos hacia objetivos de largo plazo.

Diferenciación Creativa: Diseñar estrategias únicas que alejen a la empresa de sus rivales, haciendo lo que los competidores no hacen o no pueden hacer.

Ventaja Competitiva Sostenible: Satisfacer necesidades de los consumidores con mayor eficiencia o eficacia que los competidores, asegurando una base duradera para el éxito.

Enfoque: Crear valor que atraiga y retenga clientes, generando ganancias superiores al promedio.

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Requisitos para el Diseño de la Estrategia

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Requisitos para el Diseño de la Estrategia

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Recopilar y analizar información para identificar problemas, oportunidades, fortalezas y debilidades internas y externas.

Establecer metas específicas, medibles y alineadas con la visión de la empresa.

Identificar y priorizar segmentos meta basados en necesidades y comportamientos del consumidor.

Desarrollar líneas de acción creativas que diferencien la marca en el mercado.

Distribuir recursos humanos, financieros y técnicos de manera eficiente para cada iniciativa.

Involucrar a todos los tomadores de decisiones para garantizar un enfoque colaborativo.

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ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL  INTEGRADA

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ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL  INTEGRADA

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Influencers y embajadores de marca

Se destaca la importancia de los influencers para generar confianza y credibilidad.

Los embajadores de marca se consideran aliados a largo plazo, generalmente usuarios fieles.

Se sugieren criterios para seleccionarlos: alineación con los valores de la marca, audiencia adecuada y autenticidad.

Marketing de contenidos

Crear contenido de valor es clave para atraer, informar y fidelizar.

Tipos de contenido: artículos de blog, infografías, videos, ebooks, newsletters.

Se recomienda tener un calendario editorial para planificar y mantener la consistencia.

SEO (Search Engine Optimization)

Técnicas para mejorar la visibilidad en buscadores orgánicamente.

Factores clave: uso adecuado de palabras clave, calidad del contenido, experiencia del usuario y enlaces externos.

Herramientas sugeridas: Google Search Console, SEMrush, Ahrefs.

SEM (Search Engine Marketing)

Publicidad pagada en buscadores (como Google Ads).

Ventajas: resultados inmediatos, segmentación precisa, control del presupuesto.

Se recomienda combinar SEM con SEO para una estrategia integral.

Email Marketing

Herramienta directa para fidelizar y nutrir clientes potenciales.

Claves: personalización, segmentación de audiencias y automatización.

Evitar spam y cumplir regulaciones como el RGPD.

Analítica digital

Medir resultados es esencial para optimizar las estrategias.

Indicadores clave: tasa de conversión, tasa de rebote, tiempo en página, CTR.

Herramientas: Google Analytics, Hotjar, Data Studio.

KPI’s y ROI

KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño) para medir el éxito de campañas.

ROI (Retorno de Inversión) indica la rentabilidad.

Es vital definir objetivos SMART para evaluar resultados de forma eficaz.

Automatización del marketing

Uso de software para realizar tareas repetitivas: envío de correos, segmentación, seguimiento de leads.

Beneficios: ahorro de tiempo, personalización, mejor seguimiento.

Herramientas: HubSpot, Mailchimp, ActiveCampaign.

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema para gestionar las relaciones con clientes.

Permite centralizar información, mejorar la atención y fidelizar.

Integración con estrategias digitales mejora la conversión y retención.

Estrategias omnicanal

Coordinar todos los canales de comunicación para ofrecer una experiencia fluida.

Importancia de mantener coherencia de mensaje y atención personalizada en todos los puntos de contacto.

Beneficio: mejora la experiencia del cliente y fortalece la marca.

Tendencias y futuro del marketing digital

Personalización avanzada, inteligencia artificial, automatización, realidad aumentada y comercio conversacional.

El marketing debe adaptarse constantemente a nuevas tecnologías y hábitos de consumo.

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1. Dirección General: Proporciona una trayectoria clara sin dictar acciones específicas (ej. mejorar habilidades sin especificar un programa).

2. Alineación con Recursos: Aprovecha recursos actuales (como personal motivado) y nuevas oportunidades (como tendencias de mercado).

3. Minimización de Barreras: Diseña iniciativas que reduzcan resistencia u oposición, atrayendo aliados y persuadiendo oponentes.

4. Conexión con el Público: Asegura que la estrategia llegue al segmento meta y responda a sus necesidades.

5. Avance de la Misión: Contribuye significativamente a los objetivos de la empresa, acercándola a su visión.

6. Innovación: Diferencia la marca de los competidores de manera notable y creativa.

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La estrategia evoluciona con el tiempo debido a cambios en el entorno (tecnología, tendencias, competencia).

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Componentes:

Iniciativas diseñadas y ejecutadas conforme a un plan estratégico.

Ajustes surgidos de nuevas realidades del mercado o imprevistos.

Combinación de elementos proactivos y reactivos implementados en un período.

Factores de Cambio: Avances tecnológicos, preferencias de consumidores, movimientos competitivos y nuevas condiciones económicas.

Puede ser lenta, progresiva o drástica según el contexto.

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Atributos únicos y valiosos de la marca que, combinados con una comunicación efectiva, generan preferencia del consumidor.

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Declara los beneficios exclusivos de los servicios online, diferenciando la marca de competidores y canales offline.

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Características:

Tangibles: Beneficios racionales (ej. características técnicas, precios competitivos).

Intangibles: Beneficios emocionales (ej. imagen de marca, conexión con el consumidor).

Impacto: Crea valor agregado para el cliente, mejora la rentabilidad y fortalece la posición competitiva.

Durabilidad: Difícil de replicar por competidores debido a la experiencia, conocimiento o capacidades especializadas.

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Su principal enfoque es armonizar las 4P tradicionales (Producto, Precio, Promoción, Plaza) con las digitales (Predicciones, Personalización, Peer-to-Peer, Participación) para una experiencia unificada.

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Offline: Publicidad (TV, radio, prensa), relaciones públicas, eventos, merchandising.

Online: Redes sociales, email, SEO, eCommerce, apps, mCommerce.

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Herramientas del mix de comunicación

Se presenta la estrategia digital como metodología para aplicar tecnologías digitales que apoyen los objetivos de marketing y negocio.

Similar al marketing tradicional, pero con foco en análisis del entorno digital y capacidades internas.

Ayuda a definir qué estrategias y tácticas NO seguir.

Estrategia de marketing digital como estrategia de canal

Determina cómo usar Internet como canal específico, con objetivos, propuestas y comunicaciones diferenciadas.

Enfatiza la importancia estratégica de puntos de contacto digitales (web, email, móviles).

Alcance de la estrategia digital

Va más allá del sitio web: incluye redes sociales, influencers, email, móviles y bases de datos.

También puede implicar rediseñar procesos de negocio para integrarse con socios y clientes.

Integración del marketing digital

Integrar estrategias digitales con las del negocio general es un reto.

Barreras comunes: conflictos entre equipos, manejo de datos del cliente, estructura organizacional.

Importante coordinar múltiples canales y departamentos.

Marco estratégico genérico

Enfatiza la segmentación, posicionamiento y diferenciación como claves del marketing digital eficaz.

Define cómo entregar valor específico por canal, alineado con el recorrido del cliente.

Formulación de estrategia

Implica definir la dedicación de la empresa a internet y establecer propuestas de valor.

Debe considerar nuevos productos, canales y distribución digital.

Decisiones estratégicas (9 en total)

1. Mercado y desarrollo de productos

2. Modelos de negocio e ingresos

3. Marketing objetivo

4. Posicionamiento y diferenciación

5. Atracción de clientes y redes sociales

6. Distribución multicanal

7. Comunicación multicanal

8. Mezcla de comunicación y presupuesto

9. Capacidades y gobernanza organizacional

Estrategia de desarrollo de mercado y productos

Usar canales digitales para penetrar mercados, mejorar fidelidad, y desarrollar productos nuevos o diversificados.

Incluye integración con proveedores o distribuidores.

Estrategia de ingresos

Fuentes de ingresos digitales: publicidad, comisiones, servicios de marca blanca, venta cruzada.

Marketing objetivo y segmentación

Identificar segmentos valiosos, evaluar sus necesidades y adaptar las ofertas.

La segmentación táctica en línea se basa en comportamiento del usuario (ej. navegación, búsquedas).

Posicionamiento y diferenciación

Posicionar productos según calidad, precio, servicio y tiempo de entrega.

Diferenciación digital mediante personalización, precios dinámicos y autoservicio del cliente.

Ciclo de vida del cliente y PVE

Desarrollar una Propuesta de Valor en Línea (PVE) clara.

Beneficios: diferenciación, enfoque de marketing y credibilidad de marca.

Estrategia en redes sociales

Atraer clientes mediante contenido atractivo en plataformas sociales.

12 preguntas guía para desarrollar una estrategia social efectiva (audiencia, contenido, calendario, herramientas, medición, etc.).

Distribución multicanal

Uso de modelos de negocio físicos y digitales (pureplay vs. clicks-and-mortar).

Cambios en la estructura de mercado: desintermediación, nuevos intermediarios, integración tecnológica con clientes y proveedores

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Usar códigos QR en materiales offline para dirigir a sitios web o redes.

Transmitir eventos en streaming (ej. Instagram Live, Facebook Live).

Promover hashtags en eventos para generar interacción en redes.

Convertir interacciones online en acciones offline (ej. promociones en puntos de venta).

Amplificar mensajes en tiempo real, fidelizar clientes y optimizar recursos.