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Danya Rocío Granados Alvarez - 22010387

Adriana Abigail Lemus Berrios -
22005243

Evelyn Sofía Luarca Escobar - 22001815

Josselin Andrea Martínez López - 22003315

Katherine Jimena Palencia Carrera - 22002868

Melody Lorraine Rodriguez Wright - 22001829

Isabella Elisa Velásquez Castillo - 22000530

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La comunicación externa es uno de los canales de comunicación empresarial que se refiere a todas las actividades y procesos de intercambio de información que una organización realiza hacia el exterior, es decir, con personas, entidades o grupos fuera de la misma. Esta comunicación se dirige al público externo, como clientes, medios de comunicación o la comunidad, y su objetivo principal es dar una buena imagen, informar adecuadamente y fortalecer la relación con los distintos públicos de interés.

Herramientas de comunicación externa

Existen varias herramientas de comunicación externa que las empresas utilizan para interactuar con su entorno. A continuación, se presentan las más comunes:

1. Publicidad

La publicidad es una forma de comunicación pagada donde la empresa promueve sus productos o servicios a través de medios como televisión, radio, prensa, internet, vallas publicitarias, entre otros. Su objetivo es captar la atención del público y persuadir a potenciales clientes.

2. Relaciones públicas (RR.PP.)

Las relaciones públicas buscan gestionar la imagen y reputación de la empresa ante el público, los medios de comunicación y otras partes interesadas. Involucran la organización de eventos, ruedas de prensa, comunicados oficiales y otras actividades que generen una percepción positiva de la empresa.

3. Comunicados de prensa

Son declaraciones oficiales enviadas a los medios de comunicación para anunciar noticias importantes de la empresa, como lanzamientos de productos, logros, cambios organizacionales o campañas de responsabilidad social.

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¿Qué es comunicación externa? Definición 2

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¿Qué es comunicación externa? Definición 2

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La comunicación externa con enfoque en Relaciones Públicas es el conjunto de estrategias, mensajes y acciones que una organización dirige hacia sus públicos externos —como clientes, medios de comunicación, comunidad, inversionistas o instituciones— con el objetivo de construir, mantener y fortalecer una imagen positiva, generar confianza, y establecer relaciones sólidas y duraderas. Esta comunicación es planificada y coherente con la identidad corporativa, y utiliza medios tradicionales y digitales para gestionar la reputación y responder de forma eficaz ante oportunidades o crisis.

Dato interesante:

Según la Public Relations Society of America (PRSA), el 63% de las crisis reputacionales se podrían haber evitado o minimizado con una estrategia efectiva de comunicación externa y RRPP. Esto muestra cuán vital es tener planes de comunicación bien estructurados, especialmente ante situaciones de riesgo.

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Comunicación externa: técnicas efectivas e importancia🔴Blog Edenred

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Descubre en este post algunas técnicas de comunicación externa que funcionan. Toma nota de los tipos que hay y su importancia.

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Características y elementos importantes sobre la comunicación externa

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Características y elementos importantes sobre la comunicación externa

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Su impacto puede evaluarse a través de métricas como cobertura mediática, percepción de marca, engagement, etc.

Las RRPP generan más confianza que la publicidad

El storytelling en RRPP genera vínculos emocionales

Utiliza diversos medios: prensa, redes sociales, eventos, correo electrónico, etc.

Las organizaciones con una comunicación externa coherente en todos sus canales tienen 3.5 veces más probabilidades de ser percibidas como confiables

El 95% de los profesionales en RRPP considera las redes sociales como el canal más importante para la comunicación externa

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En la comunicación externa, los niveles de stakeholders se pueden clasificar según su grado de influencia y nivel de interés en la organización. Esto ayuda a definir cómo y con qué intensidad se debe comunicar con cada grupo.

Los principales tipos de stakeholders son:

Stakeholders estratégicos
Son actores con alto interés e influencia sobre la organización, como inversionistas, socios clave y entes reguladores. Requieren una comunicación constante, transparente y personalizada, ya que impactan directamente en las decisiones estratégicas.

Stakeholders operativos
Incluyen proveedores, distribuidores y aliados comerciales. Aunque su interés puede variar, su influencia operativa es significativa. La comunicación debe ser clara, técnica y orientada a la coordinación de procesos.

Stakeholders sociales
Se refiere a grupos como medios de comunicación, ONGs y comunidades locales. Su influencia radica en la percepción social y reputación de la organización. La comunicación con ellos debe ser pública, coherente y a veces participativa.

Stakeholders generales
Son el público en general, potenciales clientes o ciudadanía sin relación directa con la organización. Se comunican mediante campañas masivas con el objetivo de informar, educar o posicionar la imagen institucional.

Stakeholders críticos en crisis
Aparecen en momentos de crisis e incluyen autoridades, usuarios afectados y prensa. Su influencia es alta y puntual. La comunicación debe ser rápida, empática y bien coordinada para minimizar daños reputacionales y mantener la confianza.

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La comunicación externa es un conjunto de acciones que una organización realiza para mantener buenas relaciones con su entorno y proyectar una imagen clara y coherente.

No se limita al marketing, branding o lo que se dice en medios, sino que se construye a través de las acciones simbólicas que la empresa realiza y cómo estas son percibidas.

Es esencial para reforzar la identidad, publicitar proyectos, y lograr una buena percepción pública, especialmente si se desea consolidar relaciones con clientes o mejorar la posición en el mercado.

Importancia:

Ayuda a consolidar la relación con clientes.

Mejora la percepción pública.

Permite posicionar a la empresa frente a su audiencia.

Factores clave:

Saber a quién se dirige la comunicación.

Generar interacción.

Conocer cómo es percibida la empresa y cómo quiere ser percibida.

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Otras características y elementos importantes de la comunicación externa

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Otras características y elementos importantes de la comunicación externa

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La credibilidad es el pilar de la comunicación externas. Los mensajes deben percibirse como auténticos y confiables, especialmente si vienen de fuentes imparciales como los medios o líderes de opinión.

Busca moldear la percepción del público mediante campañas estratégicas, narrativas persuasivas y relaciones con actores clave como influencers o comunidades.

Se muestran los valores humanos de la organización, contando historias reales y sociales que conecten emocionalmente con el público externo.

No solo se emiten mensajes, también se escucha al público a través de encuestas, redes y diálogo directo, fomentando la participación y mejora continua.

Comunica de forma ética las acciones de responsabilidad social y sostenibilidad, reforzando la imagen de una empresa comprometida y consciente.

Las RRPP ayudan a construir significados valiosos sobre la marca: prestigio, confianza, cercanía o innovación, lo que impulsa la lealtad del público.