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B2B Growth (20 de abril,2020)Marketing de Servicios: Concepto, Características, estrategias y mucho más. Recuperado de https://b2bgrowth.es/marketing-de-servicios-b2b/

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En la actualidad, los servicios representan el sector económico más importante tanto en países desarrollados como en países en desarrollo que, progresivamente están logrando la transformación, desde una economía agropecuaria o industrial, a una economía basada con más peso del sector terciario. Por ese motivo, el marketing de servicios es indispensable para el crecimiento de las organizaciones.

Además de las herramientas y estrategias que fortalecen la participación en el mercado, mejora la experiencia de los usuarios al ofrecerles soluciones de valor.

¿Qué es el marketing de servicios?

El marketing de servicios se refiere al área de las organizaciones que estudia, analiza y ofrece mecanismos efectivos para la comercialización de productos intangibles en un momento y lugar determinado y para un segmento de clientes concreto.

Hoy en día, es posible encontrar una gran variedad propuestas basadas en servicios: desde el diseño de un logotipo o un corte de cabello hasta la concesión de un crédito o el disfrute de un servicio de ocio.

Como te imaginas, cada servicio tiene características propias y, por tanto, requiere estrategias particulares para lograr el impacto deseado en los clientes objetivo.

En ese contexto, el marketing de servicios no solo cumple un propósito específico durante la planificación, sino que además, es esencial para organizar, dirigir y controlar las acciones del personal y los recursos financieros de la organización.

Características del marketing de servicios

El marketing de servicios presenta características particulares que las diferencias del marketing de productos (físicos).

Pueden existir muchos factores o cualidades que diferencia un servicio de otro y, sobre todo, en este contexto digital, en donde la creatividad y la innovación, nos hacen pensar que, no existen límites para crear nuevos servicios o mejorar los que ya están disponibles en el mercado.

A pesar de lo anterior, te presentaremos 8 características generales de los servicios con las que podrás comprender por qué motivos requieren de acciones específicas para mejorar la participación de las empresas en sus respectivos mercados:

1. Intagibilidad

Los servicios son intangibles ya que, no pueden ser "tocados" ni "mostrados" como ocurriría tradicionalmente con los productos. Por ejemplo: la adquisición de una póliza de seguros de vida.

2. Heterogeneidad

Adicionalmente, los servicios son heterogéneos, es decir, que cada servicio prestado dependerá de las acciones del proveedor o de los proveedores, por lo que, a pesar del compromiso y del esfuerzo por mantener la estandarización, es difícil garantizar la misma calidad o el mismo nivel de satisfacción en todos los usuarios. Por ejemplo: la organización de un evento cultural.

Por el motivo anterior, se dice que, la prestación del servicio y el consumo del servicio ocurren de manera simultánea y, además, se desarrolla con un alto grado de interacción con el usuario de ese servicio. Un ejemplo muy válido sería el servicio de guía turístico.

4. Canales directos de comercialización

Esa cualidad hace necesaria la adopción de canales directos para la comercialización del servicio, sin embargo, con el respaldo tecnológico y los nuevos modelos de negocios, es posible crear alianzas con intermediarios en ocasiones. Por ejemplo: mediante los programas de comisiones ofrecidos por algunas compañías digitales o los contratos de franquicias que son tan populares en las empresas de comida rápida.

5. Perecibilidad

Otra característica propia de los servicios es la perecibilidad ya que no pueden almacenarse, devolverse ni "reutilizarse". Por ejemplo: un curso de capacitación presencial.

6. Precio

A diferencia de los productos físicos, muchos servicios tienen una demanda cambiante o estacional, por lo que, hace compleja la planificación y estimación de ingresos. Por ejemplo: los servicios de alojamientos hoteleros.

Esa vulnerabilidad en cuanto a la demanda también tiene un efecto en la fijación del precio del precio del servicio, sin embargo, el inconveniente puede minimizarse con un adecuado manejo de la contabilidad de costo de la prestación de cada servicio.

Importancia del marketing de servicios

Como se comentó anteriormente, los servicios son indispensables para el crecimiento económico de múltiples sectores.

Desde una perspectiva macroeconómica, las empresas prestadoras de servicios crean fuentes de empleos tanto directas como indirectas.

Adicionalmente, generan ingresos fiscales ya sean, a través de los impuestos fijos como sería el Impuesto al Valor Añadido o impuestos variables como sería el Impuesto a Renta o Sociedades.

En un mercado competitivo, las organizaciones se ven obligadas a innovar continuamente. Por ese motivo, los servicios deben mejorar continuamente hasta lograr la satisfacción del cliente y, con ello, contribuir a la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

Las naciones que poseen un capital humano especializado en determinados servicios suelen ser más atractivos para las inversiones extranjeras que, no solo aportan financiamientos, sino que muchas veces, fortalecen la transferencia de tecnología o del llamado Know-How.

Y, desde un punto de vista microeconómico, el marketing es fundamental para las organizaciones porque:

Mejora la comprensión del mercado.

Fortalece la competitividad de las marcas.

Hacen más efectivos las acciones de promoción de los servicios.

Y, entre otros beneficios, dinamizan las ventas.

Elementos del marketing de servicios

Además de las 4 P's tradicionales del marketing (producto, precio, plaza y promoción), los servicios suelen incorporar otros 3 y, en ocasiones, 4 elementos:

Procesos

Es el conjunto de actividades que se realizan secuencialmente para prestar el servicio y optimizar los recursos.

Personas

Son los encargados de prestar el servicio y de garantizar los niveles de calidad y la satisfacción de los usuarios. Por esos motivos, deben participar en programas de capacitación y entrenamiento periódicamente dependiendo de las necesidades y características de cada organización.

Evidencia física (o Physical evidence)

Es la contextualización o creación de las condiciones ambientales apropiadas para prestar el servicio y lograr que el usuario compruebe los beneficios ofrecidos.

Productividad

Implica el cumplimiento de los plazos y de la uniformidad de los servicios con respecto a los parámetros establecidos.

Estrategias de marketing de servicios más comunes hoy en día

1. Investigación de mercados

El análisis de la conducta del consumidor puede hacerse con mayor precisión actualmente gracias al respaldo de la tecnología. Por ese motivo, facilita la definición del público objetivo y, posteriormente, aumenta la efectividad para transmitir el mensaje a cada segmento escogido.

2. Estudio de benchmarking

Comprender qué hacen los competidores nos ayuda a evitar sus errores y aprender de sus logros. De esa manera, los servicios ofrecidos pueden mejorar continuamente y, con ello, ganar la preferencia y lealtad de los clientes.

3. Sitios web y blogs corporativos

Son herramientas fundamentales para la promoción de los servicios y requieren poca inversión en comparación con las estrategias tradicionales.

4. Redes sociales

Estos canales digitales hacen posible la comunicación bidireccional que, es indispensable para crear una comunidad dinámica, participativa y, sobre todo, dispuesta a adquirir los servicios.

5. Crecimiento orgánico

En este caso, se realiza con una correcta investigación, curación y producción de contenidos tanto para los sitios web como para las redes sociales.

6. Publicidad digital

Ideal para proyectos en etapas tempranas que, requieran llegar a un público específico en poco tiempo y lograr una tasa de retorno de la inversión (ROI) atractiva.

7. Telemarketing

Además de ser un mecanismo de bajo costo para comprender las necesidades del público y ofrecer los servicios de las organizaciones, pueden tener un excelente efecto en el volumen de ventas. A pesar de lo anterior, requiere de una correcta planificación, operadores telefónicos persuasivos y, sobre todo, una marca con absoluta credibilidad.

8. Atención telefónica

La naturaleza de los productos intangibles hace necesario que los proveedores interactúen con los usuarios antes, durante o luego de la prestación de los servicios. Por ese motivo, muchas organizaciones ofrecen este tipo de canal de comunicación y, en función de sus recursos financieros, pueden estar disponibles las 24 horas del día.

Dinamizan las ventas en el corto plazo y, entre otras funciones, mejoran la percepción de los servicios en el mercado. Por ejemplos: los cupones de descuentos para la compra de dominios.

La automatización de las ventas permite adaptar ciertos servicios a las necesidades, gustos e intereses de cada cliente como ocurre con las reservas en hoteles, la compra de boletos aéreos y la elección de un contenido multimedia en las plataformas de streaming.

Ejemplos de marketing de servicios ofrecidos en algunas empresas

1. Marketing de servicios financieros

Se caracterizan por la creación de planes o programas para grandes grupos de usuarios, pero que, pueden adaptarse a sus condiciones, nivel de ingresos y ubicación geográfica. Algunos ejemplos, serían los bancos, las cooperativas y las empresas de seguros.

2. Marketing de servicios turísticos

Suelen ofrecer promociones en momentos específicos del año. De esa manera, pueden conseguir suficiente dinero para compensar sus gastos cuando la demanda disminuye.

Adicionalmente, recurren a la redacción persuasiva y hacen un uso intensivo de la tecnología para presentar sus servicios de forma gráfica y/o audiovisual.

3. Marketing de servicios tecnológicos

En este caso, los proveedores se acostumbran a ofrecer servicios para personas y servicios para empresas. De esa manera, crean soluciones específicas para cada grupo de clientes y, con ello, aumentan los ingresos.

Algunos ejemplos son las empresas de telecomunicaciones, las plataformas redes sociales, los proveedores de servicios de hosting o las compañías que brindan servicios de seguridad cibernética.

4. Marketing de servicios profesionales

En este caso, los profesionales de las áreas contables, legales, administrativas, de la salud, la informática o de la comunicación, recurren al marketing para ofrecer sus servicios, a nivel local o nacional, a través de las redes sociales, los sitios web, los directorios o del networking.

5. Marketing de servicios de salud

Los hospitales, las clínicas, los consultorios y demás organizaciones conexas al sector sanitario emplean el marketing para brindar contenidos informativos, que mejoren la calidad de vida de los usuarios y, en otros casos, ofrecen contenidos carácter promocional para ofrecer soluciones concretas en cada grupo de clientes.

6. Marketing de servicios de transporte

En este caso, las empresas de transporte ya sea, terrestre, aérea o acuática, suelen usar los canales digitales para informar tarifas, rutas, garantías del servicio y, entre otras funciones, brindar atención directa con el cliente.

7. Marketing de servicios de entretenimiento

Los servicios de entretenimiento tradicionales como los ofrecidos por los museos, los cines, los casinos o los organizadores de cualquier tipo de evento, entre otros temas, emplean las herramientas del marketing para promocionar actividades recreativas en un lugar y momento determinado.

Con la transformación tecnológica, muchos de esos proveedores ya están ofreciendo sus servicios en una modalidad digital para un público segmentado y mediante una suscripción.

8. Marketing de servicios gastronómicos

Este tipo de servicio generalmente ofrecido por restaurantes, hoteles, casas rurales, bares, cafeterías y demás empresas vinculadas con los servicios de restauración, aprovechan los beneficios del marketing para comprender los gustos y deseos del público y, entre otros objetivos, presentar una propuesta de valor diferenciadora en los canales tradicionales y digitales.

Por esos motivos, trabajan continuamente en el posicionamiento de la marca a través de logos, lemas, uniformes, posters, la decoración del local y demás aspectos de la imagen corporativa para brindar una experiencia satisfactoria.

9. Marketing de servicios educativos y de formación

El marketing de servicios educativos y de formación busca despertar el interés y satisfacer las necesidades de las personas que, desean aprender y desarrollar sus habilidades ya sean, con propósitos educativos o laborales.

Actualmente, ese tipo de servicios puede ser prestado de manera presencial o de forma remota con el respaldo de tecnológico.

10. Marketing de servicios de outsourcing

En la búsqueda de la optimización de los gastos y de la concentración en las operaciones clave que aportan valor económico, muchas empresas y demás organizaciones, recurren al outsourcing.

Las empresas de outsourcing, utilizan intensamente la tecnología y el marketing para encontrar clientes en primer lugar y, posteriormente, para atender las necesidades del público de sus clientes.

Conclusiones sobre el marketing de servicios

La creciente complejidad de los mercados, en cuanto a la oferta y las características de los servicios, obliga a las organizaciones a mejorar continuamente. De lo contrario, los clientes potenciales escogerán a otros proveedores y, en consecuencia, se limitarán las oportunidades de crecimiento financiero.

Por esos motivos, es conveniente comprender cómo funciona el marketing de servicios y, de esa manera, aprovechar las herramientas, estrategias y mecanismos que te hemos ofrecidos hoy.

En ese contexto, el nivel de éxito dependerá del compromiso demostrado para atender las necesidades del público, mejorar continuamente en cuanto al diseño de los servicios y, sobre todo, aprovechar los recursos tecnológicos que mejoran la efectividad de las operaciones de marketing hoy en día.

Photo by Carlos Muza on Unsplash

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Marketing de servicios: concepto, características, estrategias y mucho más - Marketing B2B Growth

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En la actualidad, los servicios representan el sector económico más importante tanto en países desarrollados como en países en desarrollo que, progresivamente están logrando la transformación, desde una economía agropecuaria o industrial, a una economía basada con más peso del sector terciario. Por ese motivo, el marketing de servicios es indispensable para el crecimiento de las organizaciones.

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La era digital cada vez avanza más, gran parte de las empresas se actualizan para poder brindarles un mejor producto o servicio a sus clientes, es por ello que el marketing es uno de los elementos que toda empresa o marca debe de tomar en cuenta .
El tema que abarca esta investigación es el Marketing de Servicios, una herramienta que nos permite generar ventas mediante lo intangible, el objetivo de este trabajo es conocer a profundidad este tipo de Marketing para poder tomarlo en cuenta tanto en el diseño como para las marcas, es decir saber impactar a un público determinado.
Dicha investigación tuvo lugar Pimentel, los instrumentos para la recolección de datos fueron dos principalmente, páginas de Google y videos de YouTube de personas que son expertas en el tema.

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Es decir no podemos verlo o percibirlo ya que son un conjunto de acciones que tienen la finalidad de beneficiar a la gente en su vida cotidiana

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Se refiere a la comunicación entre el cliente y la empresa

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Cada servicio es diferente porque las demandas de los clientes son totalmente distintas

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Como son intangibles no se pueden guardar en algún lugar, es decir no pueden estar de manera física (Pursell, s.f).

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Según B2B GROWTH (2020) el Marketing de Servicios es el área que ofrece las herramientas necesarias para la comercialización de productos intangibles, no son permanentes ya que son de momento y lugar determinado, este tipo de servicio va dirigido a un público en específico.

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Chirinos M. [MeliDesign](22 de abril,2022)Marketing de Servicios[Video]Youtube. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=ttVlRCI2Pao

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El Marketing de Servicios ayuda a la empresa a crear experiencias memorables a sus clientes.
Hay 3 aspectos fundamentales que se deben tomar en cuenta estos son la calidad, la satisfacción del cliente y la lealtad (Sánchez,2014).

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La importancia del marketing de servicios

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Además de las 4 P' s del Marketing Mix(Producto, Precio, Plaza y Promoción), existen 3 factores más, según Chirinos (2021) estos son:

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El conocimiento que tiene la empresa tanto de sus colaboradores como sus clientes como sus valores y su cultura de comunicación.

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Tiene que ver con los aspectos físicos de la empresa como por ejemplo la ubicación, vestimenta de sus empleados, entre otros.

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Se basa en el número de actividades.

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Estos son algunos ejemplos en donde se ve el Marketing de Servicios.

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Es una marca de streaming muy conocida que nos ofrece entretenimiento mediante la suscripción para acceder a la variedad de películas y series que tienen sin la necesidad de comprarlas de manera física, esta marca constantemente modifica su catálogo y lo adapta según el país, es un claro ejemplo de heterogeneidad.

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Más que ir a visitar los juegos o comprar, Disney lo que ofrece es "crear experiencias", los visitantes tanto niños como adultos viven la magia y la fantasía que transmite ese lugar.

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Spotify es una marca que nos permite escuchar un sin fin de músicas, cada persona puede elegir sus propias canciones, es decir pueden hacer un playlist con las canciones que les gustan más.( Pursell, s.f).

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En conclusión pudimos profundizar más sobre lo que es el Marketing de Servicios y porque las empresas lo deben de tomar en cuenta para poder tener un gran vínculo con sus consumidores y así puedan estar satisfechos con los servicios.

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Pursell S. (s.f)¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. HubSpot. Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

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Anteriormente, el marketing estaba muy enfocado en la comercialización de productos en todos los sectores. Con la creciente digitalización de las ventas los servicios también han tomado protagonismo, lo cual ha facilitado la adopción de este modelo de negocio en línea.

Esto aplica para todo tipo de servicios: educativos, médicos, profesionales, turísticos, de transporte, entre otros. Definitivamente las nuevas tecnologías y el amplio acceso a internet posibilitan una constante expansión del marketing de servicios de las pymes y grandes empresas, donde se muestra a los clientes potenciales cuáles son la utilidad y la solución que ofrecen. Veamos en detalle en qué consisten este tipo de estrategias.

¿Qué es el marketing de servicios?

El marketing de servicios es un proceso que realiza una empresa para resaltar el valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una escasez o dar solución al problema de un cliente. El servicio representa una serie de acciones donde interactúa un representante de la empresa y el consumidor.

También se pueden considerar como un servicio aquellos aspectos intangibles que derivan de un producto y que se pueden comercializar para cumplir los deseos o las necesidades de los clientes. Su característica más distintiva es que, a diferencia de los productos, no se perciben directamente con los cinco sentidos del cuerpo, como un objeto físico, pero no por ello se dejan de aprovechar sus beneficios.

El marketing de servicios o mercadotecnia de servicios se encarga de mostrar las ventajas que una empresa ofrece. Por ejemplo, si el servicio de internet de cierta marca tiene mayor velocidad, esto le abre paso en el mercado donde existe una amplia competitividad.

4 características del marketing de servicios

1. Intangible

Esto quiere decir que un servicio no se puede ver o percibir con algún otro sentido de forma directa. Más bien son un conjunto de ejecuciones o acciones que permiten ofrecer beneficios a las personas en su vida cotidiana.

Por ejemplo, no estamos en contacto directo con la luz eléctrica que llega a nuestras casas, pero podemos disfrutar de ella a través de los aparatos y dispositivos eléctricos que tenemos. Para ello también se tiene que pagar, porque hay detrás un trabajo considerable. Debido a esta naturaleza abstracta, en algunas ocasiones el marketing de servicios también se encarga de explicar cómo funciona lo que ofrece.

2. Inseparable

Dentro del marketing de servicios la relación entre el cliente y la empresa es aún más cercana que existente en una venta tradicional, donde a partir del pago ambas partes se separan, incluso pueden no interactuar directamente.

En este caso las empresas que ofrecen productos intangibles permanecen en contacto con el consumidor el tiempo que dura el servicio. Esto exige una mayor eficacia porque el cliente percibe rápidamente cualquier fallo. Adicionalmente, puede representar una gran ventaja para la marca si está satisfaciendo al cliente con su trabajo, pero también significa pérdidas si está inconforme con el servicio. De hecho, es sabido que 67 % de los clientes recurrentes gastaría más en una marca con un servicio al cliente excelente.

3. Heterogéneo

Las demandas de los clientes son totalmente diferentes, de igual modo que la capacidad de respuesta de cada uno de los representantes de la empresa. Por ello, ningún servicio brindado será idéntico.

Entran en juego distintos factores y también cada prestación del servicio será percibida de diferente manera por los consumidores; en algunos casos considerarán que fue completo y sumamente eficiente; en otros, determinarán que no cumplió con ninguna de sus expectativas.

4. Perecedero

Otra característica del marketing de servicios es que los bienes intangibles que ofrece no se pueden almacenar o guardar en algún lugar, por lo que tampoco se pueden revender a otro cliente. Necesitan que el consumidor esté presente para disfrutarlo en el momento.

En este aspecto las herramientas de inventario, planeación y demanda de los productos tradicionales no tienen cabida.

8 ventajas del marketing de servicios

Hay múltiples beneficios en el marketing de servicios. Es fundamental que las personas conozcan la calidad con la que cuenta tu empresa y que no se compara con ninguna otra. De esta manera podrás atraer a más clientes y aumentar tus ganancias significativamente. En concreto, estas son sus ventajas:

Mejora el valor percibido de tu marca.

Satisface al cliente con base en la escucha activa.

Logra que más personas conozcan tus servicios.

Optimiza el ciclo de ventas de tu empresa.

Brinda nuevas oportunidades comerciales con socios.

Identifica las necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias.

Sobrepasa tus objetivos de negocio.

Hace que tus clientes se conviertan en tus embajadores de marca.

Tip: para obtener todas estas ventajas del marketing de servicios es necesario hacer un seguimiento cercano a los clientes y ofrecerles una atención de primer nivel. Existen herramientas para hacer esta tarea más sencilla, como Marketing Hub que te ayuda a reunir y administrar todos los datos de tus prospectos a lo largo del ciclo de venta.

5 pasos para implementar el marketing de servicios

1. Analiza tu situación actual.

2. Segmenta a tus clientes.

3. Puntualiza tus objetivos.

4. Define tu estrategia.

5. Inicia la acción y mide tus resultados.

1. Analiza tu situación actual

Aquí es necesario hacer un análisis interno y externo de tu empresa. Por un lado, identificar cómo está organizado el negocio, qué nivel de servicio ofrece, cuál es la necesidad que busca cubrir, qué lo diferencia de los demás y cuál es la experiencia que tiene con los clientes. Por otro lado, cuál es su reputación en el mercado, quiénes son sus competidores, cuáles son las tendencias del mercado y en qué contexto económico y legislativo se desenvuelve la empresa.

2. Segmenta a tus clientes

Antes de iniciar cualquier estrategia de marketing de servicios es vital segmentar a tus clientes para definir tu buyer persona. Esto te ayudará a entender las necesidades y deseos de tus consumidores respecto a los productos intangibles. A su vez, será la guía para definir tus esfuerzos y lograr cada vez más conversiones a lo largo del ciclo de ventas y, como consecuencia, hacer más rentable tu negocio.

3. Puntualiza tus objetivos

Según sea el diagnóstico de tu empresa y de tu buyer persona, decide a dónde quieres dirigirte y cuál es tu próxima meta. Puede ser que busques que más gente te conozca, lanzar un nuevo servicio, aumentar las ventas, cambiar de imagen, desarrollar la presencia digital en redes sociales, etc.

4. Define tu estrategia

Para definir la estrategia de marketing de servicios es esencial tomar en cuenta las siete variables que giran en torno a los servicios, también conocidas como el marketing mix digital de Philip Kotler.

1. Producto. En el caso de los servicios se considera como un producto o bien intangible, el cual puede enfocar sus estrategias en agregar, cambiar o eliminar un servicio brindado.

2. Precio. Significa la remuneración económica a cambio del servicio. Aquí se toma en cuenta la calidad y costos del servicio para tener una estrategia que se base en el precio: ya sea manteniéndolo alto, dejar que el mismo mercado lo fije, ponerlo más bajo que la competencia o que sea el más económico de todos.

3. Plaza. Se refiere al espacio, el lugar y las formas de distribución del servicio. Algunas tácticas serían: cambiar los lugares donde se proveen los servicios, ampliar los puntos de venta o mejorar los canales de venta digital, como el sitio web, tienda online o redes sociales.

4. Promoción. Es dar a conocer qué es lo que se ofrece y cuáles son sus beneficios. Para este punto lo ideal es desarrollar una estrategia de marketing digital.

5. Personas. Aquí se toma en cuenta a las personas que participan en este proceso: los clientes potenciales y los prestadores de servicio de la empresa. La estrategia consiste en mejorar la experiencia del usuario y dar seguimiento a lo largo del ciclo de ventas.

6. Procesos. Tiene que ver con la organización interna de la empresa para ofrecer sus servicios. La táctica indicada es la atención al cliente para mejorar la relación con el consumidor.

7. Evidencia. En este caso se trata de hacer visibles los servicios, aunque no sean objetos; se usan estrategias de posicionamiento web e imagen de marca.

5. Mide tus resultados

Una vez definida la estrategia de marketing de servicios crea un plan de acción, donde determines quiénes son los responsables de ejecutar las tareas allí dispuestas y en cuánto tiempo deben hacerlo. Conforme se avanza es crucial medir cómo va funcionando el plan de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento (KPI) en marketing.

1. Netflix

Netflix es una marca que se dedica a ofrecer entretenimiento a través de la tecnología de streaming. Sus suscriptores pueden ver la cantidad de películas que quieran, sin la necesidad de descargarlas a su ordenador o de comprarlas en formatos físicos. Constantemente se encuentra actualizando su catálogo y adaptándolo a cada país. Aquí entra la heterogeneidad de los servicios, pues son diferentes para cada uno de sus usuarios.

2. Disneylandia

Un excelente ejemplo de crear experiencias a través de la mercadotecnia de servicios es la de los parques temáticos de Disney. Aquí más que ir a comprar juguetes y accesorios de sus personajes o subirse a los gigantescos juegos mecánicos, se va a vivir la teatralidad y la fantasía con las que envuelve a cada uno de sus visitantes, sean niños o adultos.

3. Spotify

Por su parte, la plataforma de Spotify también se vale del streaming para ofrecer música sin límites al crear una cuenta de forma gratuita y de pago. Cumple con las características del marketing de servicios, ya que es necesario que los usuarios cuenten con internet para acceder, porque la música no está almacenada en los dispositivos. Son productos que no se pueden ver, dependen de la unión del cliente con el prestador de servicios y cada persona elige diferentes canciones.

En HubSpot somos una plataforma CRM que ofrece herramientas de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones, gestión de contenidos, gestión de redes sociales, reportes de atribución de marketing y analíticas de ventas, y mucho más. También proporcionamos servicios profesionales para consultoría inbound, consultoría técnica, servicios de migración digital y capacitación presencial. Asimismo, HubSpot Academy brinda servicios educativos de inbound marketing.

Además el equipo de HubSpot se centra en el cliente para dar atención, soporte y seguimiento, tanto si es un prospecto, un cliente, un embajador de marca o un partner.

Como puedes observar, hay una diferencia sustancial entre el marketing de productos y el marketing de servicios, pero ambos están totalmente comprometidos con satisfacer los deseos y las necesidades del cliente por medio de su oferta y atención.

Ahora ya sabes en qué consiste el marketing de servicios y cómo puedes desarrollarlo en tu empresa para superar las expectativas de tu modelo de negocio.

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¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos

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Averigua qué es el marketing de servicios , cuáles son sus ventajas y cómo puedes implementarlo en tu negocio.

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Sánchez J. [ESAN Graduate School of Business

ESAN Graduate School of Business](2014)La importancia del marketing de servicios[Video]. YouTube. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=VYytDBGzuBk

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La importancia del marketing de servicios