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Autor: Garcia Puyo Diego Antonio

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En el presente trabajo analizaremos el propósito del marketing de servicio en la mercadotecnia de las empresas y así lograr ser competitivo en el mercado. Describiremos en qué consiste este modelo de marketing de servicio y las 4P donde aprenderemos a tratar a los clientes, dando una buena imagen de nuestro servicio.

Además veremos los beneficios que podremos conseguir con una buena aplicación del marketing de servicio, en donde saldrán ganando la empresa y los clientes que recibirán una atención de calidad

Por último mencionar las características y ejemplos, donde conoceremos más a fondo el tema de marketing de servicio y así ver los resultados que pueden tener la empresas, si aplican este método, donde podrán conseguir un mayor número de clientes.

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La presente investigación tiene como objetivo principal conocer el marketing de servicio, los beneficios, ejemplos y características de este método de mercadotecnia.

El presente trabajo mostrará el propósito de marketing de servicios, que es usado por diseñadores y los que trabajan en el marketing, que utilizan esta herramienta para lograr persuadir al consumidor y poder satisfacer sus necesidades, de una manera honesta sin engañar, por las propiedades del producto o servicio entregado, para así lograr tener una buena aceptación en el mercado y atraer a más clientes. Invertir en marketing de servicios puede brindarle a su empresa una mejor comprensión de lo que quieren los consumidores y es una gran oportunidad para concentrarse más en cómo está organizada su empresa para mejorar el servicio (Zenvia, 2021).

La metodología de la investigación es revisar el tema 2 al 10 del curso de Legislación y Ética Profesional, también navegar medios como la biblioteca virtual (E-Libro), vídeos tutoriales y los buscadores académicos.

Para concluir, este trabajo es un tema muy importante que debe ser abordado, porque nos enseñará métodos que nos ayudará persuadir a las personas y garantizar su satisfacción.

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El marketing de servicios es una herramienta muy útil para empresas que tienen como objetivo conseguir un gran número de consumidores atrayéndola por lo que ofrecen, dándole una buena imagen al servicio que estén ofreciendo, diferenciándose de la competencia. El cliente es lo más importante, por eso las empresas deben tener en cuenta un modelo de marketing de servicio, que ayuda crecer ante sus competidores, que también hacen lo que sea, para lograr llegar a sus clientes de la mejor manera y siendo sincero con lo que ofrecen.  El marketing de servicios, es el descubrimiento, la motivación y la satisfacción de las necesidades ocultas de los grupos objetivo. Para ello es necesario destacar, sumar y aportar valor a las personas, diferenciar tu producto o empresa de la competencia (Zenvia, 2021).

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En este momento veremos un video sobre las 4P del Markting de servicios: https://www.youtube.com/watch?v=Qxa1I6ouJwI

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LOS BENEFICIOS QUE TENDREMOS CON EL MARKETING DE SERVICIO

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LOS BENEFICIOS QUE TENDREMOS CON EL MARKETING DE SERVICIO

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Todas las empresas esperan tener éxito con el marketing de servicio, para así lograr conseguir los beneficios esperados, por el trabajo realizado, ya que todo esto es un proceso, en el que iremos conociendo mejor a nuestro público. Los beneficios serían: Influir en el proceso de compra, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el valor percibido por el consumidor y obtención de información sobre cómo perciben su experiencia (Isolated, 2019).

También el beneficio de una buena práctica de marketing de servicio, sería que las empresas salen de su zona de confort, porque deben reinventarse y así seguir satisfaciendo a los clientes, así mismo la competencia irá en busca de lo mismo y eso creará un ambiente competitivo que sacará el mejor desempeño de las empresas.

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LAS CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE SERVICIO

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LAS CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE SERVICIO

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El marketing de servicio es un método que usan las empresas, para que puedan abrirse y competir en el mercado (Demadi, 2022). A continuación, podrás ver las principales características:

Inseparable.- A diferencia de la venta tradicional de productos, la relación entre una empresa y sus clientes es muy estrecha, ya que en el marketing de servicios, una marca que ofrece un producto intangible mantiene contacto con el consumidor a lo largo de la venta del servicio.

Heterogéneo.- Los dos servicios ofrecidos no serán idénticos, ya que los requisitos de los clientes suelen ser muy diferentes y cada representante de la empresa responde de manera diferente. Por lo tanto, la percepción del servicio de cada cliente será muy diferente, algunas personas lo evaluarán positivamente y otras negativamente.

Consumo inmediato.- Debido a la heterogeneidad, la oferta y el consumo de servicios ocurren simultáneamente. También cabe señalar que el servicio está diseñado con un alto grado de interacción con el usuario, como un servicio de guía turístico.

Intangible.- Los servicios, como los productos, no pueden percibirse a través de nuestros cinco sentidos. Más bien, es una serie de actividades que benefician a los consumidores en su vida diaria.

Perecedero.- Esto se refiere a que una vez que se consume un servicio, no se puede duplicar de la misma forma. En otras palabras, los activos intangibles no pueden ser retenidos, almacenados o vendidos a otros clientes.

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A continuación, mostraremos dos ejemplos donde evidenciamos el buen manejo del marketing de servicio:

1-Netflix

Usando tecnología de transmisión para brindar entretenimiento, los suscriptores pueden ver películas tanto como quieran sin tener que descargar películas a sus computadoras o comprar películas en formato físico. Actualiza constantemente su catálogo y lo adapta a cada país. Aquí se tiene en cuenta la heterogeneidad del servicio, ya que es diferente para cada usuario (Pursell, 2021).

2. Disneylandia

Acá podemos encontrar un claro ejemplo del marketing de servicios son los parques temáticos de Disney. Aquí, cada visitante, niño o adulto, además de comprar juguetes y accesorios para los personajes o montar un caballo gigante, experimentará el juego y la imaginación (Pursell, 2021).

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Podemos decir que el marketing de servicio es algo indispensable para el éxito de las empresas, porque les ayuda a posicionarse entre los favoritos de los consumidores, por la buena impresión que tienen por sus servicios que ofrecen.

Finalmente, si realizamos un buen modelo de marketing de servicio, las empresas podrán fracasar, porque perderán su público y reputación.

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Zenvia, (2021). Conoce el Marketing de Servicios y su importancia para las empresas. Recuperado de https://www.zenvia.com/es/blog/marketing-de-servicios/#:~:text=%C2%BFCu%C3%A1l%20es%20la%20importancia%20de,para%20atraer%20a%20m%C3%A1s%20clientes.

iSolated, (2019). ¿Qué es el Marketing de Servicios y cuáles son sus pilares básicos?. Recuperado de https://www.isolated.es/blog/marketing-servicios/

Pursell, (2021). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Demadi, (2022). ¿Qué es el marketing de servicios?. Recuperado de https://www.demadi.com/que-es-el-marketing-de-servicios/