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Fue uno de los empresarios y pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos, contribuyó con su Teoría Gerencial y las prácticas de la gestión de la calidad a través del "Cero Defectos", “Hacerlo bien la primera vez”, “Costos de la no calidad” y “los 14 puntos de mejora continua”.

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La mayoría de las contribuciones de Crosby fueron el resultado de más de 40 años de experiencia trabajando con Calidad.

Sus teorías tuvieron una gran influencia y traspasaron las fronteras de su país.

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Una mirada a los grandes Gurús de la Calidad.

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La mayor contribución de Shewhart a la calidad fue la introducción de estadísticas en los procesos de garantía de calidad. Antes de él, la calidad en las industrias consistía básicamente en monitorear / inspeccionar el producto final, con el fin de asegurar que no hubiera defecto o problema.

Con la introducción de las cartas de Control propuestas por Shewhart, fue posible aplicar métodos de prevención para asegurar la calidad del producto durante el proceso de producción, ya no monitoreando las salidas después de la producción, sino previniendo la producción de productos defectuosos.

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Andreina Gaona

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La teoría de la Calidad total no es un concepto completamente original en el área de los negocios, ya que su origen viene de otros campos de la misma área, como por ejemplo, el desarrollo organizacional, las teorías de motivación y el comportamiento humano, la teoría del liderazgo etc. Con el tiempo los expertos han ido evolucionando estas estrategias para el desarrollo de la empresa y uno de ellos es William Edwards Deming. Sus aportes han sido de mucha utilidad para que la Calidad de Una empresa se desarrolle. A continuación se profundizará los Aportes de Este Gran Precursor.

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Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.

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La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender “lo que las máquinas dicen”. Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

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Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales.

Según Feigenbaum, la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma óptima de administrar los recursos: LA CALIDAD COMO GESTION.

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Establecer metas para la mejora.
Crear planes para lograr los objetivos.
Proporcionar capacitación.
Ejecutar proyectos para resolver problemas.
Informe sobre el progreso.
Dar un reconocimiento para el éxito.
Comunicar los resultados.
Llevar la cuenta.
Mantener el impulso de mejora.

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Trilogía de Juran. Implica un enfoque de la gestión compuesto por tres procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. En éste sentido, Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.

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Una de sus primeras contribuciones fueron los círculos de calidad, estos consistían en reunirse con un grupo de empleados del mismo sector para debatir formas para mejorar la calidad.
Fue el que creó el famoso diagrama de causa y efecto, este de desarrollo de una forma en que cualquier persona pueda utilizarlo, hizo posible que los empleados comunes de las fábricas pudieras desempeñar mejor la calidad de las empresas.

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¿Cuáles son los aportes de Kaoru Ishikawa a la calidad?

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Paula Mock

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Joseph M. Juran (1904 - 2008) - Diagrama de JMS y Pareto

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Joseph M. Juran (1904 - 2008) - Diagrama de JMS y Pareto

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Joseph M. Juran (1904 - 2008) - Diagrama de JMS y Pareto.
Destacamos las siguientes contribuciones de Joseph Juran:
Difusión del diagrama Pareto, aplicando el principio de Pareto a problemas de calidad (el 80% de un problema está causado por el 20% de las causas).

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Paula Mock

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Un dato importante es que es muy versátil y se puede usar tanto para promover una mejora de procesos, resolver problemas, encontrar la causa de la raíz e incluso analizar procesos.
Organización y difusión
Ya estás eran conocidas pero Ishikawa reunió las herramientas que más se adaptaban a la realidad de la empresa creando un conjunto que según él podría solucionar hasta el 95% de los problemas.
Revolución de pensamiento
Esto es un conjunto de ideales que en vez de implementarse lo que hacen es revitalizar la industria.