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Olá!

Bem vind@ ao Padlet "Tendências da Comunicação: Desafios e Oportunidades para o Futuro do Trabalho".

Esse material foi criado com muito carinho pensando em unificar todos as fontes utilizadas para a construção do conhecimento sobre a temática da Comunicação Estratégica e um pouco mais. Espero que seja útil para você e para o seu conhecimento sobre esse assunto tão vasto e interdisciplinar.

Nele você irá encontrar notícias, artigos, apostilas, séries, documentários, TEDs, vídeos, websites e blogs para inspirar você a aprofundar seus conhecimentos sobre o futuro da comunicação no contexto profissional.

Como aproveitar:
1. Explore os conteúdos no seu ritmo;

2. Compreender a importância da comunicação;

3. Compartilhe com colegas;

4. Consultar sempre que você quiser.

Espero que aproveite!

Abraços,

Profa. Paula Serafini

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Tendências da Comunicação Desafios e Oportunidades para o Futuro do Trabalho (1)

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Slides Tendências da Comunicação Desafios e Oportunidades para o Futuro do Trabalho

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Canvas para Construção da Sua Marca Pessoal

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Canvas para Construção da Sua Marca Pessoal

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The new skills triad: How we equip the workforce for the future of work

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The new skills triad: How we equip the workforce for the future of work

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The new skills triad for the future of work

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Mastering the new skills triad – carbon intelligence, virtual intelligence and AI proficiency – is essential to stay relevant in an evolving workforce.

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O que faz um designer? Conheça possibilidades de atuação

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O que faz um designer? Conheça possibilidades de atuação

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O que faz um designer? Conheça possibilidades de atuação - Blog Melhor Profissão - UNIFOR

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Profissional une estética e funcionalidade para desenvolver produtos e ideias que solucionem problemas e agreguem valor.

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Mediação e Solução de Conflitos - Atlas 

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Marshall Rosenberg

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Comunicação Assertiva - Camila Benatti e Andrea Becker

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Descubra qual o seu estilo de comunicação

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Descubra qual o seu estilo de comunicação

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Teste de Sistema Representacional - Centro Universitário UniBTA Digital

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Ao realizar o teste de estilo de comunicação, você saberá em qual perfil melhor se enquadra, seja ele mais digital, visual, auditivo ou cinestésico. Pois cada pessoa aprende e se comunica de formas diferentes. O resultado final vai te auxiliar na busca de metodologias e técnicas de estudo mais direcionadas ao seu perfil.

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Faça seu Teste DISC e descubra sua personalidade

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Faça seu Teste DISC e descubra sua personalidade

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Faça seu Teste DISC e descubra sua personalidade

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Faça esse teste e saiba quantos porcento digital é você

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Faça esse teste e saiba quantos porcento digital é você

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ConectaJá - Tudo que importa sobre sua internet e telefonia

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O digital está presente em nossas vidas, mas muitas pessoas não conseguem abandonar hábitos mais analógicos. Você é uma delas?

Vivemos em uma era cada vez mais digital. Desde ler notícias até se exercitar, o digital está presente em nossas vidas. Mas muitas pessoas não se desligam de velhos hábitos, digamos, analógicos. Será que você é um desses? Faça o teste abaixo e descubra:

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Faça esse teste e saiba quantos porcento digital é você

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Visite o blog ConectaJá para mais testes e informações sobre tecnologia. Acesse o site da PROTESTE e conheça nossos serviços.

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Faça esse teste e saiba quantos porcento digital é você

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O digital está presente em nossas vidas, mas muitas pessoas não conseguem abandonar hábitos mais analógicos. Será que você é uma delas?

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ChatGPT - Simulação Entrevista de Emprego com a Sofia

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Produto de apoio à empregabilidade dos estudantes e egressos do Senac RN - Senac Carreiras

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Os 10 trabalhos com maior potencial de crescimento, segundo o Fórum Econômico Mundial

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Os 10 trabalhos com maior potencial de crescimento, segundo o Fórum Econômico Mundial

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Os 10 trabalhos com maior potencial de crescimento, segundo o Fórum Econômico Mundial

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Tendências da Comunicação: Desafios e Oportunidades para o Futuro

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Tendências da Comunicação: Desafios e Oportunidades para o Futuro

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O futuro da comunicação demanda agilidade, inovação e um compromisso inabalável com a ética. O progresso tecnológico oferece oportunidades sem precedentes, mas também reforça a necessidade de valores humanos e transparência nas interações.

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A comunicação atravessa um processo de transformação contínua, impulsionado por avanços tecnológicos, alterações culturais e mudanças nas dinâmicas sociais. Neste contexto, compreender as tendências que moldam o presente e projetam o futuro é crucial para que desejam obter relevância e fortalecer suas conexões com seus públicos. Entre as tendências emergentes, destaca-se a hiperpersonalização, que se apoia em dados e Inteligência Artificial para entregar experiências únicas e altamente direcionadas, decifrando preferências e comportamentos com profundidade para interações assertivas.

A comunicação visual e interativa está assumindo um protagonismo crescente. Imagens e vídeos consolidam-se como ferramentas indispensáveis para capturar a atenção em um ambiente saturado de informações. Tecnologias como Realidade Aumentada (AR) e Virtual (VR) revolucionam a narrativa tradicional ao permitir novos movimentos para as marcas oferecerem experiências imersivas e cativantes. Simultaneamente, a Inteligência Artificial e a automação vêm redefinindo a forma como empresas interagem com seus públicos. Chatbots e assistentes virtuais simplificam processos e aumentam a eficiência, mas a humanização dessas interações será um dos maiores desafios do futuro. Mesmo no ambiente digital, emoção e empatia continuarão fundamentais na construção de conexões e sempre demandarão o olhar de especialistas em comunicação.

No cenário contemporâneo, o propósito e a responsabilidade social tornaram-se pilares inegociáveis. Consumidores exigem transparência e ações concretas em áreas como sustentabilidade, diversidade e inclusão. Não basta mais comunicar valores; é imperativo incorporá-los às práticas organizacionais e demonstrar resultados tangíveis. Paralelamente, a descentralização da informação, facilitada pelas redes sociais, trouxe à tona o desafio da desinformação. Em um ambiente onde qualquer indivíduo pode ser criador de conteúdo, combater fake news e construir confiança tornam-se tarefas essenciais para a comunicação moderna.

As organizações também enfrentam uma transformação significativa no âmbito interno, com a comunicação corporativa ganhando centralidade estratégica. Modelos híbridos de trabalho exigem estratégias inovadoras para manter as equipes conectadas e engajadas. Uma comunicação interna eficaz fortalece o alinhamento entre colaboradores e objetivos organizacionais, além de transformar os funcionários em embaixadores da marca.

No atual mundo globalizado, compreender e respeitar as nuances culturais é fundamental para garantir que mensagens transcendem fronteiras com relevância e impacto. Essa adaptação, no entanto, apresenta desafios para marcas que aspiram expandir globalmente sem perder a autenticidade ou a conexão com públicos locais. Além disso, em um cenário cada vez mais orientado por dados, mensurar o impacto das ações de comunicação é imprescindível, assim como saber interpretados os insights coletados para obter autenticidade e ressonância emocional.

O futuro da comunicação demanda agilidade, inovação e um compromisso inabalável com a ética. O progresso tecnológico oferece oportunidades sem precedentes, mas também reforça a necessidade de valores humanos e transparência nas interações. As organizações que souberem navegar por essas mudanças, transformando tendências em vantagens competitivas, estarão mais bem posicionadas para construir conexões verdadeiras e duradouras com seus públicos. Será fundamental liderar com criatividade e responsabilidade, aproveitando o poder da comunicação para transformar realidades, inspirar ações e aproximar pessoas. Como dizia Peter Drucker, 'a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.

Beatriz Imenes, é vice-presidente da Planin Comunicação

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Tendências da Comunicação: Desafios e Oportunidades para o Futuro - Portal da Comunicação

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No cenário contemporâneo, o propósito e a responsabilidade social tornaram-se pilares inegociáveis

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Os benefícios da Comunicação Não Violenta nas empresas

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Os benefícios da Comunicação Não Violenta nas empresas

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Cultura organizacional

Conheça os impactos positivos da CNV nas organizações, desde a construção de relações saudáveis até a resolução de conflitos.

No cenário que vivemos hoje, em que a comunicação é a espinha dorsal das relações no ambiente corporativo, a Comunicação Não Violenta, também conhecida pela sigla CNV, tem destaque como uma metodologia que transcende a simples troca de informações, promovendo conexões mais profundas.

Essa abordagem surge no século XX, mas é só no século XXI que aparece com mais frequência como uma ferramenta poderosa para estabelecer conexões melhores e mais significativas, tanto no âmbito pessoal quanto profissional.

Ao explorar os fundamentos da CNV a partir de agora, compreendendo seus pilares e explorando suas aplicações nas empresas, você vai conhecer o caminho para um ambiente comunicativo mais empático e construtivo. Vamos lá?

O que é Comunicação Não Violenta?

A Comunicação Não Violenta, ou CNV, é mais do que uma técnica de expressão verbal: é um paradigma que busca transformar conflitos e fomentar a compreensão mútua.

No caminho para transformar a definição em prática, existe a premissa de que, ao comunicar necessidades e sentimentos de maneira clara e respeitosa, construímos relações interpessoais mais saudáveis.

Esse conceito foi desenvolvido ainda na década de 1960 por Marshall Rosenberg, um psicólogo americano. Ele formalizou e apresentou os princípios e técnicas da CNV ao longo desse período, com o objetivo de promover uma forma mais eficaz e empática de se comunicar e resolver conflitos.

É dele o livro " Comunicação não violenta", obra que se tornou best-seller no Brasil e no mundo. Nesse livro, o autor explica os valores e princípios da comunicação não violenta, que se baseia em habilidades de linguagem e comunicação para fortalecer nossa capacidade de manter a humanidade, mesmo em condições adversas.

Essa abordagem sempre incentiva uma comunicação baseada na empatia, na qual a compreensão das perspectivas do outro é fundamental para criar laços significativos.

Quais são os 4 pilares da CNV?

A CNV é composta por quatro pilares essenciais: observação, sentimento, necessidade e pedido. Estes pilares formam a base da Comunicação Não Violenta, proporcionando uma estrutura para uma comunicação mais empática, autêntica e construtiva.

Entenda o que cada um desses pilares representa:

Observação: é o ato de observar sem julgamentos, ou seja, descrever objetivamente a situação, sem avaliações e sem julgar. Focar em fatos concretos e mensuráveis através de indicadores ajuda a evitar interpretações subjetivas.

Sentimento: identificar e expressar os sentimentos associados à observação. Reconhecer e comunicar emoções de maneira clara e honesta, sem atribuir responsabilidades a outras pessoas.

Necessidade: é reconhecer as necessidades pessoais ou de outras pessoas relacionadas aos sentimentos. Compreender as necessidades fundamentais por trás das emoções ajuda a criar empatia e compreensão sobre o outro.

Pedido: expressar de maneira clara e específica o que se deseja. Formular pedidos concretos e positivos, evitando exigências ou comandos, contribui para uma comunicação mais eficaz e colaborativa.

Todos esses elementos, quando aplicados de maneira integrada, criam um modelo eficaz para uma comunicação autêntica e também eficiente.

Quais os benefícios de adotar a comunicação não violenta na empresa?

A implementação da Comunicação Não Violenta nas dinâmicas de qualquer empresa proporciona uma série de benefícios bastante visíveis, transformando a cultura organizacional e fortalecendo as relações interpessoais. Conheça agora os principais!

Espaço de trabalho mais colaborativo

Em primeiro lugar, a CNV contribui para a construção de um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo.

Ao focar em expressar sentimentos e necessidades de maneira clara, os colaboradores desenvolvem uma compreensão mais profunda uns dos outros, promovendo relações saudáveis e diminuindo conflitos desnecessários.

Resolução de conflitos

Além disso, a CNV é uma ferramenta eficaz na resolução de conflitos. Ao abordar as questões de forma objetiva, sem julgamentos ou críticas, a comunicação se torna mais centrada na busca de soluções construtivas.

Isso não apenas resolve impasses rapidamente, mas também fortalece a resiliência da equipe diante de desafios.

Ambiente transparente e confiável

A comunicação transparente e autêntica, incentivada pela CNV, também eleva o nível de confiança entre os membros da equipe e líderes, principalmente quando ela exerce uma liderança humanizada.

Manter a honestidade na expressão de sentimentos e necessidades cria um ambiente onde todos se sentem valorizados e compreendidos, fortalecendo os laços e promovendo um senso de pertencimento.

Desenvolvimento contínuo das equipes

Por fim, ao adotar a CNV, as empresas estão investindo no desenvolvimento contínuo de suas equipes. O aprimoramento das habilidades de comunicação não apenas impacta o ambiente de trabalho atual, mas também contribui para o crescimento individual e profissional dos colaboradores.

Ao olhar com carinho para os pilares da CNV, todos estarão se preparando para enfrentar desafios futuros com resiliência e empatia.

5 dicas de como aplicar a CNV na sua empresa

A aplicação bem-sucedida da Comunicação Não Violenta no ambiente de trabalho requer estratégias práticas e o comprometimento de toda a organização.

Neste contexto, listamos a seguir 5 dicas fundamentais para incorporar efetivamente os princípios da CNV na cultura corporativa.

1. Investir em treinamentos especializados

Investir em workshops e treinamentos corporativos sobre CNV proporciona aos colaboradores as ferramentas necessárias para integrar essa abordagem à sua comunicação diária.

Essa imersão prática cria uma base sólida para a aplicação dos princípios da CNV no cotidiano, ou seja, capacita os colaboradores a compreenderem os princípios da CNV e integrá-los nas interações diárias.

Ao adquirir habilidades práticas, a equipe pode transformar conflitos em oportunidades de conexão e entendimento mútuo.

A promoção de espaços dedicados ao diálogo aberto é essencial para cultivar uma cultura organizacional baseada na CNV. Estabelecer reuniões regulares, grupos de discussão ou fóruns onde os colaboradores se sintam à vontade para expressar suas opiniões e necessidades contribui para a construção de relacionamentos mais saudáveis.

Quando falamos em criar espaços, lembre que eles podem ser tanto físicos quanto virtuais, ou seja, é um dica facilmente aplicada para quem promove o trabalho home office também. O importante é que os membros da equipe sintam-se à vontade para expressar suas necessidades e preocupações.

3. Feedback construtivo

Uma cultura de feedback construtivo sempre estará alinhada perfeitamente com os princípios da CNV. Implementar uma cultura de feedback baseada na CNV gera um impacto importante para todos porque transforma avaliações em oportunidades de aprendizado.

Esse trabalho envolve abordar as questões de maneira construtiva, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Encorajar os colaboradores a fornecerem feedback de maneira positiva, objetiva e expressando sentimentos ou necessidades, cria um ambiente propício ao aprendizado contínuo.

Incentivar a escuta ativa, onde os membros da equipe se concentram nas mensagens uns dos outros, é uma dica fundamental para de fato aplicar a Comunicação Não Violenta.

Ao ouvir com empatia, os colaboradores demonstram respeito pelos sentimentos e necessidades dos outros. Essa prática estabelece as bases para uma comunicação mais profunda e fortalece todos os 4 pilares da CNV.

5. Incorporar a CNV nas políticas organizacionais

Integrar os princípios da CNV nas políticas e diretrizes da empresa, como é o caso da política de benefícios, é uma abordagem proativa que deve ser feita por todas as organizações que querem de fato aplicar esse conceito.

Isso envolve não apenas disseminar informações sobre a CNV, mas também incorporar seus valores nos documentos oficiais da organização. Dessa forma, esse tipo de comunicação passa a ser parte integral da identidade corporativa, orientando as interações e decisões cotidianas.

Essa talvez seja a dica mais importante para seguir, já que ela garante que a informação seja repassada para os novos colaboradores contratados no momento que começam a trabalhar.

Afinal, qual seria o papel da área de Recursos Humanos quando falamos de Comunicação Não Violenta? Na prática, o papel do RH na promoção da CNV é central.

Os profissionais dessa área atuam desde a criação de políticas que incentivem uma comunicação mais respeitosa até a facilitação de treinamentos e ações de sensibilização. Isso significa que o departamento de RH é a espinha dorsal da transformação cultural necessária para a adoção da CNV em qualquer empresa.

Ao assumir essa liderança entre as diferentes áreas da empresa, o RH impulsiona uma mudança positiva que reverbera em todos os aspectos da cultura organizacional interna.

Lembre-se que o RH é o time mais capacitado para aplicar as dicas, ou seja, pode investir em treinamentos especializados, criar espaços de diálogo abertos, implementar rotinas de feedbacks construtivos, promover a escuta ativa para assim incorporar a CNV nas políticas organizacionais e promover uma comunicação mais empática, colaborativa e construtiva.

Dê o próximo passo para aplicar a CNV na sua rotina!

Ao adotar a Comunicação Não Violenta, as empresas desbravam caminhos para ambientes mais saudáveis e produtivos. Entretanto, a implementação efetiva requer mais do que uma compreensão rápida e superficial do tema.

Por isso, o seu próximo passo é integrar ativamente os princípios da CNV à rotina diária, tornando ela não apenas uma prática ocasional, mas um pilar essencial da cultura organizacional.

Ao fazer isso, as empresas não apenas aprimoram sua comunicação, mas também promovem um ambiente onde todos se sentem ouvidos, valorizados e compreendidos.

Como próximo passo, indicamos que faça a leitura de um tema muito importante e complementar a esse: Descubra o poder do one on one para melhorar a comunicação e desenvolvimento do time!

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Os benefícios da Comunicação Não Violenta nas empresas

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Veja o que é, como aplicar e como a Comunicação Não Violenta fortalece equipes, reduz conflitos e promove um ambiente colaborativo na empresa!

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O Impacto da Comunicação Não-Violenta nas Empresas

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O Impacto da Comunicação Não-Violenta nas Empresas

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Integridade ESG " meio ambiente, responsabilidade social e governança

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Por Kaká Rodrigues*

Se a comunicação entre equipes é indispensável para o funcionamento de qualquer empresa, a boa comunicação entre todas as pessoas colaboradoras - lideranças e liderados ou colegas de equipe e intrassetores - se mostra essencial para que essa organização permaneça sólida e alcance seus objetivos. É o que mostra a pesquisa da Universidade de São Paulo (USP), "Comunicação Não Violenta em Empresas: Um Estudo sobre a Relação entre a Aplicação da CNV e a Redução de Conflitos, Melhoria do Clima Organizacional e Aumento da Motivação dos Funcionários", publicada na Revista de Administração Contemporânea, em 2021.

O estudo revelou que as empresas que adotam a Comunicação Não Violenta ( CNV) apresentam, em média, uma redução de 30% nos conflitos entre funcionários e registram uma melhoria de 25% no clima organizacional, com consequente aumento de 15% na motivação das pessoas colaboradoras.

"A implantação desse tipo de comunicação começa por meio do diagnóstico da cultura e comunicação da empresa. Após essa pesquisa, é preciso investir em conteúdos e treinamentos voltados à CNV, começando pela liderança"

Esta realidade está presente não só no Brasil. Um estudo anterior, da Universidade de Harvard, The Impact of Nonviolent Communication on Organizational Performance, de 2020, já provou que as organizações adeptas da CNV, pelo mundo, aumentaram em 15% sua lucratividade, uma vez que a prática levou essas empresas a melhorarem a comunicação, a colaboração e a motivação de seus times. A Comunicação Não-Violenta ainda elevou a produtividade e eficiência das equipes e, por consequência, reduziu em 25% a rotatividade das pessoas colaboradoras.

A CNV é uma ferramenta muito poderosa para a mudança de consciência, pois tem como base a busca por uma transformação sistêmica e a eliminação dos sistemas de opressão, que estão muito presentes dentro das organizações. Tal recurso é fundamental para promover uma convivência mais humanizada no ambiente de trabalho, não se limitando apenas a esse aspecto. A Comunicação Não-Violenta busca ainda a transformação das nossas relações em três dimensões: intrapessoal, que envolve a relação consigo mesmo; interpessoal, que se refere à relação com os outros; e sistêmica, que aborda a relação com grupos e com a sociedade.

A introdução da prática da CNV junto às empresas auxilia na promoção da empatia entre as pessoas colaboradoras no trabalho, na construção de ambientes mais acolhedores, na mediação e resolução pacífica de conflitos, na redução dos índices de agressões verbais e físicas, no fomento e na manutenção de relacionamentos saudáveis entre as pessoas que trabalham juntas. Além disso, promove uma gestão otimizada das equipes, mantendo sempre a abertura ao diálogo honesto.

É importante levar a Comunicação Não Violenta para as organizações para trabalharem a questão da relação interpessoal e melhorar a forma como nós fazemos feedbacks e a transformação dos nossos conflitos. Acredito firmemente que, para termos um impacto real e profundo, precisamos levar a CNV e falar de mudança de consciência.

A implantação desse tipo de comunicação nas organizações começa por meio do diagnóstico da cultura e comunicação da empresa. Após essa pesquisa, é preciso investir em conteúdos e treinamentos voltados à CNV, começando pela liderança. É essencial valorizar a escuta sempre, ouvir as equipes e saber a opinião das pessoas colaboradoras sobre a empresa e os passos que estão dando, além de criar ambientes colaborativos, onde haja livre troca de ideias. É com uma atitude proativa e com vontade de mudar que uma organização conseguirá se transformar para um ambiente no qual as pessoas vão gostar de estar e se sentir bem trabalhando, e isso só traz benefício para todos e prosperidade para o negócio.

*Kaká Rodrigues é co-founder da consultoria Div.A Diversidade Agora!

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O impacto da Comunicação Não Violenta nas empresas " Integridade ESG

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Especialista em diversidade e inclusão, Kaká Rodrigues explica como a CNV transforma positivamente as organizações e contribui para aumentar a produtividade

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Comunicação Não Violenta acessível para todos!

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Comunicação Não Violenta acessível para todos!

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O objetivo do canal CNV em Rede é o de atrair pessoas que têm interesse em estudar, vivenciar e propagar a Comunicação Não Violenta.

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Comunicação Não Violenta acessível para todos! O objetivo do canal CNV em Rede é o de atrair pessoas que têm interesse em estudar, vivenciar e propagar a Comunicação Não Violenta. Nosso primeiro passo foi a tradução do áudio de um treinamento em CNV de mais de 9 horas do Inglês para o Português.

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E-book Comunicação Não-Violenta com Dona Ciência

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E-book Comunicação Não-Violenta com Dona Ciência

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Utilizando a Comunicação Não-Violenta (CNV) no Ambiente de Trabalho

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Utilizando a Comunicação Não-Violenta (CNV) no Ambiente de Trabalho

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Quando buscamos compreender um comportamento violento ou agressivo é comumente verificável o uso indevido de poder abusivo, emprego intimidante de força física e assédio moral, mas para uma simples questão de definição: o que seria violência? De acordo com a OMS - Organização Mundial da Saúde, violência é "uso intencional de força física ou poder, ameaçados ou reais, contra si mesmo, contra outra pessoa ou contra um grupo ou comunidade, que resultem ou tenham grande probabilidade de resultar em ferimento, morte, dano psicológico, mau desenvolvimento ou privação'.

Compreende-se também que pode ser tipificada como violência física, psicológica, moral, sexual, econômica e social, e que comportamentos violentos podem conter em si um ou mais tipos de violência". Sob essa premissa, podemos deduzir que toda forma de violência pode ser uma "via de mão dupla", ou seja, assim como na lei da reciprocidade - do ato de dar e receber simultaneamente - na qual respeito gera respeito e gentileza gera gentileza, violência também gera violência na mesma proporção.

O que é Comunicação Não-Violenta?

Para evitar as dinâmicas de comunicação violenta dominatórias, desresponsabilizantes e classificatórias, que visam rotular ou enquadrar os interlocutores, o psicólogo Marshall B. Rosenberg, na década de 1970, desenvolveu o processo da Comunicação Não-Violenta (CNV), que visa a predominância de uma comunicação mais empática e assertiva para melhorar a qualidade de vida de quem a utiliza e das pessoas ao seu redor. Segundo Marshall, "Toda violência é a manifestação trágica de uma necessidade não atendida" e, sobre esta consideração, todas as possíveis ações são baseadas na tentativa de satisfazer as necessidades humanas e quando estas não são atendidas, incorre a comunicação violenta que pode ser, subsequentemente, seguida por um ato violento.

Rosenberg baseou a CNV na aproximação com a filosofia de Ahimsa (não violência) do líder pacifista indiano Mahatma Gandhi e na Terapia Centrada na Pessoa do psicólogo humanista norte-americano Carl Rogers, se concentrando principalmente na elaboração de estratégias eficazes que visam atender às necessidades humanas (citadas anteriormente) em todas as partes de um diálogo. Desse modo, os princípios da CNV incluem o não julgamento, a rejeição de formas agressivas de discurso, bem como 4 passos que devem seguidos em um diálogo: a elaboração de fatos por meio da qualidade de atenção (observação), saber expressar as emoções de forma correta (sentimentos), saber expressar seus valores ou aquilo que valoriza (necessidades) e saber formular um pedido ao outro de forma empática e assertiva (solicitação).

Os 4 passos da Comunicação Não-Violenta

O objetivo principal da CNV é o estabelecimento da harmonia interpessoal e a da obtenção de conhecimentos para cooperação mútua, portanto, as palavras que você utiliza em um diálogo podem fazer uma grande diferença para o estabelecimento de uma conexão mais empática com seus interlocutores. Portanto, siga estes 4 passos para elaborar a CNV:

Procure observar sem julgar e avaliar. Observe a situação e procure apontar fatos e dados. Quando combinamos observação com julgamento ou avaliação, as pessoas tendem a receber isso como crítica, ou seja, quando compartilhar suas observações com os outros, evite utilizar os termos "sempre", "nunca", etc.

* Julgamento/ Avaliação: "Você nunca faz o que eu peço!"

* Observação: "Nas últimas duas vezes que eu pedi o relatório, você não me entregou"

Saiba identificar e comunicar corretamente seus sentimentos nas situações para aumentar a empatia e a possibilidade de gerar conexão com os outros. Tome cuidado para não utilizar um "falso sentimento" na sua fala, não adianta começar a frase com "eu sinto" e, em seguida, compartilhar seu pensamento ou julgamento ao invés de sentimentos.

* Falso sentimento: "Eu sinto que você não me entende, não liga para mim!"

* Sentimento: "Eu sinto uma frustração quando percebo que você não me ouve".

Por trás de um comportamento agressivo existe uma necessidade que não foi atendida, portanto, é preciso saber expressar a necessidade que está por trás do sentimento para valorizar a opinião que você defende. Uma dica aqui é iniciar com o sentimento que tem em relação à situação e, na sequência, colocar a necessidade, o valor que você defende.

* Frase que não expressa necessidade: "Essa bagunça está demais!"

* Necessidade: " Sinto irritação (sentimento) com sua falta de zelo, porque organização (necessidade/ valor) é algo muito importante para mim".

Deixe claro o que precisa ser feito de acordo com suas observações, sentimentos e necessidades para reforçar sua assertividade na comunicação. É importante saber solicitar como você quer ser atendido pelo outro, mas tome cuidado para não transformar uma "solicitação" em uma "exigência".

Exigência: "Eu quero que você me compreenda!"

Solicitação: "Para saber se fui compreendido, peço que repita o que eu falei sobre esse assunto"

Nas minhas palestras, treinamentos e oficinas sobre Comunicação Não-Violenta nas Organizações, costumo inserir exemplos de como aplicar a CNV na cultura corporativa, dar dicas importantes de como melhorar a comunicação empática e assertiva para promover relações mais afetivas e duradouras com pessoas e equipes.

Conhecimento é uma questão de aprender, praticar e compartilhar e, para mim, o ponto mais importante da CNV é a liberdade de escolher aquilo que queremos fazer com aquilo que aprendemos: podemos aprender sobre empatia e escolhermos não a praticar, simples assim.

Contudo, quando não praticamos a não-violência devemos estar cientes das consequências advindas dessa escolha, pois de acordo com a lei da reciprocidade já citada neste texto, violência também gera violência na mesma proporção. Muito do que escrevi neste artigo parece óbvio demais, mas como diria Marshall B. Rosenberg, "O óbvio é apenas o resultado de um exercício de arrogância, no qual você acredita que o outro tem obrigação de chegar à mesma conclusão que você". Então, minha intenção ao escrever não foi a de exercitar minha arrogância, portanto, gostaria muito de ouvir sua opinião sobre CNV e saber se você está praticando-a na sua vida pessoal ou profissional... Por favor, compartilhe no comentário.

Se você chegou até aqui, conheça mais sobre o meu trabalho e como posso contribuir com a sua empresa!

Meu nome é Edson De Paula, sou doutorando e mestre em Psicologia pela PUC e Palestrante Especialista em Comunicação e Comportamento Organizacional. Mais de 1500 empresas já foram impactadas pelos meus conteúdos em palestras e treinamentos.
Clique aqui e confira alguns temas de minhas palestras que podem ser realizadas em formato online, híbrido ou presencial.

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A Comunicação Não-Violenta (CNV) visa a predominância de uma comunicação mais empática e assertiva para melhorar a qualidade de vida de quem a utiliza e das pessoas ao seu redor. Indicado para empresas que querem melhorar a Comunicação de sua equipe.

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O Poder da Empatia (Animações RSA) - Dr Brené Brown

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O que é comunicação não-violenta e a importância da escuta ativa

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O que é comunicação não-violenta e a importância da escuta ativa

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A Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma forma de comunicar que usa a escuta ativa, profunda e empática na linguagem e na comunicação para auxiliar na forma como as pessoas se expressam e ouvem as outras pessoas. Abrange um conjunto de técnicas que estimula a conexão entre as pessoas e com elas mesmas, desenvolvendo uma expressão mais autêntica e honesta.

Essa abordagem, que surgiu durante o movimento a favor dos direitos civis e contra a segregação racial nos Estados Unidos, na década de 1960, foi sistematizada pelo psicólogo norte-americano Marshall Rosenberg, que ensinava mediações e técnicas de comunicação em instituições que lutavam contra a segregação.

Inicialmente bastante empregada em mediações de conflitos armados, a CNV se baseia no conceito de não-violência definida por Gandhi, que se refere a uma condição compassiva natural que aparece quando a violência é afastada do coração.

4 elementos da CNV

A CNV se baseia em 4 elementos que podem ser aplicados como passos na ordem abaixo ou acontecer simultaneamente:

Observação: o primeiro passo é observar com neutralidade e atenção o que está realmente acontecendo em uma determinada situação. Recapitular o que a outra pessoa disse, sem fazer julgamentos, e analisar

Sentimentos: tentar entender como nos sentimos naquela situação. É importante nesta etapa saber diferenciar o que se sente, e o que se interpreta. A vulnerabilidade para olhar para si e observar os sentimentos, falar sobre eles. Identificar e comunicar os sentimentos pode gerar aproximação, empatia.

Necessidades: o terceiro passo é reconhecer quais necessidades estão ligadas ao(s) sentimento(s) identificado(s).
"A CNV aumenta nossa consciência de que o que as outras pessoas dizem e fazem podem ser o estímulo, mas nunca a causa dos nossos sentimentos." (Rosenberg)
Então ao observar os sentimentos, pode-se ver que são resultantes de como escolhemos receber a ação da outra pessoa, bem como das necessidades e expectativas especificas naquele momento.

Quando as necessidades são expressadas, há uma possibilidade maior de que elas sejam atendidas e que a consciência desses três componentes vem de uma análise pessoal clara e honesta.

Pedido: o quarto elemento é fazer um pedido, comunicar de forma assertiva o que se quer, por meio de uma solicitação específica, ligada a ações concretas. Importante aqui é que o pedido deve refletir uma forma de agir que incremente a harmonia da relação, e não alimente o confronto.

Comunicando sentimentos

Muitas vezes confundimos ser emotivas com expressar emoções de forma assertiva. Uma pessoa pode expressar suas emoções sem ser emotiva, assim como pode estar extremamente emotiva sem expressar muito.

Sentimentos e interpretações: não somos educadas a praticar extensamente vocabulário de sentimentos, sendo comum usar o termo "sentimento" para descrever um pensamento, uma interpretação ou análise, um julgamento.

Por exemplo:

INTERPRETAÇÃO: "me senti rejeitada"

SENTIMENTO triste, machucada, irritada

INTERPRETAÇÃO: "me senti atacada"

SENTIMENTO: amedrontada, vulnerável, só

Geralmente, sentimentos se referem a necessidades que foram ou não atendidas. Por exemplo:

INTERPRETAÇÃO: "me senti rejeitada"

SENTIMENTO triste, machucada, irritada

NECESSIDADE NÃO ATENDIDA: inclusão, pertencimento, confiança

INTERPRETAÇÃO: "me senti atacada"

SENTIMENTO: amedrontada, vulnerável, só

NECESSIDADE NÃO ATENDIDA: segurança, confiança

Estratégia para a necessidade

Quando se expressa a necessidade incluindo uma Pessoa, um Local, uma Ação, um Tempo ou um Objeto (P.L.A.T.O.), o que está acontecendo na verdade é a descrição de uma estratégia.

Focar nas necessidades e não nas necessidades específicas possibilita experimentar uma liberdade pois sabendo da necessidade, pode-se partir para explorar uma estratégia alternativa.

Temos diferentes estratégias para atender às nossas necessidades. O conflito que alimenta o confronto surge quando nossas estratégias se chocam. Isso nos permite ver que podemos buscar estratégias que respeitem todas as nossas necessidades quando focamos nas necessidades e não nas estratégias.

E a CNV pode ser aplicada como um framework que ajuda a analisar, compreender e preparar melhor para conversas difíceis, transformando trocas potencialmente conflituosas em conversas de aprendizagem a partir das necessidades implicadas na relação.

CNV e o processo da comunicação

A CNV pode ser aplicada em diversas esferas de relacionamento interpessoal, estimulando o estabelecimento de relações mais profundas, afetivas e eficazes.

A partir dessa abordagem, a maioria dos conflitos e confrontos interpessoais surgem da falta de comunicação sobre as necessidades humanas, devido ao uso coercitivo ou manipulador da linguagem que visam induzir a sentimentos de culpa, medo, depreciação, etc. E algumas formas de se comunicar podem gerar comportamentos e trocas violentas. Por exemplo, comparações, julgamentos moralizantes, e exigências feitas ao invés de desejos. Além dos impulsos de educar, competir pelo sofrimento, educar, consolar, contar história, ser solidário ou encerrar o assunto.

Então neste processo é importante ter em vista as interpretações carregadas de vieses e estereótipos que reforçam, como assumir que mulheres negras são agressivas, ou que mulheres asiáticas são submissas.

A CNV pode ser muito útil para conversas difíceis, sendo que muitas delas envolvem desacordo entre o que aconteceu ou deveria ter acontecido e estratégias conflitantes para atender às nossas necessidades.

Silvia Silva comenta que a CNV é a comunicação que gera conexão. Então é importante empregar uma linguagem que possibilite conexão, que aproxime as pessoas, e analisar qual a intenção com o dialogo. Ela argumenta que, por mais que se sigam os 4 passos da CNV, se a intenção inicial é de um lugar de não querer escutar a outra pessoa, de que a verdade de uma pessoa prevaleça sobre a outra, o resultado não seria pautado na não-violência e na aproximação entre as pessoas.

Então olhar com atenção para a intenção que se quer ter com o diálogo, e optar por como direcioná-la resulta no uso da CNV para expressar e escutar as necessidades suas e da outra pessoa, cria a ponte para o entendimento.

Renata Mendes fala da importância de assumir no diálogo o lugar de compreensão: para compreender se o que a pessoa falou e o que foi escutado é o que ela quis dizer.

"Há um abismo entre o que eu penso, do que eu quero falar, do que consigo falar, do que você ouve e do que você compreende". (Renata Mendes)

E isso mostra a importância de exercitar a escuta com atenção: escutar o que está acontecendo dentro de si e escutar a outra pessoa. Antes de falarmos sobre a escuta ativa, é relevante e necessário falar sobre a diferença entre escutar e ouvir.

Escutar X Ouvir

A escuta não acontece, simplesmente. Ouvir se refere à ação, o ato da audição, que acontece naturalmente. Escutar envolve um processo ativo de uma decisão de ouvir com atenção e entender. Para escutar, é necessário ouvir primeiro. Nós geralmente ouvimos, mas não escutamos.
Créditos: Vida de Suporte
Escuta ativa

Escutar ativamente envolve escutar a comunicação verbal e a não verbal. Quem escuta ativamente mantém neutralidade e não-julgamento: não concorda ou discorda do que foi dito, mas confirma que foi escutado corretamente. Neste artigo da Sprint, fala-se da importância da escuta ativa para receber feedback.

A escuta ativa ajuda a criar relações interpessoais mais autênticas e profundas, pois pode desenvolver mais confiança e empatia entre as pessoas envolvidas.

A escuta ativa requer prática: em uma sociedade onde estamos habituadas a ouvir para responder, para escutar ativamente é preciso reeducar os hábitos de comunicação, para não interromper a fala da outra pessoa, não ter o ímpeto de concordar ou discordar do que foi dito, ou de acrescentar algo.

E um bom exercício para a escuta ativa, que é o passo inicial para desenvolver uma resposta empática, é refletir o que foi escutado, evitando interpretações.

O processo de escuta reflexiva implica envolve ouvir atentamente o que a pessoa está dizendo, repetir (com suas próprias palavras) para ela a fim de confirmar o que foi compreendido. Isso faz com que a pessoa que está sendo ouvida sinta que foi compreendida e consiga dar ainda mais detalhes sobre o ocorrido.

Créditos: Patrícia Imada

Um exemplo de resposta empática seria:

- Não entendo minha chefe. Uma hora ela fala uma coisa, outra hora fala o completo oposto.- Você está dizendo que sua chefe troca de ideia/planos com frequencia, é isso?- Parece que você se sente insegura e frustrada, é isso?

A escuta empática envolve, além da escuta reflexiva, a compreensão do sentimento que a pessoa expressou de forma verbal e não-verbal. É escutar para compreender a outra pessoa de onde ela está falando.

Empatia

A empatia, segundo Brené Brown, pode ser entendida em quatro qualidades: a perspectiva - reconhecer a perspectiva da outra pessoa, não julgar, reconhecer os sentimentos da outra pessoa, e comunicar esse reconhecimento (validar os sentimentos da outra pessoa). Então a empatia implica fazer uma eleição vulnerável, para se conectar com a outra pessoa. Aqui cabe o alerta de não confundir a compaixão com sentimento de pena, dó, a indiferença ao sentimento alheio (essa última ocorre sobretudo quando há uma overdose de determinado sentimento em um grupo ou sociedade) ou um vitimismo competitivo.

Mas é importante irmos além. Se queremos que nossas relações interpessoais se desenvolvam de forma cada vez melhor, devemos aplicar a escuta empática para transformar positivamente as relações interpessoais e os sistemas sociais. Além de pensar na intenção que se quer ter com o diálogo, também é importante pensar no impacto que a nossa fala pode gerar para a(s) outra(s) pessoa(s), e se responsabilizar sobre isso. A empatia é chave para uma comunicação inclusiva.
Se queremos ser escutades, e que nossas falas sejam validades, e construir conexões autênticas e transformativas, é necessário praticarmos (e difundirmos) a escuta empática para possibilitar o diálogo, em todos os espaços que ocupamos.
Nas palavras de Djamila Ribeiro, "A empatia é uma construção intelectual e política". Exige empenho, sair da zona de conforto para pensar como a nossa fala e nosso lugar de fala pode impactar diretamente na dor da outra pessoa. Ignorar este impacto é uma forma de violência, que perpetua desigualdade sociais - veja este vídeo de Carolina Nalon sobre como praticar a empatia diante a sociade desigual.

Para saber mais, veja a live Comunicação não-violenta: como ter conversas dificeis? Laura Lemos (Product Design Lead na Vinta software), Mafoane Odara (Gerente do Instituto Avon) e Mariana Graf (Gerente de Agilidade Organizacional no PagSeguro) vão falar sobre esses temas pensando também as interseccionalidades de gênero, raça e afins dessa discussão!

Agora é hora de praticar. Pense em uma conversa difícil que você teve/vai ter, ou deveria ter (no trabalho ou na vida pessoal), e responda as perguntas abaixo pensando nos elementos da escuta ativa e da comunicação não-violenta.
Artigo escrito por Patrícia Imada com contribuições de Carolina Nalon e Renata Mendes.

com quem estou falando?

o que eu estou dizendo?

o que a outra pessoa está dizendo?

qual a minha intenção com a minha fala?

qual a intenção da outra pessoa com sua fala?

como eu me senti durante a conversa? (tente não descrever como interpretação, mas o sentimento em si)

como a outra pessoa pode ter se sentido durante a conversa? (tente não descrever como interpretação, mas o sentimento em si)

qual ou quais foram os resultados da conversa?

quais outros pensamentos que vieram/vem à minha cabeça quando penso nessa conversa?

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O que é comunicação não-violenta e a importância da escuta ativa - PrograMaria

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A Comunicação Não-Violenta é uma abordagem que aplica a escuta ativa para ajudar a analisar, compreender e preparar melhor para conversas difíceis, transformando trocas potencialmente conflituosas em conversas de aprendizagem.

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Brene Brown em O poder da Vulnerabilidade

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Brene Brown em O poder da Vulnerabilidade

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Brene Brown estuda conexão humana - nossa habilidade de sentir empatia, pertencer, amar. Em uma palestra comovente e divertida no TEDxHouston, ela compartilha uma percepção profunda de sua pesquisa, que a levou a uma busca pessoal para conhecer a si mesma e entender a humanidade. Uma palestra para compartilhar.

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The Power of Vulnerability | Brené Brown | TED

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História da Comunicação Não Violenta - por CNV em Rede

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História da Comunicação Não Violenta - por CNV em Rede

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História da Comunicação Não Violenta - por CNV em Rede

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5 livros para entender e aplicar a comunicação não-violenta com os filhos 

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5 livros para entender e aplicar a comunicação não-violenta com os filhos 

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Leia mais em: https://claudia.abril.com.br/sua-vida/5-livros-para-entender-e-aplicar-a-comunicacao-nao-violenta-com-os-filhos

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Uma comunicação sem hierarquia, classificação ou rótulos que determinem o "lugar" de cada pessoa, com empatia e valores: esta é a proposta básica da comunicação não-violenta, um processo desenvolvido pelo psicólogo Marshall Bertram Rosenberg com o auxílio de um time internacional de especialistas.

Por meio da comunicação não-violenta, sentimentos são separados de opiniões, observações são colocadas sem juízo de valor, pedidos são feitos sem ameaças. Nada de medo, vergonha, acusações: a ideia é que as pessoas se relacionem e alcancem seus objetivos interpessoais com sinceridade, com a expressão dos sentimentos e o não-julgamento por quem os ouve.

"Quando os princípios da comunicação não-violenta são aplicados na criação dos filhos, temos crianças mais seguras para dizer o que sentem e o que querem, que se expressam melhor e até desenvolvem um bom vocabulário, porque não têm medo de errar ao falar alguma coisa. Estabelece-se um laço de amizade entre mães, pais e filhos. Todos ganham", afirma a psicóloga Janice Alvez, facilitadora de comunicação não-violenta.

A seguir, com o auxílio da especialista, indicamos cinco livros que ajudam a entender melhor o que é a comunicação não-violenta e a aplicá-la no dia a dia.

"Comunicação Não-Violenta" - Marshall Rosenberg

É o pontapé inicial para começar a estudar a comunicação não-violenta. A metodologia é apresentada e exemplificada em aplicações dos relacionamentos como um todo (não só de mães e/ou pais e filhos, mas também de colegas de trabalho, amigos e familiares). Tem histórias contadas pelo psicólogo relacionadas ao assunto e exercícios para que os conceitos sejam interiorizados.

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"Criar Filhos Compassivamente" - Marshall Rosenberg

Aqui, Marshall foca na comunicação não-violenta voltada para a educação das crianças mesmo, sugerindo estratégias de ação para mães, pais, cuidadores, professores e todos que lidem com os pequenos. Conexão empática, dinâmica de respeito, comunicação sincera são os conceitos que permeiam a mensagem do livro. A ideia é que os adultos sirvam como suportes para as crianças se expressem com clareza, resolvam seus conflitos internos e externos e mantenham a conexão com os valores que lhe são passados.

"Não Seja Bonzinho, Seja Real" - Kelly Bryson

Kelly Bryson fez parte da primeira geração de desenvolvimento da comunicação não-violenta, ao lado de Marshall Rosenberg, e aqui passa a sua abordagem pessoal do método. É um texto mais soltinho, divertido, contando histórias. Ótimo para quem gosta de ler e se imaginar trocando uma ideia com quem escreveu.

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"The Surprising Purpose of Anger" - Marshall Rosenberg

Este livro só está disponível em inglês e vale muito a leitura! Trata-se de uma entrevista com Marshall, em formato de perguntas e respostas, em que ele fala sobre a importância da raiva. Sim, ele defende que a raiva é importante e que devemos, como adultos, acolher e lidar com esse sentimento das crianças, transformando-o em algo positivo.

"Tornar-se pessoa" - Carl Rogers

O trabalho de Carl Rogers é a raiz da comunicação não-violenta. Este livro, publicado em 1956, é uma das obras essenciais da psicologia humanista e fala sobre a pessoa como centro dos cuidados. Os pilares para isso são a congruência, a comunicação empática e a consideração positiva incondicional.

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5 livros para entender e aplicar a comunicação não-violenta com os filhos

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Acostumadas a conversas sem ameaças e vergonha, as crianças ficam mais seguras e até com o vocabulário melhor.

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CNN Tonight | O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA?

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CNN Tonight | O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA?

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O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA? | CNN Tonight

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Saúde mental em foco: a importância da "comunicação não violenta" nas relações de trabalho

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Saúde mental em foco: a importância da "comunicação não violenta" nas relações de trabalho

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Essa abordagem da Comunicação Não-Violenta (CNV) enfatiza a empatia, a escuta ativa e a resolução de conflitos de forma construtiva.

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A vida moderna, a rotina de trabalho intensa e as cobranças de resultados, somadas ao sedentarismo de parte dos empregados, têm contribuído para o agravamento da saúde mental. Como consequência, a procura de terapias aumentou significativamente, tendo como causa principal "o trabalho".

Os impactos na saúde mental variam de indivíduo para indivíduo. Especialistas defendem que o uso excessivo de telas, com a competitividade da vida corporativa, e a falta de atividades físicas, podem ser fatores negativos para a saúde mental.

No âmbito laboral, embora seja primordial que profissionais estejam constantemente atentos às atualizações do seu ramo de atividade e desempenhem de acordo com as expectativas do empregador, as cobranças devem ser feitas de forma harmoniosas e respeitosa, sem feedbacks ofensivos e que prejudiquem a autoestima do colaborador. Isso não significa que o empregador não possa questionar a qualidade do trabalho desenvolvido.

Nesse contexto, é recomendado que as instituições estabeleçam políticas de trabalho saudável, com foco na utilização da Comunicação Não-Violenta - CNV. Essa abordagem enfatiza a empatia, a escuta ativa e a resolução de conflitos de forma construtiva.

A CNV, quando aplicada nas empresas, pode ajudar a reduzir conflitos, melhorar a comunicação entre funcionários, fortalecer a cultura organizacional e aumentar a satisfação dos colaboradores.

Durante o período pandêmico, a prevalência global de ansiedade e depressão aumentou em 25%, de acordo com um estudo científico ¹ reproduzido no relatório da OMS. Embora uma das inúmeras sequelas da COVID-19 esteja relacionada à saúde mental do indivíduo, ainda persistem desafios que não se limitam à rotina de trabalho.

Sob a ótica do "Setembro Amarelo", as empresas precisam ficar atentas aos sinais dados por seus empregados em redes sociais, bem como aos motivos que eventualmente possam ter impactado na redução de produtividade, o que geralmente é apurado por canais de comunicação interna e assistência ao colaborador por meio de um departamento especializado da companhia, sempre respeitando a privacidade do empregado.

Nesse contexto, a CNV é uma ferramenta eficaz para prevenir conflitos, facilitar negociações construtivas e promover o bem-estar no local de trabalho e, como consequência, evitar um passivo trabalhista de demandas relacionadas às doenças psicológicas, depressão, burnout (que se manifesta por meio de sintomas de fadiga extrema e esgotamento físico), assédio moral, entre outros.

Para o avanço das organizações, o aprimoramento do desempenho dos colaboradores e a criação de um ambiente de trabalho saudável, é fundamental buscar a orientação de especialistas na implantação de políticas e procedimentos que promovam a satisfação do bem-estar nas relações de trabalho.

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Saúde mental em foco: a importância da "comunicação não violenta" - Migalhas

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Por Samanta L. S. Moreira Leite Diniz. Para o avanço das organizações, o aprimoramento do desempenho dos colaboradores e a criação de um ambiente de trabalho saudável, é fundamental buscar a ...

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Veja as características básicas e saiba com qual você se identifica mais.
Quanto mais elementos forem identificados, mais intensas serão as características.

VISUAL

A pessoa com predominância do canal VISUAL, é ligada na beleza e estética, em formas e detalhes. Tem uma postura corporal rígida e sua respiração é torácica. Ela fala muito rapidamente porque as imagens se sucedem em sua mente como um filme. Entre o prático e o bonito, a pessoa VISUAL sempre escolherá o bonito. É uma pessoa preza por arrumação e ordem e para atender o que lhe dizem, a pessoa VISUAL precisa que "mostrem" o que é, não dá tanto valor às palavras e nem sempre reage bem ao toque ao contrário da pessoa Cinestésica.

A pessoa em que predomina o modelo visual é mais rápida, ansiosa, agitada e impulsiva. Quanto mais visual, mais é mandona, franca e sincera. Bons chefes,gerentes e gestores, em geral, são visuais. Outros elementos importantes são a capacidade de desempenhar várias tarefas ao mesmo tempo, gostar de prazos apertados, implantar projetos e cumprir metas.São pessoas que costumam projetar o futuro, prestam atenção aos detalhes, gostam de organização e harmonia, sua aprendizagem é estimulada por meios de imagens, cores, formatos e luzes.

Pensa por meio de imagens;
As lembranças possuem mais detalhes visuais do que sensações ou sons;
Descreve melhor a aparência de pessoas ou coisas do que aquilo que ouve ou sente;
Quando está falando não gosta de ser interrompido para não perder a projeção do filme;
Aprende melhor vendo alguém fazer do que ouvindo;
Está sempre ligado com tudo a sua volta, portanto quase nunca relaxa;
Enxerga melhor a "floresta do que as árvores individualmente".

AUDITIVO

A pessoa com predominância AUDITIVA, não dá grande valor às aparências, mas sim ao bom papo, bom senso e inteligência. São equilibradas e estão sempre prontas a discutir os problemas pois acreditam na lógica dos argumentos. O tom da voz é médio, a respiração é torácica e abdominal. A memória para os sons é fantástica: são capazes de lembrar-se de coisas que lhes foram ditas há muitos anos atrás. O barulho, vozes estridentes ou ásperas ferem as pessoas auditivas. Apreciam músicas com letras bem elaboradas, que passam uma mensagem consistente. Para ter certeza de alguma coisa, o auditivo precisa ouvir, do contrário, não acreditará.

Consegue se concentrar e guardar informações apenas ouvindo-as, gosta de música e de falar ao telefone, com pensamento lógico e prático, é uma pessoa que busca ação e pioneirismo.

É uma pessoa mais calma, tranquila, ponderada; prefere ouvir do que falar; é detalhista, organizada, tímida e perfeccionista. Prefere o previsível e a rotina. É mais focada em tarefas e processos do que em gente, ilustra. É rígido e formal. Gosta de tabelas, gráficos, concentração; é alguém que não se importa de ter de refazer várias vezes as mesmas coisas, contanto que estejam corretas. Para um auditivo, trabalhar com análises e cálculos é um prazer.

Decisões baseadas em dados verdadeiros, exatos e lógicos;
Preferência em lidar com tarefas do que com pessoas;
Bom ouvinte, focado, racional, crítico;
Gosta de seguir normas e regras;
Aprende melhor ouvindo do que vendo ou executando;
Facilidade de trabalhar focado;
Enxergam melhor a "árvore do que a floresta".

CINESTÉSICO/SINESTÉSICO

São as pessoas que gostam de tocar e sentir as coisas do mundo. Sensações e sentimentos são palavras chave de suas decisões. Seu processo de aprendizagem é rápido ao se envolverem com o conteúdo e são expostas a estímulos práticos de execução de experimentos e interação em grupo.

A pessoa com predominância do canal CINESTÉSICO dos 3 tipos, o mais sujeito ao sofrimento. Para esta pessoa todas as experiências são físicas. Esta pessoa prefere conforto à beleza e busca sempre o bem-estar, o prazer e o aconchego. Este tipo de pessoa precisa ser abraçada, tocada, beijada para que se sinta amada. Ela prefere roupas velhas e confortáveis, sapatos que não apertam, nadar, pisar na areia, estar junto da natureza. As pessoas CINESTÉSICAS possuem o tom de voz baixo, ritmo lento e respiração abdominal. Gostam de músicas lentas e baladas e se sentem agredidas quando não são correspondidas em sua necessidade de contato corporal. É socialmente orientado. Gosta de gente, de falar, de aparecer; adora eventos, festas e oportunidades para comunicação. A desordem reina, mas a criatividade é solta. É extrovertido e precisa trabalhar em equipe. Gosta de correr riscos, prefere trabalhar na rua ou em funções que exijam contato com pessoas ou expressão verbal de ideias.

Rápida adaptação em qualquer ambiente;
Extrovertido, sociável, falante.
Sente a necessidade de se relacionar bem;
Prefere improvisar;
Aprende melhor fazendo do que vendo ou ouvindo;
Consegue relaxar melhor nos horários de lazer;
Criativo e intuitivo.

Digital

Usa muito o diálogo interno. É mais racional e lógico.

É aquele que ouve e entende. Uma pessoa digital faz muitas perguntas e precisa de muita informação. Pessoas com essas características estudam as ideias para descobrir se elas fazem sentido e estão sempre dialogando internamente. São pessoas que tem facilidade em todas as linguagens, englobando os 5 sentidos (Audição, Visão, Olfato, Paladar e Tato) de forma mais equilibrada.

Seguem abaixo exercícios para ajudá-lo a estimular seus sentidos:

Visual

1. Olhar à sua volta, fechar os olhos e visualizar o que estava vendo antes.

2. Jogo da memória, caça-palavras, jogo dos 7 erros.

3. Perceber o maior número de cores à sua volta.

4. Quando caminhando na rua prestar atenção nos prédios, árvores e edifícios à sua volta.

Auditivo

1. Ficar algum tempo de olhos fechados e prestar atenção ao maior número de sons à sua volta.

2. Ouvir música de olhos fechados e perceber os sons dos diferentes instrumentos.

3. Experimentar falar em diferentes tons e velocidades (mais agudo/mais grave; mais rápido/mais lento).

4. Quando estiver falando, preste atenção ao som de sua voz.

Cinestésico

1. Tomar banho prestando atenção às sensações corporais.

2. Prestar atenção às diferentes texturas dos objetos (roupas, almofadas, papel).

3. Sentir o cheiro da comida antes de começar a comer.

4. Antes de dormir, ir relaxando uma parte do corpo de cada vez, prestando atenção às sensações.

Digital

Aprender a fazer mais perguntas e buscar mais informações.

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Veja as características básicas e saiba com qual você se identifica mais.Quanto mais elementos forem identificados, mais intensas serão as características. A pessoa com predominância do canal VISUAL, é ligada na beleza e estética, em formas e detalhes. Tem uma postura corporal rígida e sua respiração é torácica.

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Tabela de Resultado de cada Sistema Representacional

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Tabela de Resultado de cada Sistema Representacional

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Os Conceitos da Comunicação Não-Violenta (CNV) na Interação entre as Pessoas

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Os Conceitos da Comunicação Não-Violenta (CNV) na Interação entre as Pessoas

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Um Estudo sobre a CNV com Foco em um Ministério do Governo

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Quando o assunto é comunicação não violenta, algumas reflexões são necessárias.

Quantas vezes, em uma reunião de trabalho, alguém te interrompeu sem que você tivesse completado o raciocínio?

E quantas vezes você deixou de prestar atenção ao que o colega dizia porque teve uma ideia e não via a hora de contar ao grupo?

Atitudes impulsivas comprometem a comunicação no ambiente de trabalho. Sem que a gente se dê conta, em muitos momentos agimos de maneira desrespeitosa ou com impaciência.

Isso porque temos necessidades subjetivas, como mostrar que somos capazes ou garantir que estamos certos. Frequentemente, encaramos uma conversa profissional com a lógica pré-programada de "ganhar ou perder".

Sair do "piloto automático" para encontrar um caminho de mutualidade, em que todos possam ganhar, é uma das propostas da Comunicação Não Violenta (CNV).

"A essência da CNV é a colaboração. Temos de buscar uma postura que não seja de escutar para responder. Mas sim de escutar para compreender", afirma Jade Arantes, treinadora e cofundadora do Instituto CNV Brasil.

O que é a comunicação não violenta?

Concebida pelo psicólogo norte-americano Marshall Rosenberg em 1960, a comunicação não violenta consiste em saber se expressar e ouvir com compaixão.

É um modo de pensar e de viver que busca estabelecer conexões sinceras por meio da cooperação e da empatia, o que pressupõe respeito à perspectiva do outro.

O ponto de partida dessa filosofia está na percepção das necessidades internas que guiam o comportamento humano.

Quatro emoções básicas - raiva, medo, tristeza e alegria - originam diversas sensações. Achar que foi atacado, diminuído ou ignorado são algumas delas.

Nossas ações também podem ser impulsionadas por carência de descanso físico e mental, falta de apoio ou desejo de reconhecimento.

"Por trás de todo comportamento humano existe uma necessidade. Quando percebemos que são essas energias que estão nos motivando e motivando o outro, abre-se um espaço de realidade compartilhada e de conexão nas relações", afirma Jade Arantes.

Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) listou as emoções mais percebidas no ambiente de trabalho.

Dos dez estados emocionais com maior número de relatos, cinco corresponderam a sentimentos ligados a necessidades não atendidas, e os dois mais identificados foram ansiedade (52%) e cansaço (47%).

Os estados emocionais menos citados foram segurança, calma, realização e satisfação, que seriam indicadores de necessidades atendidas.

Os 4 passos da comunicação não violenta

A comunicação não violenta é, ao mesmo tempo, uma prática de autoconsciência e uma ferramenta de linguagem baseada em quatro componentes.

1º passo: observação

O primeiro deles é a observação. Devemos analisar as situações tentando separar o que realmente está acontecendo ou aconteceu de interpretações precipitadas, de ideias pré-concebidas ou de nossos gatilhos emocionais.

Ter em mente que alguns aprendizados na infância se refletem na vida adulta facilita essa avaliação. Desde cedo, somos ensinados a mascarar nossas emoções, a achar culpados para justificar os problemas e a nos proteger de críticas.

"A observação é uma prática de estarmos presentes momento a momento. Esse é um enorme passo para sairmos da reatividade e respondermos com consciência e escolha às situações à nossa volta", afirma a treinadora.

2º e 3º passos: sentimentos e necessidades

O segundo e terceiro componentes são os sentimentos e as necessidades. Algumas perguntas a se fazer é: como eu me sinto quando alguém age de determinada forma? Por que essa atitude mexe comigo? O que essa outra pessoa pode estar necessitando para agir assim?

4º passo: pedidos

O quarto elemento - pedidos - pressupõe como legítimo encontrar formas de suprir as necessidades identificadas.

"O potencial da não violência está em buscar atender nossas necessidades em harmonia com as outras pessoas e não em detrimento delas. Nós, seres humanos, somos programados para nos sentirmos bem quando contribuímos uns com os outros. Pedir é dar a oportunidade ao outro de contribuir com a nossa vida", avalia Jade Arantes.

Unindo os quatro elementos, uma maneira não violenta de reagir às situações é expressando-se assertivamente, para gerar compreensão e colaboração.

Veja um exemplo de como colocar a CNV em palavras:

"Quando eu vejo ___ [observação], eu me sinto ___ [sentimento]. É importante para mim ___ [necessidade]. Você estaria disposto a ___ [pedido]?"

Como aplicar a comunicação não violenta no trabalho?

A CNV se aplica às mais diversas situações. Em casa, na interação com desconhecidos, em negociações e também no ambiente de trabalho.

Uma mudança repentina na forma como nos comportamos pode causar certo estranhamento no início e nos levar a achar que as outras pessoas não estarão abertas à conexão.

Mas é importante considerar que, para ser efetiva, a CNV demanda tempo e prática. Por isso, a dica é começar a exercitá-la de maneira silenciosa.

Tentar perceber os momentos e os fatores que levam à desconexão com outras pessoas, reconhecer gatilhos e planejar alternativas para adotar novas atitudes são um bom começo.

Relembrar situações passadas que trouxeram sofrimento ou outros sentimentos é também uma forma de aprender com erros e acertos.

No processo de reflexão, podemos fazer perguntas do tipo "Como posso agir quando algo semelhante acontecer?" ou "Como essa situação poderia ter sido mais promissora para mim e para os outros?".

"A CNV nos possibilita fazer escolhas mais conscientes e conectadas com o que realmente importa, fortalecendo significativamente a autoempatia e a autocompaixão. O resultado disso é a apresentação natural de caminhos de autocuidado e alinhamento de nossos pensamentos, sentimentos e ações", destaca Jade Arantes.

O desafio seguinte é trazer a nova maneira de pensar para o cotidiano. Uma forma de começar a verbalizar a CNV é usá-la no relacionamento com pessoas do nosso círculo mais íntimo, como marido ou esposa.

O ideal é que elas estejam cientes de como funciona esse modo de interação para que possam contribuir com o processo de aprendizado.

No trabalho, as habilidades podem ser inicialmente aplicadas em situações simples, como tentar ser empático ao esclarecer uma dúvida ou mal-entendido.

Para reuniões importantes, pode ser feito um preparo prévio, levando em conta comportamentos e situações que se repetem e causam desconforto.

Durante o encontro em si, a dica é praticar a escuta ativa, sem interromper o interlocutor, e buscar compreender diferentes pontos de vista.

Em momentos de tensão, a recomendação principal é dar uma pausa antes de reagir. Esse intervalo permite avaliar as emoções envolvidas, identificar necessidades e formular pedidos.

Para que as solicitações não sejam vistas como exigências, escolher bem as palavras é fundamental. Quanto mais específicas, melhor.

"Você poderia...?", "Você estaria disposto a..?", "O que você acha de..?" são algumas formas de iniciar os pedidos, que devem indicar ações factíveis e no tempo presente para serem mais efetivos.

O mais importante é transparecer a intenção de chegar a uma solução compartilhada.

"Para aplicar a CNV no trabalho, precisamos mergulhar na prática de clareza interior. Esse é o caminho para desenvolver as habilidades que nos permitem conduzir conversas de maneira a gerar compreensão mútua e colaboração", resume Jade Arantes.

Leia também: Os 6 estágios de motivação para a mudança de comportamento

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Comunicação não violenta no trabalho: o que é e como aplicá-la

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Com foco na colaboração e na observação de necessidades, essa prática de linguagem e autoconsciência favorece a harmonia nas relações.

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O que é comunicação não-violenta (CNV) e como praticar

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O que é comunicação não-violenta (CNV) e como praticar | Exame

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Tendências da Comunicação Desafios e Oportunidades para o Futuro do Trabalho (4)

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Plano de Ação para Estimular os Sentidos

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