# data[].attributes.body
Actividad#3 Cartel
Tema: Evaluación del desempeño del servicio
Lopez Vega y Chávez Navarrete

# data[].attributes.body
Actividad #3 Cartel
López y López

# data[].attributes.body
Actuvidad #2
Infografia Perla y Raquel

# data[].attributes.attachment_link.description
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE | Piktochart Visual Editor

# data[].attributes.headline
Actividad #2  Infografía Celeste y  Jazmín

# data[].attributes.subject
Actividad #2  Infografía Celeste y  Jazmín

# data[].attributes.body
Necesidades y Expectativas

# data[].attributes.body
Conoce los 8 tipos de clientes

# data[].attributes.body
Video 1

# data[].attributes.headline
Actividad #2 Infografía Jazmín y Celeste  

# data[].attributes.subject
Actividad #2 Infografía Jazmín y Celeste  

# data[].attributes.body
Infografía Necesidades y Expectativas del Cliente
¡Echa un vistazo a mi infografía en Canva! https://canva.me/4pTLZONTh5

# data[].attributes.body
Presentación de Resultados de la Encuesta

# data[].attributes.body
Exposición del Reporte de Investigación

# data[].attributes.body
Investigación de Mercado "Hotel Ibis"

# data[].attributes.body
Encuesta Satisfacción al Cliente "Hotel Ibis"

# data[].attributes.body
Unidad 1.- Implementación de Estrategias

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Administración de serviciosIGE GPO:982LOPEZ VALENZUELA PERLALOPEZ ZAPIEN RAQUEL febrero 2020,Estrategias para implementar los servicios,"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat",La mejor manera de fidelizar a tus clientes será siempre ofrecerles un buen servicio.,Vigila el indice de satisfacciónUtiliza estandares de mediaciónEl cliente es el centro de tu empresa.,Nombre del autor,Sitúa al cliente en el centro de las decisiones de tu negocio.,Establece estándares o patrones que eviten valoraciones subjetivas.,Personaliza el trato al clienteTus clientes no quieren sentirse un mero número en tu lista de contactos. Quieren que les conozcas y quieren sentirse importantes.,Demuestra profesionalidad Ser profesional puede traducirse en ser honestos. En otras palabras, cumple aquello que prometes y no prometas lo que no puedes cumplir. La profesionalidad es una de las cualidades más importantes a la hora de valorar un servicio.,Estrategias para la implementación de los servicios,una de las cosas que mas valoramos como clientes es la rapidez.,Habla el idioma del cliente,El cliente quiere que le ayudemos.,Emplea un lenguaje positivo,Estrategias para la implementación de los servicios,Ofrece tu ayuda de forma activa,Huye de la palabra "no".,Actua con rapidez ante sus inquietudes,Cuando un cliente pide explicaciones quiere comprender lo que le respondemos,INFO,INFO,INFO,INFO

# data[].attributes.attachment_link.title
Estrategias para implementar los servicios! by RAQUEL López zapien on Genial.ly

# data[].attributes.attachment_link.description
Administración de serviciosIGE GPO:982LOPEZ VALENZUELA PERLALOPEZ ZAPIEN RAQUEL febrero 2020,Estrategias para implementar los servicios,"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat",La mejor manera de fidelizar a tus clientes será siempre ofrecerles un buen servicio.,Vigila el indice de satisfacciónUtiliza estandares de mediaciónEl cliente es el centro de tu empresa.,Nombre del autor,Sitúa al cliente en el centro de las decisiones de tu negocio.,Establece estándares o patrones que eviten valoraciones subjetivas.,Personaliza el trato al clienteTus clientes no quieren sentirse un mero número en tu lista de contactos.

# data[].attributes.body
Actuvidad #2
Infografia Perla y Raquel

# data[].attributes.attachment_link.description
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE | Piktochart Visual Editor

# data[].attributes.headline
Reporte de Investigación del Hotel Ibis y su servicio

# data[].attributes.subject
Reporte de Investigación del Hotel Ibis y su servicio

# data[].attributes.headline
Exposición                                     Unidad 1. Implementación de Estrategias

# data[].attributes.subject
Exposición                                     Unidad 1. Implementación de Estrategias

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
ACTIVIDAD #2: ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS

UNIDAD 1- El Negocio de los Servicios

Integrantes:Chavez Navarrete Celeste bereniceLopez Vega Ofelia Jazmin

10 FEBRERO 2020

instituto tecnologico de los mochis

Las empresas deben orientarse a diseñar e implementar estrategias que le permitan poner en práctica los diferentes elementos que constituyen su visión de negocio de servicio.

https://www.google.com/search?q=empresas&tbm=isch&ved=2ahUKEwjdmOeN1sfnAhUoka0KHeo-CtIQ2-cCegQIABAA&oq=empresas&gs_l=img.3..35i39l2j0i67l2j0i131i67j0i67l5.947173.948700..948786...1.0..0.254.959.0j6j1......0....1..gws-wiz-img.....10..35i362i39j0i131.VrbMFyrfPOU&ei=yahBXp2QE6iitgXq_aiQDQ&bih=608&biw=1349&rlz=1C1NHXL_esMX763MX763&hl=es-419#imgrc=lMC7NjaVBOociM

El ambiente de cambio constante en el que las empresas se encuentran ocasiona que el diseño y la implementación de estrategias de servicio busquen lograr el aprovechamiento de las oportunidades que el mercado les brinda, así como también obtener un sólido posicionamiento de la firma, y la diferenciación efectiva de la competencia. En la siguiente figura se muestran las dimensiones principales de la visión estratégica de servicio.

Figura 1. Elementos básicos e integradores de la visión estratégica de un servicio. Fuente: James L. Heskett, Managing in the Service Economy, Harvard Business School, 1986, 30.

Segmentos de mercado Posicionamiento: Compañía, cliente y competencia. Posicionamiento e investigación del mercado ¿Cómo se encuentra diferenciado el servicio propuesto de la competencia? Mapeo del posicionamiento competitivo: Fortalezas y debilidades

ELEMENTOS BÁSICOS E INTEGRADORES DE LA VISIÓN ESTRATÉGICA

Concepto de servicioControles de calidad Relación valor-costo: En qué medida las diferencias entre valor percibido y costo del servicio son maximizadas.

Estrategia/ Integración del sistema Consistencia, estrategia y sistema de entrega del servicio Coordinación, estrategia y sistema de entrega del servicio

Estrategia operativa

Sistema de entrega de servicioDesarrollo de barreras de entrada a la competencia ¿En qué medida esta integración provee barreras de entrada a la competencia?

http://www.trissa.com.mx/articulos/como-extraer-los-mejores-resultados-de-las-reuniones-de-estrategia-y-operacion

Es crucial el desarrollo de estrategias relacionadas con la administración del talento humano de la organización, de manera que la empresa pueda contratar, desarrollar, motivar y retener a los mejores elementos que harán posible el éxito de las estrategias emprendidas en las otras áreas descritas.

En la siguiente tabla se muestran fuentes sugeridas como guía para que la empresa pueda definir diferentes estrategias que pongan en práctica cada uno de los elementos básicos de la visión del negocio.

Tabla 1. Dimensines y fuentes para generación de estrategias. Fuente: James L. Heskett, "Rethinking Strategy for Service Management",Service Management Effectiveness, 17-40

Provisión de evidencia tangible para un servicio esencialmente intangible * Personalización de un servicio típicamente estándar * Estandarización de un servicio típicamente personalizado

DISEÑO DEL RESULTADO DEL SERVICIO

* Formas para administrar la demanda * Administración de las expectativas del cliente * Reducción de los riesgos percibidos por el cliente * Administración de lealtad entre clientes, empleados y la firma.

ADMINISTRACIÓN DEL CLIENTE

Grupos de empleados seleccionados tan cuidadosamente como los grupos de clientes. Diseño de sistemas de soporte que ayuden a los empleados a resolver los problemas de los clientes.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA OPERATIVA PARA CREAR VALOR

Desarrollo de redes de rutas, de comunicaciones o de relaciones. Énfasis en el uso de tecnología en negocios con mano de obra intensiva.

Localización de instalaciones cerca de los clientes. Diseño del sistema de entrega de servicio como mecanismo de aseguramiento de calidad.

INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE ENTREGA DE SERVICIO CON LA ESTRATEGIA OPERATIVA

TÍTULO

TÍTULO

https://www.gestion.org/recursos-humanos/

CONCLUSIÓN

EN CONCLUsIóN ES UN TEMA DE INTERES YA QUE CON LA INFORMACIóN DADA ANTERIORMENTE NOSOSTROS COMO GESTORES ES DE SUMA importancia CONOCER de las estrategias Y HERRAMIENTAS QUE PODEMOS IMPLEMENTAR PARA LLAMAR LA ATENCION DEL CLIENTE EN BASE A planeación y óptimización del proceso operativo.

Genial.ly Genial.ly. 169 likes · 83 talking about this. Genial.ly Facebook

Genially Web Sign in now to see your channels and recommendations! YouTube

Tweets by genially_es

Genial.ly Genial.ly es un gestor de contenidos interactivos con el cuál usuarios sin conocimientos en programación pueden crear sus propios "recursos interactivos" (presentaciones, guías, dossiers, paneles/posters, etc.) donde podrán ir agregando y configurando su contenido de forma dinámica y medir su impacto. LinkedIn

Genially Web - About - Google+ Genially Web hasn't shared anything on this page with you. Google

# data[].attributes.attachment_link.title
Implementación de Estrategias by celestechavez460 on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
ACTIVIDAD #2: ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS UNIDAD 1- El Negocio de los Servicios Integrantes:Chavez Navarrete Celeste bereniceLopez Vega Ofelia Jazmin 10 FEBRERO 2020 instituto tecnologico de los mochis Las empresas deben orientarse a diseñar e implementar estrategias que le permitan poner en práctica los diferentes elementos que constituyen su visión de negocio de servicio.