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CALIDAD TOTAL

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. LA CULTURA DE CALIDAD
-SOCIEDAD
-INDIVIDUO
-TIEMPO
-PRODUCCION
-NECESIDA
LA NECESIDAD EN LA SOCIEDAD
La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los
usuarios o consumidores al menor costo posible.
Para obtener la calidad se debera emplear las siguiente etapas:
(definición, diseño, elaboración y empleo del producto).

CALIDAD DEL DISEÑO:
-Investigación del mercado
-Diseño del producto
-Especificaciones –normas
CALIDAD DE CONFORMIDAD:
-Factores del sistema de producción
EFECTIVIDAD :
-Fiabilidad Mantenibilidad
-Apoyo logístico
SERVICIO POST – VENTA:
-Prontitud
-Competencia
-Integridad

Estos dos últimos forman el componente
psicológico del producto; que pueden llevar algún elemento indeterminable de aptitud
al uso, pero su propósito fundamental es influir en el hombre síquico en su forma
más noble:
Un producto de calidad es, entonces, aquél que dá la más completa satisfacción
posible a su usuario o consumidor tanto por sus propiedades, rendimiento técnico,
disponibilidad, tiempo de vida, facilidad de mantenimiento como por su precio,
plazo de adquisición, seguridad de empleo y satisfacción psicológica.

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Calidad

Calidad de diseño
Alta calidad de diseño=altos costos

Calidad de conformidad
Alta calidad de conformidad=bajos costos

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Evolución De la calidad espiral evolutiva
Por la evolución de los Medios Es Afectada modificada por la influencia de la sociedad.

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3.control de calidad
Comprende dos funciones interrelación a das.
Función control
Función calidad
Función de control
Establecer la norma
Medir el fenomeno
Comparar la medida con la norma
Analizar características de las diferencias
Establecer las bases para una acción correctiva
Función calidad
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Calidad de produccion
Calidad certificada
Calidad de servicio

Estas dos funciones es el concepto moderno de control de calidad.
3.1funcuones y principios de control de calidad
Se distinguen 3
*legislativa
*ejecutiva
*judicial
Función legislativa
Esta no es una función exclusiva del control de calidad. Pues interviene otros departamentos.
Función ejecutiva
Es el control durante el proceso de fabricacion.
Función judicial
Es juzgamiento de productos ya terminados.

1.control no es clasificación ni seleccion
2.con el control no puede obtenerse calidad
3.el equipo productor es el responsable de la calidad y el control.
4.el control no resuelve problemas de fabricación.
5.las decisiones deben tomarse sobre la base de datos reales.
6.los datos deben ser compatibles.

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√ RAZONES FINANCIERAS

LOS DEFECTOS DE CALIDAD CUESTAN MUCHO
* La empresa
* Cliente

DEFECTOS DE CALIDAD = DESPILFARRO
* Tiempos de trabajo
* Materia prima y productos fabricados energía

EMPRESA
* Aumento de precios
* Disminución de utilidades
* Pérdida de la competividad

√ RAZONES COMERCIALES.
* clientes más satisfechos.
√ EXIGENCIAS EXTERNAS.
a) Clientes industriales.
b) Sociedad de consumidores
c) Poderes públicos
d) Institutos de normalización
d) Asociaciones de ecologistas.

√ EXIGENCIAS INTERNAS
* Mejorar el clima laboral
* Desmotivación de trabajadores

√ RAZONES TECNICAS.
* Los rendimientos técnicos
* Las propiedades ligadas a la utilización
* El dominio de técnicas referentes.

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ROL DEL TRABAJADOR EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO.
* Que los productos que no presenten fallas
* Selección de materiales primas.
* Controla el flujo de proceso, inspeccióna y selecciona, envasa y despacha el producto.

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√ CALIDAD TOTAL.
Es cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas del cliente.

√ CONTROL TOTAL DE CALIDAD.
Es un sistema de calidad total que busca la adaptación permanente de los productos y servicios a las necesidades expresadas de los clientes externos y internos.

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Sistema de calidad
-control total de la calidad
-aseguramiento de la calidad
Gestion de la calidad total

*ISO – 9000: Normas de Gestión de Calidad y el Aseguramiento de la Calidad, Lineamientos para selección y uso.

*ISO – 9001: Sistema de Calidad de aseguramiento de diseño/ desarrollo, producción, instalación y servicio post-venta.

*ISO – 9002: Sistema de calidad de aseguramiento en

producción e instalación.

*ISO – 9003: Sistema de calidad de aseguramiento de la inspección y ensayos finales.

*ISO – 9004: Gestión de la calidad y elementos del sistema de la calidad.

Directivas

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DEFINICIONES DE CALIDAD TOTAL.
*Conjunto de características de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes
y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto.
¿?POR QUÉ LA CALIDAD ES IMPORTANTE
Nuestra existencia depende de nuestros clientes Esto lo podremos lograr sólo si ponemos CALIDAD
en todo lo que hacemos
Nuestros clientes esperan Calidad por que

- Quieren un producto o servicio confiable.

- Quieren que estos productos satisfagan sus necesidades.

- Quieren valor por su dinero

- No quieren ningún problema durante el uso del productos

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LA ORGANIZACIÓN NECESITA CALIDAD PORQUE:

1. Nuestros clientes la exigen

2. Nuestro futuro depende de ella

LA CALIDAD TOTAL
permanente control de los productos y servicios de los clientes externos e internos
mediante el control de todas las actividades de la empresa.
Esto significa

• Que nuestros clientes determinen lo que necesitan

• Reducción de nuestros costos totales, hacieendo bien desde el principio y en todo momento.

• Evitar pérdidas eliminando errores

• Hacer sólo las cosas correctas, que satisfagan al cliente y sin costo adicional.

•los clientes son los únicos jueces de si somos o no una organización

de calidad y determinan si nuestros productos o servicios son de calidad.

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD TOTAL.
Este concepto es fundamental y prioritario con respecto a los demás y afecta a
Todas las personas.
La calidad es lo primero en cualquier situación
Significa que todos debemos construir la calidad a través de todos los procesos
de trabajo que desarrollemos. Esto implica que cada una de las partes o fases del
proceso, de las cuales somos responsables, las debemos ejecutar alcanzando

*MEJORAR EN TODO

*DISMINUYEN LOS COSTOS

*CURSO TRANSVERSAL

*AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD

*MEJORAN LOS     PRECIOS

*AUMENTAN LOS CLIENTES

*MEJORES OPORTUNIDADES DE TRABAJO