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En nuestro Servicio de Atención al Cliente podrás consultarnos todo lo que necesites sobre nuestros safaris, alojamientos, precios o cualquier otra consulta.
Nuestro teléfono: 900 947 683
Nuestro correo: consulta@rhinoafrica.com
Nuestra dirección:
103 Francis Street,
Zonnebloem, Cape Town 7925

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Rhino Africa es la compañía de viajes en línea líder de África. Nuestra familia es una peculiar mezcla de viajeros y aventureros donde nos dedicamos a personalizar tu viaje adecuando a tus necesidades y tu presupuesto.
Nuestras oficinas están en Ciudad del Cabo, esto nos sitúa en el centro de la acción. Somos locales y sabemos cómo funciona África.
Además tenemos un equipo compuesto por 72 personas, entre ellas 31 asesores de viaje que hablan alemán, inglés, francés, portugués y español.

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¡Una gran noticia! Hemos eliminado el arduo trabajo de obtener su propio seguro de viaje y lo hemos incluido en el proceso de reserva a través de Global Rescue. Ahora puede planificar y viajar con serenidad.

Su seguro de viaje incluirá:

Hasta $ 100 000 cobertura para gastos médicos y asistencia de emergencia;

Hasta el 150% del costo del viaje reembolsado por interrupciones de viaje imprevistas;

Cobertura de cancelación de hasta $ 100 000, incluidas las reclamaciones derivadas de Covid-19;

Beneficio de cancelación por cualquier motivo: hasta el 75% de los costos de viaje no reembolsables (actualización)

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organiza vacaciones personalizadas en los destinos más destacados de áfrica

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Líderes en Safaris de lujo únicos en África | Rhino Africa

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¡Una gran noticia! Hemos eliminado el arduo trabajo de obtener su propio seguro de viaje y lo hemos incluido en el proceso de reserva a través de Global Rescue. Ahora puede planificar y viajar con serenidad.

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Si tienes cualquier queja o reclamación, te explicamos como podemos ayudarte!

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QUEJAS Y RECLAMACIONES

RHINO AFRICA

1. Contacta con nosotros

2. Te escuchamos

3. Recabamos la información

4. Te damos una respuesta

5. ¿El problema está resuelto?

6. Comprobamos la satisfaccióndel cliente

7. ¿Quieres presentar una queja formal?

Después de hablar contigo, danos un poco de tiempo para poder investigar lo sucedido, y buscar la mejor de las soluciones para solventar la queja.

Te damos la mejor solución, para que quedes totalmente satisfecho.

ContactoTeléfono: 900 947 683Dirección: 103 Francis Street, Zonnebloem, Cape TownCorreo: consulta@rhinoafrica.comFacebook: www.facebook.com/RhinoAfricaInstagram: www.instagram.com/rhinoafrica/Youtube: www.youtube.com/user/RhinoAfricaSafarisTwitter: www.twitter.com/rhinoafrica

Cualquier persona de nuestro equipo estará encantado de escucharte y atenderte, para comprender qué ha sucedido, y así poder solucionarlo.

Revisamos las encuestas y todas las sugerencias de nuestros clientes para seguir mejorando cada día.

Si finalmente no estás satisfecho con nuestra solución, también puedes presentar una queja formal.Descarga la Hoja de Reclamaciones para poder cumplimentarlaaquí.Una vez descargada, debes rellenar tus datos por triplicado (el archivo son tres copias iguales, una copia para ti, otra para la administración y otra para nosotros).Cuando hayas terminado, debes presentarnos las tres copias en nuestra oficina para que podamos terminar de cumplimentarla con nuestros datos, sellarla y firmarla.Después te entregaremos dos copias, una para ti y otra para la administración.Y desde ese momento tenemos la obligación de contestarte en un plazo máximo de 10 días hábiles.Finalmente, en el caso de que no obtengas respuesta por nuestra parte, o que nuestra respuesta no sea de su agrado, deberásentregar el "Ejemplar para la administración"en cualquiera de los registros existentes en las dependencias de la Junta de Andalucía, junto con la factura, y cualquier otro documento que consideres relevante para facilitar la valoración de los hechos.Y en ese caso será la administración quién se encargue de arbitrar entre las dos partes y de buscar una solución.

Te enviaremos una encuesta para que nos indiques si estás satisfecho con nuestra respuesta.

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Fases de una queja o reclamación by triana813 on Genially

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QUEJAS Y RECLAMACIONES RHINO AFRICA 1. Contacta con nosotros 2. Te escuchamos 3. Recabamos la información 4. Te damos una respuesta 5. ¿El problema está resuelto? 6. Comprobamos la satisfaccióndel cliente 7. ¿Quieres presentar una queja formal? Después de hablar contigo, danos un poco de tiempo para poder investigar lo sucedido, y buscar la mejor de las soluciones para solventar la queja.

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Nuestro objetivo, cumplir sueños. ¡Te escuchamos para seguir mejorando!

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