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Si les téléconseillers ne demandent pas qu'on change la couleur d'un écran ou d'un raccourci 

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Si les téléconseillers ne demandent pas qu'on change la couleur d'un écran ou d'un raccourci 

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Si on a oublié la gestion des personnes handicapés (sourd muet)

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Si on a oublié la gestion des personnes handicapés (sourd muet)

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l'intelligence artificielle prendra le relais  

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l'intelligence artificielle prendra le relais  

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Problème de délai suite à des repriorisation

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Problème de délai suite à des repriorisation

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Mouvement de fonds des réseaux sociaux réclamant le satisfait ou remboursé 

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Mouvement de fonds des réseaux sociaux réclamant le satisfait ou remboursé 

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les téléconseillers ont un joli outil mais n'ont pas accès aux données de production permettant de répondre aux clients

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les téléconseillers ont un joli outil mais n'ont pas accès aux données de production permettant de répondre aux clients

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L'outil est rejeté par les utilisateurs qui lancent des préavis de grève

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L'outil est rejeté par les utilisateurs qui lancent des préavis de grève

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Intégration de l'outil dans l'architecture globale des outils de la Poste pour permettre à l'outil de communiquer et de recevoir des informations de tous 

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Intégration de l'outil dans l'architecture globale des outils de la Poste pour permettre à l'outil de communiquer et de recevoir des informations de tous 

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l'outil n'est pas fiable (techniquement) et les ressources sont sous dimensionnées pour la montée en charge

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l'outil n'est pas fiable (techniquement) et les ressources sont sous dimensionnées pour la montée en charge

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Microsoft arrête d'investir dans Dynamics

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Microsoft arrête d'investir dans Dynamics

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Les indicateurs de satisfaction client n'ont pas bougé

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Les indicateurs de satisfaction client n'ont pas bougé

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Traitement spécifique par métier conservé : peu de convergence

# data[].attributes.subject
Traitement spécifique par métier conservé : peu de convergence

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les clients considèrent toujours qu'on ne répond pas à leurs attentes

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les clients considèrent toujours qu'on ne répond pas à leurs attentes

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Si on ne devient pas un acteur essentiel de l'amélioration continue 

# data[].attributes.subject
Si on ne devient pas un acteur essentiel de l'amélioration continue 

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La coordination avec le contrat d'expérience s'est mal passée

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La coordination avec le contrat d'expérience s'est mal passée

# data[].attributes.headline
besoin en ressources du SC sous dimensionnée dans la cible

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besoin en ressources du SC sous dimensionnée dans la cible

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Si on est pas capables de diffuser des données de pilotage mais aussi de qualité 

# data[].attributes.subject
Si on est pas capables de diffuser des données de pilotage mais aussi de qualité 

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Perte de confiance des utilisateurs sur la faibilité de l'outil

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Perte de confiance des utilisateurs sur la faibilité de l'outil

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Pilotage des données et pertes  d'informations

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Pilotage des données et pertes  d'informations

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Rapidité d'intervention en cas de problème pour les utilisateurs 

# data[].attributes.subject
Rapidité d'intervention en cas de problème pour les utilisateurs 

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Accostage difficile avec les autres SI (plan de charge et objectifs divergeant)

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Accostage difficile avec les autres SI (plan de charge et objectifs divergeant)

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inadaptation aux attente des clients finaux (pratiques qui ont évolué pendant les 2 ans de projets)

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inadaptation aux attente des clients finaux (pratiques qui ont évolué pendant les 2 ans de projets)

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Il y a trop de spécificités pour chaque métier

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Il y a trop de spécificités pour chaque métier

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la solution Téléphonie/Médias déployée ne répond pas aux besoins

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la solution Téléphonie/Médias déployée ne répond pas aux besoins

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Si on n'est pas retenu par Microsoft comme client témoin 

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Si on n'est pas retenu par Microsoft comme client témoin 

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Client (Pro notamment) présent plusieurs fois dans différentes bases car consommateurs sur plusieurs produits ou plusieurs entités (BU, filiales, JV) 

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Client (Pro notamment) présent plusieurs fois dans différentes bases car consommateurs sur plusieurs produits ou plusieurs entités (BU, filiales, JV) 

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Robustesse de la solution sur le long terme 

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Robustesse de la solution sur le long terme 

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évolutions de l'outil en mode run qui tardent

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évolutions de l'outil en mode run qui tardent

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Conduite du changement accompagnée pour chaque site

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Conduite du changement accompagnée pour chaque site

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Les métiers ne se mettent pas d'accord sur la convergence

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Les métiers ne se mettent pas d'accord sur la convergence

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Si on est pas capable de faire des changement rapidement dans l'outil 

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Si on est pas capable de faire des changement rapidement dans l'outil 

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Les partenaires contractuels n'adhèrent pas

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Les partenaires contractuels n'adhèrent pas

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Il est perçu comme un outil pour le SAV et pas comme un levier de développement pour tous les acteurs en contact avec le client

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Il est perçu comme un outil pour le SAV et pas comme un levier de développement pour tous les acteurs en contact avec le client

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Taille des "tuyaux" "bande" passante": doute après l'expérience de SCORE BOUTIQUE

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Taille des "tuyaux" "bande" passante": doute après l'expérience de SCORE BOUTIQUE

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Le changement de téléphonie a complexifié les process et démotivé les troupes

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Le changement de téléphonie a complexifié les process et démotivé les troupes

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Pas d'amélioration des processus Service Client (type Once and Down)

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Pas d'amélioration des processus Service Client (type Once and Down)

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Reproduire les process actuels dans l'application SCORE

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Reproduire les process actuels dans l'application SCORE

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Si on ne m'en parle pas lorsque je vais diner chez des amis 

# data[].attributes.subject
Si on ne m'en parle pas lorsque je vais diner chez des amis 

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trop d'interaction simultanée entre les acteurs sur Score. Est-ce que tout s'enregistre bien 

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trop d'interaction simultanée entre les acteurs sur Score. Est-ce que tout s'enregistre bien 

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Si on adresse toujours autant de courriers

# data[].attributes.subject
Si on adresse toujours autant de courriers

# data[].attributes.headline
Il n'apporte aucune valeur ajoutée dans la relation entre le facteur et son client, voire il lui fait perdre du temps

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Il n'apporte aucune valeur ajoutée dans la relation entre le facteur et son client, voire il lui fait perdre du temps

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Si la quasi totalité des opérations ne sont pas  digitales pour le client, les équipes n'auront plus qu'à gérer des sujets complexes

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Si la quasi totalité des opérations ne sont pas  digitales pour le client, les équipes n'auront plus qu'à gérer des sujets complexes

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L'absence de synergie entre les  branches au moment du déploiement

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L'absence de synergie entre les  branches au moment du déploiement

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Spécificités Phil@poste non  prises en compte : expéditions et retours de produits, contrats d'abonnement, ventes au rebond, campagnes appels sortants, multilingues

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Spécificités Phil@poste non  prises en compte : expéditions et retours de produits, contrats d'abonnement, ventes au rebond, campagnes appels sortants, multilingues

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Si les équipes ne sont pas fières de leur travail 

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Si les équipes ne sont pas fières de leur travail 

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Si c'est moins bien qu'avant pour les équipes 

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Si c'est moins bien qu'avant pour les équipes 

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Les informations se perdent entre les référentiels Entreprises et Particuliers

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Les informations se perdent entre les référentiels Entreprises et Particuliers

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Outils décisionnels mal paramétrés, pas d'information sur les activités réalisées

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les SI ne communiquent pas entre les branches

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les SI ne communiquent pas entre les branches

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Reseau SI en panne et/ou avec trop peu de débit....

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Reseau SI en panne et/ou avec trop peu de débit....

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Mise en place de la solution de téléphonie ATOS comme prérequis

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Mise en place de la solution de téléphonie ATOS comme prérequis

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conduite du chgt pas suffisamment accompagnée
rien de + qu’actuellement