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¡Llama a la persona apropiada en el momento apropiado!

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CONOCE DE AT&T Y TODO SOBRE SUS PLANES DE TELEFONIA

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GABRIEL GUTIERREZ GARCÍA. INFORMES: TELÉFONO CELULAR: 477 490 79 38. (O POR WHATSAPP) TELEFONO OFICINA: 328 28 92. E-MAIL: gg1934@att.com

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Realizar las Llamadas: La cuestión de llamar, insistir, y seguir llamando a las horas en las que nos solicitan el contacto, es muy importante mantener a nuestro
cliente interesado en la llamada.

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Entrenamiento de Teleoperadores: La persona que realice las llamadas será una de las claves del éxito. Por ello, no sólo debe conocerse a la perfección el guión de contacto, sino que además deberá tener habilidades para poder contrarrestar negativas, largas, excusas, etc.

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Elaborar guión de Contacto:Definiremos en él cómo nos queremos presentar a las empresas, servicios que ofrecemos, ejemplos de trabajos realizados y el motivo por el cual deberían concedernos su tiempo o una visita.

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> Buscar la Base de Datos –BBDD: Encontraremos en el mercado ninguna "BBDD" perfecta, en todas
encontraremos datos obsoletos,los cambios en las empresas vayan más de prisa que las BBDD. Por ello es importante una buena depuración de la BBDD.

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Los pasos básicos para realizar una campaña de                 Telemarketing con éxito:

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Los pasos básicos para realizar una campaña de                 Telemarketing con éxito:

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> Seleccionar el público objetivo : Es importante analizar la cartera de clientes y seleccionar aquel segmento de empresas al que me quiero dirigir.
> Definir quién será nuestro interlocutor.

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                                     Telemarketing

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                                     Telemarketing

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El Telemarketing es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio  de comunicación para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.

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¿Cuál es el perfil básico de un Gestor de Servicios?

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¿Cuál es el perfil básico de un Gestor de Servicios?

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> mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa.
> Tener facilidad de comunicación.
> Capacidad de trabajo en equipo.
> Tener una voz agradable.
> Demostrar estabilidad emocional.

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Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos.
Su principal enfoque es:
> la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound).
> la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound).

¿Cómo se llaman los empleados de un Call Center?
> operador (a) o agente de Telemercadeo.(Asesora y Atiende)cualquier inquietud de los usuarios.

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Un Call Center es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, entre otros.

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Es necesario desarrollar e implementar un Plan de Atención Telefónica:

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Es necesario desarrollar e implementar un Plan de Atención Telefónica:

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∙>  Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.
> Una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los clientes a llamar.
> el manejo de la información básica es importante  al que  proporciona el personal que atiende las llamadas telefónicas.

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Una buena comunicación requiere:
> paciencia.
> habilidad.
> compromiso.
> un mensaje para ser enviados a un receptor y eso debe ser entendido.

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Establecer una comunicación, no solamente enviar un mensaje a otra persona, sino que también tienes que estar seguro de que esta persona lo ha recibido y entendido.

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No hay contacto visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona que estamos hablando.

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Nos sorprende que hablemos de ahorro de costo cuando vemos la cuenta de teléfono, pero en muchas de las veces, la compañía es más
económico en su uso de llamada que invertir el tiempo del personal.

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el problema esta en encontrar con que esta comunicado, o no contestan.
es mas rápido descolgar un teléfono y marcar un numero que dictar o escribir una carta.

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Algunas cuestiones importantes sobre las llamadas de teléfono.

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Algunas cuestiones importantes sobre las llamadas de teléfono.