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Los seres humanos a lo largo de la vida debemos convivir con diferentes personas, al igual que ellos tenemos diferentes formas de pensar, sentir y creer; debemos estar preparados para manejar los conflictos que se presenten de manera diaria y llevarlos a un buen fin, de lo contrario estos inconvenientes pueden llevarnos a no lograr un adecuado desarrollo de las relaciones interpersonales en los lugares donde nos encontremos.

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La comunicación es la transmisión de información y comprensión, mediante el uso de símbolos comunes; estos pueden ser verbales o no verbales.

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La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la certeza, podemos deducir que una persona asertiva es aquella que actúa con certeza.

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La comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y respetuosamente lo que se desea decir y además tener una escucha activamente al compañero.

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Ejercer o defender los derechos personales.

Respetar los derechos de los demás.

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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

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En este tipo de comunicación se pone en juego las siguientes habilidades:

Respeto. La persona que ejerce este tipo de comunicación se siente libre y segura a la hora de expresar sus ideas y lo hace sin menospreciar a los demás.

Escucha activa. Pone tanto interés en transmitir sus ideas claramente como en escuchar las de los demás y mantener el feedback correcto.

Honestidad. Su comunicación expresa quien es él como profesional y como persona desde la verdad.

Solución de conflictos. Da valor a cualquier idea expresada aunque no sea compartida por todos.

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A continuación vamos a comparar las conductas pasiva, agresiva y asertiva, con el objeto de observar aquellos comportamientos que con frecuencia manifestamos, procurando modelar los comportamientos asertivos.

Pasiva.

Agresiva.

Asertiva.

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CONDUCTA GENERAL:
Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos.
VERBALMENTE:
Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí mismo.

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VOZ:
Débil, temblorosa; volumen bajo.
MIRADA:
Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.
POSTURA:
Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.
MANOS:
Temblorosas y sudorosas.

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CONDUCTA GENERAL:
Exagera para demostrar su superioridad.
VERBALMENTE:
Exige, acusa, impone su opinión, se comunica a base de mandatos; usa la palabra; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.

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VOZ:
Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia grita.
MIRADA:
Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
POSTURA:
Rígida; desafiante y soberbia. MANOS:
Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano para aprobar o no una conducta.

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CONDUCTA GENERAL:
Actúa con naturalidad; escucha atentamente.
VERBALMENTE:
Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.

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VOZ:
Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA:
Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA:
Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS:
Movimientos relajados, naturales y acogedores.

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PASIVO:
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.
ASERTIVO:
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
AGRESIVO:
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias.

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Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas: Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos; administrar nuestras emociones y asumir las situaciones de manera responsable.

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Su colaboradora le ha pasado una carta con un error de ortografía. Usted le dice:

Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprenderá.

Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejémoslo así no creo que se note.

Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia verifique la ortografía. Por favor corrija esta palabra.

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Diga NO firme y cortésmente.

Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA.

Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.

Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELÍCULA QUE NO SEA VIOLENTA.