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14 reglas que las empresas excelentes aplican con el objetivo de retener y fidelizar a sus cliente.

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14 reglas que las empresas excelentes aplican con el objetivo de retener y fidelizar a sus cliente.

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1.-Muestran con particularidad de las empresas una verdadera preocupación y obsesión por la calidad en la atención al cliente.

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2.- Predican con el ejemplo.
El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa

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3.- Seleccionan a la gente adecuada.
ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a las habilidades y conocimientos que posee.

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4.- Capacitan constantemente a todo su personal.

Deben conocer el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios.

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6.- Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el cliente.

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7.- Se preocupan por brindar la mejor atención.
8.- No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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11.- Otorgan en todo momento mas de lo prometido.
12.- Son honestos y transparentes con sus clientes.

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5.- Colocan al cliente en un segundo lugar en orden de prioridades.

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9.- Saben escuchar a sus clientes (quejas, sugerencias, etc.)
10.- Corrigen los errores.

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13.- Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.
14.- No olvidan nunca que la "vergüenza es silenciosa".

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Van en busca del cliente nuevo, intervienen en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberán estar cosechando.

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Una de ellas es la muerte del cliente.
Pueden marcharse por un sin fin de razones