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Insatisfacción con el producto o servicio

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Insatisfacción con el producto o servicio

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debemos de estar pendientes de la calidad de nuestro producto, de cierta forma es la propia presentación de nuestra empresa.

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Precios:
Cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos. Si no logras que tu negocio sobresalga de la competencia, el precio más bajo se los llevará.
Empleados:
Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio. Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas.

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¿Y los que se van porque no hicimosnuestro trabajo?

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¿Y los que se van porque no hicimosnuestro trabajo?

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aunque de cierta forma el motivo de ida del cliente es algo confidencial, sin embargo es nuestro trabajo buscar el motivo para lograr que ellos vuelvan a nuestra empresa. De cierta forma lo mejor seria preguntárselo al propio cliente.

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Existen varias razones. Una de
ellas es la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame. Otra razón es el cambio de residencia. Si tu negocio es local,
no puedes evitarlo. Si es en Internet y se van sin decir
nada, averigua el porqué.

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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la mayoría hace lo contrario.

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4. capacitación constante. Deben
conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.
5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades. La prioridad número uno deben ser los recursos humanos, Por lo tanto debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros
clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.
6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente. El personal es aquel que pasa la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos y  necesidades.
7. Se preocupan por brindar la mejor atención.
8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente.
9. Saben escuchar a sus Clientes.
10. Corrigen los errores.
11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.
12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.

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Reglas que las Empresas aplican en laactualidad. objetivo:  Retener y Fidelizar a sus Clientes

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Reglas que las Empresas aplican en laactualidad. objetivo:  Retener y Fidelizar a sus Clientes

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1.Muestran una particularidad de la empresa, preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
2. predican con el ejemplo. El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.
3. Seleccionan a la gente adecuada. consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar
donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee.