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Este trabajo nos sirvió para poder identificar de como atender a un cliente, como satisfacer las necesidades de una empresa o un cliente o un consumidor

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Servicio viene del verbo SERVIS del que se formo SERVIRE. significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humanidad..
-Identificación de necesidades
-Satisfacción de necesidades
-Cierre del proceso

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-Deseo de servir
-Aprecio por el ser humano
-Orientación al logro
- Responsabilidad
-Conocimiento
-Determinación
-Dedicación
-Disciplina
-Orden
-Actitud

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Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos: compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores.

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¿PORQUE EN OCASIONES NO FUNCIONA EL SERVICIO AL CLIENTE?

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¿PORQUE EN OCASIONES NO FUNCIONA EL SERVICIO AL CLIENTE?

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- Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa enfocan mas hacia la tarea que el resultado.

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Lima: Sepa cómo cuidar a sus clientes y no alejarlos de su negocio

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CONCEPTO DE CLIENTE CUANDO NO ES INTEGRAL

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CONCEPTO DE CLIENTE CUANDO NO ES INTEGRAL

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-VENDEDOR
-ALMACÉN
-DEPARTAMENTO
-PRODUCCIÓN
- ATENCIÓN
-GERENTE
-PROPIETARIO

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- SON EXCEPCIONAL-MENTE AMABLE
- REGRESE AL CLIENTE MAS PRONTO DE LO QUE EL LO ESPERA.
TÓMESE SU TIEMPO NECESARIO PARA AYUDAR AL CLIENTE CON UN PROBLEMA ESPECIFICO.

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La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en si mismo,autoestima,aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y de la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.
CARACTERÍSTICAS
-PUEDE COMUNICARSE CON PERSONAS DE TODOS LOS NIVELES.
-TIENE UNA ORIENTACIÓN ACTIVA EN LA VIDA.
-ACTÚA DE UN MODO QUE JUZGA RESPETABLE

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-Usted es mi primer cliente del día.
-Gracias por ser tan paciente y esperar.
-Usted va a hacer muy feliz a alguien (a un cliente que esta comprado un obsequio)
DEMUESTRE SU INTERÉS
Junto con el respeto y confianza mutuos, nada es mas importante en una relación con el cliente que el verdadero interés.
cuando la gente se interesa realmente desea el bienestar den los demás y se prepara para dedicar toda la energía y su tiempo a garantizar ese bienestar.
TOME DECISIONES POSITIVAS
-Apresurarse
-Levantar
-Emitir
-Personalizar

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HAGA QUE LOS CLIENTES SE SIENTAS PERSONAS ESPECIALES

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HAGA QUE LOS CLIENTES SE SIENTAS PERSONAS ESPECIALES

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-PIENSE, SIENTA Y ACTUÉ DE MANERA ESPECIAL PARA TODOS SUS CLIENTES.
- TENGA UNA MENTE LA PALABRA "ESPECIAL" TODO EL TIEMPO Y CADA VEZ QUE ESTE CON UN CLIENTE.
- TRATE DE IDENTIFICAR LAS CUALIDADES ÚNICAS DE CADA CLIENTE Y HAGA ALGO ÚNICO PARA QUE EL SE SIENTA UNA PERSONA ESPECIAL.

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De un ejemplo de alguna frase con la cual haría sentir bien a un cliente y cometer en la sesión a los demás integrantes del grupo.
LOS CINCO PRIMEROS SEGUNDOS CORRECTOS
Las pequeñas cosas que ocurren los primeros cinco segundos son de vital importancia.
el cliente sabe si la experiencia sera positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tomo de su voz , etc.

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Si se presente prestar un servicio de clase mundial, no se evita mirar a los ojos, pues eso significaría solo una cosa que usted quiere evitar al cliente, que no quiere tratar con el ni escucharlo.
TRABAJE CON LA VOZ
Casi todos utilizaremos nuestra voz "normal", Sin pensar si tenemos mejores opciones en la menera como la usamos para expresarnos ante los clientes.

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La frustración de tratar del ponerse en contacto con un ser por teléfono ha sido desplazada en parte, por la proliferación de los teléfonos celulares.

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Hay gente que no contesta los correros electrónicos, no se reporta a un llamada telefónica y en ocasiones ni siquiera se presenta a una cita y no da una explicación.
MUCHAS PERSONAS NI SIQUIERA DAN LAS GRACIAS.

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Cuando las personas hacen tareas rutinales, entran con modales automática, cierran su mente con la naturaleza respectiva de sus actividades dejan de ser ellos mismos, y como resultado, se cansan de fastidian y cualquier posibilidad de energía creativa se agota y no llega a su campo.

ENTREGAR COMO SE ACORDÓ
El producto sera el que el cliente quiera, que la calidad de lo elegido es tal que el cliente no recibe una falda cuando ha ordenado un camisa y que la cantidad es exactamente la correcta.

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Con mucha frecuencia los clientes compran algo y ya desaparecen y no los volvemos a ver. nada ha pasado excepto por el intercambio de dinero por una compra elegida.