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La grande épicerie de Paris - Rive gauche

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La grande épicerie de Paris - Rive gauche

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Notre magasin Rue de Sèvres | La Grande Épicerie de Paris

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Que serait Paris sans ses grands magasins, ses " cathédrales du commerce moderne " que l'on foule pour trouver la moindre de nos envies ? On vous raconte la petite histoire de celui par qui tout a commencé à Paris : le Bon Marché !

Une petite mercerie transformée en temple de la consommation

Les Galeries Lafayette, le Printemps, le Bazar de l'Hôtel de Ville, tous situés rive droite, font partie des grands magasins les plus prestigieux de la capitale. Mais le plus emblématique, car le premier d'entre tous, restera le seul établi rive gauche au XIXe siècle : le Bon Marché, passé de simple mercerie à temple de la vente de détails en seulement quelques années !

Tout débute en 1838 lorsque les frères Videau ouvrent leur mercerie à l'angle de la rue de Sèvres et de la rue du Bac. Dans cette petite boutique, ils ne vendent encore que des tissus, des accessoires de couture, des parapluies et de la literie. Pour le moment, encore rien de très novateur ! C'est en 1852, au moment où les frères s'associent avec leur employé Aristide Boucicaut et son épouse que les premières modifications annonciatrices des grands magasins voient le jour : les prix sont indiqués sur une étiquette, la marge est faible, le " satisfait ou remboursé " est lancé et les achalandages se transforment en véritable scénographie. Bref, le couple Boucicaut ne vend pas seulement des produits, il vend l'envie d'acheter.

Un magasin où le client est roi

En 1869, le couple Boucicaut, désormais seul aux commandes, a déjà fait du Bon Marché une adresse incontournable, mais il a plus d'ambition encore et des idées avant-gardistes à revendre. En plus d'agrandir régulièrement le magasin, ils innovent constamment pour développer les ventes et satisfaire les clients. Ils mettent en place des périodes dédiées aux fortes ventes, popularisent les soldes avec la semaine du blanc, créent la vente sur catalogue ...

Mais peut être que la réalisation la plus folle du couple Boucicaut sera celle de l' Hôtel Lutétia, inauguré en 1910, plusieurs années après le décès du couple. Marguerite Boucicaut avait initié le projet dans le seul but que ses clients étrangers puissent être logés avec tout le luxe possible, près de son établissement !

Une gestion paternaliste et bienveillante

Avec 1788 employés en 1877, Au Bon Marché participe à l'émergence d'une toute nouvelle classe sociale : celle des employés.Ceux du magasin bénéficieront de multiples avantages tels qu'un réfectoire gratuit, une caisse de prévoyance, une caisse de retraite ainsi qu'un jour de congé payé hebdomadaire. On ne s'en rend pas bien compte aujourd'hui, mais il s'agit d'une véritable révolution sociale pour l'époque... Rappelons que les premières lois sur l'instauration du repos hebdomadaire ne datent que de 1906 !

En 1984, le groupe LVMH de Bernard Arnault rachète le magasin. Depuis, Au Bon Marché est devenu Le Bon Marché, il est consacré au luxe et sa principale cible sont les clients étrangers... Bref, ça n'a plus grand chose à voir avec le magasin des frères Videau et du couple Boucicaut, mais l'édifice est toujours aussi sublime !

À lire également : La petite histoire du BHV Marais
La petite histoire des Grands Magasins Dufayel

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Que serait Paris sans ses grands magasins, ses " cathédrales du commerce moderne " que l'on foule pour trouver la moindre de nos envies ? On vous raconte la petite histoire de celui par qui tout a commencé à Paris : le Bon Marché !

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La grande épicerie de Paris - Rive droite

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La grande épicerie de Paris - Rive droite

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Notre magasin Rive droite à Paris - La Grande Epicerie.

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Le Bon Marché est un grand magasin français, situé dans un quadrilatère encadré par la rue de Sèvres, la rue de Babylone, la rue du Bac et la rue Velpeau dans le de Paris. Il s'appelait Au Bon Marché pendant 151 ans, jusqu'en 1989.

Le premier magasin Au Bon Marché a été fondé en 1838 et le bâtiment actuel a été construit en 1869. Il a été l'objet de multiples agrandissements par Boileau et Eiffel.

" La cathédrale du commerce moderne (...), faite pour un peuple de clientes. "

Le premier magasin Au Bon Marché fut fondé en 1838 par les frères Paul et Justin Videau sous la forme d'une grande boutique (douze employés et quatre rayons) de mercerie vendant aussi des draps, matelas et des parapluies. Ils s'associent en 1852 avec Aristide et Marguerite Boucicaut qui se lancent dans la transformation du magasin, développant alors le nouveau concept de grand magasin avec un vaste assortiment large et profond, des prix fixés à faible marge et indiqués sur une étiquette, un accès direct, le principe du satisfait ou remboursé et une mise en scène de la marchandise dans un espace de vente : ce type de magasin ne vend plus simplement des marchandises mais le désir d'acheter lui-même. En 1863, les Boucicaut rachètent les parts sociales des frères Videau, lesquels étaient effrayés par les idées commerciales du couple.

En 1869, grâce à leur succès commercial, les Boucicaut se lancent dans l'agrandissement du magasin confié à l'architecte Alexandre Laplanche, sur les terrains de l'ancien hospice des Petits-Ménages. La première pierre est posée le 9 septembre 1869. Les travaux, pratiquement terminés, sont interrompus par le siège de Paris en 1870, pendant lequel le bâtiment sert de centre de distribution des vivres. Les travaux reprennent ensuite et le nouveau magasin, qui borde la rue de Sèvres sur 45 m et la rue Velpeau sur 35 m, est inauguré le 2 avril 1872. Mais le magasin s'avère rapidement trop exigu et les travaux reprennent dès 1872. L'architecte Louis-Charles Boileau, succédant à Alexandre Laplanche, fait appel à l'ingénieur Armand Moisant pour la construction de la structure du bâtiment (1870-1887) ; Gustave Eiffel, qui est couramment considéré comme étant le constructeur du Bon Marché, n'interviendra qu'en 1879 pour réaliser un agrandissement qualifié de peu considérable. Le Bon Marché passe d'un chiffre d'affaires de 500 000 francs, d'une surface de 300 et de 12 employés en 1852, à 72 millions de francs, une surface de 50 000 et 1 788 employés en 1877. Cette expansion marque l'apparition d'une nouvelle classe sociale, les employés, classe moyenne qui constituera la future clientèle des grands magasins.

Pour attirer sa clientèle féminine, Boucicaut crée également les premières toilettes pour femmes, un salon de lecture pour leurs maris le temps qu'elles fassent leurs emplettes, fait envoyer par la poste plus de 6 millions de catalogues de mode (accompagnés d'échantillons de tissus découpés par 150 jeunes femmes uniquement affectées à ce travail) dans le monde entier au début du siècle, parallèlement au développement du service de livraison à domicile et de la vente par correspondance franco de port. Il développe la publicité (affiches, calendriers, réclames, agendas annonçant des événements quotidiens). Après les épouses, il cible les mères en distribuant des boissons, ballons rouges ou des séries d'images pédagogiques dites en " chromos " pour leurs enfants, organisant aussi des promenades à dos d'âne. Les bourgeoises peuvent s'échapper du logis où la société les cloître et passer plus de douze heures dans le magasin à essayer les produits, notamment des vêtements, avant faits sur mesure, et désormais aux tailles standardisées. Certaines d'entre elles s'endettent ou deviennent cleptomanes, d'autres sont troublées à l'idée de se faire effleurer par des vendeurs qui leur enfilent gants ou chapeaux. La respectabilité du magasin étant remise en cause, Aristide Boucicaut fait engager des vendeuses qu'il fait loger dans les étages supérieurs du magasin et qui représentent la moitié du personnel dans les années 1880. En uniforme noir strict, elles peuvent être renvoyées pour n'importe quelle faute et sont à la merci des clientes. Mais elles peuvent bénéficier de la promotion interne (second, chef de comptoir puis gérant selon une progression non plus à l'ancienneté mais au mérite). Avec une gestion paternaliste inspirée par le socialisme chrétien de Lamennais, Aristide Boucicaut crée notamment pour ses salariés une caisse de prévoyance et une caisse de retraite, un réfectoire gratuit, un jour de congé payé hebdomadaire. Ce paternalisme a aussi pour objectif d'attacher les employés à l'établissement : par exemple, le fonds de prévoyance pour les employés est disponible après 20 ans d'ancienneté. Une salle de mille places est installée au sommet de l'immeuble pour accueillir des soirées.

En 1910, afin de loger les clients à proximité, est créé l' hôtel Lutetia qui reste le seul palace de la rive gauche. Le développement du chemin de fer et des expositions universelles attire à Paris les femmes de province et Le Bon Marché cherche désormais à toucher une clientèle ouvrière par des prix toujours plus bas. Cette année-là, le grand magasin profite du passage de la comète Halley pour lancer une campagne publicitaire dont certaines estampes sont conservées à la bibliothèque de l' Observatoire de Paris ( voir en ligne).

En 1911-1913, à l'angle de la rue de Sèvres et de la rue du Bac, un deuxième bâtiment de style art déco, est construit par les Ateliers Moisant-Lauren-Savey, successeurs d' Armand Moisant. Le bâtiment, en voie d'achèvement, est réquisitionné pendant la Première Guerre mondiale pour être transformé en hôpital militaire. Détruit par un incendie le 22 novembre 1915, il est reconstruit en 1924 par Louis-Hippolyte Boileau,. Destiné à l'origine à accueillir l'univers de la maison, il abrite désormais La Grande Épicerie.

En 1919, une partie de la presse s'étonne que les employées, plutôt avantagées, participent à la " grève des grands magasins ". En 1920, la Société des magasins du Bon Marché (maison Aristide Boucicaut) de Paris, se rend acquéreur, au prix de cinq cent mille francs, d'une des grandes maisons françaises de nouveautés du Caire, la maison Francès, établie en Égypte depuis une quarantaine d'années. La présidence de la société passe au banquier Albert Galicier qui ouvre une autre filiale à Vichy, une à Alger, puis fait l'acquisition en 1924 du palais de la Nouveauté (maison Dufayel), qui sera revendu en 1930.

En 1923, le magasin fait appel à Paul Follot pour diriger " Pomone, atelier d'art du Bon Marché " créé un an plus tôt, un espace réservé qui va éditer et diffuser des objets art déco auprès de la clientèle. Durant l' exposition internationale de 1925, le magasin inaugure un pavillon, également dirigé par Follot avec l'architecte L.-H. Boileau. Follot se retira en 1928 et fut remplacé par René-Lucien Prou (1889-1948) puis par Albert-Lucien Guénot (1894-1993) jusqu'en 1955.

En 1925-26, le chiffre d'affaires atteint les 625 millions de francs. En 1931, la présidence passe au banquier Frédéric Manaut (1868-1944) : nullement affecté par la crise de 1929, celui-ci annonce bientôt plus de 100 000 actionnaires.

En 1932, le magasin se dote d'un rayon d'équipement de la maison, profitant de la vague des arts ménagers. L'entre-deux-guerres voit aussi l'installation d'un salon de thé, d'un salon de coiffure, d'une agence bancaire et d'un bureau de tourisme pour l'organisation d'excursions en autocar dans les environs de Paris.

Le 27 mars 1950, la Société des magasins du Bon Marché entre en phase de liquidation judiciaire. Présidée par Jacques-Gustave Chezleprêtre jusqu'en 1970, la société voit ses bénéfices nets réduit à quelques milliers de francs en 1954-1955 alors qu'elle était l'entreprise la plus rentable du marché boursier vingt ans plus tôt. La situation se dégrade à nouveau dans les années soixante, avec la concurrence des hypermarchés et le déclin du département de vente par correspondance basé à Wissous. En 1970, la société est rachetée par les frères Willot, par l'intermédiaire de leur filiale Saint Frères, déjà propriétaire des magasins À la Belle Jardinière : entre 1972 et 1975, ils réorganisent l'ensemble des magasins et réussissent à retrouver la rentabilité. Il y eut durant cette période de crise plus de 800 licenciements rien qu'à Paris et la fermeture de l'ensemble des magasins à l'enseigne du Bon Marché en province. En 1983, le chiffre d'affaires à Paris s'élève à 693 millions de francs.

La Financière Agache dirigée par Bernard Arnault rachète la Société des magasins du Bon Marché en 1984 au groupe Boussac, pour en faire le grand magasin du luxe de la rive gauche. Au premier semestre 2012, des travaux débutent pour un agrandissement de la surface de vente. Rebaptisé " Le Bon Marché ", il fait aujourd'hui partie du groupe LVMH.

Un autre grand magasin, La Samaritaine, fut acheté à la famille Renand en 2001, rue du Pont-Neuf dans le , pour rejoindre également le giron de LVMH Distribution Services, puis fermé en 2005.

Début 2016, l'artiste chinois Ai Weiwei installe une œuvre d'art dans un hall du Bon Marché.

Situé dans un bâtiment adjacent, au 38 rue de Sèvres, ce magasin de bouche est fondé en 1923, sous le nom de Comptoir de l'Alimentation : il propose sur une grande surface une très grande variété de produits culinaires, de qualité et venant de nombreux pays du monde. Il s'agit à l'époque d'un bâtiment ultra-moderne, avec une nouvelle façon de vendre des produits frais, des boîtes de thé et des conserves fines, sur une certaine surface. Sur la publicité d'alors est écrit : " Plus de 40 tonnes de produits alimentaires sont débitées chaque jour dans ce rayon magnifique, et l'on estime que la quantité de viande vendue approche 2 000 kg. Les plus beaux spécimens de fruits, produits de la métropoles et de ses colonies, sont offerts à notre clientèle, et nous n'aurions garde d'oublier le rayon de fleurs naturelles ". Des expositions thématiques (Italie, Angleterre), donnent lieu à des ventes temporaires de produits spéciaux. En 1978, le Comptoir est renommé La Grande Épicerie, et la surface de vente est doublée. Des travaux ont encore lieu dans les années 1980 supervisé par le décorateur Michel Simonnot, ce qui permet à l'enseigne de se proclamer plus grand magasin alimentaire de Paris. Elle est entièrement rénovée en 2012 et propose depuis des boutiques d'artisans de bouche (poissonnerie, fromagerie, boucherie, charcuterie, pâtisserie, etc.), une cave à vin, une nouvelle configuration des lieux (pose d'un double escalator, d'une trémie et réaménagement avec du granit noir, du chêne et de l'acier brossé) et l'inauguration d'un restaurant sous la verrière.

Le grand magasin Franck & Fils, 80 rue de Passy, ouvert en 1937, propriété du groupe LVMH, est entièrement rénové et rouvre sous l'enseigne La Grande Épicerie Rive Droite, inaugurée en novembre 2017. Exploitées simultanément, les marques Le Bon Marché, Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Épicerie de Paris, La Grande Épicerie Rive Gauche et La Grande Épicerie Rive Droite désignent toutes la même entité, groupe Le Bon Marché.

En 2017 " Le Bon Marché Maison Aristide Boucicaut " (Siren 414728337) a réalisé un chiffre d'affaires de 437 millions d'euros, dégagé un résultat de dix-neuf millions d'euros et employé 936 personnes.

Un autre grand magasin Au Bon Marché a été ouvert en 1860 en Belgique par François Vaxelaire. Il n'eut toutefois rien à voir avec son homologue français, jusque dans les années 1950, quand François Vaxelaire, petit-fils du fondateur, organise un rapprochement entre son Bon Marché et Le Bon Marché de la rue de Sèvres à Paris, dont il a un temps envisagé de prendre le contrôle. Il siégea au conseil d'administration du Bon Marché de Paris, dont il détenait entre 15 et 25 % environs des parts, avant de céder celles-ci au groupe Agache-Willot en 1970.

Un autre magasin, Au Bon Marché, où l'on offrait essentiellement des stores et des articles de décoration, a existé à Montréal. Il s'est fait connaître dans les années 1980-1990 notamment grâce à ses publicités qui mettaient en vedette le propriétaire et ses deux fils, des juifs anglophones qui, avec leur fort accent et leur slogan " Oui, papa ! ", devinrent rapidement la risée des humoristes québécois.

En Suisse romande, l'enseigne ABM ( Au Bon Marché) était une chaîne de magasins à vocation universelle avec un nombre important de produits et connus pour ses prix peu élevés. L'enseigne, propriété du groupe Globus acquis par Migros, a été restructurée plusieurs fois avant de disparaître définitivement, une relance étant trop complexe en regard du concurrent du moment : Uni-prix / Unip, repris par Coop puis intégré au concept de grand magasin Coop City.

Une chaîne de magasins nommés The Bon Marché a également existé dans le Nord-Ouest des États-Unis. Sans lien avec Le Bon Marché, sa création en 1890 par Edward Nordhoff à Seattle a toutefois été directement inspirée par l'enseigne parisienne. Le nom a disparu en 2006 à la suite de l'acquisition en 2003 de la chaîne par Macy's.

Au Royaume-Uni, un grand magasin appelé Bon Marché est ouvert en 1877 par James Smith à Brixton dans le sud de Londres, et fermera ses portes en 1975.

Un magasin à l'enseigne Au Bon Marché avait été ouvert par la société française au tournant du siècle à Buenos Aires en Argentine. Il occupait le bâtiment connu aujourd'hui sous le nom Galerías Pacífico .

Michael B. Miller (trad. Jacques Chabert), Au Bon Marché (1869-1920) : le Consommateur apprivoisé [" The Bon Marché: Bourgeois Culture and the Department Store, 1869-1920 "], Paris, Armand Colin, , 237 p. .

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Articles connexes

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Le Bon Marché est un grand magasin français, situé dans un quadrilatère encadré par la rue de Sèvres, la rue de Babylone, la rue du Bac et la rue Velpeau dans le de Paris. Il s'appelait Au Bon Marché pendant 151 ans, jusqu'en 1989.

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24S: Mode Femme luxe et tendance: vêtements, sacs et chaussures

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L'art occupe une place de choix au Bon Marché Rive Gauche. Cet engagement fort répond à une volonté de proximité et d'échange avec ceux qui invitent à explorer des mondes nouveaux et ouvrent les possibles : les artistes et les créateurs. Ces prises de parole artistiques, qu'il s'agisse d'expositions ou de la Collection Rive Gauche, sont imaginées pour susciter émotion et étonnement au cœur d'un lieu d'exception.

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L'Art au Bon Marché : L'art occupe une place de choix au Bon Marché Rive Gauche. Cet engagement fort répond à une volonté de proximité et d'échange avec ceux qui invitent à explorer des mondes nouveaux et ouvrent les possibles : les artistes et les créateurs.

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Le CV vidéo a dépassé l’ère du gadget - Le journal du Net

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Le CV vidéo a dépassé l’ère du gadget - Le journal du Net

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Ressource n°1

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Les recruteurs commencent à être séduits par les curriculum vitae vidéo qui permettent de montrer des qualités impossibles à retranscrire sur papier.

Traditionnellement, avant de convoquer un candidat à un poste, la majorité des recruteurs épluche des CV et des lettres de motivation. Une habitude qui pour certains relève du passé. Ces derniers privilégient désormais l'image au texte grâce à des vidéos dans lesquelles le postulant présente son savoir-faire et son savoir-être en moins de deux minutes. Le cabinet de recrutement Fyte a notamment décidé il y a deux ans d'utiliser la vidéo pour mettre en avant les personnes en recherche d'emploi.

"Concrètement, les candidats qui le désirent peuvent demander à se présenter sur une vidéo. Ils viennent dans nos locaux où ils rencontrent un consultant qui aide à élaborer un script d'une minute et demie environ. Ensuite, la vidéo est tournée dans nos studios puis mise en ligne sur notre site. Toutes les entreprises candidates y ont accès en plus du CV et de la lettre de motivation qui sont les supports classiques qui demeurent selon nous incontournables", explique Henri de la Roque directeur général de Fyte.

"Le relationnel, la force de conviction, le dynamisme ne se voient pas sur des feuilles imprimées"

Depuis avril 2016, il est également possible de tourner une vidéo directement de chez soi via l'application Fyte4 U. Pour le moment, l'entreprise revendique 2 000 vidéos dans sa banque de données et des entreprises comme L'Oréal, Aramis Auto, Jacadi, Marionnaud ou encore Moet&Chandon se sont laissées séduire par cette solution.

Ouafa El Mani, Talent Acquisition Manager chez Aramis Auto, fait partie des professionnels du recrutement convertis au recrutement basé sur la vidéo.

"Au début, nous avons testé cet outil à cause d'un simple attrait pour la nouveauté. Puis nous nous sommes très vite rendus compte qu'il s'agissait d'un très bon moyen de trouver la perle rare, notamment dans les emplois de type commercial", met en avant la spécialiste. "La vidéo permet de convoquer à des entretiens des candidats dont nous avons eu un aperçu de leurs qualités. Des éléments comme le relationnel, la force de conviction, le dynamisme ne se voient pas sur trois feuilles imprimées. On ne peut pas baser un recrutement uniquement sur un CV vidéo mais c'est un formidable outil d'aide à la décision", complète-elle.

Sur le site de Fyte, 2 000 professionnels ont mis en ligne leur CV vidéo. © Fyte

Cet avis est partagé par Clémence Cariou, qui travaille au service recrutement de Jacadi : "Sur un CV classique, il est facile de mentir sur certaines compétences comme par exemple le niveau de langue. Là, on peut entendre le candidat parler anglais mais aussi regarder si son attitude et son apparence lui permettront de se fondre dans la culture d'entreprise".

"Les remontés du terrain montrent que le CV vidéo permet de favoriser la diversité, notamment en matière d'âge"

Si la vidéo permet de détecter le niveau de langue, le dynamisme ou encore l'apparence, il existe un risque potentiel : celui d'axer le recrutement sur l'apparence extérieure plus que sur les compétences. Un avis balayé par Henri de la Roque : "Le recrutement basé sur le CV traditionnel est aussi très discriminant. Le document est balayé en six secondes en moyenne et une faute de frappe ou un saut de page oublié peuvent par exemple faire passer un candidat à la trappe. Les remontés du terrain nous montrent au contraire que le CV vidéo permet de favoriser la diversité notamment en matière d'âge", argumente-t-il.

Selon Henri de la Roque, le recrutement basé sur des CV vidéo est promis à un bel avenir pour certains postes : "A mon avis pour les emplois où le sens du contact est important comme les cadres dans l'hôtellerie ou encore les métiers de commerciaux, le fait d'envoyer des vidéos à des recruteurs pourrait avoir de beaux jours devant lui", estime le dirigeant qui conseille aux candidats d'oser se mettre à la vidéo. En tant qu'employeur, Clémence Cariou ne voit pas d'inconvénients à recevoir des CV vidéo. Mais attention, c'est quitte ou double : "Je regarderai toujours les vidéos mais il faut que ce soit pro, avec prompteur, bonne tenue et surtout sans mensonges. En tout cas j'aimerais de plus en plus travailler avec la vidéo".

Viadeo prévoit d'incorporer le CV vidéo sur le profil de ses membres

Newsletter management

Clémence Cariou pourrait voir son désir se concrétiser. Le secteur est en plein boom et elle risque à moyen terme de voir de plus en plus de vidéos. Dans son plan de développement 2016-2018, Viadeo a décidé de faciliter le CV vidéo. Le projet est en cours de test et devrait être déployé fin 2016. D'autres entreprises comme VisioTalent ou Easyrecrue sont quant à elles spécialisées dans l'entretien d'embauche par vidéo (que l'on nomme entretien différé). Une solution que ne souhaite pas développer Fyte pour qui le CV vidéo doit servir de prétexte à un entretien réel en face à face.

Et aussi

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Les recruteurs commencent à être séduits par les curriculum vitae vidéo qui permettent de montrer des qualités impossibles à retranscrire sur papier. Traditionnellement, avant de convoquer un candidat à un poste, la majorité des recruteurs épluche des CV et des lettres de motivation. Une habitude qui pour certains relève du passé.

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Mon smartphone m’a trouvé un job - Le Parisien

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Mon smartphone m’a trouvé un job - Le Parisien

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Ressource n°2

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Ce matin-là, vous faites la queue à la boulangerie. Le portable que vous tenez en main se met à vibrer. John, votre " assistant emploi ", petit robot orange que vous connaissez depuis deux jours, vous annonce par messagerie instantanée que vous venez de décrocher un job. Vous commencez dès cet après-midi comme " employée polyvalente de restauration " à un kilomètre de chez vous. En une seconde, vous validez l'offre d'une pression de pouce.

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Voilà une scène que les plus de 35 ans ne connaissent pas vraiment. Et pour cause. Les applications de recrutement pour mobile, débarquées en France en 2014, séduisent principalement la génération Z, née à partir de 1995, qui a grandi avec un téléphone portable et Internet. Pas un mois sans qu'une nouvelle appli fasse son apparition. Kudoz, Jobaroundme, Extracadabra, Mitch, Shapr, etc... " C'est une vraie tendance. Il y en a désormais des centaines et, grâce à la géolocalisation, c'est souvent assez efficace, assure Jean-Noël Chaintreuil, expert en stratégie et RH. Vous n'y trouverez peut-être pas le job de vos rêves mais ce qui marche surtout, ce sont les applications ciblées sur un secteur professionnel ou un type de candidat en particulier. Car, quand on commence à vouloir toucher tout le monde, on ne touche plus personne ", estime-t-il.

Dépassés le CV, la lettre de motivation, la bonne vieille candidature via Pôle emploi? Pas si sûr. " C'est complémentaire. Ce sont de nouveaux outils, qui, quand ils sont bien faits, permettent de faire gagner du temps à la fois aux candidats et aux directions des ressources humaines qui opèrent une présélection. N'oublions pas que le CV date du XV e siècle. Il était temps d'évoluer! " raille Jean-Baptiste Piscone, 31 ans, ancien directeur RH qui a lancé sa propre application en juin dernier, Discloz, qui propose des CV vidéo et qui est tournée vers les métiers du luxe et de l'habillement et compte le Bon Marché ou Dior (filiales du groupe LVMH, comme " le Parisien " - " Aujourd'hui en France ") parmi ses annonceurs.

Cibler les jeunes générations

Car, petites ou grandes, les entreprises soucieuses de moderniser leur image se mettent maintenant à draguer les jeunes prometteurs par mobile. " D'ici à 2020, les millennials représenteront 50 % de la population active, et recruter les générations Y et plus encore les successeurs Z impose de nouvelles méthodes : il faut adopter une approche multicanal permettant de s'adapter aux nouveaux usages des candidats ", écrit Hélène Mouiche, analyste chez Markess dans son " livre blanc sur le recrutement numérique ".

Quitte parfois à devoir s'en séparer rapidement, surtout pour les jeunes diplômés. " Ces applications correspondent parfaitement à la nouvelle génération, dont le rapport au travail est plus volatil. Certains sont de véritables mercenaires. Avec ces applis, on finit par chercher du boulot tout le temps et partout, à tous les moments creux de la journée, en attendant à la poste, dans les transports, alors forcément, ça donne des ailes ! " conclut Jean-Noël Chaintreuil.

"Dès que j'ai un moment, je regarde toutes les offres"

chargée d'affaires

à la sortie de son école de commerce. Depuis, Maud, 24 ans, n'arrête plus. " Au petit déjeuner ou dès que j'ai un moment, dans les transports, dans la rue, je vais jeter un oeil sur Kudoz. Je regarde toutes les offres. C'est tellement simple, on postule en deux secondes. Dès qu'une annonce m'intéresse, je la mets dans mes favoris au cas où ", confie la jeune femme qui a trouvé son stage de fin d'études et va signer son premier CDI grâce à cette application française. Les candidatures traditionnelles ? Très peu pour Maud. " Ça prend du temps, ça introduit une distance avec l'entreprise, et puis on se sent obligé d'en faire des caisses dans la lettre de motivation ", lâche-t-elle.

Maud a déjà multiplié les stages dans de grandes entreprises. Forte de son master passé entre Paris, Nice et la Chine, elle désirait décrocher un emploi dans une start-up. " Je voulais trouver une petite structure où la hiérarchie est plus plate et l'ambiance meilleure que dans les grands groupes ", confie-t-elle. Pari réussi car depuis six mois, en stage puis bientôt en CDI, elle est " business developer " - en français " chargée d'affaires " - chez Hotel Tonight, qui propose en ligne des " fantastiques offres de dernière minute dans des hôtels géniaux ".

Maud, 24 ans, " Je m'éclate ", s'enthousiasme celle qui garde néanmoins un oeil ouvert en permanence sur toute nouvelle annonce qui pourrait l'intéresser. " Kudoz, ça stimule la confiance que l'on a en soi, ça met dans un bon état d'esprit car on me propose souvent des entretiens ", assure-t-elle. Parfois, Maud décline. Avec ce genre d'attitude, elle reconnaît : " Du côté des entreprises, du coup, ça peut nuire à la qualité des candidatures. "

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Ce matin-là, vous faites la queue à la boulangerie. Le portable que vous tenez en main se met à vibrer. John, votre " assistant emploi ", petit robot orange que vous connaissez depuis deux jours, vous annonce par messagerie instantanée que vous venez de décrocher un job.

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J’ai posté au culot une demande d’emploi sur Facebook et ça a marché  - CIDJ

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J’ai posté au culot une demande d’emploi sur Facebook et ça a marché  - CIDJ

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Ressource n°3

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"Depuis deux ans, je travaille comme agent de voyages à Paris et c'est grâce à Facebook que j'ai décroché cet emploi, révèle Marine, 27 ans. Il est tellement difficile de trouver un travail aujourd'hui, qu'il vaut mieux explorer toutes les possibilités." Et Facebook en fait partie.

Des centaines de CV envoyés et aucune réponse favorable

Quand Marine revient d'Irlande où elle a passé un an pour perfectionner son anglais elle constate : "j'avais un BTS et une licence pro dans le tourisme et je pensais que ce séjour était nécessaire pour travailler dans une agence de voyages." Mais à son retour à Nantes, la déception est immense.

"J'ai envoyé des centaines de CV pour rien, explique-t-elle. Je suis même venue à Paris pour démarcher physiquement les agences et cela n'a rien donné. Les recruteurs me reprochaient tous d'être partie un an à l'étranger après ma licence !". Pour patienter, elle exerce donc des petits boulots d'hôtesse d'accueil et de vendeuse.

L'annonce sur Facebook qui change tout

Six mois plus tard, Marine n'a toujours pas trouvé d'emploi dans son secteur. Cédric, son petit ami, met alors une annonce en ligne. "J'ai inondé tous les forums parlant de voyages et les pages Facebook d'agences de voyages avec une petite annonce toute simple : jeune diplômée en tourisme cherche emploi d'agent de voyages", détaille-t-il. Cinq jours plus tard, Marine reçoit un coup de téléphone pour un entretien d'embauche. Ce dernier débouche sur la signature d'un CDI.

Une visibilité énorme grâce aux réseaux sociaux

"Je croyais énormément à cette annonce. Même si c'est encore rare de trouver un emploi grâce aux réseaux sociaux, il fallait essayer", explique-t-elle. "De nombreuses personnes nous disaient que ma démarche ne servirait à rien," poursuit Cédric.

Pour lui, aucun doute, les réseaux sociaux offrent une visibilité énorme et permettent de se démarquer des centaines de CV reçus par les entreprises. "Il faut oser aller sur les réseaux sociaux quand on cherche un emploi. Déposer une annonce ne prend pas beaucoup de temps, et cela donne d'autres possibilités que Pôle emploi", estime-t-il.

CIDJ © CIDJ
Article mis à jour le 21/05/2018 / créé le 11-05-2012

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J'ai posté au culot une demande d'emploi sur Facebook et ça a marché !

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Avec une licence de tourisme et après une année passée à l'étranger, Marine n'imaginait pas avoir autant de difficultés à trouver un emploi d'agent de voyages. Sa stratégie pour changer la donne : poster une demande d'emploi sur différents forums et pages Facebook. Et cela a marché ! Témoignage.

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Les réseaux sociaux efficaces pour trouver un stage ou un job ?  - Les échos

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Les réseaux sociaux efficaces pour trouver un stage ou un job ?  - Les échos

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Ressource n°4

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Les réseaux sociaux, efficaces pour trouver un stage ou un job ? Bof

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Les nouveaux canaux de recrutement - réseaux sociaux et mobile - sont de plus en plus investis par les jeunes à la recherche d'un stage ou d'un emploi. Mais d'un point de vue efficacité, ce sont les bonne vieilles méthodes qui marchent le mieux...

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Vidéo : Réseaux sociaux : la nouvelle agence pour l’emploi - France 2

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Vidéo : Réseaux sociaux : la nouvelle agence pour l’emploi - France 2

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Ressource visionnée en classe

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Durée de la vidéo : 4 min.

FRANCE 2

Le marché de l'emploi passe aussi par les réseaux sociaux. Le phénomène prend de l'ampleur. Un tiers des demandeurs y ont recours, tout comme les recruteurs. On y trouve des milliers d'offres. Le ciblage des profils serait plus précis.

Facebook, Instagram, Twitter, les réseaux sociaux sont un réflexe pour plus de 33 millions de Français. Mais plus qu'un loisir, c'est aujourd'hui un outil de recrutement. Une dizaine d'applications est devenue une mine d'or pour 30% des demandeurs d'emploi. C'est le cas de Romain de Camas, coach en entreprise au chômage depuis presque un an. Il passe une heure par jour devant l'écran à scruter les offres d'emploi sur toutes les pages des réseaux sociaux. "J'ai fait 42 candidatures, j'ai eu sept offres d'emploi enregistrées, donc j'ai pu rencontrer les entreprises. Et j'ai eu une proposition ferme", raconte-t-il. Le point fort de ces sites selon lui, la facilité d'utilisation.

Des offres pour tous les goûts

Joindre son CV et postuler en quelques clics. Des annonces par centaines sur tous les réseaux. Consultants, magasiniers, consultants, un recrutement 2.0 qui séduit les chômeurs, mais aussi les employeurs comme cette banque en ligne. Des CDI à portée de clics. Ces annonces, l'entreprise les a postées gratuitement sur Twitter ou encore sur Facebook.

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Réseaux sociaux : la solution pour trouver un emploi ?

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Durée de la vidéo : 4 min. Le marché de l'emploi passe aussi par les réseaux sociaux. Le phénomène prend de l'ampleur. Un tiers des demandeurs y ont recours, tout comme les recruteurs. On y trouve des milliers d'offres. Le ciblage des profils serait plus précis.

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Qu’est-ce que le développement durable ?

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Qu’est-ce que le développement durable ?

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Document n°1

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Document n°2

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Document n°4

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L' indice de développement humain ou IDH mesure le " bien-être " dans un pays, et permet des comparaisons internationales.

C'est un taux compris entre 0 et 1 qui oscille selon les pays. Cet indice prend en compte l' " évolution " de la société, par exemple avec le PIB (produit intérieur brut) par habitant, le niveau moyen d'études, le taux d' alphabétisation, la moyenne d' espérance de vie.

On discerne qu'en général l'IDH est plus fort et approche de 1 dans les pays riches. La France a par exemple un IDH de 0,901, ce qui fait qu'elle fait partie des pays avec un haut niveau de vie. Au contraire, le Niger, en Afrique, a un IDH de 0,304 : le niveau de bien être de sa population est très faible d'après ce calcul.

Au contraire, les pays les moins avancés (PMA) sont des pays à faible IDH.

Les calculs prennent en compte trois données :

Pour chacun de ces critères l'échelle va de 0 à 1. Ainsi pour la richesse un PIB/habitant de 40 000 dollars vaut 1, à 100 dollars il vaut 0. L'accès à l'éducation avec un taux de 100% vaut 1, un taux de 0% vaut 0. Pour la santé, une espérance de vie de 85 ans vaut 1, tandis qu'une espérance de vie de 25 ans, vaut 0. Pour chacun des critères mes points obtenus par les valeurs intermédiaires sont calculé avec une méthodes assez compliquée. On peut ainsi additionner des données correspondant à des " objets " très différents.

Les données ci-dessous sont celles de l'ONU.

Pour des données complètes (plus d'années et sur tous les pays du monde voir ce lien)

En 2007-2008 commence la crise financière qui se prolonge par une crise économique.

L'ONU considère que :

au-dessus de 0.905, l'IDH est très élevé

au dessus de 0.758, l'IDH est élevé

au-dessus de 0.640, l'IDH est moyen

au-dessus de 0.466 l'IDH est faible.

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L' indice de développement humain ou IDH mesure le " bien-être " dans un pays, et permet des comparaisons internationales. C'est un taux compris entre 0 et 1 qui oscille selon les pays.

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Le conseiller de clientèle à distance assure la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (courrier, téléphone, fax, web).

Famille professionnelle

Vente et relation clientèle

Autres appellations du métier

Conseiller de clientèle à distance, télé-conseiller, assistant commercial, assistant relation client.

Définition ou description synthétique du métier

Le conseiller de clientèle à distance assure la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (courrier, téléphone, fax, web). Il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il est amené à recevoir ou émettre des appels de clients ou de prospects afin de contribuer à établir ou entretenir la relation commerciale.

Accès au métier

Le métier est accessible à partir d'une formation Bac à Bac + 2 ou d'un niveau équivalent acquis par l'expérience et sur son sens commercial et ses compétences relationnelles (titre professionnel du conseiller service client à distance, mention complémentaire assistance Conseil Vente à distance).

Activités communes (coeur de métier)

Assurer la gestion de la relation client à distance

Réaliser le traitement des commandes

Assurer le traitement des renseignements et réclamations

Assurer un suivi commercial

Savoirs théoriques et procéduraux

Connaître les modes opératoires, scripts et les procédures associés à la gestion de la relation client à distance

Maîtriser les outils liés à l'environnement multicanal

Connaître les règles commerciales de l'enseigne

Savoirs de l'action

Savoir qualifier la demande du client et analyser le motif du contact

Appliquer les règles commerciales dans sa relation client

Réussir à analyser la réclamation et l'orienter le cas échéant

Apporter une réponse complète et adaptée à la réclamation du client

Proposer une offre commerciale correspondant au profil du client afin de conclure des ventes additionnelles ou de substitution

Utiliser un argumentaire adapté au profil du client

Savoir rédiger un courrier ou un mail commercial

Assister le client sur l'utilisation des produits, les notices techniques, le service après-vente...

Organiser son poste de travail

Rendre compte de son activité, du résultat de son intervention au regard des objectifs commerciaux à atteindre

Compétences relationnelles et comportementales

Avoir une sensibilisation importante à la qualité de la relation client

S'adapter à un travail en flux continu

Environnement de travail

Le conseiller commercial est amené le plus souvent à travailler dans des espaces organisés en plateaux.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur la branche, rendez-vous sur le site du Forco

Les formations qui mènent à ce métier

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Le conseiller de clientèle à distance assure la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (courrier, téléphone, fax, web). Vente et relation clientèle Conseiller de clientèle à distance, télé-conseiller, assistant commercial, assistant relation client.

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Conseiller commercial : salaire, étude et compétences requises

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Conseiller commercial : salaire, étude et compétences requises

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Fiche métier Conseiller commercial

Retrouvez sur la fiche métier conseiller commercial toutes les informations utiles sur ce travail : Salaire, études, formation, rôle, description du poste conseiller commercial, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que conseiller commercial. Le métier conseiller commercial fait partie du domaine Commerce.

Un conseiller commercial est salarié d'une banque, d'une compagnie d'assurance ou d'une entreprise industrielle. Il est chargé de vendre les services ou les produits réalisés par son employeur en recevant les clients à son bureau ou en les rencontrant chez eux le plus souvent après avoir pris rendez-vous par téléphone. Lorsqu'il rencontre un prospect, le conseiller commercial doit avant tout l'inviter à exposer ses problèmes et ses besoins en vue de faire un diagnostic de sa situation et de lui proposer le produit ou le service qui y répondra le mieux. Ainsi, lorsqu'un particulier a besoin d'un crédit immobilier, le conseiller commercial de sa banque l'incite à indiquer les détails de son projet ainsi que le montant de ses revenus et son niveau d'endettement pour lui proposer le financement qui lui conviendra le mieux. Il doit également être capable de proposer au prospect un ensemble de services présentant un excellent rapport qualité-prix, car une personne qui recherche un prêt immobilier met souvent plusieurs organismes en concurrence en vue d'obtenir l'offre la plus avantageuse. En outre, lorsque le dirigeant d'une petite entreprise doit changer son matériel informatique, le conseiller commercial qu'il rencontre doit être à même de comprendre ses besoins pour lui proposer les solutions lui permettant d'obtenir une rentabilité maximale de son nouveau système.

Afin d'en découvrir davantage, mettez le cap sur la fiche ROME "Conseiller commercial", associée au code D1403 sur le site de Pôle emploi.

Salaire Conseiller commercial

Quel salaire et combien gagne un Conseiller commercial ?

Le salaire d'un conseiller commercial va de 1 500 euros bruts à 2 000 euros bruts mensuels pour un débutant. Ce commercial dans le secteur des assurances obtient un salaire médian compris entre 2 000 et 2 500 euros par mois, et profite des avantages offerts par les assureurs. Expérimenté, il peut gagner plus de 30 000 euros annuels. L'appellation de conseiller commercial est le plus souvent utilisée dans le secteur de l'assurance, même si ce n'est pas exclusif. Dans un grand groupe d'assurance, un conseiller commercial sera embauché entre 1 800 et 2 000 euros bruts mensuels sur treize mois, soit 22 à 24 000 euros annuels, auxquels s'ajoutent un variable déplafonné et des avantages du secteur des assurances. Page Group relève lui aussi un salaire médian de 2 167 euros sur douze mois. Ce même cabinet indique une rémunération brute de 24 000 euros annuels après deux ans d'expérience, soit 2 000 euros bruts. Ce salaire évolue peu au fil des années, avec 28 000 euros au bout de cinq ans, soit 2 335 euros bruts mensuels, puis 32 000 euros bruts annuels au bout de quinze ans. C'est une évolution de carrière assez restreinte vu que ce conseiller commercial se présente avec une formation spécialisée de niveau bac+5. Il a tout intérêt à devenir un commercial auprès des particuliers qui peut toucher 50 000 euros annuels, primes non comprises, et surtout, un commercial BtoB qui dépassera ce montant.

Travail Conseiller commercial

Pourquoi et comment travailler en tant que Conseiller commercial ?

Qualités et compétences nécessaires

Quelles sont les qualités et compétences nécessaires pour être embauché en tant que Conseiller commercial ?

Les employeurs attendent en premier lieu des candidats postulant à des postes de conseillers commerciaux un grand sens de la communication et un goût réel pour les contacts humains. D'autre part, le conseiller commercial doit avoir un excellent talent d'écoute et une capacité à comprendre parfaitement les attentes d'un client en vue de lui proposer une solution adaptée. Enfin, il doit être capable de développer les arguments qui persuaderont le prospect du caractère avantageux du produit proposé. Il faut aussi être à même de comprendre les objections du client et d'y apporter une réponse convaincante. Il faut enfin être capable de travailler à une cadence soutenue, car le conseiller commercial doit souvent faire des comptes-rendus à sa direction et se charger de la mise en place des contrats.

Etudes et formation

Quelle formation et comment devenir Conseiller commercial ?

Théoriquement, un CAP de vente et de relation clientèle ou un baccalauréat professionnel de vente peuvent suffire pour être candidat à une fonction de conseiller commercial, mais il est recommandé d'avoir obtenu un BTS ou un DUT orienté vers les métiers commerciaux pour commencer sa carrière de meilleures conditions. En outre, pour les postes dans lesquels le conseiller commercial devra négocier avec des cadres d'entreprises, le candidat devra être diplômé d'une grande école de commerce. Il est de même si le candidat doit bien connaître les différentes fonctions d'une société pour comprendre des prospects rencontrés.

Evolutions possibles

Que faire après Conseiller commercial ?

Un conseiller commercial qui se révèle performant peut accéder à un poste de chef d'une équipe commerciale, puis vers la responsabilité d'une agence ou d'une unité opérationnelle après avoir fait ses preuves pendant plusieurs années. Par ailleurs, ceux qui le souhaitent peuvent se spécialiser vers des secteurs porteurs tels que les produits de technologie ou l'agroalimentaire.

La formation par ville pour la compétence Conseiller commercial

Où trouver une formation Conseiller commercial ?

Vous pourrez suivre une formation en Conseiller commercial dans de nombreuses villes en France. Que vous habitiez à Paris, Marseille ou bien à Nantes vous trouverez la formation en Conseiller commercial correspondant à vos besoins. A noter, que les formations Conseiller commercial à distance prennent de plus en plus d'ampleur, n'hésitez donc pas à consulter les formations Conseiller commercial disponibles en ligne si cette formule d'apprentissage peut vous convenir.

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▷ Fiche métier Conseiller commercial : salaire, étude, rôle et compétence | HelloWork

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Retrouvez sur la fiche métier conseiller commercial toutes les informations utiles sur ce travail : Salaire, études, formation, rôle, description du poste conseiller commercial, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que conseiller commercial. Le métier conseiller commercial fait partie du domaine Commerce.

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L'hôte d'accueil accueille les visiteurs dans une entreprise, un musée ou un salon.

Activités principales

L'hôte d'accueil est la première personne qu'un visiteur rencontre en entrant dans une entreprise, sur un stand d'exposition ou encore dans un centre culturel. Il renseigne et oriente le public ou les clients, parfois dans plusieurs langues.

Il effectue aussi de petits travaux de secrétariat ou d'accompagnement de groupes. Il peut également être amené à gérer le standard.

Bien souvent en uniforme, l'hôte d'accueil reçoit les visiteurs, contrôle leur identité si besoin, et annonce leur arrivée. Il répond au téléphone, distribue du courrier et de la documentation, donne des renseignements, fait des annonces micro ou joue les interprètes pour les hôtes étrangers.

Comment travaille-t-il ?

L'hôte d'accueil est présent, debout toute la journée, dans des salons et des expositions. Il peut être assis derrière un comptoir ou un bureau.

Où exerce-t-il ?

Toutes les structures accueillant du public sont susceptibles de recruter des hôtes d'accueil : les entreprises industrielles ou commerciales, les mairies, les ministères, les associations... Il s'agit le plus souvent d'emplois stables.

Bon nombre d'hôtes d'accueil travaillent par intermittence, en fonction des besoins spécifiques des agences de communication ou d'intérim.

Qualités requises

Aimable et souriant en toutes circonstances, l'hôte d'accueil doit avoir un réel goût pour les contacts.

Méthodique :

Les visiteurs qu'il accueille sont nombreux et souvent très pressés ou exigeants : à lui, de ne pas se laisser déborder par les sollicitations.

Résistante :

Le travail, dans les foires et les salons notamment, peut être très éprouvant nerveusement et physiquement lors des périodes d'affluence.

Savoir-faire

(Source : ROME)
Secteur privé
Découvrir la fourchette des revenus.
Secteur privé
Repérer les débouchés en Île-de-France du domaine de l'accueil touristique dans lequel s'intègre mon métier : nombre d'emplois, géolocalisation, types de contrat, embauches prévues...

Si aucune formation n'est requise pour débuter, le mieux est d'être titulaire d'un bac.
Formation initiale
Pour débuter en tant qu'hôte d'accueil, le bac professionnel métiers de l'accueil est apprécié des recruteurs. Il se prépare en 3 ans après la 3e ou en 2 ans après certains CAP du secteur. Il est proposé à temps plein ou en apprentissage.

Après le bac, vous pouvez vous spécialiser en 1 an via une MC accueil réception ou une MC accueil dans les transports.

En 2 ans après le bac, le BTS tourisme ou le BTS support à l'action managériale vous permet d'évoluer rapidement vers des postes d'encadrements d'équipe.

Par ailleurs, de nombreuses écoles privées d'hôtes et hôtesses proposent des formations (souvent) onéreuses et pas toujours reconnues par les professionnels.
Formation continue
La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations et des perfectionnements comme le titre professionnel chargé d'accueil touristique, le titre professionnel employé administratif et d'accueil, ou le BTS tourisme. Pour vous reconvertir, vous pouvez envisager l'un des diplômes mentionnés en formation initiale, également ouvert aux personnes en formation continue.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=G1101

Identifier les métiers vers lesquels évoluer avec ou sans formation complémentaire.

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L'hôte d'accueil accueille les visiteurs dans une entreprise, un musée ou un salon. Activités principales L'hôte d'accueil est la première personne qu'un visiteur rencontre en entrant dans une entreprise, sur un stand d'exposition ou encore dans un centre culturel. Il renseigne et oriente le public ou les clients, parfois dans plusieurs langues.

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Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...).
Peut coordonner une équipe.

Appellations

Chargé / Chargée d'accueil

Steward / Hôtesse au sol

Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Hôte / Hôtesse

Hôte / Hôtesse d'accueil

Standardiste bilingue

Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue

Standardiste

Employé / Employée d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue

Agent / Agente d'information

Chef hôte / hôtesse d'accueil

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel, ...) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée.
La pratique de la bureautique peut être requise.

Condition d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises privées ou publiques, de collectivités territoriales ou des services de l'Etat (Mairie, Préfecture, Tribunal, ...) en relation avec différents services et en contact avec le public.
Elle varie selon le lieu d'exercice (salons professionnels, grande entreprise, ...).
Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
L'activité peut impliquer une station debout prolongée (entrées de salons, ...).

Environnement de travail

Secteurs

Administration / Services de l'État

Évènementiel

Spectacle

Structures

Collectivité territoriale

Entreprise

Entreprise publique/établissement public

Société de services

Activités et compétences de base

Activités

Accueillir une clientèle

Étudier une demande client

Assurer un accueil téléphonique

Renseigner un client

Orienter les personnes selon leur demande

Contrôler l'accès et la circulation des personnes

Actualiser les informations mises à la disposition d'un public

Compétences

Veille informationnelle

Règles et consignes de sécurité

Système d'information et de communication

Techniques de prévention et de gestion de conflits

Techniques de communication

Modalités d'accueil

Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)

Activités et compétences spécifiques

Activités

Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients

Tenir un registre client

Réaliser des travaux de reprographie

Mettre en forme des documents avant impression

Saisir des documents numériques

Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier

Utiliser une machine à affranchir

Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives

Coordonner l'activité d'une équipe

Compétences

Outils bureautiques

Méthode de classement et d'archivage

Techniques de numérisation

Emplois envisageables si évolution

Fiches ROME envisageables

Les formations qui mènent à ce métier

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Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...).

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Être vendeur : les missions, le quotidien, les plus et les moins.

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Être vendeur : les missions, le quotidien, les plus et les moins.

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Etre vendeur : les missions, le quotidien, les plus et les moins

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Matthias Tunger / Getty Images

Vendeur : métier

Le vendeur, c'est celui que l'on va directement voir lorsque la pointure de chaussures ne nous convient pas, que l'on ne trouve pas la référence d'une bande-dessinée pour Noël, ou encore lorsque l'on hésite entre un téléviseur 4K ou un vidéoprojecteur. Le vendeur a pour mission de conseiller les clients, mais aussi de disposer les produits en vitrine ou en rayon et de vérifier que toutes les références sont bien disponibles. Il peut exercer dans une grande surface, dans un magasin spécialisé, ou encore dans une petite boutique. Dans un établissement de petite taille, il peut aussi être amené à faire l'inventaire des stocks, encaisser le client, ou encore réapprovisionner le magasin.

Devenir vendeur

Pour accéder à ce métier, trois options s'offrent à vous :

le CAP, avec des possibilités de débouchés directes ;

le niveau bac, avec par exemple un bac pro technicien conseil vente en alimentation option produits alimentaires ;

le niveau bac +2, avec un BTS management des unités commerciales (MUC) ou un DUT techniques de commercialisation.

Après quelques années, un vendeur peut devenir chef d'équipe, voire directeur de magasin.
>> A lire aussi - Salaire brut et net : comment faire le calcul ?
Salaire d'un vendeur

Avec notre partenaire People Base CBM, cabinet de conseil spécialisé en stratégie de rémunération et politique salariale des entreprises, nous vous proposons de découvrir ci-dessous deux grilles de rémunération d'un vendeur. People Base CBM dispose de sa propre base de donnée de rémunération, portant sur plus de 420 métiers différents, cadres et non-cadres, tout secteur et toute localisation géographique confondue.

Le premier tableau vous présente les rémunérations moyenne des vendeurs. Et le second, plus fin, leur rémunération par classe (A, B, C, D). Ces classes, définies par People Base CBM, prennent en compte la nature ou le nombre de salariés de votre société, ou encore le nombre de personnes sous votre responsabilité. Pour connaître votre classe, remplissez ce formulaire.
>> Notre service - Vous cherchez un emploi ou voulez en changer ? Retrouvez des milliers d'offres sur notre site >> Retrouvez ci-dessous la grille de rémunération moyenne d'un vendeur
>> Notre service : Évaluez votre salaire, notre simulateur calcule si vous êtes bien payé.
>> Retrouvez ci-dessous la grille de rémunération moyenne d'un vendeur en fonction de votre classe >> A lire aussi - Grille de salaire : principe, conception et exemple

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Le vendeur, c'est celui que l'on va directement voir lorsque la pointure de chaussures ne nous convient pas, que l'on ne trouve pas la référence d'une bande-dessinée pour Noël, ou encore lorsque l'on hésite entre un téléviseur 4K ou un vidéoprojecteur.

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Intitulé du métier

Conseiller(e) de vente, vendeur(se) conseil, animateur(trice) de vente, hôte(sse) de vente

L'environnement de travail

L'activité de vendeur s'exerce, au sein de points de vente spécialisés ou mixtes (vêtements Homme/Femme/Enfant/Sport/Lingerie/textile). Le travail s'effectue en équipe (avec le responsable du point de vente, son adjoint et les autres vendeurs).

L'accès au métier et évolutions professionnelles

Le métier de vendeur est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP "commercial" à Bac+2 (BTS,DUT,...) dans le secteur du commerce.

Il est également accessible, sans diplôme à partir d'une expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou d'un réel intérêt pour le monde de l'habillement et du textile.

Ce secteur dynamique offre des perspectives d'évolution: responsable adjoint, responsable de magasin, merchandiser, formateur...

La pratique d'une langue étrangère est appréciée dans les grandes villes et les zones touristiques.

En contact avec les clients et avec les autres vendeurs, les chefs de rayon et les responsables de magasin, le vendeur a une présentation adaptée, est disponible et à l'écoute.

Les activités du métier d'acheteur

Accueillir les clients

Accueillir les clients dans le point de vente

Accueillir les clients au téléphone

Réaliser un acte de vente

Identifier le besoin

Accompagner l'acte d'achat

Présenter les services aux clients

Réaliser l'encaissement

Fidéliser la clientèle

Participer à la présentation des produits et à la mise en valeur

Réceptionner les marchandises

Effectuer la mise en rayon

Participer à la mise en place des opérations commerciales

Maintenir une présentation attrayante des articles dans les rayons

Ranger les accessoires

Participer à la bonne tenue et à la sécurisation des produits

Appliquer les règles de sécurisation des produits

Participer à l'entretien du point de vente

En savoir plus

Pour en savoir plus sur la Fédération des Enseignes de l'Habillement rendez-vous sur leur site : http://www.f-e-h.com/

Les formations qui mènent à ce métier

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Conseiller(e) de vente, vendeur(se) conseil, animateur(trice) de vente, hôte(sse) de vente L'activité de vendeur s'exerce, au sein de points de vente spécialisés ou mixtes (vêtements Homme/Femme/Enfant/Sport/Lingerie/textile). Le travail s'effectue en équipe (avec le responsable du point de vente, son adjoint et les autres vendeurs).

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Le centre commercial se réinvente pour survivre

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Le centre commercial se réinvente pour survivre

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Les Echos de la Franchise - Créer et développer sa franchise

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Lancé en mars 2009, le site Les Echos de la franchise appartient au Groupe Les Echos. Il permet aux candidats entrepreneurs d'entrer en relation avec des enseignes en leur donnant des éléments de comparaison entre les réseaux : intérêt et pérennité du concept, transmission du savoir-faire, assistance... ( lire la suite).

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Tendances : des parapluies colorés font le buzz

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Tendances : des parapluies colorés font le buzz

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Durée de la vidéo : 2 min.

FRANCE 3

Des parapluies colorés ont fait leur apparition dans plusieurs villes d'Europe. Ce phénomène apparu au Portugal s'est exporté en France. Plusieurs villes ont adopté ces installations pour redynamiser leur centre-ville, en perte de vitesse.

Laon (Aisne), 25 000 habitants, coincée entre les villes touristiques d'Amiens (Somme) et de Reims (Marne). Elle n'est connue que pour sa cathédrale, et depuis cet été, pour ses parapluies colorés. Une curiosité que les touristes immortalisent en photos. Quelque 850 parapluies pour un budget de 15 000 €. C'est l'idée du maire de Laon, Éric Delhaye. Les parapluies suspendus existent déjà dans plusieurs villes d'Europe. Il s'en est inspiré.

Un coup de pouce pour l'économie locale

Les commerçants peuvent se réjouir. Installée sous les parapluies, la confiserie de Karine ne désemplit pas. Depuis quelques mois, son chiffre d'affaires a augmenté de 30%. Plus haut dans la rue, ce restaurateur n'a pas vu une telle affluence dans la ville depuis quinze ans. Pour admirer les parapluies cette année, il est déjà trop tard, mais les animations en centre-ville continuent, avec notamment des fresques murales. Vous avez jusqu'à fin septembre pour venir les contempler.

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Tendances : des parapluies colorés font le buzz

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Durée de la vidéo : 2 min. Des parapluies colorés ont fait leur apparition dans plusieurs villes d'Europe. Ce phénomène apparu au Portugal s'est exporté en France. Plusieurs villes ont adopté ces installations pour redynamiser leur centre-ville, en perte de vitesse. Laon (Aisne), 25 000 habitants, coincée entre les villes touristiques d'Amiens (Somme) et de Reims (Marne).

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Les centres commerciaux : des lieux d’exposition comme les autres ? 

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Les centres commerciaux : des lieux d’exposition comme les autres ? 

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Panoramas - Installation in situ de Felice Varini au centre commercial de Beaugrenelle, Paris, 2017

© Felice Varini / Beaugrenelle 2018 / Apsys

Un ciel éternellement bleu qui se couvre et se découvre au rythme de volets virtuels, quelques nuages à la Magritte, des escaliers mécaniques d'Andrée Putman qui s'habillent d'un quadrillage laqué de blanc se prolongeant en loopings, c'est la proposition originale de Leandro Erlich au Bon Marché. Historiquement connu pour son attachement à l'art, au design et à la création contemporaine, le grand magasin de la Rive gauche fait de nouveau sensation avec cette carte blanche à l'artiste argentin largement plébiscité par le public et sur Instagram.

" On se rend dans une galerie ou un musée dans un but précis alors qu'ici, l'art nous tombe dessus par hasard. "

Frédéric Bodenes

" L'art fait partie de l'ADN du Bon Marché. Aristide Boucicaut, le fondateur était lui-même collectionneur. Puis, nous vendons de beaux produits, alors pourquoi ne pas exposer de l'art ? Depuis le succès retentissant de Ai Weiwei et Chiharu Shiota, on a eu envie de continuer cette démarche en apportant autre chose à notre clientèle. On invite des artistes qui nous touchent à prendre possession des lieux, on dévoile régulièrement une partie de notre collection. On se rend dans une galerie ou un musée dans un but précis alors qu'ici, l'art nous tombe dessus par hasard ", indique Frédéric Bodenes, directeur artistique au Bon Marché.

Attirer un nouveau public, le surprendre, décloisonner l'art en le sortant des sentiers battus, tels sont les arguments annoncés par ces temples de la consommation qui se lancent dans cette aventure inédite. Le Bon Marché n'est pas le seul à avoir franchi le pas. Le Bercy Village, soucieux de rendre accessible l'art à tous, vient de faire appel à Léo Caillard pour investir les lieux avec sa série de photographies " Hipster in Stone " initiée en 2012.

" Bercy Village étant un lieu de vie et de passage créé sur un site historique, le dialogue entre cet endroit et mes créations s'est fait tout naturellement. Regarder le passé sous un autre angle pour mieux comprendre notre présent. C'est là toute la démarche de ma création ", explique l'artiste. De son côté, le Polygone Riviera, à Cagnes-sur-Mer, a demandé à Jérôme Sans, curateur, critique d'art et ancien directeur du Palais de Tokyo d'imaginer une programmation artistique qui s'insère de façon naturelle et permanente dans ce premier centre commercial à ciel ouvert d'Europe. " Dans l'esprit général en France, un shopping center est implanté en zone périurbaine dans des hangars ou structures de type industriel couverts, précise-t-il. Or, au sein de ce nouveau "village" dans la ville, l'art contemporain, affranchi de toute barrière culturelle et sociale, a toute sa place. Il s'agit de montrer la capacité de l'art à créer du lien, à sortir des frontières traditionnelles. "

Ainsi, une dizaine d'œuvres d'artistes français et internationaux - parmi lesquels Ben, Céleste Boursier-Mougenot, Daniel Buren, César, Pablo Reinoso ou Pascale-Marthine Tayou - viennent rythmer le parcours des visiteurs les invitant à repenser leur expérience de l'environnement immédiat. Chaque été, des expositions temporaires (Miró et la Fondation Maeght en 2016, Philippe Ramette en 2017) s'ajoutent aux onze œuvres permanentes faisant ainsi de Polygone Riviera un acteur culturel de la Côte d'Azur, au plus près de la création contemporaine.

Un accès à l'art favorisé et décloisonné

Avant d'entamer ses travaux de rénovation en début d'année, le centre commercial Bercy 2 à Charenton-le-Pont a, durant deux années consécutives, lancé le programme " Arty Bercy 2 " pour proposer aux visiteurs de consommer autrement à travers des œuvres éphémères et des ateliers innovants. La première session a reçu en septembre 2016 le duo d'artistes franco-belge Superpose, la seconde la résidence du collectif Quiet Curious Guys, ainsi qu'une performance de la maison des artistes de Charenton-le-Pont, la troisième le concours " Anamorphose Project " et la quatrième une performance hip hop et un DJ pour une déambulation entre les œuvres. Un regard original sur cet écrin conçu par l'architecte italien Renzo Piano.

Wang Du, China Daily - Top 10 Profiles of the Urban Male - Travail In situ au centre commercial Polygone Riviera, Cagnes-sur-Mer, 2007

Bronze blanc * 200 x 190 x 166 cm * Centre commercial Polygone Riviera, Cagnes-sur-Mer * © Polygone Riviera

" Si l'art n'est pas un bien de consommation comme un autre, son accès, lui, doit être facilité. "

Pascale Cayla

" Dans un lieu chargé d'images, de publicités et d'informations, la difficulté est de ne surtout pas jouer sur les même codes visuels. Une simple exposition sur des cimaises et personne ne s'arrête ! Il fallait donc travailler avec des artistes qui décloisonnent les espaces, jouent avec l'architecture et le changement d'échelle, créent avec le public et devant celui-ci pour qu'il regarde, se perde, dialogue avec l'art. Si l'art n'est pas un bien de consommation comme un autre, son accès, lui, doit être facilité ", précise Pascale Cayla, fondatrice et directrice de l'agence l'Art en direct à la tête de ce projet.

Éléonore Villanueva, directrice marketing & communication d'Apsys − foncière de développement qui gère un portefeuille de 31 centres commerciaux dont Beaugrenelle, Vill'up ou plus récemment le nouveau centre commercial Muse à Metz − partage elle aussi cette nouvelle approche venue tout droit des États-Unis et d'Asie où les shopping malls sont autant une destination commerciale que culturelle mêlant design, architecture, cinéma et art contemporain. " Procurer de l'émotion, de l'enchantement, faire plaisir à nos visiteurs, les toucher, renforcer leur attachement aux lieux par le biais d'œuvres pérennes, de performances est quelque chose que l'on met au cœur de nos centres. Nous voulons sublimer le parcours client, le surprendre. On ne se contente pas de cocher une case, c'est une volonté sincère et authentique, une sensibilité que nous partageons au sein du groupe. Maurice Bansay, notre président et fondateur, est lui même collectionneur et amateur d'art. "

Inauguré en novembre dernier, le centre commercial Muse, au nom évocateur, et situé à deux pas du Centre Pompidou de Metz a, dès le début, fait de la composante artistique une priorité. Elle se concrétise aujourd'hui par un parcours jalonné de quatre installations colorées et inspirantes d'artistes reconnus internationalement et émergents − Lionel Estève, Romain Froquet, Chourouk Hriech et Julio Le Parc − mais aussi par une expérience " phygitale-arty " baptisée " MuseèArt ". Un ensemble d'œuvres multi-sensorielles inspiré par la ville de Metz à l'image de la bibliothèque des arts et des murs miroirs qui stimulent l'imaginaire du public.

Ces initiatives attestent d'une porosité de plus en plus flagrante entre art et industrie du loisir. À la Cité des sciences et de l'industrie, le centre commercial Vill'up va plus loin et entend de son côté révolutionner ce qu'il appelle " le retailtainment " en croisant shopping plaisir et sensations fortes. En décembre dernier, une résidence de " street artistes " a été inaugurée avec, à la clé, animations créatives, atelier photo, mais aussi, à venir, customisation pour transformer ses achats en œuvre d'art, graff wall digital, initiation pour enfants au street art et même body painting ! " C'est une nécessité que l'art descende dans la rue et soit accessible et visible par tous. Des lieux alternatifs comme Vill'Up sont tout à fait légitimes pour accueillir des expositions, des galeries éphémères ou des animations artistiques pour offrir aux jeunes talents un espace d'expression et de rencontre avec un public en demande de nouvelles expériences ", affirme avec ferveur Véronique Ottelard, responsable Marketing & Communication de Vill'Up.

Alexis Tricoire au centre commercial de Beaugrenelle, Paris

© Alexis Tricoire / Beaugrenelle 2018

" L'art a bien sa place dans les centres à condition de laisser carte blanche à l'artiste. "

Alexis Tricoire

Après avoir accueilli à l'automne dernier Felice Varini, peintre de l'espace réel, le centre commercial Beaugrenelle, situé dans le 15 e arrondissement de Paris, a fait appel, dans une démarche écoresponsable, à l'artiste végétal Alexis Tricoire. " Les zones commerciales sont souvent des lieux de désolation culturelle à l'entrée des villes où l'on ne fait que passer au plus vite. Pourtant, ce sont de vrais espaces culturels propices au lien social. L'art a bien sa place dans les centres à condition de laisser carte blanche à l'artiste. C'est une caisse de résonance pour faire entendre ses causes, et leur dimension architecturale permet de réaliser des œuvres monumentales. " Un mariage gagnant-gagnant.

Le Bon Marché Rive Gauche * 24, rue de Sèvres * 75007 Paris
www.24sevres.com

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Les centres commerciaux : des lieux d'exposition comme les autres ?

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Un ciel éternellement bleu qui se couvre et se découvre au rythme de volets virtuels, quelques nuages à la Magritte, des escaliers mécaniques d'Andrée Putman qui s'habillent d'un quadrillage laqué de blanc se prolongeant en loopings, c'est la proposition originale de Leandro Erlich au Bon Marché.

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Centres commerciaux : l'art pour attirer les clients

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Centres commerciaux : l'art pour attirer les clients

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Durée de la vidéo : 3 min.

France 2

Certains centres commerciaux misent sur des expositions artistiques pour fidéliser leur clientèle. L'esthétique comme atout de séduction.

Un banc à la taille démesuré. Des caddys XXL. Des objets du quotidien géants. De l'art au beau milieu d'un centre commercial. " On prend une photo à chaque fois. C'est une petite histoire", s'enthousiasme une cliente. Une petite histoire née d'un partenariat entre l'artiste Lilian Bourgeat et ce centre commercial près de Nice (Alpes-Maritimes). Une exposition qui interpelle et séduit les visiteurs.

Une publicité gratuite

Des photos et des vidéos sont postées sur les réseaux sociaux. Une publicité gratuite pour le magasin qui fidélise davantage sa clientèle. "On constate qu'ils passent plus de temps dans le centre. Au niveau national, un client va rester une heure dans un centre de shopping. Ici, il reste deux heures. C'est vrai qu'il y a tout un parcours à découvrir", explique Guillaume Creuze, directeur centre commercial Polygone Riviera. Une aubaine pour ce magasin qui vise des consommateurs plus dépensiers.

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Centres commerciaux : l'art pour attirer les clients

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Durée de la vidéo : 3 min. Certains centres commerciaux misent sur des expositions artistiques pour fidéliser leur clientèle. L'esthétique comme atout de séduction. Un banc à la taille démesuré. Des caddys XXL. Des objets du quotidien géants. De l'art au beau milieu d'un centre commercial. " On prend une photo à chaque fois.