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Procesos de control/audítoria a la operación y todos los procesos anteriores (calidad del producto, actualización de los precíos, limpieza).

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Procesos de control/audítoria a la operación y todos los procesos anteriores (calidad del producto, actualización de los precíos, limpieza).

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Procesos de soporte al cliente que incluyen desde el servicio de atención al cliente (recepción y gestión de quejas), devoluciones, bien cómo todos los servícios de mantenimiento de la tienda (limpeza y seguridad).

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Procesos de soporte al cliente que incluyen desde el servicio de atención al cliente (recepción y gestión de quejas), devoluciones, bien cómo todos los servícios de mantenimiento de la tienda (limpeza y seguridad).

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Proceso final de ventas con el registro en caja de los productos, así como el proceso de pago por parte del cliente que incluye el programa de Redondeo .

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Proceso final de ventas con el registro en caja de los productos, así como el proceso de pago por parte del cliente que incluye el programa de Redondeo .

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Corresponde a la pérdida de productos que ocurre en el día a día en las tiendas y en todas las secciones y que deberan ser controladas y registradas en el sistema.

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Corresponde a la pérdida de productos que ocurre en el día a día en las tiendas y en todas las secciones y que deberan ser controladas y registradas en el sistema.

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Es todo el proceso desde la promoción de un dado producto a su compra y pago por el cliente. En tienda encuentramos 2 tipos de ventas: autoservicio en que el cliente escoje sus productos sin intervención del operador de tienda,  o por sugerencía/impulso.

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Es todo el proceso desde la promoción de un dado producto a su compra y pago por el cliente. En tienda encuentramos 2 tipos de ventas: autoservicio en que el cliente escoje sus productos sin intervención del operador de tienda,  o por sugerencía/impulso.

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Empieza com la definición del layout (cómo deberán ser presentados los productos en la tienda) y se va hasta la reposición de los productos en las estanterías con los precíos actualizados

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Empieza com la definición del layout (cómo deberán ser presentados los productos en la tienda) y se va hasta la reposición de los productos en las estanterías con los precíos actualizados

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Es todo el proceso que va desde la elaboración de los pedidos de nueva mercancía y/o nuevos productos hasta su recepción en la tienda

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Es todo el proceso que va desde la elaboración de los pedidos de nueva mercancía y/o nuevos productos hasta su recepción en la tienda

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1. Asegurar el control operativo y de calidad de productos y mercancía tanto en exhibición como en la zona de procesos:
2. Diligenciar los formatos de calidad
3) Mantener el control adecuado de de las temperaturas
4) Realizar el plan de limpieza
5) Mantener el orden tanto en la sala de ventas como en las zonas de procesos.
6) Mantener actualizados los precios.

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8. Servicios al cliente - principios de tienda

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8. Servicios al cliente - principios de tienda

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1. Mantener la tienda siempre limpia y bonita.
2. Surtido de la mejor calidad disponible todos los días del año.
3. productos exhibidos de forma ordenada y llamativa.
4. Todos los productos con el precio correcto.
5. alegría y simpatía del personal de tienda

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Proceso final de ventas con el registro en caja de los productos, así como el proceso de pago por parte del cliente.
1) Dar la bienvenida al vecino en caja
2) Registrar los productos con agilidad
3) Indicarle el valor total de la cduenta
4) Ofrecerle los metodos de pago
5) Indicar al vecino cuanto dinero se está recibiendo.
6) Indicar al vecino cuanto les está devolviendo de cambio. Ofrecer al cliente donación a la fundación (Redondeo)
7) Agradecer al vecino por haber comprado con nosotros.

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a) La atención al cliente debe ser con énfasis en promoción de las ventas.
b) Promover la venta de productos de marca propia.
c) Garantizar el Impulso de productos en caja registradora.

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a) Surtir y exhibir la mercancía en las estanterías,
b) Asegurar la adecuada presentación y exhibición de la mercancía.
c) Aplicar el método PEPS (primeras en Entrar Primeras en Salir)
d) Asegurar que se exhibe de acuerdo al Layout definido.
e) Garantizar que todos los productos tienen el precio actualizado.
f) Garantizar el cuidado de la mercancía, evitando el riesgo de pérdidas y daños.

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Programación semanal de los turnos de todo el personal de acuerdo a las necesidades de la tienda (Ventas y recepción del camión) y respetando la legislación referente a jornadas de trabajo.

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1) Alistar la planilla de las ventas desde la última entrega a la transportadora de valores hasta el momento.
2) Entrega de dinero a la transportadora
3) Recepción de Kits que entrega la trasnportadora.
4) Asignación de Kits para la operación diaria de la tienda
5) Diligenciar la planilla Casheet para llevar control de los kits.

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Al inicio de cada turno se le asignan tareas al personal de tienda para definir sus responsabilidades durante el turno que inicia.

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Corresponde a la solicitud que se le hace a los clientes de donar la diferencia en el cambio para llegar al siguiente múltiplo de 50 pesos a la Fundación Aldeas infantiles.

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1) Ciclo de Layout es una actualización general del layout de la tienda que llega desde coordinación de operaciones.
2) Actualizaciones de Layout por producto nuevo

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Devolución: Es el proceso en el cual un vecino devuelve un producto que ya no desea,  que salió dañado, porque se le fue de mas, porque le cobraron de más.
Transferencias (enviar a tiendas productos que sobran y no tienen salida)
Garantías: Productos de Non-food  (eléctricos en su mayoría) que presentaron averías.
Deben diligenciar un formato de garantías
Enviar la mercancía devuelta al Cedi en el camión.

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a) Asegurar la correcta elaboración de los pedidos diarios al Centro de Distribución de manera controlada y eficiente, para garantizar la disponibilidad de productos en las tiendas.

Cuestion A: Si o no?

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Corresponde a la pérdida de productos que se da en el día a día en las tiendas. Queda registrado en el sistema.
Inventario General: Corresponde a la verificación de las existencias de producto en las tiendas: teórico vs real (cada 3 meses aprox).
Mini Inventarios: Corresponde a la verificación diaria de una sección definida por el jefe de zona.

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La entrada de los productos provenientes de CEDI
a) Realizar una observación periférica del pallet para garantizar que productos a recibir están en buen estado.
b) Se inicia el proceso de descargue / almacenamiento y exhibición según corresponda.
c) Se envían a CD las estibas, cajas, devoluciones de producto.