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Conocer a los clientes, tanto particularmente como de forma general, esto es es imprescindible para atender correctamente sus necesidades. Escuchar, entender y responder a sus expectativas cambiantes son los tres pilares en los que se apoya la atención al cliente.

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El buen servicio al cliente se basa en tener una buena empatía con el cliente, es decir, “ponerse en el lugar del cliente” lo que tiene como fin producir que el cliente tenga percepciones positivas del servicio que se le está prestando en la empresa ya sea por adquirir un bien o servicio.

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La comunicación asertiva permite una aproximación al cliente, a través de una forma abierta de comunicarse, sin olvidar la dirección que se lleva de acuerdo con el contexto del cliente y la situación.

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Ser amable en atención  al cliente es brindar la mejor actitud , es la imagen de la empresa( la cual garantiza un buen servicio al cliente) en cuanto a atención ,eso hace un efecto en el cliente,  que desee volver a la empresa nueva mente.

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La correspondencia entre cliente y empresa es clave para una atención al cliente saludable, ya que fortalece la identificación entre ambos y la resolución de los problemas que se presenten.

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Respeto: es la capacidad de ser considerados y tratar a las personas como igual.
Respeto: es la capacidad de ser considerados y tratar a las personas como igual.

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La escucha activa consiste en nada menos que en la realización de un esfuerzo por oír, escuchar y comprender las palabras de nuestros clientes, para poder conocer sus necesidades ante el producto o servicio que busca o necesita para su hogar, organización o empresa.

Atentamente

Sergio A. Ortiz Correa

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Atender y servir con pasión es un sello de distinción que genera recordación en los clientes al ofrecerles un servicio o un producto, también trata de esa fuerza especial que mueve a las personas a garantizar que la actividad que realicen sea exitosa y tenga resultados positivos.

Atentamente

Amparo Gómez Chaparro

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LA EMPATÍA
La empatía es la habilidad de entender y compartir los sentimientos y las experiencias de las demás personas. Es imaginarte a ti mismo en la piel de otro. Sentir lo que sienten los demás, vernos a nosotros mismos y al mundo desde su punto de vista. Nos permite amar de manera más profunda.

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El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

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El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.

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CALL CENTER

Centro de llamadas telefónico para la atención de consultas y trámites presentados por clientes y usuarios.

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QUEJA

Manifestación verbal o escrita de inconformidad expresada por el cliente, por su insatisfacción con respecto a un producto o servicio contratado, un proceso determinado o el trato recibido del personal del Banco.

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Capacidad de respuesta: Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.

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VALOR AGREGADO: son las características que le dan a un producto o servicio que lo hace ser diferente a la competencia, esto hace darle un mayor valor  que le brinda a la empresa o negocio diferenciarse en el mercado.

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Es el proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad e influencia sobre otros, para esto es necesario tener poder de decisión, acceso a la información, habilidad para ejercer efectivamente.

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Clientes internos:
"El servicio no es lo que haces ,sino quien eres.
Es un estilo de vida ,así que de una u  otra manera todo somos clientes y merecemos un buen servicio."
Lina.

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Se define la paciencia como la capacidad de padecer o soportar algo sin alterarse, también la capacidad para hacer cosas pesadas o minuciosas, o la facultad de saber esperar cuando algo se desea mucho. ERIKA MANRIQUE 

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Se define la paciencia como la capacidad de padecer o soportar algo sin alterarse, también la capacidad para hacer cosas pesadas o minuciosas, o la facultad de saber esperar cuando algo se desea mucho. ERIKA MANRIQUE 

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La comunicación no verbal es un proceso de comunicación que se manifiesta a través de gestos, expresiones o movimientos corporales. DAYANNA RAMIREZ

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La comunicación no verbal es un proceso de comunicación que se manifiesta a través de gestos, expresiones o movimientos corporales. DAYANNA RAMIREZ

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La comunicación verbal es la interacción entre dos o más personas, ya sea de forma oral o escrita. Es fundamental en cualquier relación humana y, por lo tanto, está presente en la vida diaria, por ejemplo, en entrevistas, cartas, correo electrónico, etc. SHERITH CASADIEGOS 

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La comunicación verbal es la interacción entre dos o más personas, ya sea de forma oral o escrita. Es fundamental en cualquier relación humana y, por lo tanto, está presente en la vida diaria, por ejemplo, en entrevistas, cartas, correo electrónico, etc. SHERITH CASADIEGOS 

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Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso. SHIRLEY RAMIREZ

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Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso. SHIRLEY RAMIREZ

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El servicio al cliente se refiere a la actividad que se lleva a cabo desde atender, responder solucionar, desde una bienvenidad,presentacion, es un cliclo.
es por eso brindar "calidad" del servicio no es lo que tu das, es lo que el cliente recibe

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C.R.M
La Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente, más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados: Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.

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acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. Este verbo refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar las pasiones del ánimo, cumplir con ciertas exigencias, premiar un merito o deshacer un agravio.
Jhersy Pérez

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Servicial: ser buena persona con el cliente explicarle y aconsejarle cual puede ser su mejor opción acompañarlo en todo el proceso para q se vaya satisfecho.

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Trabajar día a día desde nuestra labor para entregar lo mejor de sí, es la mejor forma de generar un buen servicio al cliente, porque desde ahí empezamos a mostrar y generar respeto, honestidad, transparencia, confianza, calidad y eficacia; a cualquier persona que se puede convertir en nuestro cliente.  "Primero trabajar desde adentro para luego mostrar hacia fuera".

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Es estar capacitado correctamente para poder brindar conocimiento, solucionar problemas, tomar decisiones y dar ayuda correcta a lo solicitado.

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El Servicio al cliente consideró ,que debe ser una de las acciones más importantes de una empresa, al Cliente se le debe saber escuchar , orientar y tenerle paciencia para conocer el tema para poderlo ayudar y darle una respuesta satisfactoria solucionando todas sus inquietudes y/o direccionarlo hacia el área que pueda ayudarle en sus inquietudes.

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Ser la mano amiga de nuestros clientes, más que un asesor. Ser ese amigo que comprenda las necesidades, que cubra los temores y que de solución a todo. Llevarlo a la experiencia wow de nuestra empresa y fidelizarlo.

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respeto: siempre debemos tratar a los demás con todo el respeto sean compañeros o clientes muchas veces vemos que las personas traen sus problemas desde la casa y quien paga es el cliente porque llegan de mal humor no contestan bn  y es donde se empiezan a ver los problemas no solo en el hogar si no en el trabajo

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El trabajo en equipo: El trabajo en equipo crea condiciones de comunicación adecuadas que redundan en la satisfacción del cliente interno y se reflejan en la at

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Servicio: se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos además de responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor.

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Recibir a nuestros clientes con una verdadera sonrisa natural, con la mejor disposición y una actitud positiva... es la mejor apertura para conquistarlos.

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Saber como es el cliente amistoso, por fuera, no tiene mucho secreto. Es educado, cordial, amable, afable empatiza y todo fluye.
Si le invitas a probar algo, darte una opinión, responder una encuesta aceptara con amabilidad.

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Cliente interno: Son nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o una persona que pertenezca a nuestro entorno laboral.

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LENGUAJE CLARO:
Principalmente es satisfacer las necesidades de la audiencia o público donde puedan encontrar lo que buscan,entender lo que encuentran,y lo puedan usar de manera fácil  y rápida. Debemos ser claros al hablar,para ser eficaz y eficiente para transmitir la información.

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Amabilidad:
Los trabajadores deben tener una actitud adecuada hacia los clientes,sin impacientarse y por supuesto con el máximo respeto. Además ,deben sentirse escuchado ,por lo que se le debe prestar atención tratando de entender exactamente lo que están solicitando.

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La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los clientes internos y externos. Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados.  La cortesía cuesta poco y vale mucho, y es algo fundamental en las Relaciones Humanas, es la base para un excelente trabajo en equipo.

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CLIENTE: es la persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir una necesidad que para él es básica e importante en ese momento.

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CLIENTE: es la persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir una necesidad que para él es básica e importante en ese momento.