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Cumplimiento de indicadores de oportunidad y satisfacción en la atención a usuarios próximos a pensionarse

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Cumplimiento de indicadores de oportunidad y satisfacción en la atención a usuarios próximos a pensionarse

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Capacitar a los asesores para que ofrezcan una mejor atención y experiencia al usuario, siendo pro activos al momento de indagar sobre los intereses y necesidades de los usuarios

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Capacitar a los asesores para que ofrezcan una mejor atención y experiencia al usuario, siendo pro activos al momento de indagar sobre los intereses y necesidades de los usuarios

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Riesgo de rechazo por parte de los usuarios al ser adultos mayores que desconozcan el manejo de la herramienta

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Riesgo de rechazo por parte de los usuarios al ser adultos mayores que desconozcan el manejo de la herramienta

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Indisponibilidad por parte del adulto mayor al no poder interactuar cara a cara con otra persona

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Elevaría los costos operativos al tener que contratar más asesores

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Elevaría los costos operativos al tener que contratar más asesores

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Se aumenta el número de afiliados próximo a pensionarse para la caja de compensación y el número pensionados que usan los servicios.

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Se aumenta el número de afiliados próximo a pensionarse para la caja de compensación y el número pensionados que usan los servicios.

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Roberto Paez (FUTURO PENSIONADO NO DIGITAL)

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Roberto Paez (FUTURO PENSIONADO NO DIGITAL)

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1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores

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La inversión y costos asociados al proyecto si no están acordes al presupuesto de la organización

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La inversión y costos asociados al proyecto si no están acordes al presupuesto de la organización

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Se mejora el acceso a la información y la experiencia del cliente

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Se mejora el acceso a la información y la experiencia del cliente

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Crear un bot para recoger y procesar la información del cliente con el fin de ofrecer una atención personalizada para cada uno de los afiliados de acuerdo a sus preferencias

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Crear un bot para recoger y procesar la información del cliente con el fin de ofrecer una atención personalizada para cada uno de los afiliados de acuerdo a sus preferencias

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Cumplimiento de expectativas de calidad del servicio de usuario próximos a pensionarse

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Cumplimiento de expectativas de calidad del servicio de usuario próximos a pensionarse

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La atención podría ser limitada al tener asignados varios usuarios próximos a pensionarse por asesor y reduciría los tiempos de respuesta, generando inconformidad para el usuario interesado.

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La atención podría ser limitada al tener asignados varios usuarios próximos a pensionarse por asesor y reduciría los tiempos de respuesta, generando inconformidad para el usuario interesado.

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El usuario próximo a pensionarse logra una asesoría más personalizada teniendo acceso a la información de caja y salud de forma centralizada y de acuerdo a sus necesidades. 

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El usuario próximo a pensionarse logra una asesoría más personalizada teniendo acceso a la información de caja y salud de forma centralizada y de acuerdo a sus necesidades. 

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Incrementar la oferta de asesores integrales para brindar atención y seguimiento personalizado inicialmente sobre profesiones de alto nivel de estructuración próximos a pensionarse. (2 años)

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Incrementar la oferta de asesores integrales para brindar atención y seguimiento personalizado inicialmente sobre profesiones de alto nivel de estructuración próximos a pensionarse. (2 años)