# data[].attributes.body
Saagár Mahalingam is mijn naam en ik ben 20 jaar oud. Geboren en getogen in Friesland maar op kamers wonende in Groningen. Ik studeer Sportkunde (voorheen Sport, Gezondheid & Management) aan de Hanzehogeschool en zit momenteel in mijn 3e leerjaar. Ik ben sportief en train Brazilian Jiu Jitsu in mijn vrije tijd. Daarnaast bespeel ik inmiddels zo’n 10 jaar de elektrische gitaar.

Waarom heb ik voor de minor conflictmanagement gekozen?

Thuis was het bij ons altijd een chaos en er was veel conflict. Ik heb nooit om leren gaan met conflicten omdat mijn thuissituatie niet ‘normaal’ reageerde. Ik ging nooit conflicten uit de weg; ik had namelijk een extreem kort lontje. Om hier beter mee om te leren gaan en om mij in mijn familie te kunnen verplaatsen, heb ik deze minor gekozen.

# data[].attributes.body
Week 1: De definitie van een conflict en hoeveel mensen nodig zijn om in conflict te zijn. Daarnaast was het belangrijkste voor mij dat ik veel duidelijkheid kreeg over de aankomende weken en we meteen aan de slag gingen. Wat me opviel was hoeveel structuur deze minor de student biedt. Wij hebben ook onze eigen definitie van een conflict geformuleerd:

‘’ een conflict is een psychologische ervaring waarin een of meerdere personen tegenstrijdige belangen, opvattingen, normen of waarden hebben’’.

Daarnaast hadden we ook een goede presentatie

Week 2: structuur en procesmodellen kwamen in week 2 aan bod. Deze moesten wij gaan gebruiken op de film ‘Carnage’. Ik heb mij toen verdiept in het MEKOG-model en in het meta-conflictwiel. Het was erg lastig om zo 123 alles toe te passen. De presentatie verliep niet soepel. Verbeterpunt voor de volgende weken.

Week 3: ging over geschillenbeslechting; wij mochten ons focussen op arbitrage. Ik had al een idee wat arbitrage was, maar dan binnen sport. Ik heb geleerd dat arbitrage eigenlijk gewoon een zeer kort rechtsproces is waarbij een professional uit een bepaalde sector verteld hoe het nou zit. De presentatie ging erg goed, mede dank aan Secil want zij wist eigenlijk alles wat we moesten weten over arbitrage.

Week 4: in week 4 hielden wij ons bezig met de psychologische grondslagen van een conflict en ik heb me hier ook in ontwikkeld. Als groep moesten we bezig met de volgende begrippen: Egodefensiviteit, naiefrealisme, generaliseren. De presentatie duurde lang, maar was volgens mij goed.

Week 5.  In week 5 kregen we als opdracht mee dat we 10 interventies die je kan toepassen bij een conflict moesten uitleggen in een spelvorm. Normaal niet lastig, want binnensport zijn genoeg spelvormen. Maar om nou iets te bedenken waarbij je niet hoefde te rennen vond ik erg lastig. De 10 interventies waren: gesloten vraag, lineaire vraag, verduidelijkingsvraag, open vraag, relationele vraag, parafraseren, samenvatten, herkaderen, reality testing en mutualiseren.

Opdracht mediation loket.
Wij hebben als groep ook een padlet gemaakt voor ons fictief mediation loket. Hierop is te lezen wie wij zijn en wat onze ambities zijn voor mediation.

https://padlet.com/lelasecil/umeftzxyhyj

Proef assesment 27 maart
27 maart hadden wij een proef assesment mediation. Deze ging verassend goed.

# data[].attributes.headline
Eigenschappen van een mediator & competenties

# data[].attributes.subject
Eigenschappen van een mediator & competenties

# data[].attributes.body
Eigenschappen waar een conflictmanager aan moet doen (eigen mening week 2:

-        Geduld

-        Rationaal vermogen

-        Incasseringsvermogen

-        Empathie

-        (zelf)reflectie

-        Zelfverzekerd

-        Autoritair

-        Quick witted

-        Luisterend oor

-        Proactief

-        Behulpzaam

-        Zelfredzaam

Na vergelijking met klasgenoten en na 5 weken les:

-        Geduldig

-        Luisterend oor

-        Proactief

-        Zelfverzekerd

-        Improviserend vermogen

-        Nieuwsgierig

-        Rust

-        Structuur

-        Emoties

-        Oplossend denken

Geduldig

Ik kan erg geduldig zijn wanneer ik geboeid ben door een onderwerp. Maar wanneer iets me niet interesseert merk ik dat ik snel afdwaal. Dit is voor mij een valkuil en ik moet leren dat iets wat mij niet interesseert, een ander wel belangrijk vindt. Dat gezegd, weet ik mijn desinteresse wel te verbergen en mezelf te forceren naar delen te luisteren. Ik heb gemerkt dat ik tijdens de trainingen, vooral de eerste keer, hier veel last van had. Maar doormiddel van doorvragen en parafraseren houd ik mezelf bij de ‘les’ en begin ik toch telkens meer interesse te vinden in het verhaal. Niet zozeer dat het verhaal interessant is, maar de oplossing die een verhaal kan bieden wel.

Luisterend oor

Als conflictmanager is het belangrijk dat je kan luisteren, anders gaat dit ten koste van de cliënten. Zelf heb ik hier niet echt moeite mee. Een valkuil hierbij is dat ik snel een mening vorm over mensen. Tijdens de trainingen viel me op dat dit eigenlijk best goed ging, maar om alle belangrijke punten uit een verhaal te halen vind ik nog wel lastig.

Proactief

Als conflictmanager is het denk ik belangrijk om proactief te zijn vanaf het begin, aangezien je het gesprek begeleid en moet inspringen wanneer nodig. Tijdens de trainingen merkte ik dat je tijdens de introductie erg proactief moet zijn om zoveel mogelijk uit te leggen en een zo’n duidelijk mogelijk beeld te schetsen van de situatie. Tijdens het gesprek is dit vooral om de regels te ‘renforceren’. Dit was in het begin wel lastig omdat ik het idee had erg te forceren, maar eigenlijk moet dit vaak ook wel.

Zelfverzekerd

Ik denk dat een conflictmanager zelfverzekerd moet zijn én overkomen op de cliënten zodat ze niet over hem heen lopen. In de trainingen viel dit erg op wanneer een cliënt de mediator aanviel je stevig in je schoenen moet staan en niet in discussie moet gaan maar ‘erboven’ moet staan. Hier heb ik zelf na de eerste training geen moeite mee gehad. Ik sta wel stevig in mijn schoenen.

Improviserend vermogen

Tijdens een gesprek of een verhaal moeten ‘on the spot’ vragen worden bedacht die nuttig zijn en dieper in gaan op het probleem om zo tot een oplossing te komen. Ik denk dat dit vooral van belang is wanneer je nog niks weet. Dit viel mij op tijdens de eerste paar trainingen, ik wist totaal niet wat ik moest vragen, maar nu we tegen het einde van het blok zitten, is het ‘improviseren’ er wel af en is het vooral het juiste moment vinden voor bepaalde vragen.

Nieuwsgierig

Ik ben zelf een nieuwsgierig persoon, dus ik vraag vaak extra door naar de sappige feitjes in mijn persoonlijke leven. Ik denk dat je dit als conflictmanager ook moet doen, om de ware aard van het probleem te kunnen vinden. Ik vind dat zelf bij mediation nog lastig te doen, omdat ik niet zeker weet of ik naar het juiste onderwerp graaf. Het gaat wel telkens beter, maar ik blijf toch nog steeds een beetje afstandelijk daarin.

Rust en structuur

Ik heb zelf veel moeite met structuur te vinden. Om zelf structuur op te bouwen is het voor mijzelf erg belangrijk om rustig te blijven. Dit merkte ik erg veel terug in de trainingen. Ik moet eigenlijk aantekeningen maken tijdens het gesprek om later erop terug te komen of wanneer een vraag me te binnen schiet.

Emoties

Als conflictmanager lijkt het me een handige eigenschap om goed met emoties van jezelf en anderen overweg te kunnen. In mijn dagelijks leven vind ik dit soms nog wel lastig, omdat ik een enorm kort lontje heb. Tijdens de trainingen viel dit wel mee. Hoewel ik werkelijk waar geen idee heb hoe ik om zou moeten gaan met iemand die agressief wordt, huilt of dichtklapt.

Oplossend denken

Ik denk dat het hoofddoel van mediation het komen tot een oplossing is. Wanneer er eventuele ‘break throughs’ zijn omdat iemand wat zegt, lijkt het me handig om iets op te schrijven en hier later op terug te komen met verdiepende vragen. De juiste vragen bij de juiste verhalen op het juiste moment met eventuele suggesties zullen denk ik leiden tot een oplossing. Tijdens de training merkte ik dat vragen ‘wat als we zo doorgaan’ en ‘wat voor oplossing hadden jullie beide in gedachten’ erg goed werkten.

# data[].attributes.body
Als ik kijk naar de eigenschappen die ik beheers zijn dit globaal gezien de volgende:

-        Geduldig

-        Rustig

-        Begripvol

-        Emotioneel

-        Oplossing gericht

-        Open

-        Luisterend oor

-        Mondig

-        Humor

Eigenschappen waar ik nog aan moet werken

-        Eigen mening wegcijferen

-        Structuur

Tijdens mijn opleiding heb ik me in een aantal eigenschappen al enorm ontwikkeld vergeleken met hoe ik was toen ik aan de studie begon. Ik heb zelf genoeg conflicten gehad, maar zat altijd aan de andere kant van de tafel, waar je alles wel kan roepen. Om het vanuit het perspectief van de mediator te zien vind ik erg interessant, maar ook spannend. Tijdens dit blok heb ik geleerd dat bepaalde eigenschappen helemaal niet zo negatief zijn wanneer het komt als mediator. Bijvoorbeeld mondig zijn, je moet duidelijk zijn in je communicatie naar cliënten en laten zien dat jij de touwtjes in handen hebt. Tijdens dit blok wil ik me graag door ontwikkelen in al deze eigenschappen
In lesweek 4 hebben we een lijst gemaakt met de cliënten die iedereen erg lastig vond. De cliënten die mij erg lastig lijken zijn:

-        Zeer emotionele cliënten (razend of huilend) op de situatie

-        Cliënten die de schuld op de mediator afschuiven

# data[].attributes.body
Normen en waarden

Waarde: begrip

Norm: ik hecht waarde aan mensen hen gevoelens en vind het belangrijk dat er in ieder geval iemand is die ze probeert te begrijpen.

Als mediator is het van belang dat je laat merken dat je de cliënt zijn kant van het verhaal begrijpt en hiermee verder werkt. Hierdoor voelt de cliënt zich serieus genomen.

Waarde: respect

Norm: Iedereen moet met respect worden behandeld, niemand is minderwaardig.

Als mediator komt dit terug in de gedragsregels. Hoewel het me vanzelfsprekend lijkt, viel het me ook op tijdens het proefassessment, dat dit niet altijd zo is, desondanks mensen dat wel zeggen. Het is belangrijk dat mensen tijdens het gesprek wel respect voor elkaar hebben, zodat het gesprek niet verder escaleert.

Waarde: eerlijkheid

Norm: hoewel eerlijkheid niet altijd de ‘slimste’ keuze is, is dat wel de moreel beste keuze. Eerlijkheid betekend dat je precies weet waar je aan toe bent.

Als mediator is het belangrijk dat je inziet wanneer een cliënt liegt en wanneer niet. Eerlijkheid is belangrijk want dan weten ze beide wat ze van elkaar vinden en waar ze staan ten opzichte van elkaar.

# data[].attributes.body
Ik wil natuurlijk een conflictmanager worden, maar ik heb ook een aantal valkuilen waar ik aan moet werken. Hier ben ik tijdens mijn studie al veel mee bezig geweest, maar dit is het afgelopen semester erg verwaterd;

Plannen en structuur

Aan het begin van mijn opleiding deed ik alles op het laatste moment. In leerjaar 2 ging dit erg goed en dit wil op nu weer herpakken. Ik gebruik nu weer een agenda en begin op tijd met leren. Daarnaast ben ik nu een stuk meer gemotiveerd om bezig te gaan met school omdat ik de minor ook echt leuk vind.

Op het moment ben ik veel bezig met de minor na school met mijn werkgroep, zodat ik thuis niet veel meer hoef te doen.

Daarnaast wil ik ook graag meer structuur in het gesprek. Ik merk dat ik belangrijke vragen ‘vergeet’ omdat ik naar een verhaal moet luisteren en de vraag dus niet direct erna vraag. Daarnaast ga ik ervanuit dat bij het assessment en in het werkveld, de cliënten veel erger zijn dan hoe de meeste klasgenoten ze spelen. Daarom wil ik mezelf zoveel mogelijk voorbereiden op een worstcasescenario. Ik wil graag gebruik maken van de structuurmodellen die tijdens de hoorcolleges voorbij zijn gekomen, met name het conflictwiel van Mayer. Daarnaast wil ik ook aantekeningen maken tijdens het gesprek, zodat ik zonder veel moeite terug kan gaan naar een onderwerp. De reden dat ik het conflictwiel van Mayer wil gebruiken en niet het meta-conflictwiel, is omdat in die van Mayer behoeften centraal staan en ik denk dat dat een zeer belangrijk aspect is van mediation.

# data[].attributes.body
Thuis was er bij ons veel conflict. Door de opvoeding die ik heb meegekregen is een hoop voor mij niet de eerste keer dat ik zoiets zie (dat maakt het niet minder moeilijk!). Ik merk dat deze minor me een hoop verlossing geeft van oude sores en me enorm helpt.

Ik heb vroeger weleens geprobeerd te mediaten maar dat was veel meer bemiddeling. Ik heb snel een mening ergens over en gaf die eigenlijk constant als bemiddelaar.

Conflicten die ik recent heb meegemaakt waren op stage. Mijn stagebegeleider had een burn-out en uitte alles op zijn stagiaires; iets waar ik niet tegen kon en dat heb ik hem laten weten. Hierdoor hadden wij een enorme ruzie en door de machtsverhoudingen kon ik niet alles zeggen, maar wel een hoop. Gelukkig is dat opgelost door me een voldoende te geven voor de stage (ik heb snel een ‘chip on my shoulder’ dus ik laat het ze dan wel even zien).

# data[].attributes.body
Ontwikkeling training p4

1.      We hebben een opdracht meegekregen dat we een doelgroep training moeten geven over hoe zij kunnen omgaan met conflicten

2.      We hebben besloten in 2 tallen te werken, ik werk samen met Monne. We geven de training aan een doelgroep. Deze doelgroep is studenten. Wij gaan ons focussen op studenten van een opleiding uit het eerste leerjaar.

3.      Benadering van de eerstejaars studenten. Dit is gedaan door een mail op te stellen. We hebben een gesprek gehad met een docente van de opleiding sportkunde en realistisch gezien kan het daar niet. Maaike en Esmee hebben gemaild naar hun studie of het daar kan.

Voor de training zelf is het van belang dat we goed zijn voorbereid. Dit zal worden gedaan aan de hand van een draaiboek en een logboek.

# data[].attributes.body
Tijdens de lessen heb ik veel geleerd over mezelf en heb ik geleerd wat een mediator is en dat ik het erg leuk vind. Gekeken naar de theorie vind ik het erg lastig om alles te onthouden. Ik merk dat een heel groot deel ‘gewoon doen’ is. De 40 interventies vind ik zelf lastig om zo 123 in m’n hoofd te stampen, maar onbewust pas je zo een aantal toe.

Mijn doel voor blok 2 is om 20 interventies uit m’n hoofd te kennen en toe te passen. Oh, en natuurlijk al m’n tentamens in 1x halen voor een vroege zomervakantie J

# data[].attributes.body
Kernkwaliteit. Een kwaliteit van mij is, is dat ik vaak goed een grap tussendoor kan gooien zonder dat het ten koste gaat van een werksfeer. Als mediator is dit denk ik een mooi eigenschap om een nare spanning te breken. Tijdens het werken aan de weekopdrachten hebben we ook veel gelachen met en om elkaar.

Valkuil. Een valkuil voor mij is, is om de lolbroek uit te gaan hangen. Ik doe dan nét iets te veel m’n best. Als mediator kan dit zeer ongemakkelijk/irritant worden en in als je met iemand samenwerkt ook. Ik kap mezelf meteen af als ik merk dat ik dat gedrag ga vertonen, maar ik weet eigenlijk niet of het mijn werkgroep was opgevallen.

Uitdaging. Mijn uitdaging is om serieus te werk te gaan, waarbij ik mezelf niet verlies – dus nog wel tussendoor kan ouwehoeren als het kan. Ik moet de juiste momenten vinden om iets te zeggen, want niet elk moment is een juist moment. Daarnaast is het voor mij belangrijk om een goede relatie te behouden met mensen met wie ik samenwerk

Allergie. Saaie mensen. Mensen die te serieus zijn en zichzelf te serieus nemen. Hier kan ik me ontzettend aan storen en hier walg ik ook van. Als je niet dezelfde humor hebt als ik, fair enough maar als je jezelf te serieus neemt en een beetje neerbuigend gaat doen, dan explodeer ik en dan komt de emotionele kant van mij naar buiten.

# data[].attributes.body
Kernkwaliteit. Een kwaliteit van mij is, is dat ik vrij direct ben in mijn communicatie. Als ik iets erg fijn vind of juist niet, laat ik dit in beide gevallen weten. Dit is erg fijn, omdat zo iedereen wel weet wat hij of zij aan me heeft. Als conflictmanager lijkt me dat ook nodig. Helemaal wanneer het gaat om de handhaving van de regels.

Valkuil. Deze directheid kan ook overkomen als bot of zelfs asociaal. Dit is zeker niet de bedoeling, maar soms kan ik kort uit de bocht schieten. Als ik dit zelf door heb geef ik dit ook aan. Als gevolg heeft dit dat mensen het anders interpreteren en misschien zelfs beledigd kunnen zijn.

Uitdaging. Een uitdaging voor mij, is om genuanceerd te blijven. Na te denken bij wat ik zeg en of het passend is om te zeggen. Hierdoor zorg ik ervoor dat ik cliënten op hun gemak stel en in m’n privéleven minder conflicten veroorzaak.

Allergie. Een allergie van mij zijn mensen die om iets heen draaien en je voor de gek houden. Zeg gewoon wat je dwars zit, dan kunnen we het oplossen. Ik moet leren dat mensen zo zijn en dat ik daarmee om moet leren gaan. En hoewel dit een stuk beter gaat, kan ik hier beter in worden. Ik merk dat ik me irriteer aan lapzwansjes die excuses zoeken in mijn privé leven – en juist hun problemen uit de weg gaan in plaats van ze aanpakken.