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Formateur BIOTIC. Formation Bureautique, formation Internet, Outils, Travail collaboratif, Infographie, Communication. Formation informatique, formation Graphisme

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Formateur BIOTIC. Formation Bureautique, Formation Internet, Outils de Travail Collaboratif, Infographie, Communication. Formation Graphisme

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DIGITAL. Derrière ce néologisme envahissant se cache d'abord la numérisation des supports d'information. Pourtant l'essentiel n'est sans doute pas là... Mais plutôt dans le changement de stratégie que cette dématérialisation implique. Mise au point sur la communication digitale.

La communication digitale, c'est avant tout la numérisation des supports d'information. Mais au-delà, c'est aussi envisager la communication d'entreprise comme un écosystème entier, un environnement qui englobe et agit dans toutes les dimensions du Digital.

De mon point de vue, la communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et les objets connectés.

La communication digitale, ou communication numérique, s'est donc d'abord appliquée au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles. Elle s'ouvre maintenant à de nouveaux canaux et tendances technologiques : réalité virtuelle, chatbot et voicebot, enceintes connectées, big data et blockchain...

Les canaux sont les supports

Les terminaux de communication sont principalement devenus des écrans... Smartphone, PC, tablettes. Des écrans individuels et tactiles. La communication digitale signe la disparition des supports et passe par les canaux d'information :

Une information liquide : les flux remplacent les supports

Voilà ainsi 3 pratiques qui changent avec la communication digitale. La digitalisation, c'est l'effacement des supports fixes (affiches, plaquettes, journaux,...) au profit, d'une communication de flux, évolutive, moins structurée, plus proche de la conversation et de l'échange que du discours de marque.

L'information avait autrefois pour état d'être " solide ", attaché à un support qui lui, était transmissible, échangeable. Avec la communication digitale, l'information devient " liquide ", c'est elle qui passe d'un appareil à un autre, d'un consommateur au suivant, sans que le support ne se retransmette.

L'information se diffuse comme un fluide indépendant du support qui devient au sens le plus juste un " canal " à l'ère du numérique. Des canaux compatibles et connectés, où l'information passe de l'un à l'autre.

Animation de communautés et production de contenus

Les changements portent non seulement sur l'utilisation de ces canaux, mais aussi sur les activités et le rôle des services de communication.

Deux changements majeurs : l'animation de communautés et la production de contenus dont découle la nouvelle tendance de la communication digitale, les programmes Ambassadeurs.

L'animation de communautés (Community management)

Animer les différents espaces sociaux de l'entreprise (Facebook, Twitter, Linkedin,...) est devenu un des enjeux principaux de la communication digitale. C'est le rôle central du community manager (ou du chargé de communication digitale).

L'objectif ? La sociabilité de la marque. L'écoute des conversations sur la marque, la réaction aux commentaires, l'entretien de la relation-client, et le développement d'une communauté, passent désormais au premier plan.

Le développement du contenu de marque (Brand content)

La communication a toujours eu pour vocation de produire des contenus mais les réseaux sociaux attisent la gourmandise des internautes... Il faut donc alimenter les réseaux avec des contenus renouvelés et personnalisés.

Quelques exemples de contenus pour la communication digitale :

Le story telling : l'histoire qui crée le mythe, l'émotion ou l'amusement

Contenus d'expertise : devenir le guide de son secteur

Contenus ludiques : le jeu, la viralité et l'interaction

Des formats variés : vidéo, live, photo, billet technique, slides share, livre blanc, webinar, TV, série, clip...

Pour aller plus loin, découvrez la formation Digital Brand Content pour élaborer une stratégie de contenu engageante.

Employee Advocacy : les programmes ambassadeurs

Autre mission dans le champ de la communication digitale : les programmes ambassadeurs. Synthèse de l'animation de communautés et du contenu de marque, ces programmes ambassadeurs (employee advocacy) encouragent les salariés à diffuser sur les réseaux sociaux les messages concoctés en interne.

Une prise de parole organisée avec la mise à disposition de contenus à diffuser : un véritable " kit " de communication. Chaque collaborateur est devenu un communicant, avec une audience personnelle qui peut avoir une influence de poids, digne parfois d'un véritable média. La démarche d'ambassadeurs est une suite logique au community management.

Communication ou Marketing ?

Communication et Marketing sont proches, au point que la communication est souvent comprise comme une partie ou une continuité du Marketing. Quand le Marketing se consacre à l'offre, aux produits et à l'expérience-client ; la communication se consacre elle à l'image de l'entreprise et de la marque, aux échanges avec les publics de l'entreprise. Le Marketing opérationnel aura en charge les actions " promotionnelles " quand la Communication aura une visée " institutionnelle " (Corporate).

Le service Marketing prendra à son compte le display (bannières web), l'affiliation, le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEA), l'emailing ou la publicité sur les réseaux sociaux,... quand la Communication se concentrera sur l'animation de communautés et la production de contenus, comme vu plus haut.

Mais cette distinction reste très relative : le digital a renversé les frontières, au point de faire ressurgir le concept, plus global, de Communication Marketing intégré, un mode d'organisation largement répandu aux Etats-unis.

Ce qui change la Communication digitale

En favorisant un feed-back massif, public et multiple, les réseaux sociaux poussent les entreprises à passer d'une information descendante à une véritable communication d'entreprise, plus égalitaire et réactive.

L'émetteur original (l'entreprise) se trouve aujourd'hui le plus fréquemment en situation de " répondre " aux messagers et commentaires de ces destinataires (clients, salariés, institutionnels). Car ce sont eux, les destinataires, qui produisent, grâce au web social, la plus grande partie des informations qui concernent l'entreprise.

Les entreprises se trouvent donc en situation de " réagir " aux messages de ses destinataires et c'est sans doute là, l'une des caractéristiques principales de la communication digitale qui oblige à revisiter la théorie de la communication.

A l'empilement successif des technologies et des usages (Web > Médias sociaux > Mobile) -et maintenant les objets connectés, s'est substituée une vision globalisante, associée à une dimension stratégique, qui positionne les agences, et les services de communication digitale en entreprise, au-dessus des outils qui conditionnaient leurs actions jusqu'alors.

Communication digitale ou communication numérique ?

La communication devrait être " numérique " et non " digitale ", puisque c'est la recommandation et la définition qu'en donne l'Académie française :

L'adjectif digital en français signifie " qui appartient aux doigts, se rapporte aux doigts ". Il vient du latin digitalis, " qui a l'épaisseur d'un doigt ", lui-même dérivé de digitus, " doigt ". C'est parce que l'on comptait sur ses doigts que de ce nom latin a aussi été tiré, en anglais, digit, " chiffre ", et digital, " qui utilise des nombres ". On se gardera bien de confondre ces deux adjectifs digital, qui appartiennent à des langues différentes et dont les sens ne se recouvrent pas : on se souviendra que le français a à sa disposition l'adjectif numérique.

On pourra contester la francisation du mot " digital " mais l'usage du terme s'impose aujourd'hui, comme jadis le Web face à la Toile.

" Digital ", au-delà de son équivalent " numérique ", renvoie aussi à l'action des doigts sur les écrans. Or les tablettes et smartphones (ou ordiphones, en bon français 😉 sont aujourd'hui les principaux points d'accès à l'Internet ; le terme " digital " porte avec lui cette dimension " tactile ", évidente et décisive, qui manque au mot " numérique ".

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Qu'est-ce que la communication digitale ? | Le blog de la Communication digitale

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DIGITAL. Derrière ce néologisme envahissant se cache d'abord la numérisation des supports d'information. Pourtant l'essentiel n'est sans doute pas là... Mais plutôt dans le changement de stratégie que cette dématérialisation implique. Mise au point sur la communication digitale. La communication digitale, c'est avant tout la numérisation des supports d'information.

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Mettre en place sa communication digitale

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Mettre en place sa communication digitale

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La communication digitale repose sur un principe simple, encore trop souvent ignoré par nombre d'entrepreneurs ayant le projet de poser leur marque sur le web : l'interaction. Interaction entre internaute à la recherche de solutions, et une entreprise prête à lui proposer ses réponses. Le principe de communication numérique posé, il ne vous reste plus qu'à la rendre efficace pour la rendre utile pour vos entreprises et marques. C'est l'objet de cet article.
La communication digitale prend en compte la réalité du web

Inutile de croire qu'une seule action permettra à une entreprise d'être visible de façon pérenne.
Seule une stratégie digitale bien renseignée sera en mesure de l'accompagner dans sa quête et la réalisation de ses objectifs marketing.
Une étude menée par Médiamétrie sur les souscripteurs à la solution eStat'web en mai dernier, apportait des informations cruciales sur la mesure de la fréquentation des sites web.

La fréquentation de ses sites web était composée de:

- 31% d'accès directs sur les sites web observés (par exemple, la page d'accueil du site web de l'entreprise)

- 40% de liens externes (médias sociaux, campagnes web)

- 29% par leur référencement naturel

Ce sont les 3 leviers essentiels de la stratégie de communication digitale de toute entreprise.
Pour améliorer sa visibilité, hors publicité, les leviers d'action peuvent se résumer à ses 3 axes principaux:

Travailler son référencement naturel (SEO)
Générer des liens (réseaux sociaux, blogs, forums, bannières et campagnes web)
Satisfaire les besoins de l'internaute arrivant sur votre site web: ergonomie, apport de réponses pertinentes et conversion

Plus sur comment intégrer votre site web dans votre communication digitale
Avant tout une stratégie digitale adaptée

Vous désirez précisément capter l'attention des internautes en mobilité, proche de vos points de vente ou de vos lieux de consommation.
Vous optimisez un canal de distribution.
Dans cette option, application mobile pour une fluidité de l'information dispensée, ibeacon ou beacon pour proposer l'information au moment où l'internaute en a besoin, publicité optimisée pour mobile, la stratégie digitale a pour objectifs d'organiser au mieux le parcours client sur les plateformes web utilisées.

Une stratégie de communication posée sur le web

Trop souvent, pour les entrepreneurs communiquer sur le web, c'est utiliser les mêmes ressources que dans une communication traditionnelle.
Pourtant, le web impose ses propres filtres.
L'information y est digitalisée, puis indexée afin que chacun puisse la retrouver.
C'est cette indexation qui est le coeur de la problématique de la communication numérique.
Indexer, c'est donner un poids à des mots par rapport à d'autres afin que les internautes trouvent aisément les contenus qu'ils recherchent.

Entre la communication et la communication digitale, des robots qui permettent aux internautes de trouver l'information recherchée.

Une communication digitale qui suit et anticipe les tendances lourdes

Sans faire la course à l'intégration systématique de nouveautés, inscrire sa communication dans les tendances lourdes du web est un basique à observer.
Cette mise en place se programme sur le temps, dans la logique de l'optimisation de vos actions de webmarketing.

Les médias sociaux apportent une interaction sur le web

Blog, réseaux sociaux, forums partagent des informations.
Particularités, elles ont une durée de vie bien plus longue qu'un simple écrit, et sont consultables de tout à chacun.
Si bien que tous ces contenus proposent une interaction sociale aux internautes.

Les réseaux sociaux facilitent l'interaction entre les usagers du web. C'est le coeur de leur utilité, et ce qui fait leur pertinence.

Parmi les bonnes pratiques, la communication sur mobile

Smartphones, tablettes sont au coeur des usages de la communication quotidienne des internautes.
Tant et si bien , que la consultation sur mobile devient majoritaire.
Logique, pourquoi aller derrière un ordinateur, quand une tablette ou un smartphone vous apportent l'information au fond de votre canapé.

Le marketing mobile est systématiquement intégré à tout plan de communication digitale

Pour chaque type d'activité, la stratégie digitale est une sorte de mémento à suivre, pour optimiser les objectifs marketing des entreprises sur le web.

La stratégie digitale propose une organisation des circuits de distribution, et permet d'évaluer les besoins en terme d'outils et de budgets des campagnes.
La communication digitale vous permettra une mise en oeuvre de cette stratégie.
Plus sur la stratégie digitale

Une stratégie de content marketing performante

Des cibles de clientèle identifiées

Chaque entreprise a défini des cibles de clientèle.
S'adresser à ces audiences c'est avant tout défendre ses valeurs, accroître sa notoriété avec un contenu de marque (brand content).
C'est aussi les engager dans un tunnel de conversion en leur proposant une série de contenus.

Optimisez vos contenus

Ayez une stratégie de référencement, définissez des objectifs, suivez vos résultats pas à pas.

Un corpus identifié

Le corpus peut être défini comme une collection d'articles, de vidéos et d'autres contenus abordant un même sujet.
Plus cette collection est homogène et complémentaire, plus elle sera considérée comme pertinente auprès des moteurs de recherche.
Plus elle sera fouillée, plus elle attestera de votre expertise dans le domaine abordé.
Ci-dessous un corpus autour de la famille de Aurélie D.

Chaque site web possède (devrait posséder) son propre corpus

Chaque mot clé possède son propre corpus
Chaque page web possède son propre corpus
Chaque corpus peut intégrer en lui d'autres corpus

Un exemple classique avec l'arbre généalogique

Une première collection: L'arbre démarrant de vos grands parents, jusqu'à vos petits enfants
Une seconde collection: Un arbre ne répertoriant que les femmes
Une troisième collection: un arbre généalogique ne comprenant que les femmes et leurs enfants.

Une stratégie de mots clés associée

Chaque page web défend un mot clé au bénéfice du corpus que vous optimisez

Dans notre exemple, vous associez logiquement chaque branche de votre arbre généalogique aux autres.
Chaque branche possède son mot clé, en proximité de sa branche parente

Aurélie D à sa propre histoire (son corpus) associé à l'histoire de chacun de ses parents Christiane RJ et Roger D.

Intégrer les Meta Mots dans vos corps de textes

Les meta mots peuvent être définis comme une succession de mots ayant un sens (lexie), apportant un point de vue sur votre texte.
Christian Méline a créé un algorithme qui vous offre les mots obligatoires, les mots déterminants et les mots optionnels pour chaque expression clé choisie. Cette intégration dans vos textes vous assure les bases d'un contenu pertinent.
Il ne vous reste plus qu'à le rendre différentiant par un marketing digital performant.

Des contenus web personnalisés

Vos lecteurs découvrent vos propositions?
Soyez pédagogiques, expliquer, faites comprendre, faites découvrir pas à pas comment en profiter pour eux mêmes.

Vos lecteurs recherchent comment mettre en place vos services, quels produits acheter pour résoudre leurs problématique, faites part de vos offres, dégagez en les avantages immédiats.

Vos lecteurs désirent s'engager
Facilitez leur choix, fluidifiez la transaction, accompagnez les dans leur acte d'achat.

Mettez en place votre marketing automation

Automatisez toutes les tâches sans valeur ajoutée, mais combien essentielles pour les internautes.
Mettez en place un outil CRM performant, gérez vos bases d'abonnés, entamez des opérations de fidélisation, améliorez vos campagnes d'e-mailing..

Des formations proposées à ses collaborateurs, un incontournable de tout business sur le web

Tous les projets bien menés reposent sur un management des compétences.
Les métiers du web sont en constante évolution, chaque collaborateur concerné doit être formé.
Chaque projet digital doit être aborder en groupe, avec un langage commun. Il ne peut être laissé dans les seules mains d'expert.
Dans ce cadre, la formation de vos équipes est un véritable enjeu.
De nombreuses solutions existent:

Des formations en ligne de type MOOC

Des formations internes, pour que vos équipes possèdent le même langage

Des formations aux outils du web, pour que vos projets soient gérés avec efficacité.

La communication digitale présuppose une expression au travers de la création de contenus

Cette expression se manifeste avec une création de contenus de toute forme

Toutes les formes de contenus " référençables " sont les bienvenues.
Une seule préoccupation, qu'elles répondent à une demande des internautes.

Une banalité qui mérite encore d'être rapportée.
Combien d'entrepreneurs pensent encore que leurs futurs clients les trouvent en recherchant leur page d'accueil sur les moteurs de recherche.
Alors, que dans l'immense majorité des cas, ce sont leurs propositions qui sont au coeur de leur recherche.
exemple: un internaute recherchera pizzeria Bordeaux, beaucoup moins pizzeria Dupont

Qui pour vous aider à définir et mettre en place votre communication digitale?

Même si les compétences digitales pré-existent dans votre entreprise, vous aurez tout intérêt à manager votre projet avec une agence de communication digitale.
Leur expérience vous aidera à confronter votre projet aux nombreuses innovations qu'elles sont obligées d'intégrer dans leurs process au quotidien.
De plus, elles ont en leur sein accès à des compétences digitales multiples au fait des derniers développements?

Quel plan de communication digitale, pour quelles entreprises ?

Une première réflexion plus qu'utile. Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins de visibilité, les mêmes types de préoccupations pour la gestion de leur relation client. Chacune d'entre elles y poursuit la réalisation d'objectifs soigneusement sélectionnés.
Choisir les réseaux sociaux pertinents pour manager leur visibilité est toujours un dilemme. Et imaginer généraliser un plan de communication web type n'a pas de sens réel. Les entrepreneurs sont les premiers à le comprendre. D'où l'idée de segmenter les entreprises et marques, afin d'imaginer des scénarii et des stratégies digitales adaptées pour trouver leurs clients.
Traditionnellement on parle de 4 types d'entreprises sur le web.

Les " Pas connues " sur le web :

Pas de buzz, peu de réputation, peu de popularité, très souvent locales, et intégrées.

Elles demandent une visibilité sur le web, parce que leurs futurs clients se recrutent sur l'Internet.
Leur stratégie digitale devra leur permettre de répondre aux questionnements de leurs clients potentiels : nécessité de création de profils types de clientèle, et création de contenus appropriés pour répondre à leurs interrogations.
Les médias sociaux sont le plus souvent un vecteur de viralisation de contenu.
Le blogging une obligation pour leur visibilité.

Les " Une vis, un boulon " :

Une offre très fonctionnelle, pour internautes en quête d'une solution réactive

Elles répondent à une demande factuelle et s'expriment par une capacité de répondre de manière réactive aux demandes des internautes.
Le modèle type de ces entreprises pourrait être Cdiscount, Amazon pour les plus connues.
Leur valeur ajoutée essentielle est de proposer le produit " banalisé " répondant à une demande (tel livre, telle cartouche d'imprimante, tel tirage papier, tel pneu, etc...)

La stratégie digitale repose sur un référencement soigné de leurs propositions et une gestion des médias sociaux avec une forte influence de la relation client. Les outils de retargeting, de marketing prédictif sont de mise pour rendre leur présence web efficace.
Pour les entreprises de bonne taille, une veille sur les forums et médias sociaux est capitale pour leur permettre de répondre aux besoins des internautes.

Les " Je t'aime, mon non plus "

Une valeur ajoutée irraisonnée leur est associée.
Bien sûr, elles offrent une fonctionnalité, mais surtout un modèle de reconnaissance statutaire positif.

Elles déclenchent la passion, les pour et les contre s'invectivent, et les discussions sont infinies sur le comptoir du web.
Aimées, elles sont défendues par leurs clients, et supportées sur un grand nombre de supports sociaux (blogs, réseaux sociaux, forums).
Elles ont su lier aux fonctionnalités de leurs produits et services, une valeur ajoutée dans l'imaginaire de leurs clients.
Leurs détracteurs n'y font rien, ces marques sont trop implantées dans les imaginaires de consommation.

Type d'entreprise : les émissions de télévision grand public, les marques fortes, de type Apple, mais aussi bon nombre d'entreprises, quelquefois très petites, positionnées sur des marchés de niche où l'attachement à la marque est important.
Elles nécessitent une stratégie digitale très active, quelquefois en dehors des réseaux sociaux (Apple) pour faciliter l'expression de leurs communautés et accompagner leur engagement.

Les " Fait gaffe, c'est sérieux ! "

Les univers d'expression sont sacralisés. On y parle avec justesse, comme dans une oraison.

Les sujets de ces entreprises ont un univers commun : elles couvrent un enjeu vital de la vie des internautes.
Santé, finances, éducation, énergie, sont les secteurs auxquels on pense instinctivement.
Pour leur stratégie digitale, une ligne éditoriale stricte. Elles s'expriment dans univers grand public, avec des règles souvent posées dans leur univers professionnel.
Notoriété, compétence, assurance et réassurance sont au programme de leur stratégie marketing sur le web.
Pour les entreprises de bonne taille, une veille sur les médias sociaux est impérative.

Une communication numérique, 3 points de vue

La communication digitale est à la frontière de 3 points de vue.
Pas forcément antagonistes, mais souvent contraints les uns par les autres.

Le web impose ses contraintes, au travers d'une interface technique régulant les modes de communication virtuels.

Le point de vue de l'internaute

Il désire utiliser l'information dématérialisée présente sur l'ensemble des supports auxquels il a accès: sur desktop, sur tablette ou sur smartphone.
Il réalise ses arbitrages en fonction de l'ergonomie qui lui est proposée, et ses besoins d'interactions.
Il veut profiter de l'interaction proposée par l'ensemble des médias sociaux pour obtenir une réponse rapide et concise à ses requêtes.

Le point de vue des entreprises

Présenter des insights marketing (promesses répondant à des attentes) pour attirer les internautes vers leurs propositions, qu'ils soient sur PC ou en mobilité.
Apporter une fluidité d'interaction, permettant de répondre aux questions des internautes, et de les convertir sur leurs lieux de contact.

Le point de vue technique

Beaucoup voudraient vous faire croire que la communication digitale repose sur des migrations technologiques incessantes.
Dans les faits, seuls les fabricants de matériels, d'applications et autres logiciels en sont les bénéficiaires. Ces supports technophiles accompagnent la communication digitale, comme une voiture vous permet d'aller d'un point A à un point B.
Vous n'avez pas besoin systématiquement du dernier véhicule hybride, du 4 x 4 dernier cri, pour vous accompagner dans votre quête de consommateurs. L'usage adapté des technologies disponibles sera sans le moindre doute suffisant pour le plus grand nombre.

La communication digitale repose sur des croyances

Reposant sur des faits, ou non, étayée par des études ou pas, la communication digitale s'attèle à un principe basique : répondre à des attentes de clientèles cibles.
En jargon marketing, nous nommons cela insight consommateur.

Nous parlons plus de croyance, car très souvent rien ne vient légitimer, objectiver ces faits.
Ils sont couramment admis, et à priori pas remis en cause.

La lessive qui lave plus blanc que blanc
La marque qui fait industriellement aussi bien que les grands mères bretonnes (Tipiak)
Le véhicule électrique qui vous offre une consommation responsable et écologique.

En l'espèce, ses promesses tendent à différentier les offres des entreprises, sur un espace de temps défini.

la promesse était de proposer un blanc immaculé

qui peut penser que le fait main peut être reproduit de manière industrielle

qui croit que l'adjonction de batteries électriques en grand nombre est écologiquement responsable

Que déduire de cette croyance posée en exemple ?
Simplement qu'elle repose sur ce que nous nommons un insight marketing.

Qu'est ce qu'un insight marketing ?

Plus précisément, nous devrions parler d'insight consommateur.
Il s'agit d'une attente décelée au travers d'études qualitatives auprès de consommateurs cibles.
Cette attente est alors intégrée dans le produit ou service de l'entreprise, et utilisé dans sa communication globale.
La communication digitale elle, permet de rendre dynamique cette communication en la posant là où sont les consommateurs.
Elle utilise l'interaction proposée par les médias sociaux pour que les entreprises puissent se servir de leurs communautés pour remonter et affiner ces attentes.

Comment déceler les insights consommateurs pour parfaire votre communication numérique ?

Vous avez bien sûr les études marketing, les instituts de tendance, et autres cabinets d'études psychologiques et sociologiques.
Dans l'absolu, pour les grandes marques on peut trouver là dans des coûts d'échelle raisonnables, un ensemble de solutions pour proposer des insights.
La communication digitale présuppose que les innovations, les différentiations produits et services soient identifiés.

Faire le job consistera à poser des croyances vraisemblables auprès de cibles de clientèles identifiées.

Exemple d'insight : dans un autre papier, je suggérais aux fabricants de réaliser une poussette qui permettrait aux enfants de ne pas être à hauteur des tuyaux d'échappement des voitures. Question de bon sens, étude spécifique, bénéfice consommateur, tranquillité des parents.
Une communication digitale de cette nature pourrait utiliser cette croyance pour gagner la confiance de ses consommateurs.

La stratégie digitale, c'est une gestion optimisée des points de contact

Toute communication digitale demande une approche globale.
Dans la vie réelle, votre prospect entré dans le magasin, vos commerciaux adaptent leur offre à ses demandes. Ils influencent, proposent, contre proposent, apportent une réduction, intègrent des options.

Sur le web, ce processus d'adaptation n'est aujourd'hui pas encore possible. Il peut être simulé dans certaines situations, mais jamais égalé.
Une stratégie digitale, c'est répondre techniquement à cette difficulté de créer de l'empathie, de remplacer les comportements humains dans la relation créée.

Pour chaque demande d'internaute, une offre définie

Répondre aux internautes sur leurs demandes est une des bases de toute stratégie marketing sur le web. Les composantes du marketing mix, adulée il n'y a pas encore si longtemps, se doit d'être profondément enrichie.

Un exemple : tout produit peut offrir des fonctionnalités différentiantes, un imaginaire d'usages, une ergonomie, des services de réassurance.
Tout internaute peut réaliser une requête sur le web sur chacun de ces aspects, car l'un ou l'autre est au centre de ses préoccupations.
Une entreprise doit offrir une réponse à chacune de ces demandes, si elle a un sens économique pour ses produits et services.

Une réponse par requête suggère que l'entreprise va créer une page web par réponse.
C'est ainsi que la stratégie digitale prend corps.
Elle permet à l'entreprise de multiplier les entrées des internautes sur ses plateformes web.

Une stratégie digitale efficiente vous permet de répondre à toutes les demandes des internautes.
Toutes les demandes qui ont un sens économique ou qui peuvent affecter l'image de marque des entreprises.

Une communication digitale pour une consultation des internautes en mobilité

Les internautes ont des usages qui tendent à les abstraire des seules consultations sur desktop.
Ils utilisent les tablettes, les smartphones pour leur recherche.
Une communication adaptée se doit d'intégrer les différents supports de consultation, qu'ils soient mobiles ou non.

Imaginer des consultations sur le web, des achats en magasin.

C'est l'idée du concept ROPO (research on line, purchase offline), que l'on pourrait traduire simplement par consultation web et achat en boutique. Ce comportement basique pourrait illustrer par la recherche d'un restaurant pour une soirée entre amis, une information sur la disponibilité d'un produit, voire sa réservation en boutique. A noter que l'inverse peut aussi être appréhendé. Une recherche en magasin, une finalisation de l'achat sur le web.

Une communication digitale, les objectifs fixés, c'est une adaptation aux résultats affichés

Suivre son positionnement sur les moteurs de recherche

Beaucoup pensent en terme de ROI (retour sur investissement).
La création d'indicateurs pertinents pour chaque entreprise permettra année après année d'affiner leurs objectifs marketing en ligne.
C'est la base de tout management efficient sur internet.
La communication digitale repose sur l'idée que toute entreprise va remplir un espace de communication sur le web.
Elle propose une accumulation de positions, de réponses aux internautes.
Plus le temps passe, plus les positions des entreprises seront visibles et importantes sur leurs propositions de produits et services.

L'espace de communication d'une entreprise peut se définir comme l'ensemble des requêtes auxquelles elle répond sur le web de manière visible pour les internautes:
- pages de site web
- articles de blog

- réseaux sociaux

S'adapter à l'activité de ses concurrents.

La veille concurrentielle, (répondant au doux anglicisme de benchmarking) vous permettra d'être réactif quand aux offres de vos concurrents.
La veille est un aspect essentiel de suivi des indicateurs de réussite de vos campagnes de communication digitale.

Toute communication digitale porte en son nom les lieux où la concurrence doit être analysée: sur le web

Une communication web supporte activement la vie des entreprises

Comme dans toute activité marketing " dans la vie réelle ", le web suggère une présence régulière, pour accompagner la recherche d'objectifs des entreprises.
Nouvelles propositions relayées, espace de communication étoffé, amélioration des taux de conversion, recherche de profils de clientèles toujours mieux ciblés sont au coeur de la quête incessante des entreprises.

Vous désirez mettre en place votre communication digitale? C'est ici

Photo une: concept internet et communication via Shutterstock

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Comment mettre en place sa communication digitale? - Jacques Tang

# data[].attributes.attachment_link.description
La communication digitale repose sur un principe simple, encore trop souvent ignoré par nombre d'entrepreneurs ayant le projet de poser leur marque sur le web : l'interaction. Interaction entre internaute à la recherche de solutions, et une entreprise prête à lui proposer ses réponses.

# data[].attributes.headline
Créer un site gratuit, sans pub, avec Webnode

# data[].attributes.subject
Créer un site gratuit, sans pub, avec Webnode

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Créez votre site internet GRATUIT & FACILE

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Créez votre site internet GRATUIT & FACILE

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Construisez facilement un site avec Webnode. Les noms de domaine et l'hébergement sont inclus. Un support client📞prendra soin de vous dans votre langue.

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Créer une vidéo d'entreprise à peu de frais

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Créer une vidéo d'entreprise à peu de frais

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Rédaction créative et communication cohérente pour entreprises - Steve Axentios

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Comment créer votre vidéo d'entreprise sans débourser un centime quand vous n'y connaissez rien ?

Quoi, votre site n'a pas encore de vidéo pour présenter les produits ou services de votre entreprise ! À moins que vous préfériez rester à l'âge de pierre, voici comment vous permettre de créer une vidéo d'animation et de rentrer de plain-pied dans l'ère du multimédia. Sans débourser un kopeck et sans rien y connaître en matière d'effets spéciaux !

1) Choisissez votre outil en ligne

Le software, c'est le nerf de la guerre. Oubliez After Effects, le must utilisé par tous les motion designers, dont la maîtrise nécessite approximativement 342 années à plein temps. Il existe de nombreux outils on line gratuits et si intuitifs que même votre arrière grand-mère parviendrait à produire un petit film de présentation.

Attention, toutefois : la gratuité a des limites, à commencer par de la publicité dans votre vidéo sous les traits d'un logo du programme en toile de fond. Publicité que vous pouvez retirer en allongeant quelques dollars. Autre inconvénient des bons plans à l'œil : les fonctionnalités et les banques d'images sont limitées.

Attention, bis: certaines plateformes ont modifié leur définition de la gratuité. En d'autres termes, si elles vous laissent gratuitement créer votre vidéo, elles vous prient de passer à la caisse si vous voulez la télécharger!

Videoscribe. La main qui dessine ou qui écrit, c'est avec ce programme. Les aficionados du verbe adorent. D'autant que la prise en... main est facile. Point faible : peu d'effets spéciaux.

Goanimate Un grand choix de personnages de cartoon, des scènes, des poses et des actions à n'en plus finir. Inconvénient : un écran si réduit qu'il faut parfois une longue-vue pour le déchiffrer. Les deux vidéos ci-dessus ont été réalisées avec cet outil. Malheureusement, la gratuité de l'outil ne dure que 14 jours, après quoi on vous demandera de passer à la caisse.

Powtoon.Le grand concurrent de Goanimate, mais nettement moins de possibilités au niveau des personnages.

Animiz. Un des nouveaux venus sur la scène. Le software est à télécharger sur votre desktop, mais il ne s'adresse malheureusement qu'aux usagers de PC.

RawShorts. L'avantage de cette plateforme, c'est qu'elle n'oblige pas l'utilisateur à s'acquitter d'un abonnement annuel. Il est en effet possible de payer par vidéo réalisée. Peut-être le meilleur rapport qualité-prix pour ceux qui ne veulent produire qu'une seule vidéo.

Wideo. Wideo a l'avantage de venir avec des modèles prédéfinis (des templates), pour ceux qui sont en manque d'inspiration. Il suffit de calibrer vos textes, vos images et hop, le tour est joué en un clin d'œil. Toutefois, il faut bien convenir que le graphisme laisse à désirer.

Animaker. Animaker offre cinq styles de vidéos et vient avec des modèles prédéfinis, que vous n'avez plus qu'à éditer. Le prix business, 49 dollars par mois, est tout à fait correct, par rapport aux autres plateformes, mais les personnages à disposition sont peu nombreux.

Animatron. Un peu amateur, à notre goût, pour faire passer un message auprès d'une clientèle commerciale.

2) Écrivez votre scénario

Il vaut mieux connaître votre outil en détail avant de vous lancer dans l'écriture du scénario. Pour la simple et bonne raison que certains programmes ne disposent pas des ressources (illustrations, personnages, décors, etc.) nécessaires pour traduire vos idées.

Disons que vous souhaitez montrer les bénéfices de votre service de dépannage : tous les outils ci-dessus ne proposent pas forcément des illustrations de dépanneur ou de voiture accidentée, par exemple. Dans un tel cas, seule votre créativité peut contourner les limites des programmes et vous permettre de dire/montrer les choses différemment.

Après tout, notre alphabet ne comptabilise que 26 lettres, mais les écrivains parviennent à pondre des romans au kilomètre !

Cela dit, rien ne vous empêche de commencer par votre script et ensuite trouver le soft le plus adapté.

3) Concevez votre feuille de script

Pour vous assister dans la rédaction du script parfait, divisez votre feuille (ou document Word, nous sommes au XXIe siècle !) en huit colonnes.

1. La première pour la numérotation de la scène.

2. La seconde pour la description de la scène (par exemple : un jeune homme frappe à la porte en souriant).

3. La troisième pour le texte de la voix off.

4. La quatrième pour les effets que vous souhaitez ajouter à la scène (zoom d'une caméra, apparition soudaine d'un objet, etc.).

5. La cinquième pour le texte qui apparaît sur l'écran.

6. La sixième pour la durée de la scène.

7. La septième, pour les remarques à l'attention de la voix off ou des autres intervenants

8. La dernière, enfin, pour nommer les bruitages.

4) Créez votre animation

Il s'agit de la partie la plus fastidieuse et la plus longue. Ne pensez pas qu'une vidéo d'animation se réalise en quelques minutes, ni en quelques heures, même avec outils conviviaux.

Pour une durée de 90 secondes, plusieurs jours de travail sont souvent nécessaires, dont une à deux bonnes journées rien que pour la création de l'animation !

En réalité, le temps consacré au projet dans son entier va dépendre de plusieurs facteurs : votre maîtrise des outils (animation et montage), votre créativité et votre degré de perfectionnisme.

5) Rédigez les textes de la voix off

Cette étape n'est pas indispensable, car certaines vidéos peuvent parfaitement se passer d'une voix off. Toutefois, il est scientifiquement prouvé que le cerveau retient mieux les informations lorsque l'ouïe et la vue sont stimulées simultanément.

6) Enregistrez votre voix

Vous pouvez enregistrer votre voix directement dans les programmes, à l'aide d'un simple micro USB relié à votre ordinateur. Pour un son plus limpide, gravez votre voix à part - sur votre smartphone, par exemple - puis réalisez un montage séparé dans un logiciel d'édition.

Si le son de votre organe vous donne la nausée, tentez de convaincre votre secrétaire, votre conjoint ou le gérant du supermarché à la voix si rauque de se livrer à l'exercice.

Lorsque aucun timbre ne fait dresser vos oreilles, optez pour une banque de voix off (voiceover dans la langue de Shakespeare). Ces plateformes multilingues proposent des dizaines de voix françaises sur le net contre espèces sonnantes et trébuchantes. En général, il faut compter entre 100 et 200 CHF par minute.
Pour des VoiceOver payantes:
7) Trouvez une bande sonore

Internet regorge de sites proposant des musiques gratuites. La plupart vous demandent de mentionner le nom de l'artiste sur votre vidéo. Ne le dites à personne, mais si vous ne le faites pas, personne n'en saura rien ! Et avec un peu de chance, vous n'aurez même pas la conscience coupable.

Si aucune des solutions gratuites ne vous convient, rendez-vous sur le must des œuvres musicales expressément conçues pour les vidéos : Audio Jungle. Pour dix à vingt dollars par titre, un monde de sons s'ouvre à vous.

Autre solution: Audioblocks. Pour 99 dollars par an, vous pouvez télécharger à volonté bandes sonores et bruitages.

Précisons encore que lorsque vous téléchargez votre vidéo sur Youtube ou Vimeo, vous pouvez choisir parmi de nombreuses musiques gratuites.

Vous ne savez pas par où commencer? Nous écrivons votre scénario, à partir de 800 CHF.

8) Ajoutez des bruitages

Des " woosh ", des " ping " ou des " toing " donnent un rythme beaucoup plus soutenu à votre vidéo. Du rot de bébé, au cheval au galop, en passant par le bruit d'une casserole qui tombe par terre, des milliers d'échantillons sonores n'attendent que d'égayer vos images.

9) Réalisez le montage final

Vous pouvez réaliser le montage sur les outils gratuits de vidéo d'animation, mais le résultat ne sera pas aussi performant que sur un logiciel d'édition. Mieux vaut donc exporter votre animation, puis l'importer dans un logiciel d'édition.

Vous y ajouterez alors plusieurs pistes : la bande-son, la voix off et les bruitages. Ainsi, vous obtenez davantage de contrôle sur le volume sonore de l'ensemble.

Notre logiciel préféré, même s'il n'est pas gratuit : Adobe Premiere Pro. Pour les plus pingres, Imovie (qui vient sans supplément avec tous les ordinateurs Apple) ou Windows Movie Maker (pour les PC) feront parfaitement l'affaire.

10) Publiez votre vidéo

Publiez votre vidéo sur votre site, sur Youtube ou sur Vimeo. Et voilà ! Avec un peu de chance, votre chef d'œuvre deviendra viral !

Pas encore convaincu par la vidéo comme outil pour booster vos ventes, améliorer votre réputation et séduire vos visiteurs? Lisez notre article sur les bénéfices du vidéo marketing.

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Vidéo publicitaire gratuite. Faire une vidéo gratuitement. Créer une vidéo d'animation. | Steve Axentios

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Comment créer votre vidéo d'entreprise sans débourser un centime quand vous n'y connaissez rien ? Le software, c'est le nerf de la guerre. Oubliez After Effects, le must utilisé par tous les motion designers, dont la maîtrise nécessite approximativement 342 années à plein temps.

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3 décembre 2013 (Viadeo)

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